O que as empresas esperam da TI

por Biagio Caetano – Administrador e Professor

2704/2008

Tenho observado a constante preocupação por parte dos CIOs e CEOs em como tornar a
TI (tecnologia da informação) mais estratégica e útil a seus negócios. Assunto de vários
artigos, sites, livros e fóruns me lancei em busca, não de uma fórmula mágica, mas de um
“roadmap” que permitisse ao menos vislumbrar em como efetivar isto. Algumas pesquisas
efetuadas por publicações e institutos idôneos junto ao dirigentes de negócio revelam, aos
CIOs, algumas dicas singelas de chegar lá:

Mantenha tudo funcionando o tempo todo

– De nada adianta um planejamento de médio/longo prazo fantástico se o básico não
funciona. Lembre-se credibilidade é diretamente proporcional a confiança.

Pense, fale e comporte-se como se fosse dono do negócio

- A alta administração tem que perceber que você entende do negócio, que você
compartilha as mesmas preocupações, e que os recursos aplicados em TI estarão sendo
aplicados para o sucesso dos negócios. Fale na língua de negócios e não na língua de TI.

Seja pró-ativo sobre como aplicar a TI

- Pergunte-se sempre: "O que posso fazer para minha companhia ser mais próspera? " Vá
até seu superior e diga "eu gostaria de sugerir algumas mudanças de processo que
poderiam criar vantagem competitiva, agilize a distribuição, melhore atendimento ao
consumidor, reduza despesas."

Tenha objetivos em sintonia com as necessidades do negócio

- Em qualquer ramo de negócio que você esteja, a redução de custos é um objetivo mas
não o único. Custo-efetividade, sistemas que apóiam crescimento e maximizam lucro são
certamente objetivos que qualquer empresa persegue. Provendo isto certamente seu valor
agregado será percebido.

Administre as expectativas
- É sempre desconfortável trabalhar em cima de promessas ou falsas expectativas.
Gerencie a satisfação, busque metas realistas e após isto, se possível, exceda as
expectativas.

Construa um time forte, competente e de bom relacionamento

- Você é conhecido pelas pessoas que o cercam, e grandes pessoas refletem diretamente
em sua autoconfiança e competência administrativa. Lembre-se sucesso cria sucesso, se o
seu time atinge o sucesso, você o atinge também. Nunca esqueça porém de que nada
adianta ter um time super-competente e com baixa capacidade de relacionamento.
Construa uma TI onde os demais queiram se unir e na qual seus clientes têm confiança.
Transmita confiança em relação a continuidade do negócio
- Antes de 11 de Setembro de 2001, um avião cair sobre o data-center era apenas uma
piada, hoje é coisa séria e real. Lide com a segurança, backups, contingências e disaster
recovery de forma séria, e não permita que isto tenha prioridade baixa. Lembre-se só
sentimos falta do que temos, apenas quando perdemos aquilo que tínhamos.

Simplifique sempre, porém não seja simplório

- Busque soluções simples, não tenda ao complexo, auxilie a entender o “para que”
estamos fazendo isto? Esteja certo de que não está fazendo algo por modismo e sim para
melhorar a forma de fazer negócios, atender seus clientes e potencializar os lucros.

Faça-se presente
- Participe, colha idéias e feed-back de seu pessoal, pares e superiores. Adapte-se e seja
flexível, nem sempre o que você pensa é o que pode ou deve ser feito.

Se fosse resumir tudo isso que foi dito, eu diria “simplifique”, um

departamento de TI inserido numa empresa, não é um laboratório da mais
alta tecnologia e sim um exemplo de como pode-se trazer resultados aos
negócio utilizando a tecnologia adequada.

* Biagio Caetano Filomena é Administrador e Professor