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V.

SOCIALIZACIN DE LOS RESULTADOS DEL ANLISIS EN EL


ENCUENTRO DE GRUPO
El grupo de trabajo debe preparar una socializacin sobre los hallazgos
encontrados en la organizacin durante el desarrollo del comparativo de los
numerales de la norma ISO 9001 contra la realidad de la organizacin:
1. Preparar una estrategia de sensibilizacin dirigida a la alta direccin de la
organizacin que le permita tener claridad sobre el estado de la organizacin
respecto a ISO 9001.
Teniendo en cuenta que la estrategia de sensibilizacin va dirigida a la alta
direccin se realizara los siguientes pasos:

Preparar un documento, en el que se presenten los resultados de la labor llevada a


cabo, en los hallazgos y sobre todo haciendo nfasis en las acciones a implementar.

socializar los resultados sustentando la importancia de llevar a la prctica las acciones a


implementar.

Llevando a cabo las acciones a implementar e informando permanentemente a la alta


direccin sobre los resultados de cada actividad y sin dejar de lado los procesos de
socializacin con el personal a todo nivel, estamos seguros que nuestras estrategias
tendrn un gran impacto en la organizacin intervenida.

Con base en los resultados de la implementacin, se formularn nuevos planes de


mejora, para nunca parar el ciclo de mejoramiento continuo de la calidad.

SOCIALIZACION HALLAZGOS DE METALURGICAS SANTANDER


Requisito de ISO
9001

Estado Actual

Estado Ideal

Acciones a
implementar

I. Responsabilidad de la Direccin: La alta direccin debe mostrar su compromiso con el sistema de gestin de calidad.
Los clientes de la
Adaptarse a cada una de
Avanzar en la innovacin de
organizacin estn
las necesidades
tecnologa para suplir los
enfocados a la industria especficas de sus clientes
requerimientos de los
colombiana, contamos
para atender con precisin
sectores industriales,
con el personal y la
sus exigencias y as lograr
energticos, petroqumico,
infraestructura necesaria
un complemento ideal
cementero, ladrillero, minero
para cumplir con
para el desarrollo de
y palmistero.
requerimientos del
proyectos industriales a
cliente.
nivel nacional. modelos
de negocio que sustentan
procesos de produccin
certificados
Establecer claras
Aumentar la capacidad de
2. Misin, Visin, Poltica y Objetivos La organizacin ofrece
soluciones
satisfactorias
disposiciones
en
el
adaptacin
a las necesidades
de Calidad
a los diversos sectores
enfoque al cliente
de los clientes para atender
productivos, aplicando
definiendo y difundiendo
con precisin cada una de
ingeniera en el diseo,
la misin, visin y
sus exigencias.
fabricacin y
objetivos de la
comercializacin de
organizacin orientados a Contribuir con el crecimiento
bienes y servicios.
la satisfaccin total del
de los principales sectores
Proyectada como una
cliente basndose en la
industriales mediante la
empresa lder en la
poltica de calidad.
adopcin de las buenas
fabricacin y suministro
prcticas de manufactura.
de productos y servicios
en la industria
desarrollando lneas de
fabricacin que sean
competitivas, rentables y
de primera calidad.

1. Identificacin del cliente de la


organizacin.

3. Comunicacin

La comunicacin en
Metalrgica de
Santander, tanto externa
como interna ha tenido
muchas falencias, lo que
ha generado muchos
retrocesos.

Contar con una eficiente


comunicacin tanto
interna como externa para
lograr una excelente
atencin entre la empresa,
clientes y proveedores.

Definir variadas estrategias e


implementar un sistema de
comunicacin que sea
eficiente en la organizacin.

II. Gestin por Procesos: La organizacin debe asegurarse que cuenta con las herramientas necesarias para
satisfacer las expectativas del cliente, mantener y mejorar el sistema de gestin.
La organizacin
Ofrecer al cliente una
Planificar las actividades que
1. Describir cmo es el proceso de
excelente prestacin del
conllevan a prestar un buen
produccin del producto o prestacin identifica y controla los
requisitos
relacionados
servicio
basada
en
la
servicio
al cliente ajustada a
del servicio de la organizacin

1. Qu
procedimiento
utiliza
la
organizacin para la seleccin del
personal.

con la prestacin del


servicio.
Se evidencian
procedimientos con los
cuales la organizacin
establece claras
disposiciones sobre la
cotizacin del servicio,
seguimiento, orden de
compra, planeacin y
ejecucin del proyecto
final.

poltica de calidad la cual


marca la ruta de todos los
empleados de la
organizacin desde que
ingresan a ella.
Convirtindose en una
filosofa y modo de vida
del personal que se
sustenta en la satisfaccin
del cliente.

las disposiciones internas,


los requisitos de ley y los
requisitos de la norma ISO
9001.

Los procesos que la


empresa utiliza para la
seleccin del personal
son en su mayor parte
los que se solicita a una
bolsa de empleo
manejando una base de
requerimientos de
acuerdo al cargo.

promover la generacin de
empleo en la regin para
construir un capital
humano responsable con
el medio ambiente y
motivado a lograr las
metas de la compaa

Invertir en planes de
sensibilizacin,
entrenamiento y formacin
para personal nuevo y
antiguo de la organizacin.

3.Cmo define la organizacin el perfil


del cargo

La empresa ya ha
constituido una serie de
conceptos establecidos
por las labores,
decisiones,
conocimientos y
aptitudes que debe tener
un empleado al
momento de solicitar el
cargo.

Contar con una


metodologa documentada
para llevar a cabo el
proceso de contratacin,
vinculacin y formacin de
los empleados teniendo
en cuenta el perfil
requerido.

Considerar para cada uno de


los procesos de seleccin de
perfil del cargo los aspectos
del ambiente del trabajo y la
infraestructura requerida y
realizar capacitaciones que
conlleven a que el perfil sea
el adecuado.

4.
Qu
requisitos
organizacin

Los requisitos que


maneja la organizacin
estn establecidos
dependiendo del rea o
cargo a desempear. Se
divide en tcnicos y
administrativos y Las
capacitaciones se
manejan de acuerdo a
los cargos, en su
mayora se le suministra
capacitacin requerida al
empleado y
funcionamiento de las
normas y estatutos de la
empresa para que
conozca de antemano a
la empresa y su
proceder.

Lograr cobertura 100% en


los planes de formacin
de la empresa y de
quienes la conforman para
as atender con precisin
cada una de las
exigencias del cliente
enfocando especial
atencin en la calidad y el
servicio prestado.

Cumplir con cada uno de los


requisitos impuestos por la
organizacin, realizar
capacitaciones, seminarios,
talleres en cada uno de los
sectores tanto
administrativos como
tcnicos para tener buen
dominio en las tareas y
funciones y as obtener un
excelente desempeo.

maneja

la

III. Realizacin del producto: Se deben planificar las actividades que permiten obtener el producto o prestar el servicio
adecuadamente. La norma establece una serie de requisitos
Las caractersticas
Cumplir con las
Implementar los estndares
1.
Describir
cmo
define
la
tcnicas del producto,
especificaciones tcnicas
de calidad, tanto en el
organizacin las caractersticas que

que se definen desde el


diseo, Se toman en
cuenta los tipos de
requisitos, Debe tener
unas caractersticas
propias el producto
requerido, ya definidas
en cada pas, cada
cliente define sus
dimensiones, la
empresa puede definir el
tipo de aleacin a
utilizar, dentro de los
requerimientos del
cliente.

y requisitos del diseo en


funcin de las normas de
calidad y de lo establecido
por el cliente.

diseo, manufactura,
produccin y entrega del
producto al cliente,
cumpliendo con los
requerimientos y
especificaciones del mismo.

2. Cmo se realiza la verificacin del Hace parte del control de


calidad, durante
cumplimiento de las caractersticas
controles
en proceso y
Planteadas

No cometer ningn error


en los lineamientos de la
elaboracin del producto
partiendo desde su diseo
hasta la entrega final del
mismo, estableciendo una
documentacin adecuada
de todo el proceso.

Realizar listas de chequeo


del cumplimiento de las
especificaciones del
producto.

debe tener su producto o servicio y


cules son estas caractersticas

durante las inspecciones


del producto terminado.
Para eso, se deben
definir mtodos de
muestreo e inspeccin
adecuados;
registrndose en
formatos especficos que
la organizacin define.

3. Cmo maneja la organizacin la Se defini un rea dentro La organizacin identifica


de la compaa y del
y controla los requisitos
comunicacin con el cliente (las
mapa
de
procesos
que
relacionados con la
devoluciones,
quejas,
reclamos,
se
contacta
con
el
prestacin
de servicios.
sugerencias) y cmo se conoce la
cliente.
Evidenciar
procedimientos
percepcin que el cliente tiene sobre

Fichas tcnicas del producto.

Establecer canales directos


de comunicacin entre el
cliente y la organizacin, en
el cual el cliente exponga sus
inconformidades o

Esa rea tiene la


responsabilidad de
retroalimentar estos
temas tanto con el
cliente como al interior
de la organizacin.
La percepcin del cliente
sobre el producto se
conoce por medio de
encuestas de servicio,
encuestas de
satisfaccin del cliente.

con los cuales la


organizacin mantiene
contacto con los clientes y
tramita sus quejas y
reclamos.

satisfacciones sobre el
producto o servicio prestado.

4. Definir los criterios que utiliza la -Cumplimiento en


organizacin para seleccionar a los entregas (fecha pactada
contra fecha de entrega).
proveedores.

Realizar la seleccin de
proveedores ms
adecuados, disponiendo
de una buena metodologa
para la escogencia,
evaluacin y reevaluacin
de proveedores.

El organismo de compras
debe tener un fichero o
banco de datos sobre los
proveedores registrados, que
contengan los
abastecimientos que hayan
efectuado y las condiciones
en que sea el negocio, este
fichero debe permitir una
evaluacin del mercado de
proveedores para cada
material como modelo para
comprar las caractersticas
de cada proveedor potencial

su producto o servicio.

-Devoluciones por
calidad
-Variacin de precios
-Resultados de
auditoras
-Cabran dentro de la
clasificacin si es
nacional con mayor
puntaje que si es del
exterior
-Posee certificaciones en
sistema de calidad ISO,
BPM, 17025,
certificaciones de
producto.