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Gesto

De
Conflitos

Conflito o processo
que comea quando
uma parte percebe
que a outra parte
frustrou
ou vai frustrar seus
interesses.

NEGOCIAO X CONFLITO
Negociaes se iniciam a partir
de algum tipo de conflito.
Podendo ser:
* Conflitos de interesses;
* Conflitos de necessidades;
* Conflitos de opinio.

As organizaes:
Constituem-se em verdadeiras
arenas para conflitos individuais e
grupais, nos quais os participantes
lutam por:
recursos limitados,
possibilidades de progresso na
carreira,
privilgios e outras recompensas
que possam ser proporcionadas
pela empresa.

Causas do conflito:
1. Diferenas de personalidade;
2. Existncia de atividades
interdependentes no trabalho;
3. Metas diferentes;
4. Recursos compartilhados;
5. Diferenas de informao e
percepo.

Efeitos positivos e negativos do


conflito
Os sentimentos negativos intensos
podem trazer concluses precipitadas e
descabidas sobre os motivos, atitudes e
intenes do outro, e reduzir o contato
entre as pessoas, estendendo o conflito
alm do seu problema original, levando
a ruptura do relacionamento.

O que analisa o conflito?


Age em funo da lgica e
ordenao.
Gosta de procurar fatos para basear
sua tomada de decises.
Preocupa-se menos com o
acompanhamento das tarefas e com a
considerao das pessoas, e mais
com a certeza de que tudo esteja
sendo feito corretamente, de maneira
ordenada e lgica.

Administrao dos
conflitos
Acomodao
1. Instrumento para manipular o conflito.
2. Porm, quando os problemas so
encobertos,
3. eles no se resolvem por si mesmos.
4. Para minimizar o problema emocional,
tendem
encobri-lo:
.Diminuindo a seriedade do problema;
.Negando que existe qualquer problema;
.Tratando superficialmente e mantendo a
aparncia
.

Dominao
Pode ser considerada o exerccio
do poder levado ao extremo.
Uma parte impe sua soluo
preferida, e o faz porque tem poder
para isso.
Um prejuzo deste mtodo: a
pessoa dominada pode no
conseguir obter nada e ressentir-se.
Resoluo rpida, porm

Compromisso
Cada parte dever desistir um
pouco
daquilo que procurava.
Muitos autores contemporneos no
respeitam e mesmo no aceitam o
compromisso como tcnica de resoluo
de conflitos, por no satisfazer
totalmente ambas as partes envolvidas.

Para se negociar em situaes de


conflito:
Saber ouvir:
Este um ponto muito
importante.
Saber ouvir o que o outro
tem a dizer pode ser muito
difcil, visto que a tendncia
ficar pensando naquilo
que se pretende dizer.

Formular questes
Possibilita conhecer mais as
propostas e pontos de vista dos
outros lados envolvidos. As
questes servem tambm para
se testar a prpria
compreenso.

Manter a mente
sempre aberta
Buscar novas opes tanto
para si prprio quanto para
o outro lado envolvido pode
ser muito importante no
desenrolar da
negociao.

Movimentos
Os movimentos so a nica
maneira de se estabelecer
progressos.
Isso se d tanto no sentido de se
mover em direo ao outro lado,
como o outro lado se mover sem
sua direo.

Isolar o problema das


pessoas envolvidas
Concentrar-se em negociar uma
soluo e
esquecer-se da personalidade das
pessoas
envolvidas na negociao tambm
pode ser
questo de fundamental importncia.