SERVICIO AL

CLIENTE DE
EMPRESAS DE
SERVICIOS
ELECTRODOMEST
ICOS
ALUMNA:CABALLERO JIMNEZ
ANA LUCA

MISIN
Ser una empresa financiera competitiva, satisfaciendo las
necesidades del cliente, buscando el progreso de sus
colaboradores y accionistas y contribuyendo al bienestar de la
sociedad.

UN CLIENTE PARA MARCIMEX :

1-Es la persona ms importante del

negocio.

2-No depende de la empresa, la

empresa depende de l.

UN CLIENTE PARA MARCIMEX:

3-Est comprando un producto o

servicio y no haciendo un favor

4-Es el propsito de un trabajo, no

una interrupcin al mismo.

UN CLIENTE PARA MARCIMEX:

5-Es la parte ms importante de
nuestro negocio y no alguien ajeno al
mismo.

6-Es una persona que expone sus

necesidades y deseos para que sean
satisfechos.

ATENCIN AL
CLIENTE

La empresa no
otorga el servicio a
las personas que
soliciten la atencin
para productos que
no hayan sido
adquiridos dentro de
la empresa.

Atencin
amable y
personalizada

Disponibilidad
de productos

Seguridad

Formas de
Pago

Horarios de
atencin

Tiempo

LA CURACAO: ATENCIN AL
CLIENTE
1-RPIDA ATENCIN
AL CLIENTE

2- DISPONEN DE 16
VENDEDORES EN
LAS TIENDA PARA
ATENDER AL
CLIENTE

4-BUENA
INFORMACIN CON
RESPECTO A LAS
OFERTAS QUE
OFRECE LA TIENDA

5-PACIENCIA AL
MOMENTO DE
ATENDER AL
CLIENTE,
RESPONDIENDO A
TODAS SUS
PREGUNTAS.

3-BUEN TRATO

ATENCIN AL CLIENTE
Demasiados
vendedores que no
tiene un buen trato
al cliente

No dan una buena

informacin, ya que
tienen que atender
a muchos clientes y
solo te dan un
catalogo.

Los vendedores no
saben explicar las
ofertas.

Muchos de los que

atienden se
muestren cansados,
sin ganas de
responder.