PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA CAMPUS SANTO

TOMAS DE AQUINO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS LICENCIATURA
EN COMUNICACIN SOCIAL

Gestin de las Relaciones Pblicas - Jos Luis Rojas

SD- COM-318-T-001

Examen Final
Anlisis de buenas prcticas de gestin de la identidad corporativa

Elaborado por
Gloreyni Pimentel 2011 - 5018
Gabriella Pea 2011 - 5192
Gloria Alonso
Alexandra Gonzlez

SANTO DOMINGO, D. N.
ABRIL, 2014

INTRODUCCIN

Nadie puede ser esclavo de su identidad: cuando surge una posibilidad de cambio, hay
que cambiar.- Gould, Elliot

Lo que se pens sera una decisin fcil al principio no lo fue. Quien dira que muchas
empresas nacionales o multinacionales no cuentan con un identidad corporativa definida?
Muchas diran que es lo normal, pero es increble darse cuenta que encontrar instituciones
que s tengan es ms raro que de usual.
Para poder romper las reglas primero hay que conocerlas, y qu es una empresa sin un
modelo del cual llevarse, sin poder distinguir lo que esta bien de lo que esta mal, sin tener
un orden de hacer o como deben ser las cosas.
Las personas a veces no se dan cuenta de que los detalles, a la larga, son muy importantes.
Reflejan mucho a la institucin, el cuidado o descuido de estos. Con mucha suerte
encontramos a una institucin ideal para la elaboracin de la asignacin. Estuvo bajo
nuestras narices todo este tiempo, nuestra alma mater, la PUCMM.
La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es una institucin con ms de 50 aos
de servicio. Su calidad educativa y empresarial le ha significado una imagen pblica
positiva y un alto posicionamiento frente a la sociedad dominicana.

Pero esta imagen no lleg por arte de magia. Es algo que se ha construido al pasar de los
aos mediante una buena gestin de las Relaciones Pblicas y las comunicaciones. Para las
mismas, existen una serie de factores que deben tomarse en cuenta. Una buena gestin de
las RRPP involucra el cuidado de los detalles ms minuciosos; todo cuenta. La percepcin
que se lleva una persona depende del ms mnimo detalle. Es por esto que debe tenerse
todo en cuenta.

1. Descripcin general:

El grupo tom la decisin de realizar el trabajo final de Relaciones Pblicas sobre nuestra
universidad, la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra. Por qu? Puesto que
luego de conocer cmo algunas instituciones x manejan su identidad corporativa, nos dimos
cuenta que no conocamos ni la de nuestra propia alma mater.
Tambin, buscamos no solo conocer la informacin requerida en el trabajo sino aprender
mas y ser mas crtico y consciente de cmo la PUCMM maneja su imagen.

2. Marco institucional:
Nombre y naturaleza de la PUCMM
La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra (PUCMM), es una institucin catlica
de estudios superiores, de carcter privado, no estatal. Desde su creacin en 1962, la alta
gerencia de la institucin busca la excelencia acadmica, apoyndose de la bsqueda
cientfica que de soluciones a las problemticas sociales y cumpla con las exigencias del
bien comn.
En cuanto a las tecnologas, docencia, investigacin y servicio social, la universidad es
considerada como una institucin innovadora y pionera en la Repblica Dominicana. La
fundacin de este centro de estudios que tiene como rector a Monseor Agripino Nez
Collado un importante aporte de la Conferencia del Episcopado Dominicano a la sociedad
dominicana.
Dentro de su filosofa institucional, la PUCMM contempla el hecho de ser espacio para el
dilogo abierto y la concertacin entre los diferentes sectores sociales del pas, con el
objetivo a establecer acuerdos sobre la agenda nacional y dar soluciones pacficas a los
principales problemas.
As mismo, busca contribuir a la mejora de la educacin dominicana, con la
implementacin de un programa de asistencia econmico que ayuda a las personas que
carecen de los recursos econmicos.

La institucin promueve a sus estudiantes valores cristianos, principios ticos y morales a la

vez que desarrolla sus potenciales artsticos y la capacidad de liderazgo.

Mercados en los que participa

La PUCMM tiene un campus en Santiago, otro en Santo Domingo y una extensin en
Puerto Plata. El primero fue inaugurado en 1967 y se encuentra en la autopista Duarte, km
1 1/2 de la ciudad de Santiago de los Caballeros. En la ciudad Primada de Amrica, la
institucin tiene sus instalaciones en el punto cntrico de Santo Domingo. Finalmente, la
extensin fue creada en 1971, y en su permetro estn las instalaciones del Colegio Santa
Rosa de Lima.

Labores
La universidad se enfoca en tres labores principales, la extensin comunitaria, la social y la
pastoral. La comunitaria se realiza a travs de los centros y programas especiales, asi como
desde los departamentos acadmicos. Por otro lado, la labor social se ha expandido y
diversificado en los ltimos anoos, con iniciativas innovadoras que se desarrollan en las
pasantas y proyectos espontaneos. La laboral pastoral se lleva a cabo desde las parroquias
universitarias Santsima Trinidad y Nuestra Seora de la Anunciacin, y mediante los
departamentos de Estudios Teologicos y Humanidades de la institucin.

OPEC
La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra cuenta con una Oficina de
Planeamiento Integral (OPEC) que depende de la Rectora, y se encarga de someter las
propuestas que contribuyan a una mejor poltica de desarrollo acadmico y fsico de la
institucin. Adems, la OPEC se encarga de realizar peridicamente diagnsticos para
conocer el estado de situacin de algn programa o servicio, as como del posicionamiento
de la Universidad en sentido general, tanto en el mbito interno como externo

La OPEC tiene las siguientes secciones o unidades:

Planeamiento Fsico

Investigacin Institucional

Evaluacin de la Calidad

Estadsticas

Misin
Asesorar al Rector y a las instancias de la Universidad en el diseo de proyectos que
viabilicen el desarrollo integral y la mejora continua de la Institucin, su
infraestructurafsica, sus procesos y servicios; mediante el estudio permanente de la
realidad interna y del entorno local e internacional, as como la sistematizacin y
seguimiento a indicadores de calidad, que le conduzcan al logro de la excelencia
acadmica.
Valores
Calidad - eficiencia - honestidad - veracidad - servicio - pertinencia - trabajo en equipo confidencialidad - discrecin - flexibilidad - orden y pulcritud en su quehacer responsabilidad - objetividad - institucionalidad - compromiso e identificacin -visin
integral - aprendizaje continuo - respuesta oportuna ante situaciones imprevistas proactividad - autocriticidad - capacidad de trabajo interdisciplinario.
Portafolio de Clientes
Los clientes de la Pontificia Universidad Catoolica Madre y Maestra son los estudiantes
que desean cursar carreras de grado, Posgrado, tecnicos, diplomados u otros cursos.
Productos y servicios que oferta la PUCMM
Vnculos Institucionales
La Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperacin (VRIC) es la unidad de la
institucin que se encarga de establecer vnculos interinstitucionales a nivel nacional e
internacional. VRIC promueve acciones de cooperacin interinstitucional, programas de
movilidad estudiantil y profesoral, programas de doble titulacin y titulacin dual para
grado y postgrado, proyectos de investigacin conjunta, alianzas para iniciativas
acadmicas, redes universitarias.

Misin
Gestionar, coordinar, planificar y formalizar iniciativas de programas, convenios, redes y
asociaciones para promover la internacionalizacin, cooperacin y desarrollo institucional.
Visin
Principal instancia de apoyo para facilitar las relaciones interinstitucionales, proyectando y
consolidando a la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra como referente
nacional e internacional en educacin superior.

Oferta acadmica
Grado

Posgrado

Carreras tcnicas
Pequeas y medianas empresas; Publicidad; Mercadologa; Diseo Grafico; Programacin
de Sistemas de Informacin; Contabilidad Computarizada
Diplomados y otros cursos
Santiago
Emrendimiento para ejecutivos; Derecho Laboral.
Santo Domingo
Desarrollo de aplicaciones Web; Artes Culinarias; Creacin de plan de negocios;
Museografa aplicada; administracin de pequeas y medianas empresas; cultura cervecera;
excelencia y eficacia en sistemas de gestin documental.
Puerto Plata
Administracion de Recursos Humanos.

3. Marco de los elementos claves de la identidad:

Analizar los componentes tangibles e intangibles que sirven de sustento a la identidad
corporativa de la empresa e institucin objeto de la presente prctica:
1. Identidad verbal. (Nombre corporativo/Slogan).
El nombre oficial de la Institucin, segn se establece en los Estatutos, es:
Universidad Catlica Madre y Maestra. Sus siglas son: PUCMM

Pontificia

La Universidad cuenta con dos campus, la sede principal en Santiago de los Caballeros y el
campus de Santo Domingo, as como una extensin en Puerto Plata.
Estos se denominan:
a. Campus Santiago, cuyas siglas son: CSTI
b. Campus Santo Toms de Aquino, cuyas siglas son: CSTA
c. Extensin de Puerto Plata
2. Identidad Filosfica. (Visin, misin, valores y posicionamiento).
Misin
Buscar soluciones cientficas a los desafos que enfrenta el pueblo dominicano y su entorno
global, y formar profesionales lderes, dotados de principios ticos, humansticos y
cristianos, necesarios para el desarrollo material y espiritual de la sociedad, manteniendo el
carcter de espacio abierto para la libre discusin de las ideas.
Visin
Ser una institucin de educacin superior apegada al humanismo cristiano, de referencia
nacional y regional por la calidad y pertinencia de su quehacer y con programas acreditados
internacionalmente.

Objetivos

Contribuir al conocimiento de la PUCMM, su desarrollo y posicionamiento como

institucin de educacin superior de la Repblica Dominicana.
Fomentar en los miembros de la comunidad universitaria el sentido de pertenencia.
Contribuir a la identificacin de la Marca PUCMM, mediante los smbolos y
elementos institucionales, por parte de los pblicos internos y externos.
Promover el uso correcto de los smbolos y elementos institucionales, para preservar
la imagen corporativa de la Universidad.
Promocionar ante los diferentes agentes que intervienen en el mundo de la
comunicacin y la difusin, las herramientas e informaciones necesarias para el
manejo adecuado de la marca y de los smbolos que identifican a la Universidad.

Posicionamiento
En mayo del 2013 se publicoo el Ranking de Universidades Latinoamericana, por la
agencia QS que evala a nivel mundial las instituciones de educacin superior, donde la
PUCMM ocupoo el puesto numero 201 entre 301 universidades evaladas.
Este posicionamiento no deja de ser de relevancia para el pas ya que slo en Amrica del
Sur donde se encuentran pases como Brasil, Chile, Argentina, entre otros representan a
ms de 400 universidades. Al igual que otras naciones como Mxico y Colombia.
Este posicionamiento, el cual por primera vez aparecen instituciones universitarias
dominicanas en este nivel, puesto que UNIBE figura tambien entre la lista, pone en relieve
que se ha ido avanzando en la mejora y calidad de la oferta de nuestras universidades.

3. Identidad cromtica. (Colores corporativos, creados o seleccionados de la carta).

4. Identidad Grfica. (Logo, color, tipografas y estilo visual).

LOGO

El logosmbolo de la Universidad, descrito en el Art. 37, Captulo V, Disposiciones

Generales, de los Estatutos de la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es como
sigue:

El sello oficial de la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra ser un escudo

partido, y en la primera particin constar de dos palos iguales, en uno de oro (amarillo) y
en el otro de plata (blanco), y brochante entre ellos la cruz de Santiago en gules (rojo); la
segunda particin cortada en azur (azul) y gules (rojo), con una faja de plata (blanco)
intermedia. Timbrado el todo del moto VERITAS ET SCIENTIA y, en punta, el ao
1962. El blasn est guarnecido por una orla circular gris acero en la que, con letras negras,
aparece la leyenda: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA MADRE Y MAESTRA,
REPBLICA DOMINICANA.
COLORES
Los colores del logosmbolo constituyen los colores corporativos establecidos en la
identidad grfica de la PUCMM. Para fines de reproduccin impresa, digital y en otros
soportes, estos corresponden a los tonos de la carta de colores Pantone descritos.

TIPOGRAFA
El texto del logosmbolo se escribir en su totalidad en Helvetica bold, caja alta. Cuando se
trate del logo monocromtico en lneas, el texto ir de acuerdo al color de estas; esto es:
negro, blanco, gris (plata/plomo), amarillo oro y azul.

MARCA PUCMM

La Marca PUCMM est compuesta por el logosmbolo institucional, seguido de las siglas
PUCMM y, debajo de estas, el nombre Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra,
en dos lneas y justificado en ambos extremos de las siglas.
Tipografa
El nombre de la Universidad, as como sus siglas, cuando se usen en funcin de Marca se
escribirn en letras Helvetica regular y negrita, con una separacin de -15. El nombre se
escribir en caja alta y baja y las siglas en caja alta.
No est autorizado el uso de letras itlicas, cursivas o fuentes parecidas. En el caso de las
siglas, no deben utilizarse puntos o elementos grficos entre estas.
Color
El nombre Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra, as como sus siglas PUCMM,
en funcin de Marca, se escribirn en color negro (100% Black /K), gris (Pantone Cool
Gray 4 C), azul (Pantone 286 C) o blanco.

5. Identidad cultural. (Homogeneidad en la prestacin de servicios).

No existe una frase de bienvenida o una frase al final del servicio comn para todos. La
mayora de los empleados de la universidad tienden a esperar que se le acerquen con alguna
inquietud antes de reaccionar.
Cada empleado tiene su manera de prestar servicios; algunos te pueden brindar ayuda sin
pedirla, otros al final te pueden despedir con algn: siempre a la orden. Ms sin embargo,

no existe esa homogeneidad en los rincones de la institucin a la hora de ofrecer o prestar

servicios.

6. Identidad arquitectnica. (Coherencia y consistencia en sus edificaciones).

El Campus Santo Toms de Aquino est localizado en el punto cntrico de Santo Domingo,
ciudad Primada de Amrica. Est conformado por un complejo de modernas edificaciones
ubicadas en el permetro y rea circundante al antiguo Seminario Pontificio Santo Toms de
Aquino, parte integrante del Campus. Inici sus labores en la ciudad de Santo Domingo en
1981.

La identidad arquitectnica de la PUCMM no es coherente ni consistente entre las distintas

edificaciones que posee. Se puede apreciar que el edifico de Post Grado, el Edificio A y el
B, no guardan una total relacin.
Post Grado es totalmente diferente, la manera en que estn distribuida las aulas, los
pasillos, las escaleras, el rea verde. Sin embargo estos dos edificios, aunque no completa,
comparten algunas similitudes. Las estructuras no son exactamente las mismas pero las
edificaciones se parecen mas.

Cada edificacin es nico en ese sentido. La manera en que estn construidas sus escaleras,
la presencia o ausencia de ascensores, las reas de estar y de cafetera, la distribucin de las
aulas. Cada edificio de la PUCMM es diferente, pero cabe mencionar que de manera
global, si se puede apreciar que todas forman parte de la identidad de la PUCMM. Puede
que no sean ramas iguales pero provienen del mismo tronco, y conservan ese no se que
que ayuda a que permanezcan complementadas.

4. Marco de la comunicacin corporativa:

Institucional
En este aspecto, la universidad se mantiene siempre en gestin de actividades con y para los
estudiantes que involucren a la vez a los docentes. Pero de nada sirve que una institucin
organice un sinnmero de actividades potenciales de aprovechamiento para sus pblicos si
no comunican con tiempo las mismas. Es por esto que la PUCMM cuenta con PUCMM
Informa, un peridico institucional sin costo alguno, colocado en estantes situados en
lugares estratgicos de la universidad en sus distintos edificios.
En este peridico, adems de anunciarse las prximas actividades, se da un recuento de las
actividades ya acontecidas o de algn hecho noticioso relacionado con personas o factores
de la misma universidad, que afecten, de alguna manera u otra, a los diferentes grupos de
inters. Es una manera de comunicacin interna con el estudiantado y el personal docente.

Por otra parte, la PUCMM organiza visitas a diferentes colegios de la ciudad para llevarles
la propuesta acadmica de la misma con la preparacin de carpetas informativas para todos
los estudiantes. En estas reuniones, los estudiantes tienen la oportunidad de conocer un
poco acerca de las distintas facultades y pedir informacin de cualquier carrera en
especfico. Todo esto es llevado en un control con el propsito de agendar una segunda
visita donde los representantes de la PUCMM llevan carpetas personalizadas con el nombre
de cada estudiante donde se explique ms detalladamente los intereses de cada uno. Esta
estrategia da la sensacin de cercana y acogida con los que an no forman parte de la
institucin. En estas reuniones tambin pueden coordinarse visitas de grupos escolares a la
universidad en fechas escogidas por los mismos estudiantes

Organizacional
La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra se maneja con sus grupos de inters
internos de una manera muy directa y sencilla. El rea de comunicacin corporativa, en
caso de tener informacin que divulgar al pblico interno, emite comunicaciones que son
enviadas va correo electrnico, el cual abarca todas las direcciones de los empleados.
Por esta va participan y conocen todos los miembros las informaciones, actividades y
situaciones en las que se vea inmersa la institucin, para con esto mantenerlos al tanto y
hacerlos partcipes de los movimientos que realice la empresa. De este modo, cualquier
persona puede estar en capacidad de velar por su institucin.

Mercadolgica
La Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra es una institucin con ms de 50 aos
de trayectoria, y cabe destacar que es la primera universidad privada, catlica y
coeducacional creada en la Republica Dominicana, factores que le merecen un mrito y una
imagen pblica respetable. Sin embargo, esto no exonera a ninguna institucin de la
necesidad de comunicacin mercadolgica, es decir, si la PUCMM descuida su gestin de
comunicacin de marketing, no se estara mostrando al pblico y perdera presencia en los
medios frente a aquellas otras instituciones que s tienen una gestin continua.
En este aspecto, podramos decir que la PUCMM es algo ms reservada. No con esto
afirmamos que carecen de gestin mercadolgica, pero s que est algo limitada en cuanto a
los medios en que se hace presente. A pesar de esto, s es cierto que estn implementando el

uso de vallas informativas en las principales avenidas y centros comerciales del pas. En las
mismas se muestran informaciones acerca de los diferentes programas, maestras y
postgrados que ofrece la universidad. Esta estrategia obliga a todo aquel que circule por las
principales vas del pas a tener conocimiento de al menos qu es la PUCMM.
En el edificio de Postgrado se encuentra un collage con las mismas informaciones que estn
plasmadas en las vallas en los sitios anteriormente mencionados.

La sealtica interna y externa

La PUCMM, al ser una institucin expandida en 3 edificios no conectados, requiere de una
sealtica sin igual. Estuvimos analizando este factor en los edificios A, B y Postgrado, y
de acuerdo a este levantamiento de informacin pudimos obtener las siguientes
conclusiones:
El edificio A, tiene acceso por dos avenidas que son, la Ave. Abraham Lincoln y la Av.
Bolvar. Si bien la entrada por la Lincoln es la principal, no significa que la entrada por la
Bolvar, que cabe destacar es donde se encuentran las oficinas administrativas, no deba
tener la sealizacin con el nombre de la institucin, que tan slo se encuentra del lado de
la Lincoln. El edificio de las oficinas administrativas s tiene el nombre en la parte delantera
del edificio, sin embargo, al entrar al mismo no tiene sealtica general. No hay
sealizacin para el rea de Caja ni para el rea de registro, ni para el rea de informacin.
S tiene un letrero en el rea de los baos.

En el edificio de Postgrado no est visible el nombre de la institucin si no hasta que casi se

pasan los parqueos, lo que es poco estratgico ya que arquitectnicamente hay un rea
saliente donde se encuentra la puerta peatonal que es donde se espera est situado el
nombre. Al entrar, el rea de caja y admisiones si est sealizado, al igual que los diferentes
departamentos. Todas las aulas tambin estn debidamente nombradas y sealizadas.
El edificio B, es probablemente el que ms estudiantes circulan a diario y el que est menos
sealizado. Ni el edificio B1 ni el edificio B2 cuentan con una sealizacin que indique
cul edificio es cul. El edificio B1 cuenta con 7 pisos, y ninguno de estos indica el piso en
el que se est situado. Una persona que est subiendo las escaleras probablemente deba
dirigirse hacia un aula de ese piso para ver en qu nivel se encuentra, ya que los cursos s
estn sealizados. A esto ltimo se le suma un dato. Algunas de las aulas del B1 estn
rotuladas con hojas de papel, lo que le resta a la percepcin visual de la edificacin y quita
coherencia con las aulas que s estn sealizadas.
El rea de parqueo s tiene los niveles sealados, pero no tiene la sealizacin de
parqueos en su exterior. Aunque los estudiantes asuman o investiguen que ah est el
parqueo, debe ser algo que est explcito a simple vista.
En conclusin, la sealtica interna, consideramos, es ms completa que la externa, lo que
debera ser equilibrado.

5. Marco de la imagen corporativa:

A partir de la percepcin del equipo de trabajo, elaborar los siguientes perfiles de imagen
pblica que actualmente proyecta la empresa e institucin elegida:
-Objetiva: Es una institucin catlica, no estatal, de servicio a la comunidad.
-Prospectiva: Es una institucin de educacin superiorque hace hincapi en la excelencia
acadmica y que est abierta a todas las personas sin distincin de raza, clase social,
ideologa o creencias religiosas.
Tiene como objetivo buscar soluciones cientficas a los desafos que enfrenta el pueblo
dominicano y su entorno global, formar profesionales lderes, dotados de principios ticos,
humansticos y cristianos, necesarios para el desarrollo material y espiritual de la sociedad,
manteniendo el carcter de espacio abierto para la libre discusin de las ideas.

-Subjetiva: Es una empresa organizada, buen clima laboral.

-Imagen pblica corporativa. La imagen pblica depende desde el grupo social que se
vea, para muchos estudiantes que aun no han ingresado a la PUCMM, de bachillerato, la
PUCMM es una entidad de alto prestigo a nivel universitario.
Mientras que los estudiantes que son propios de la universidad, con un par de aos en la
misma, entienden que a pesar de ser buena, la universidad tiene muchos puntos en los
cuales evaluar su desempeo y mejorar. Empezando por el hecho de que hay muchos
disgustos por la alza de precios en cuanto al pago de la matrcula, entienden que ese dinero
no necesariamente se ve reflejado en la mejora del plantel universitario. Por igual los
aspectos de las aulas, las aconstantes averas de los asensores, entre otros.
-Estilo o estilos de imagen predominante de la organizacin elegida. Los estilos de
imagen predominantes de esta organizacin son la objetiva y la imagen pblica corporativa.
-Coherencia y consistencia con qu se gestiona y comunica la imagen corporativa de la
organizacin seleccionada. Efectivamente s hay una coherencia en cmo se gestiona la
imagen corporativa y lo que quiere proyectar la institucin. Es una universidad que siempre
est realizando convenios con distintas empresas del pas, de manera que pueda beneficiar a
sus estudiantes y a su imagen propia. A cada rato tiene invitados de alto prestigio, para
todas las carreras, con la idea de formar de manera excelente a sus estudiantes. Particia en
eventos tanto deportivos como culturales fuera de la universidad y realiza sus propias
actividades como: la feria de mercadeo, de hotelera, de comunicacin social, La Semana
Ms Corta, que son eventos que atraen la atencin del pblico externo, y ubican la
institucin en la sociedad como una universidad activa.