CARTILHA DO

Consumidor

OABRJ

Comisso de Defesa do Consumidor

Proibida a reproduo total ou parcial deste livro, seja qual

for o meio, eletrnico ou mecnico, sem a permisso expressa
da Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ
Texto e Reviso
Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ
Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ
Av. Marechal Cmara, 150 / 7 andar - Castelo
CEP: 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ
Tels.: 2272-2053 / 2272-2054
E-mail: cdc@oabrj.org.br
Site: www.oab-rj.org.br
Agradecimentos
Aos defensores pblicos do NUDECON (Ncleo de Defesa do
Consumidor da Defensoria Pblica do Estado do Rio de Janeiro):
Marcela L. de C. Pessanha Oliboni
Lincoln Lamellas
Marco Antnio da Costa
Agradecimentos especiais
Ao conselheiro da OAB/RJ, Jorge Augusto Espsito de Miranda

OAB/RJ (Trinio 2010/2012)

Presidente
Wadih Damous

Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ

Presidente
Roberto Monteiro Soares
Membros
Alexandre da Costa Pereira
Alexssander Tavares de Mattos
Allan Seabra Pessoa
lvaro Jos Manuel Neto Perreira
Bruno Leite de Almeida
Douglas Resende Moreira
Eduardo Abreu Biondi
Gustavo Kloh Muller Neves
Gutemberg Souza da Silva
Helio Batista Bilheri Filho
Joo Alexandre Abdalla Gouva
Luis Roberto Malheiros Junior
Reynaldo Soares Velloso
Ricardo Luis Fontes Alves
Rodrigo Oliveira de Mesquita

SUMRIO

Palavra do Presidente ........................................................................ 7

Apresentao ................................................................................... 8
Princpios bsicos do Cdigo de Defesa do Consumidor ................................ 9
Como ser um bom consumidor ............................................................. 10
O que significam algumas palavras ....................................................... 11
Direitos Bsicos do consumidor ............................................................ 13
Qual o caminho para reclamar os direitos violados .................................... 23
rgos de Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro ...................... 25
Faa uso dos seus direitos (palavras finais)............................................... 27

PALAVRA DO PRESIDENTE

Com grande satisfao e orgulho a OAB/RJ entrega ao pblico esta cartilha.

Trazendo informaes extremamente teis para o dia-a-dia das pessoas,
ela um importante instrumento para que se possa exigir o respeito a direitos
bsicos do consumidor terreno em que muito se avanou nos ltimos anos,
mas no qual ainda h muito o que avanar em nosso Pas.
Ao contrrio do que possa parecer a alguns, iniciativas como esta
so assumidas pela OAB como parte essencial de suas tarefas. Embora sejamos uma
entidade de advogados, nossa ao no se limita nem nunca se limitou aos aspectos corporativos.
Assim, notrio e reconhecido pela sociedade o papel que temos desempenhado na defesa do Estado de Direito e da democracia ao longo de nossa existncia.
notria tambm nossa atuao em prol dos direitos de cidadania de nosso povo.
A edio desta Cartilha do Consumidor se enquadra nesse esforo que estou
convencido valorizado no s pelos advogados, por pela sociedade brasileira.
Que cada cidado e cidad faa dela um bom uso.
Wadih Damous
(Presidente da OAB/RJ)

APRESENTAO

No exerccio de suas atribuies a Comisso de Defesa do Consumidor da Ordem

dos Advogados do Brasil Seo do Estado do Rio de Janeiro organizou essa cartilha
com o intuito de esclarecer aos consumidores seus direitos e dar cincia a todo Cidado
de seus Direitos como Consumidor.
O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a Lei n. 8.078, de 11 de setembro
de 1990, uma lei de ordem pblica e a sua aplicao obrigatria. A sua criao foi
determinada pela Constituio Federal de 1988. composta por normas que regulam as
relaes de consumo no pas, estabelecendo direitos e obrigaes para os consumidores
e fornecedores. Reconhecendo a fragilidade do consumidor frente aos fornecedores de
produtos e servios.
Para proteg-lo de prticas abusivas, garante uma ao efetiva do Governo. Neste
exato ano de 2010, no ms de setembro, o Cdigo de defesa do consumidor completa 20
anos desde a sua criao e constitui um valioso e eficaz instrumento de cidadania. Este
manual tem o propsito de informar e educar os consumidores atravs do conhecimento
da legislao Consumerista.
A Cartilha do Consumidor tem em seu texto, didaticamente, a inteno de passar
uma linguagem simples e de fcil entendimento para que o consumidor seja
informando de seus direitos e obrigaes. Sendo abordadas de forma bastante
simples diversas situaes, dicas, sugestes e alertas. Assim, entendemos que
essa iniciativa de reproduzir um Manual do Consumidor representa mais um impulso na consolidao
das relaes democrticas econmicas e no exerccio da cidadania.

PRINCPIOS BSICOS DO CDIGO

DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Promover o respeito dignidade, sade, segurana e aos interesses econmicos do

consumidor;
Favorecer melhoria da qualidade de vida;
Harmonizar as relaes de consumo;
Equilibrar as relaes comerciais;
Proteger a livre concorrncia, o livre mercado e as marcas e patentes;
Obrigar o governo a proteger o consumidor, tanto por iniciativa direta quanto por

iniciativa criao de associaes representativas;

Ter a presena do Estado no mercado de consumo, regulando quando houver necessidade;
Exigir a garantia de produtos com qualidade durabilidade e desempenho;
Educar e informar fornecedores e consumidores em relao aos seus diretos e deveres,

para melhorar o mercado de consumo, coibir abusos.

COMO SER UM BOM CONSUMIDOR

Evitar o consumismo, isto , querer comprar tudo o que v, sem pensar se precisa do

que est comprando;

Planejar os gastos de acordo com o oramento;
No assumir dvidas que no poder pagar;
Pesquisar nas lojas as vrias marcas existentes para encontrar menor preo;
No ter vergonha de negociar preo;
Prestar ateno na qualidade dos produtos que compra;
No se deixar influenciar pela propaganda, publicidade ou vendedores;
Informar-se com parentes e amigos sobre a qualidade, durao e funcionamento dos

produtos e servios.

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O QUE SIGNIFICAM ALGUMAS PALAVRAS

Produto
toda mercadoria colocada venda no comrcio: eletrodomsticos, roupa, alimentos... Os produtos podem ser de dois tipos: Durvel ou no durvel. Produto durvel
aquele que no desaparece com o uso (ex: carro, geladeira, casa,...). Produto no
durvel aquele que acaba com o uso (ex: comida, bebida,...)

Servio
tudo que oferecido no mercado e comrcio e pago para ser executado, sem
ser executado por um empregado para um patro: conserto de carro, servio bancrio,
servio pblico, etc. Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no
durveis. Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso (ex: pintura de
casa, construes, etc.). Servio no durvel aquele que acaba rpido (ex: limpeza,
marcenaria, etc...).

Consumidor
toda pessoa que compra um produto ou contrata um servio, como destinatrio
final, utilizando para si mesmo ou para famlia e amigos o produto ou servio.

Fornecedor
toda a pessoa fsica ou empresa que produz, monta, cria, constri, transforma,
importa, exporta, distribui ou comercializa produtos ou servios no mercado de consumo.

Servio pblico
todo aquele prestado pela administrao pblica de forma direta, pelo prprio governo, ou indireta, por empresas privadas (ex: sade, transporte coletivo, educao, telecomunicaes, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, etc...).

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Consumerismo
o movimento preocupado com as relaes de consumo (o especialista em direitos do consumidor um consumerista, o cdigo de defesa do consumidor tambm
conhecido como lei consumerista).

Relao de consumo
Tem que ter algum vendendo, e conseqentemente, algum interessado em comprar, ou vice-versa. A troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o
consumidor uma relao de consumo. Portanto, o Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC) um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o
consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Direitos Bsicos
Os direitos bsicos do consumidor so enumerados pelo CDC representado de
forma resumida da seguinte maneira:
Direito informao (Art. 6, III)
Direito liberdade de escolha (Art. 6, II)
Direito proteo da vida, sade e segurana contra riscos (Art. 6, I)
Direito proteo contra prticas abusivas, incluindo a propaganda enganosa (Art. 6, IV)
Direito a contratos em condies equilibradas, excluindo clusulas abusivas (Art. 6, V)
Direito reparao de danos patrimoniais e morais (Art. 6 VI)
Direito de acesso Justia e de facilitao de sua defesa em Juzo (Art.6, VII, VIII)
Direito a servios pblicos adequados e eficientes (Art. 6, X)

Proteo da vida e da sade

O Cdigo de Defesa do Consumidor se preocupa com a proteo da vida, sade e
segurana do consumidor contra produtos e servios perigosos ou nocivos que ofeream
riscos. Produtos perigosos por natureza como, por exemplo, materiais de limpeza, devem
ser acompanhados por impressos prprios que tragam todas as informaes necessrias
sobre seu uso, composio, antdoto e toxidade.
Se depois que o produto for colocado venda o fornecedor tiver
conhecimento de seu perigo, dever imediatamente comunicar s
autoridades competentes e aos consumidores, atravs de anncios
publicitrios em rdio, TV, jornal. Tem-se assim o dever do fornecedor
informar o consumidor sobre a quantidade, caractersticas, composi-

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o, preo e riscos que porventura o produto apresentar. O no cumprimento a esta determinao do Cdigo configura crime e prev deteno de 6 meses a 2 anos e multa.

Informao
um direito do consumidor ser informado a respeito de produtos ou servios.
As informaes precisam ser:
Corretas verdadeiras;
Claras fceis de ser entendidas;
Precisas necessrias teis;
Ostensivas de fcil visualizao;
Em lngua portuguesa.

Informao detalhada
A obrigatoriedade das informaes detalhadas vlida para os produtos nacionais
e importados, sendo elas:
Caractersticas: o que o servio ou o produto;
Qualidades: o que faz e para que serve;
Composio: que material contm;
Preo: quanto custa vista e a prazo;
Formas de pagamento, taxas de juros;
Garantia;
Data de fabricao e prazo de validade;
Nome do fabricante ou importador e endereo.

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Produtos ou servios com defeito

Os defeitos (tambm chamados de vcios) so os problemas que os produtos ou servios apresentam, tornando-os imprprios ou inadequados para aquilo que sua utilidade.
Produtos com defeito so aqueles que apresentam problemas na qualidade ou na
quantidade. Exemplo: Um forno que no esquenta, armrio entregue sem porta, alimentos estragados e outros.
Servios com defeito so aqueles que no cumprem com a razo pela qual foram
contratados, Como exemplo: servio de pintura entregue ainda inacabado, um veiculo
que foi a oficina para fazer um conserto e retornou com o mesmo defeito ou ainda com
outro servio que apresente defeito entre outros
.
Existem Vcios (ou defeitos) nos produtos e nos servios que so aparentes, Ex:
roupa com defeito visvel, brinquedo que falta uma parte, porm outros que os defeitos s
so perceptveis algum tempo depois como um veculo que apresenta defeito no ar
condicionado somente aps estar funcionando 10 minutos, onde estes so chamados de
vcios (ou defeitos) ocultos.

Prazos
O Cdigo de Defesa do Consumido d garantia de prazo para o consumidor reclamar de todos os problemas tanto os de fcil constatao como os de constatao mais
complexa ou demorada, seja dos produtos como dos servios, chamando-se este prazo
de Garantia Legal, onde seu prazo comea a contar assim que o produto ou servio
entregue e de:
30 dias para produto e servio no-durveis (Medicao, alimentao, servios
autnomos como de lavanderia e etc.).
90 dias para produtos e servios durveis (mobilirio, eletrnicos, veculos ou
conserto de produtos e etc.).

No caso de defeito oculto tanto do servio como do produto, esse prazo comea a
contar a partir do momento em que o problema se manifeste. Reclamar quando o produto apresenta um defeito dentro do prazo de garantia oferecido pela lei, significa dar ao
fornecedor a oportunidade de solucionar o problema, de sanar o defeito, sem nenhum

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custo para voc. No entanto, se depois de 30 dias, o fornecedor no apresentar soluo

para o problema, nem der uma resposta direta a respeito, o CDC oferece trs opes de
livre escolha do consumidor sendo elas:
1 - No caso de produto a substituio por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso ou, ainda, por produto de espcie, marca ou modelo diferente, desde
que haja a complementao ou restituio de eventual diferena do valor. Ou no caso do
servio, a reexecuo do servio, sem custo adicional.
2 - A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos, dos produtos e servios pagos.
3 - O desconto no preo, proporcional ao defeito ou dano no produto ou servio.

Danos causados por produtos ou servios

Os defeitos ou informaes inadequadas sobre a forma de utilizar produtos e
servios podem causar danos ao consumidor, que no se relacionam a utilizao do
produto ou servio, como acidentes que causem leses fsicas nos consumidores ou
mesmo dano a moral e psicolgico, adotando a Lei do Consumidor para tais situaes
o nome de fato do servio e do produto, como por exemplo, o ferro de passar que d
curto e causa um incndio, o tnis que causa dano na coluna do consumidor ou o
servio de pintura que intoxica o consumidor, ou ainda, algum produto ou servio que
pelo defeito ou uso incorreto no informado nas instrues, venha a causar humilhao
ou constrangimento ao consumidor.

Prazo para reclamar

O Cdigo de Defesa do Consumido d o prazo de 5 (cinco) anos para o consumidor
reclamar dos danos a partir de quando sabe de sua ocorrncia e sabe quem o responsvel.

Servios pblicos essencias

gua, luz, telefone e gs so considerados servios pblicos essenciais. Ou seja,
ainda que possam ser prestados por empresas particulares, so necessrios ao bem-estar
da populao. Esses servios devem se caracterizar pela:
1 - Permanncia, ou seja, a sua continuidade.

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2 - Igualdade na prestao para todos os usurios.

3 - Eficincia, que se traduz na busca constante de atualizao.
4 - Modicidade, ou seja, o estabelecimento de tarifas baseadas em remunerao
razovel da concessionria.
5 - Cortesia no atendimento populao.
O corte do servio pode ocorrer por falta de pagamento, pois as concessionrias de
servios pblicos podem suspender o servio em caso de falta de pagamento continuado.
A empresa no obrigada a fornecer um produto ou um servio para aquele devedor que
deixa de pagar pelo servio continuamente. Entretanto, desde que a lei do setor seja
cumprida, h a obrigatoriedade do aviso prvio ao consumidor que est inadimplente,
comunicando-lhe da possibilidade de corte e concedendo prazo para que tenha oportunidade de fazer o pagamento do valor devido pela prestao do servio, existindo
deciso do STJ Superior Tribunal de Justia decidindo pelo entendimento de que
nesses casos no h violao ao princpio da continuidade.

Publicidade
Publicidade Enganosa
aquela que, atravs da sua veiculao, pode induzir o consumidor em erro.
Pode ser por omisso, quando o anunciante omite dados relevantes sobre o que est
sendo anunciado, que se o consumidor soubesse desse dado, no compraria o produto ou
servio ou pagaria um preo inferior por ele ou pode ser publicidade enganosa por falsidade
que aquela no qual o fornecedor afirma algo que no verdade, ou seja, atribui mais
qualidades ao produto ou ao servio do que ele realmente possui ou afirma utilidade que ele
no tem. A publicidade enganosa provoca uma distoro na capacidade decisria do consumidor, que se estivesse mais bem informado, no adquiriria o que for anunciado.
A publicidade enganosa quando:
Omite qualidade ou caracterstica importante da deciso do consumidor em comprar.
Falseia a verdade, atribuindo utilidade que o servio ou produto no tem ou
exagera nas qualidades.

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Plubicidade Abusiva
A publicidade abusiva considerada pelo CDC como tal a publicidade discriminatria
de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se
aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores
ambientais ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. Em todas essas espcies h ofensa aos
valores sociais.
A publicidade abusiva quando:
Gera discriminao;
Provoca violncia;
Explora o medo e a superstio;
Aproveita da falta de experincia do jovem;
Desrespeita valores ambientais;
Leva a um comportamento que prejudica a sade e a segurana.

Contratos
O que contrato de consumo?
a relao econmica criada atravs oferta no mercado e interesse do consumidor que levam ao acordo de vontades entre pessoas, com o fim de adquirir produtos ou servios.
Proteo contratual
O Cdigo de Defesa do Consumidor garante a igualdade nas contrataes, possibilitando modificao ou supresso de clusulas contratuais desproporcionais, que provoquem desequilbrio entre o consumidor e o fornecedor, devendo o consumidor ter
acesso prvio ao contedo do contrato, ou seja, antes da assinatura, devendo s clusulas confusas ser interpretadas de forma mais favorvel ao consumidor, devendo as

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clusulas que imponham penalidade ou desvantagem ao consumidor ser escritas de

forma clara e em destaque do restante do contrato.
O que contrato de adeso?
Nem sempre o contrato elaborado e escrito pelas partes. Se uma das partes apresenta
a outra um contrato j elaborado e impresso para assinar, ser chamado de contrato de adeso.
O contrato deve conter obrigatoriamente:
Linguagem simples;
Letras em tamanho de fcil leitura;
Destaque nas clusulas que limitem os direitos do consumidor.

Regras gerais para qualquer tipo de contrato:

O Cdigo de Defesa do Consumidor garante o equilbrio dos direitos e obrigaes na
assinatura de qualquer tipo de contrato. Assim, no so permitidas clusulas que:
a) Diminuam a responsabilidade do fornecedor no caso de defeito ou dano ao
consumidor;
b) Probam o consumidor de devolver o produto ou reaver a quantia j paga quando
o produto ou servio apresentar defeito;
c) Estabeleam obrigaes para outras pessoas alm do fornecedor e do consumidor;
d) Coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
e) Estabeleam obrigatoriedade somente para o consumidor apresentar provas no
processo judicial;
f) Obriguem o consumidor a autorizar outra pessoa a contratar ou acordar em seu nome;
g) Dem ao fornecedor a possibilidade de no cumprir a sua parte obrigando o
consumidor a pagar assim mesmo;

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h) Autorizem o fornecedor a mudar o preo depois da contratao sem concordncia do consumidor;

i) Probam o consumidor de recorrer diretamente a um rgo de proteo ao consumidor ou justia, sem antes recorrer ao prprio fornecedor ou a quem ele determinar;
j) Possibilitem ao fornecedor modificar qualquer parte do contrato, sem autorizao do consumidor;
k) Estabeleam perda das prestaes j pagas por descumprimento de obrigaes
do consumidor;
l) Infrinjam ou possibilitem ao fornecedor ou consumidor violar normas ambientais;
Como proceder quando seu contrato apresentar alguma clusula abusiva?
Ler atentamente o contrato de fundamental importncia. Quando encontrar alguma clusula com a qual no concorde, questione e proponha sua alterao ou retirada
antes de assinar. Se a outra parte no concordar, o consumidor dever levar seu contrato
ao rgo de defesa do consumidor que convocar o fornecedor para explicaes e eventual acordo. Quando o problema atingir vrios consumidores contra o mesmo fornecedor,
esse rgo defender todo o grupo.
Se o consumidor preferir poder procurar advogado de sua confiana ou, no tendo
recursos, a assistncia judiciria gratuita do Estado pela defensoria pblica, universidades e outras instituies jurdicas.
Reparao de danos
Sempre que um produto ou servio causar acidente, sero responsabilizados:
1 - O fabricante
2 - O produtor
3 - O construtor
4 - O importador

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Na impossibilidade de identificar o fabricante, o produtor, o construtor ou o importador, que respondem em conjunto pelo dano, o responsvel passa a ser o comerciante.
Um produto considerado defeituoso podendo causar dano ao consumidor quando no
oferece a segurana que dele se espera, levando-se em considerao certas circunstncias relevantes, entre as quais:
Sua apresentao;
O uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
A poca em que foi colocado em circulao;

Ateno: um produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor

qualidade ter sido colocado no mercado, ou seja, a melhor tecnologia ou utilidade de um
produto mais caro no se constituem em defeito do de menor preo.

O que deve ser reclamado imediatamente assim que identificado

Alimentos
Fraude no peso, quantidade ou volume;
Estragados;
Venda casada: obrigao da compra de um produto junto com outro;
Problemas nas embalagens;
M conservao e apresentao.

Sade
Mau atendimento em hospitais, clnicas, laboratrios, consultrios mdicos e dentrios;
Convnios mdicos e odontolgicos,
Produtos de limpeza e cosmticos vencidos, sem data de validade, sem registro

ou que no esclaream sobre possveis perigos;

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 Medicamentos vencidos, sem data de validade, sem registro ou que no esclaream

sobre as doenas ou problemas a que se destinam possveis perigos e contra-indicaes.

Servios
Problemas de qualidade e pagamento, assistncia tcnica, profissional autnomo, lavanderias, vendas por telefone, reembolso postal ou internet, servios pblicos,
agncias de viagem, escolas etc.
Propaganda enganosa ou abusiva;
Recusa em fornecer recibos de pagamento;
Imposio de cadastro a quem se disponha a pagar a vista, sem juto motivo.

Produtos
M qualidade e falta de segurana de: eletroeletrnicos, veculos, brinquedos e outros;
Falta de peas para reposio;
Problemas na embalagem;
Falta de assistncia tcnica qualificada;
Instrues de uso imprecisas.

Habitao
Cobranas de valores no previstos nas escrituras e contratos
No acabamento ou m qualidade na construo.

Assuntos financeiros
Problemas com compras a prazo, cartes de crdito, carns de sorteio, bancos,

consrcios etc.

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QUAL O CAMINHO PARA RECLAMAR

OS DIREITOS VIOLADOS?

Para resolver os direitos violados,

o consumidor deve seguir os seguintes passos:
1 - Inicialmente, tratar diretamente com o fornecedor: por escrito, com carta
enviada com o Aviso de Recebimento (AR) do correio, procurando um acordo extrajudicial.
Tente sempre um acordo, porm demonstrando m f em algum momento desta tentativa
de soluo, desista e busque um atendimento jurdico para dar seqncia ao seu caso.
2 - Procurar um dos rgos de defesa do consumidor, e ainda tentar uma soluo
extrajudicial (acordo). As Instituies Pblicas de Defesa Consumidor e mesmo entidades
civis que ajudam ao consumidor orientando ou intermediando a negociao com os fornecedores, porm caso a empresa demonstre recusa na negociao, ento s cabe ir Justia.
3 - A procura pelo Poder Judicirio ainda a ltima alternativa para que seus
direitos como Consumidor sejam garantidos, onde em alguns casos isso pode ser feito por
meio do Juizado Especial Cvel (JEC), conhecido anteriormente como Juizado de Pequenas Causas, que foi criado com o objetivo de dar solues geis para questes consideradas mais simples, que no dependam de provas complexas como percias de engenharia,
contbeis ou mdicas.
No caso da causa ser de valor inferior a 20 salrios mnimos, no obrigatria a
presena do advogado, J no caso o valor esteja acima de 20 e at 40 salrios mnimos,
ainda possvel recorrer ao JEC, mas preciso assistncia de um advogado ou defensor
pblico ou ainda qualquer outro rgo que preste assistncia judiciria gratuita.
O Juizado Especial tem como objetivo simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de
processos.
A sua competncia abrange regies ou bairros da cidade. Por isso, o consumidor que desejar
acessar o Juizado Especial para solucionar um
problema deve procurar o mais prximo da sua
residncia nas aes de consumo e pedidos de

23

indenizao, ou ento da pessoa contra quem pretende mover uma ao se no for

pedido de indenizao nem ao envolvendo direito do consumidor. Pode ainda optar pelo
Juizado do lugar onde comprou um produto. importante levar a Carteira de Identidade
(RG), do CPF (CIC) e comprovante de residncia junto com cpias (Xerox) autenticadas
de todos os documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio
de entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc.
Caso contrrio, recorra Justia Comum, mediante a contratao de um advogado.
Se o dano for coletivo, atingir todos em geral, ou a um grupo, certas pessoas que
como voc esteja na mesma situao, os rgos de defesa do consumidor, o Ministrio
Pblico ou as associaes de consumidores podem, em nome prprio, entrar com uma
ao em defesa dos prejudicados.

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RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO

ESTADO DO RIO DE JANEIRO

CDC
Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ
Av. Marechal Cmara, 150 / 7 andar - Castelo - Cep: 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ
Tels: 2272-2053 / 2272-2054
E-mail: cdc@oabrj.org.br Site: www.oab-rj.org.br

PROCON
Estadual do Rio de Janeiro
Rua da Ajuda, 5 / subsolo (antigo prdio Banerjo) - Centro - Tel: 2333-0021
Praa Cristiano Ottoni, s/n - Lj 14 / subsolo - Central do Brasil - Centro - Tel: 2334-5197

DECON-RJ
Delegacia do Consumidor
Rua Major Rubens Vaz, 170 - 3 andar - Gvea - RJ- Delegacia do Consumidor
Tel: (21) 3399-7030 / 3399-7036
Tel: (21) 3399-7030 / 3399-7036

CODECON - ALERJ (Assemblia Legislativa do Rio de Janeiro)

Comisso de Defesa do Consumidor da Assemblia Legislativa do Rio de Janeiro
Rua Dom Manoel, s/n - Gabinete 214 - Praa XV - edifcio anexo ao Palcio Tiradentes
Tel: (21) 2588-1708 / 2588-1612

CODECON - Cmara Municipal do Rio de Janeiro

Comisso de Defesa do Consumidor da Cmara Municipal
do Rio de Janeiro - Pa. Floriano s/n - sala 201 - Cinelndia - RJ
Tel: (21) 3814-2121

ASEP-RJ
Agncia Reguladora de Servios Pblicos Concedidos
do Estado do Rio de Janeiro
Rua So Bento, 8 / 13 andar - Centro - Rio de Janeiro - RJ
Tel: (21) 2516-3760 Fax: (21) 2283-1352
Site: www.asep.rj.gov.br
E-mail:asepouvidoria@asep.rj.gov.br

25

JEC
Juizados Especiais Estaduais Cveis
Atende reclamaes que comportemindenizaes de at 40 salrios-mnimos. (S pessoalmente ou acompanhado com advogado nas causas a partir de 20 salrios-mnimos).
Av. Erasmo Braga, II 3 - 2 andar Lmina 2 (Fruns e Regies Administrativas) - Rio de Janeiro

JEF
Juizados Especiais Federais
Atende reclamaes contra a unio ou entidades vinculadas que comportem indenizaes
de at 60 salrios-mnimos.
Av. Venezuela, 134-A - 9 e 10 andares - Sade - Rio de Janeiro - RJ
Tel: (21) 2510-8516

NUDECON
Ncleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Publica do Estado do Rio de Janeiro
Avenida Marechal Cmara, 314/trreo
Centro - Rio de Janeiro - RJ
Tels: 2332-6323 / 2332-6326
E-mail: nudecon@dpge.rj.gov.br

MP - Ministrio Publico RJ
Promotoria de Justia de Defesa da Cidadania do
Consumidor e proteo ao Meio Ambiente e Patrimonio Cultural
Av. Marechal Cmara, 370 - 6 Andar - Centro - Rio de Janeiro - CEP: 20020-080
Tel: 2550-7330

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FAA USO DE SEUS DIREITOS (PALAVRAS FINAIS)

UM VALIOSO INSTRUMENTO
Cara amiga, caro amigo. Voc tem em mos um valioso instrumento de
defesa da cidadania.
No Brasil comum ouvirmos falar que existem leis suficientes, mas que
falta aplic-las. Isso, em certa medida, pode ser dito em relao ao Cdigo de
Defesa do Consumidor que, se representou uma grande vitria quando foi lanado, s ter
efeito no dia a dia das pessoas se existir vigilncia e cobrana constante da sociedade.
O CDC existe h 20 anos e considerada internacionalmente uma das mais avanadas legislaes em defesa do consumidor. No entanto raramente essa legislao usada
pelo cidado. Em grande parte porque a maioria da populao simplesmente ignora os
seus direitos. Enquanto essa situao persistir, muitas corporaes continuaro insistindo
em lesar o pblico, pois fcil constatar que as empresas investem muito em tcnicas de
publicidade e seduo do consumidor e pouco na preparao para corrigir erros e
abusos que cometem. Quando esses erros e abusos acontecem, a histria quase sempre
termina da mesma forma: quem fica no prejuzo o consumidor, que desconhece a
existncia de salvaguardas ao seu direito.
Para tentar minimizar essa desinformao, a Comisso de Defesa do Consumidor da
OAB-RJ editou a presente cartilha. De posse dela voc ter todas as informaes essenciais de que precisa para defender seus direitos. Mas, se mesmo assim, persistirem
dvidas, no hesite em procurar a Comisso, que estar pronta a orient-lo, alm de
encaminh-lo na busca de uma soluo para o seu problema.
Para finalizar, um conselho: nunca deixe pra l um desrespeito ao seu direito de
consumidor, pois sempre que isso acontece, a mensagem que a empresa infratora recebe
: vale a pena lesar o consumidor pois s uma minoria protesta, e o que eu ganho
lesando a maioria compensa.
S o cidado consciente, armado com as armas que a legislao lhe d, pode sepultar este tipo de pensamento e fazer avanar a noo de cidadania baseada no princpio de
que a lei vale para todos e a todos deve servir.

Roberto Monteiro Soares

(Presidente da Comisso de Defesa do Consumidor da OAB/RJ)

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