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  • Mod01 Shopko Pamida

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    34 Patel t ‘ORGANIZACIONES, ADMINISTRACION Y 1A EMIRESA CONFCTADA EN RED CASO DE ESTUDIO—ShopKo y Pamida: ; Triunfo o tragedia de los sistemas? e ShopKo, una cadena de detalitas de mercancias en crcl cuya casa matin se eneventra en Green Bay, ‘Wisconsin, tiene cera de 140 tendasen 15 extados tuvo ventas de 3.500 millones de dlaes en et 2001 Las compatias radicionaes que venden prendas de vets tienen cuatro cidos de producto al afo, uno por cas exci. Sin embargo, estas compatias enientan ahora una seria competencia de compatias como Gap, que opera con ciclos de producto que eam ‘ian ripidamente,afeciendo con fecuenca lines de producto cada dos scuato semanas, Uno de ls problemas crecentes que ShopKo tuvo que resolver era qué hacer con las mercancias excedentes (0 sobreeupoalmacenado) cuando termina un ciclo Al término de una extacin (0 ciclo) las compahias han enfen- ‘ado dos problemas. Uno es la necsidad de vai sus anagueles 2 ‘emp para lalegade de es products del nuew cio (las aes de be fo no se venden tan bien en invierno mientras que los abrigos de pil no tienen demanda en verane). El otro problema es deshacerse de ls ardeul qu satura el almactn 3 un precio lo mis alto posible en wn ‘mento de minimiar las pérdidas en ingresos.Tradicionalmente el rézodo de ShopKo (y dela mayoris de los dealisas de ropa) sla ser _decerminar precios de liquidacign de ariculo similares en aos ante- Fiore En promedio se encontrd que era necesari bajar los precios custo veces para climinar ls excedents al final de un ciclo, vendien- ola mayor cancidad posible en cada peso anes de baa el precio de ‘nucea cuenta. Sin embargo, siempre se enrentaba al alendane apart de ls dsposcin del lente a comprar 2 cade precio. Mike Marin, lector de coordnacion y planeacién de negocios de ShopKo.expi- “Los compradoressuelen tomar con miichas reser las primers rebajas. Por tanto, (ShopKo) termina realizando demasiada rebaias para iguidar[merancias”. sca erate de reba probe sr conrons al aumentar el ndmero de cicos anuaes. Ei precio de liquidacin para cada arculo era cl mismo en cada una de las tienda del cadena. Sin embargo, deter rnados artiulos ran més populares y xe verdian mejor en algunas ‘endas que en otras. Asimismo, ls periodoswadicionaes de rebaas can siempre los mismos para todas las tienda, a pesar de que los cambios exacionales pueden diferir de tienda en tends segin Ia seopaiay cultura locas. El resultado er que tl ver la compas tetablecia precios de rebaja ms altos envendss donde la demanda er smisalt o€ il duraba un poco mis. Mis an, una rej en laropa suele signifier un cambio de precio manual en cada prenda y el tiempo requeride por el personal para cambiar los precios pede ser muy covtono, Cuatro reaias por artcul resulta muy cro. ‘ShopKo ha hecho inversonessustanciales en sistemas de informa: cin yuna de ells a relid en un sistema que aud 3 a compania + ‘optimiza los precios durante ls reas. Shop implement el Op- ‘imiaador de rebajas de Spotlight Solusions en Masoa, Ohio, el cual ayuda a poner precio als sobrantes para que eos productos se ven- dan mds pronto y con uns mejor ganancia en cada senda. El sofware permite alas compafias poner un precio a un producto de acuerdo on la eacin, geografa (ubicacin expeifica de a venda) gusios locales y demands anterior mediante el ands de la jac de pre ios los datos de venta hisricos. El sofware ett demostrando que es ‘muy ti para ayudar as iendas sacar ls excedenes tempo de hace espacio a les productos que vendrin eo el primo ciclo. Este ‘ipo de sntema de cémputo semejante al sofware de administra «iin del tendimient desarrollo por las linea atea, Este software deermina las mejores precios para asents en acroliness en cualquier ‘momenta El objetivo es ena el avin al mejor precio tral posible. Paul Burrows, director de servicios de informacién de ShopKo, & pres su comencimiento de que "cuanto mas venda durante ls primers rebaja, menos le quedard induso si iene que hacer una rebaja mis Los datos de las wernas semanas de Shop Ko se almacenan en un de sit y wi sstems de cOmputo alimenca automiticamente los datos cen el Optimizador de rebajas. Cade pieza de datos contine la tienda cxpecifica, el niimero del artculoy la fecha de cada arcu vendido. I Optimiaador de rebajas almacens la recomendacién previa pare ‘cada articulo en cada tends individual para tener de esta manera lt ‘apacidad de evaluat los resultados anteriores y después elaborat ls recomendacione: para ls liquidacin de ciclo coriente. En 2001, ShopKo efecué un prueba piloro con un producto nuevo y ls res. tadot fueron excelentes. Para sobrantes, la prucba piloto mostré un incremento de 25% en sus urildades bruas respect de los afos ate- Flores, mientras que sus costs de némina cayeron 2496 y el porcen- taje de mercancla no wendida al final de eds ciclo cays de siete a dos por cento, Burtows estab de plicemes, afirmando que un incremen- ode 15% signifcarla una ganancia de 15 millones de dlares de ge En 1999 ShopKo compré Paria, una cadena de detalisas de smercancias en general enfocada en ciudades pequefas como Crete [Nebraska (2 25 millas al sureste de Lincoln, con 6000 habitantes)y Belle Fourche, Dakota del Sur (condado de Butt, con cerca de 4000 Dhabitantes). Con sus oficinascentales en Omaha, Nebraska, el eslo- fan de Pamida ex “Ofecer alas comunidades mis pequefas lo que desea, El objetivo de ShopKo al comprar a Pamida era aumentar su presencia en los poblados pequetios donde la competencia de deals: tas mis poderois como Wal-Mart y Target no estan fuerte. Pamida ‘era la nica tienda delist importante en la mayoria de estos pobla- dos pequetor y su exrstegis era competir manteniendo una tsa alta ‘de mereanclas més que en convertne en l competidor de precio mis bajo, Pamida se apoys en sistemas de informacién para ejecurar 0 ‘estutgiay su director cjecutivo afirmé que “ls esrategia de tecnolo- ‘fa de la informacién de Pamida est apuntada a proporcionar al Siente.. a mercancla que siempre ex disponible como lo indica lt publicidad”. Cuando ShopKo compré a Pamida, a cadena rena 180 tiendas, aunque exacantidad aument6 4 229 tiendas en 16 estados cuando ShopKo compré a PM. Place en mayo de 2000, una cadena d¢-49 tiendasen cudades pequehas del Medio Oeste, y la fusiond eon Pamida ‘A pear desu cstratgia, Pamida nwo demasiados productos exce ents, Para empeora las cosas, muchos productos clave se quedaron clas bodegas en ver de salir les anaqueles dels tiendas, Adem, Jac welidades brutes de la compaia fueron ray bois y seguian eayen- do, ShopKo queria expandir la canidad de tiendas de Pamida en civ ddedes pequefias. La solucién de Pamida fue consoliar sus cinco almacenes en tres y modernizar sus sistemas de adminisvacidn de in ‘ventatis para increment la capacidad de las iendas para mantener ‘ns anaquelesabattecidos. La ejecucidn del plan empeas 2 principios ‘de 2000 con el proyecto del centro de distribucién en Lebanon diana) para convert este centro que dabs servicio a 107 de as 229 tiendas de Pamida, en un almacén de servicio completo. El cancepto ‘era tranaformarelalmactn de una intalacién de pao (donde ls pro- ‘ducts llegan a almacén cinmediatamente se envian alas iendas) en tun centro de dstribucin de servicio completo (donde el inventario se almacena para que se pucda enviar alas vendas conforme se neces). Elalmacén se amplié de 66,600 a 139,300 m*, pero nose acualiné ni se reemplax cl software de almacenamiento, ‘Al principio el sistem de adminisracin cieé graves cucllos de botella en los almacenes de Pamida, haciendo que las ganancias Capitulo 1 de Pamia eyeranenlosprimeros nueve meses del 2001 y su pate corporativo ShopKo perdiera 6.7 millones de dares de ingresos totals El viejo sistema de informacidn de adminiseacin de slmace- namieno de Pamida vena de Catalyst Internavonal,y a compasia jams acraliaé el software, que era de varias versiones anteriores. Sepin Dan Tiew, vicepreridence de exteacyia de productos de Catalyse, hemos hecho mejoras importance en la configurabildad ‘el producto, cost que no logramos cuando Pamida tenia wa vatems Linsalado oxginalmentel” y por caneo el sista se volvié obslet © inadecuo, El sofware difculto deta ycjeutr un exnero dese ‘ici oral de la manera mis lgic y eine. En realidad no ex tan exible come para que los procss en cl centro de dsrbucinseen- gan que ajusaral sistema’, dijo Dan Nickle, director de servicios de [nfoemcién de Pama, Lat nuevas versiones de software de admini- texcién de almacenamiento pueden mangar con mucha mis aida centro de dsribucin de servicio completo. ‘Nickle firm qu el software de administra de almacenes de Pamida no se habia acrualzado cuando ol resto de los almacenes se ‘modernizs porque el sofware habla estado trabajando bien bajo el secguo sem de ditibucin.Parsida tenia apoyo dela adminis traci de ShopKo para invert en tecnologia y ser mie eciva, pero profi aqui uirndo el software atiguo de almaccnamiento. En ‘ambio, rida se enfocs en un programa de tes aos pan eee pla todos sus sistemas principales de emp software, incl- yendo un software de cometcialzaciin de Recek Information Syrems. [Ucar de abatcimiento de productos leg se ncso ais sera conforme se aproximaba la Gpocanavidena del 2000. La perdida de ventas estima ara las 107 vendas arenas por el ceneo de di tsbucion de Lebanon era de cinco millones de dares, con un era de cinco por cient repo deat venta de lt estan 122 ends de lu eadena, Lor ascionistas presenaron varias demandas,argumen- tando que ls administaciSn no habia revelado la gravedad de los problemas del centro de dseibucin en parte para mantener los pe- ‘ioe de wus accones hasta noviembre de 2000, cuando ya nose pola ‘cult el problema. El eporeerimestal reelé que ese mes morta finance brucas de 20.8 centavos en exe cimestre en comparacién oles 26.3 centavos del iment ater amid cul de problema ea parte a los propietarios anteriores. “esciamot al méximo nuestros exasos curio, decia Nickle. “Con F ApMinisTRACION 0& LA EMPRESA DIGtTAL 35, ‘nucros anteriores duchos sempre cuvimos ecacs de fnanciamien- ‘0 Pero ambi habia otros problemas. Ciertamente, ot cambio de administaciin de Pamida conibuyé cuando Steve Fishman dre tor generals ei en julio de 1999 y el nuevo diectr les + pia-

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