Usuario

Curso

OLGA LUCA PREZ DURANGO

CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS
CLIENTES(967045)
Evaluacin de la Actividad de Aprendizaje 4
28/05/15 16:20
28/05/15 16:30
Completado
60 de 100 puntos

Prueba
Iniciado
Enviado
Estado
Puntuacin del
intento
Tiempo
transcurrido
Resultados
mostrados

10 minutos
Todas las respuestas, Respuestas enviadas, Respuestas correctas

Pregunta 1
0 de 20 puntos

Uno de los errores al implantar CRM es:

Respuesta
seleccionada:

3.

Pensar que la tecnologa es importante.

Respuestas:

1.

Tener separados los departamentos de

mercadotecnia, ventas y servicios.
2.

Vender todo tipo de productos.

3.

Pensar que la tecnologa es importante.

4.

Unir toda la informacin.

Pregunta 2
20 de 20 puntos

Actualmente el servicio al cliente debe iniciar antes de la venta y ser

inherente en cada interaccin del cliente con la compaa.
Respuesta seleccionada:
Respuestas:

Verdadero
Verdadero
Falso

Pregunta 3
20 de 20 puntos

La informacin que generan los empleados del rea de atencin al

cliente no es tan importante.
Respuesta seleccionada:
Respuestas:

Falso
Verdadero
Falso

Pregunta 4
20 de 20 puntos

El Marketing Relacional parte de la premisa de que toda actividad

comercial es como la vida misma.
Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuestas:

Verdadero
Falso

Pregunta 5
0 de 20 puntos

Cmo se puede dar mejor servicio al cliente?

Respuesta
seleccionada:

Todas las anteriores.

Respuestas:

Analizado qu productos compra con ms

frecuencia.
Asignando el precio ms bajo al producto.
Haciendo encuestas sobre quejas y sugerencias.
Todas las anteriores.