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Avaliacao Cliente Oculto - Praia
Avaliacao Cliente Oculto - Praia
br-227441-1505 26181943]$$$
Los Paleteros - 2
37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110
2015-05
Excelente
96.15%
Direitos Autorais &cpia; 2009
37 - 1/8
Los Paleteros - 2
37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110
2015-05
40%
50%
60%
30%
70%
20%
96.15%
80%
10%
90%
0%
100%
Resumo da Seo
CAIXA
88.24%
11.76%
Atual
Anterior
Diff.
88.24%
100.00%
-11.76%
BALCO
100.00%
100.00%
100.00%
ATENDENTES
100.00%
100.00%
100.00%
PRODUTO
100.00%
100.00%
100.00%
CONDIES FSICAS
100.00%
100.00%
100.00%
96.15%
100.00%
-3.85%
TOTAL
96.15%
Pontuado
3.85%
Incompleto
Anterior:
Tendncia Global
Sua Classificao
Atual
100%
Anterior
Diff.
Empresa Global
75%
32
50%
(de 49)
(de 79)
25%
National:
0%
32
(de 49)
(de 79)
Atual:
Anterior:
2015-05
2015-04
37 - 2/8
Los Paleteros - 2
Local:
37 - Praia de Belas Shopping - Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 Praia de Belas, Porto Alegre, RS 90110-001
Data:
Hora de
entrada:
18:15
Hora de
sada:
18:30
Valor do consumo
Comentrio: 25.00
Comentrio: 7.00
37 - 3/8
ATENO ANALISTA: Voc conferiu se o endereo, horrio e produtos consumidos correspondem visita?
Sim
CAIXA
6/6
Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.
O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
37 - 4/8
5/5
6/6
Sim
Comentrio: Ao solicitar uma sugesto a funcionria citou o sabor de crunchy cream, informando ser lanamento.
4. O(a) funcionrio(a) do caixa o deixou vontade, sem ser invasivo(a) e sem fazer sentir-se apressado?
3/3
Sim
5. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe ofereceu algum item adicional?
0/4
No
6. Caso o pagamento tenha sido em dinheiro, o(a) funcionrio(a) do caixa tinha dinheiro trocado para dar o troco?
N/A
7. Caso tenha havido a necessidade de troco, ele foi entregue corretamente?
N/A
8. Caso tenha optado pelo pagamento em carto de dbito/crdito, a bandeira de seu carto foi aceita e a mquina funcionou
corretamente?
4/4
Sim
9. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe entregou o cupom fiscal proativamente?
2/2
Sim
10. O(a) funcionrio(a) do caixa despediuse de maneira amvel e amistosa, agradecendo a sua compra?
4/4
Sim
BALCO
00:02:00
11. O(a) funcionrio(a) do balco o acolheu de forma receptiva?
5/5
Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.
O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
12. Ao mencionar que no conhece a paleteria, o(a) funcionrio(a) deu informaes sobre ela?
5/5
Sim
Comentrio: Perguntei ao funcionrio se a marca era brasileira ou mexicana, e ele respondeu que era brasileira vinda de Curitiba.
13. O(a) funcionrio(a) do balco soube esclarecer suas dvidas sobre o produto?
5/5
Sim
Comentrio: Perguntei ao funcionrio a composio da paleta crunchy cream, e ele informou que era de nata com pedaos de biscoitos.
5/5
37 - 5/8
14. O(a) funcionrio(a) do balco perguntou se voc iria consumir a paleta naquele momento ou se poderia abrir a embalagem da
paleta para voc?
Sim
15. O(a) funcionrio(a) abriu a embalagem da paleta com o palito virado para voc?
3/3
Sim
16. Caso tenha comprado 8 paletas ou mais, o(a) funcionrio(a) colocou-as dentro de uma embalagem de isopor e lacrou-a com um
adesivo da marca?
N/A
17. O funcionrio do balco despediuse de maneira amvel e amistosa?
4/4
Sim
ATENDENTES
100.00% (7 / 7)
18. Caso os funcionrios no estivessem ocupados com clientes, estavam virados para frente?
1/1
Sim
19. Os funcionrios estavam bem apresentados e uniformizados?
5/5
Sim
20. Os funcionrios mantiveram somente conversas profissionais e no pessoais com outros funcionrios?
1/1
Sim
PRODUTO
100.00% (6 / 6)
6/6
Sim
22. A gua/caf foi servida em temperatura adequada?
N/A
CONDIES FSICAS
3/3
Sim
24. O ambiente estava limpo, organizado e em bom estado de manuteno?
3/3
Sim
25. As televises de LCD estavam ligadas, funcionando corretamente e transmitindo informaes sobre a paleteria?
N/A
Comentrio: No avaliado.
26. A temperatura ambiente estava adequada?
N/A
27. As mesas e cadeiras/puffs estavam limpas e arrumadas?
N/A
28. Havia guardanapos disponveis sobre o balco e/ou mesas?
2/2
Sim
29. Havia lcool em gel disponvel sobre o balco, mesas e/ou acoplado na parede?
1/1
Sim
30. A comunicao impressa estava disponvel sobre o balco e/ou mesas?
5/5
Sim
31. As paletas estavam expostas de maneira organizada dentro do freezer?
5/5
Sim
5/5
37 - 6/8
6/6
Sim
34. O toilette estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
35. O lavatrio estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
Comentrios/observaes adicionais
Comentrio: N/A
PERCEPO GERAL
37 - 7/8
37 - 8/8