Caracteristica general a ntreprinderii

SRLARIC-AFS

1. Scopul i sarcinile ntreprinderii

Scopul ntreprinderii se reflect n activitatea economic a ntreprinderii, adic
maximizarea profitului net. La fel ntreprinderea urmrete i alte scopuri, cum ar fi:
Creterea volumului de serviciii prestate;
Meninerea poziiei pe piaa serviciilor de transport, cu acapararea
continu (ct de mic nu ar fi procentul de cretere) a segmentelor de pia
al concurenilor;
Creterea fiabilitii i a calitii prestrii serviciilor, ceea ce presupune
minimizarea timpului i cheltuilelilor proceselor de transport;
Motivarea i integrarea personalului.
Din scopurile ntreprinderii, se deduc i sarcinile ei, care ar fi:
Folosirea eficient i optim a resurselor ntreprinderii materiale,
umane, financiare, informaionale i energetice;
Dialogul cu fiecare client, pentru a-i nelege mai bine necesitile,
dorinele, prin urmare a-i le satisface;
Implimentarea unui sistem de motivare benefic a personalului
ntreprinderii, acordarea ateniei necesare noilor angajai.
La fel putem vorbi, c la nivelul ntreprinderii SRLARIC-AFS, se urmrete
i ndeplinirea responsabilitilor sociale, adic: meninerea locurilor de munc pentru
populaie; achitarea la timp a impozitelor; protecia mediului ambiant; satisfacerea
nevoilor de transport a statului n cazuri excepionale.

2. Parametrii de activitate a ntreprinderii

ntreprinderea SRL ARIC-AFS activeaz pe piaa serviciilor de transport
din anul 1995 . Aceast ntreprindere prima deinea rute regulate n directia sud a
Republicii Moldova.

Mod. Coala
A efectuat
A verificat
T. contr.
Aprobat

N.Document

Semnat

Data

Caracteristica general a
ntreprinderii

Litera

Coala

Coli

ntreprinderea presteaz servicii de transport de pasageri la nivel local i

internaional . Aceast ntreprindere i desfoar activitatea la gara de sud i toate
rutele sunt direcionate spre sudul republicii.
Deasemenea ntreprinderea are 3 rute internaionale dintre care 1 cu caracter
sezonier,pe plan intern opereaz cu 7 rute.ntreprinderea are 6 autocare i 9
microbuse tot acest parc rulat este proriu.Din cauza dificitului de pasageri n ultima
perioada se expluateaz doar microbusele.
Deservirea parcului rulat se realizeaz pe teritoriul ntreprinderii a a cum exist
mecanici competeni care repar orice defeciune.

3. Structura i tactica managementului ntreprinderii

Componentele managementului ntreprinderii sunt:
Structura funcional (de conducere) aceasta definete ansamblul relaiilor
ntre membrii administraiei, n care intr nu numai directorii ntreprinderii, ci i
contabilii, managerii, care au influen mare la luarea deciziilor n cadrul
ntreprinderii, mai ales datorit faptului, c sunt personae competente, care
activeaz n ntreprindere de mult timp. Astfel putem afirma c este o structur
mixt (funcional-ierarhic sau orizontal), adic conductorii lund decizii se
consulteaz cu subalternii lor. La fel n aceast structur intr i deciziile luate la
nivelul administraiei;
Structura operaional (de producie i concepie) aceast structur este
definit prin:
Numrul i componentele unitii de producie, n cazul ntreprinderii n
acest compartiment intr angajaii acestei structure (secia de producere)
manager, dispetceri i conductori auto i mai intr i mijloacele
rulante ale ntreprinderii;

Structura procesual (funciuni i funcii) definete obiectivele

luate la nivelul ntreprinderii, relatate n primul punct al acestui capitol.

4. Nivelul culturii organizaionale

Cultura sau comunicarea n cadrul ntreprinderii este un element important,
deoarece ea definete atmosfera de lucru n cadrul ntreprinderii. Fcnd practica la

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

ntreprinderea SRL ARIC-AFS, mi-am creat o impresie foarte bun despre aceasta,
mai ales despre cum conlucreaz i coopereaz angajaii ntre ei. Fiecare problem ce
apare se discut cu membrii colectivului de munc i n final se iau cele mai optime i
efective msuri pentru a o soluiona. Deci comunicarea la nivelul ntreprinderii este
una orientat la rezolvarea problemelor strategice cu ntreg colectivul de munc.
Stilul de conducere al ntreprindrii este democrat, caracteristic comunicrii
ntreprinderii. Aceast situaie s-a format datorit competenei personalului, i mai
ales a profesionalismului directorului ntreprinderii.

Structura organizaional a managementului

1. Structura organizaional a managementului activitii
ntreprinderii innd cont de forma organizatorico-juridic a
ntreprinderii
ntreprinderea SRL ARIC-AFS, s-a nfiinat n anul 1995, ca fondator fiind
dl Aricov Feodor. Fiind societate cu rspundere limitat, ntreprinderea i achit
datoriile cu toat averea. Deci funciile principale n cadrul managementului
ntreprinderii i revin directorul, deciziile strategice fiind luate de dnsul, mai ales
deciziile ce in cont de strategiile pe termen lung i mediu, cum ar fi lrgirea parcului
rulant al ntreprinderii sau modificare acestuia. Directorului i se subordoneaz restul
personalului.

2. Caracterul relaiilor ntre subdiviziunile ntreprinderii i la

nivelul lor. Reglementarea activitii lor
ntre subdiviziuni s-au format relaii organizate pe orizontal (circulaia
informaiilor i funciilor fiind nestingherit). La nivelul subdiviziunilor
ntreprinderii, s-au format relaii organizatorice pe vertical, iar cum doar o singur
subdiviziune din cadrul ntreprinderii este mai complex, se observ c la nivelul
acesteia, deciziile cele mai importante i revin managerului seciei, iar ceilali membri
ai acestei subdiviziui i se subordoneaz direct . Activitatea ntreprinderii, dar i a
subdiviziunilor este reglementat prin legislaia n vigoare din acest domeniu (Codul
Muncii), dar i de Regulamentul de Ordine Interioar a ntreprinderii, adoptat la
nivelul ntreprinderii, nc de la nceputul activitii ntreprinderii.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

3. Funciile aparatului de management a ntreprinderii

Dup cum tim exist 5 funcii importante pe care trebuie s le ndeplineasc
aparatul de management a ntreprinderii, i anume pentru ntreprinderea Ialciscom
SRL, iat cum ele sunt delimitate:
1. Funcia de previziune, adic totalitatea activitilor prin care se stabilesc
condiiile viitoare de aciune, cum ar fi luarea creditelor, i revine
directorului ntreprinderii;
2. Funcia de organizare, sau totalitatea activitilor ce trebuiesc realizate
pentru asigurarea cadrului organizatoric optim n vederea obinerii unei
eficiene maxime. La acest proces iau parte directorul, managerul seciei de
producere, particip cu propuneri i contabilul;
3. Funcia de coordonare, necesitatea ndeplinirii acestei funcii const n
aceea, c odat coordonate, toate aciunile membrilor aparatului de
management vor da efect maxim;
4. Funcia de antrenare, aceast funcie, la nivelul aparatului managerial
const n motivarea corect a personalului, iar la apariia unor conflicte sau
probleme, atenuarea lor rapid;
5. Funcia de control, aceast funcie revine n totalitate directorului, el
verificnd
permanent
corectitudinea
ndeplinirii
funciilor
i
responsabilitilor personalului.

4. Msuri pentru
ntreprinderii

perfecionarea

structurii

organizatorice

Pentru perfecionarea structurii organizatorice a ntreprinderii propun

urmtoarele msuri:
Perfecionarea continu i permanent a personalului, prin trimiterea
acestora la cursuri de perfecionare;
Implimentarea unui program mai eficient de motivare, dar i de control al
activitilor anagajailor:
Restructurarea subdiviziunilor ntreprinderii i formarea seciei de
planificare, care s aib ca funcii de baz analiza activitii ntreprinderii,
organizarea muncii tuturor subdiviziunilor, recrutarea i adaptarea noilor
angajai. Astfel va deveni o subdiviziune care se va ocupa de sistemul

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

logistic al ntreprinderii. Aceast secie va relua responsabilitile

directorului n ceea ce ine de managementul resurselor umane, ca s se
poat concentra pe problema mai importante.

Managementul procesului de producere

(serviciilor prestate)
1. Funciile de producere a ntreprinderii
Funciile de producere se manifest prin utilizarea eficient a resurselor
ntreprinderii, punerea n micare a materialului rulant spre a presta serviciile de
transport a pasagerilor.
Principalele funcii de producere ale ntreprinderii SRL ARIC-AFS sunt:
Elaborarea programelor de lucru a mijloacelor de transport;
Pregtirea, lansarea i urmrirea procesului de realizare a serviciilor de
transport de pasageri;
Urmrirea respectrii normelor de ncrcare a mijloacelor de transport;
Utilizarea raional a mijloacelor de transport;
Realizarea controlului activitii de prestare a serviciilor;
Asigurarea condiiilor de munc optime pentru angajai;
Urmrirea proteciei mediului ambiant.
Tabelul : Personalul ntreprinderii SRL ARIC-AFS

I
1.
2.
3.

II
Aricov Feodor
Aricov Sergiu
Batin Evdochia

Director
Manager
Contabil

4.

Matcin Alexei

Manager

5.

Rogovei Elena

Medic

Nivelul
studiilor
IV
Superior
Superior
Superior
Superior
neterminate
Superior

6.

Belocosov Victor

Mecanic ef

Superior

7.
8.
9.

Guriuc Valeriu
15 conducatori
Siman Natalia

Mecanic
oferi
Dispetcer

Mediu
Mediu
Superior

Nr.

Numele, prenumele

Funcia
III

Not *
V
+
+
secia
producere
Permis de cond

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

incomplete

-Sistema de motivare, stimulare material i moral

n schema de mai jos sunt indicate principalele metode de motivare folosite n
activitatea ntreprinderii SRL ARIC-AFS.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

mrirea
salariilor

material
oferirea
premiilor

Sistemul
de
motivare

menionarea la adunrile
colectivului de munc a
realizrilor
tratament echitabil

moral

dreptul la opinie
participarea la luarea
deciziilor
posibilitatea de promovare

Elementele sistemului de motivare au fost aprobate de directorul ntreprinderii

nc de la deschiderea acesteia, pe parcurs ele fiind mbuntite, schimbate. La
momentul actual, principalele decizii legate de managementul resurselor umane ale
ntreprinderii sunt luate de director, cu consultarea membrilor administraiei, dar i a
conductorilor auto.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

-Funciile membrilor echipei de management a ntreprinderii

n schema de mai jos sunt indicate funciile membrilor echipei de management
a ntreprinderii SRL ARIC-AFS, din care fac parte directorul (managerul general),
managerul pe secia de producere i marketerul.

Elementele sistemului de motivare au fost aprobate de directorul ntreprinderii

nc de la deschiderea acesteia, pe parcurs ele fiind mbuntite, schimbate. La
momentul actual, principalele decizii legate de managementul resurselor umane ale
ntreprinderii sunt luate de director, cu consultarea membrilor administraiei, dar i a
conductorilor auto.

-Funciile membrilor echipei de management a ntreprinderii

n schema de mai jos sunt indicate funciile membrilor echipei de management
a ntreprinderii SRL ARIC-AFS, din care fac parte directorul (managerul general),
managerul pe secia de producere i marketerul.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

controlul i coordonarea activitii dispetcerilor;

managementul resurselor materiale;
selectarea i recrutarea angajailor;
planificarea braelor de munc;
implicarea activ n procesul decizional la ntreprindere.

Manager secie
de producere

controlul i coordonarea activitii ntregului personal;

elaborarea strategiilor pe termen lung i mediu;
soluionarea situaiilor de criz;
implicare activ n recrutarea personalului.

(managerul
general)

Directorul

responsabil de image-ul ntreprinderii n mass-media;

analiza pieii serviciilor de transport, gsirea celor mai optime
modaliti de acaparare a segmentelor de pia;
iniierea negocierilor cu posibilii clieni;
gestionarea activitii publicitare la nivelul ntreprinderii.

Marketer,
manager PR

-Sistemul de management a resurselor umane

Managementul resurselor umane este un proces complex, important, ce
presupune mbuntirea continu a activitii tuturor angajailor n scopul realizrii
misiunii i obiectivelor ntreprinderii.
Fenomenul de rotaie a personalului este unul caracteristic managementului resurselor
umane n cadrul ntreprinderilor. Cu ct nivelul de rotaie este mai mare, cu att mai
multe cheltuieli va nregistra ntreprinderea.

Sistemul informaional n activitatea managerial

-Procesul de comunicare. Etape i mecanisme. Forme ale procesului de
comunicare
Sistemul informaional este definit ca ansamblul datelor, circuitelor si fluxurilor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare, menite s contribuie la
fundamentarea, stabilirea i realizarea sistemului de obiective al organizaiei.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

Sistemul informaional este elementul care leag i condiioneaz diferitele faze ale
procesului de conducere i organizare a oricrei activiti, mai cu seam n cadrul
activitii manageriale. Procesul de comunicare este elementul vital al sistemului
informaional, influennd direct procesul managerial al oricrei structuri economice.
Pentru realizarea obiectivelor i misiunii ntreprinderii, fiecare unitate economic i
dezvolt propriul sistem informaional, propice pentru nivelul dezvoltii culturii
organizaionale i a organizaiei ca tot ntreg. La ntreprinderea SRL ARIC-AFS,
procesul de comunicare decurge n mod firesc, perfecionndu-se continuu,
comunicarea devenind factorul primordial n posibilitatea prestrii unor servicii de
calitate.
nainte de a defini i descrie procesul de comunicare ce are loc la
ntreprinderea SRL ARIC-AFS, voi indica n schema , structura sistemului
informaional similar la orice ntreprindere.
Etapele procesului de comunicare i mecanismele acestui proces sunt
urmtoarele:
1. Formarea mesajului; mesajul nainte de a fi trimis ctre subalterni, este
analizat de ctre directori sau de ctre managerii ntreprinderii i este
transmis mai departe sub diverse forme observaii, note informative sau
ordine;
2. Transmiterea mesajului; alegerea cii celei mai optime pentru transmiterea
mesajului face posibil nelegerea lui aa cum a fost formulat iniial i
ndeplinirea lui n modul n care dorete s fie ndeplinit cel ce a transmis
mesajul. Transmiterea mesajului la ntreprindere se face pe dou ci
principale verbal i scris. Am observat c cel mai mult ordinele sau
cerinele se fac verbal la SRL ARIC-AFS;

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

Fondul de informaii (de unde putem lua informaii)

schimbri n legislaia
din domeniu

mass-media

baze de date

mediul extern(clieni,
furnizori)

Tehnici de colectare i stocare (cum putem aduna i pstra informaiile)

interviuri
baze de date

Metode i modele de prelucrare (selectarea informaiei necesare)

analiza informaiilor cu ntregul

colectiv

decizii manageriale

Mijloacele necesare (de ce ne folosim pentru a selecta, colecta

discuii "fa
conversaii informaiilor)
documente
n fa"

telefonice

scrise

pot

telefax

Schema: Structura sistemului informaional la ntreprinderi

3. Recepiionarea mesajului; subalternii deja obinuii cu modul de lucru al
ntreprinderii recepioneaz mesajul aa cum este necesar de recepionat i
ndeplinesc ordinele repectiv;
4. Feed-back-ul; este procesul prin care directorii sau managerii ntreprinderii
controleaz dac mesajul pe care l-au transmis a fost intrepretat corect i s-a
ndeplinit conform cerinelor.
n cadrul ntreprinderii Ialciscom SRL se pot delimita urmtoarele forme de
comunicare:
a. Vertical ascendent i descendet ntre subdiviziuni i directori;
b. Orizontal la nivelul subdiviziunilor i n cadrul lor (Schema 8).
Spre exemplu comunicarea descendent se profileaz atunci cnd directorii dau
ordine managerilor, iar managerii dau ordine subalternilor; comunicarea ascendent

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

se contureaz la momentul cnd subalternii prezint rapoarte, solicitri de informaii

etc. Comunicarea orizontal se formeaz la nivelul subdiviziunilor, adic ntre
angajaii de acelai nivel ierarhic dispetceri, contabili.
La fel n cadrul ntreprinderii s-a conturat mai mult comunicarea informal,
adic se vehiculeaz zvonuri, se mai transmit i brfe, aceasta datorit faptului c
majoritatea angajailor lucreaz la ntreprindere nc de la nceput i se cunosc foarte
bine, ntre ei formndu-se realii de prietenie.
Cum am menionat deja dup modul de transmitere a informaiilor sau
mesajelor la ntreprindere se disting comunicarea verbal i scris. Verbal prin
ordine directe sau informarea direct a personalului despre anumite schimbri, iar
scris prin recomandri, ordine, rapoarte, decizii, planuri.

Serviciile economice ale ntreprinderii

1. Structura activitii serviciilor economice ale ntreprinderii
Serviciile economice la ntreprindere intr n competena contabililor, care pe
lng faptul c elaboreaz i ndeplinesc bilanurile contabile, rapoartele statistice i
calculeaz dependea dintre vebituri i cheltuieli trebuie s i propun soluii de
maximizare a profitului i de cretere a rentabilitii ntreprinderii. Deci, tot ceia ce
ine de nomenclatorul de documente de tipul bilanurilor i rapoartelor sunt activiti
ce intr n juridicia serviciului economic al ntreprinderii.

Managementul marketingului

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

1Sarcinile serviciului de marketing

Principalele sarcini ale serviciului de marketing, divizat n servicii de realizare
i servicii PR sunt:
desfurarea cercetrilor de marketing ale pieii serviciilor de transport i
consumatorilor cu scopul elaborrii recomandrilor privind lrgirea spectrului
de servicii prestate i formarea preului;
studierea i analiza indicilor interni i externi ai competitivitii proprii i
eficacitii activitii economice a ntreprinderii SRLARIC-AFS;
elaborarea recomandrilor privind sporirea calitii i eficacitii prestrii
serviciilor de transport de mrfuri;
elaborarea i promovarea strategiei media a ntreprinderii SRLARIC-AFS;
desfurarea campaniilor PR via resurse Internet i interaciunile ntreprinderii
SRL ARIC-AFS cu diferite mijloace de informare n mas.

2Sistemul de organizare al serviciului de marketing

Sistemul de organizare al serviciului de marketing este divizat n serviciul de
realizare, care implic sarcinile serviciului de marketing ce in de cercetrile de
marketing, de elaborarea preurilor, iar serviciul de PR, implic rezolvarea
problemelor ce in de public. De ambele servicii se ocup marketerul ntreprinderii,
deseori ns n luarea anumitor decizii se implic i directori.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data

ntreprinderea SRLARIC-AFS, este o ntreprindere cu activitate vast n

domeniul prestrii serviciilor de transport de mrfuri la nivel local, dar i
internaional, prestnd servicii de calitate, accesibile i sigure. n cadrul ntreprinderii
se respect toate cerinele naionale din legislaie, dar i cele internaionale. Faptul, c
reueete s se menin pe piaa serviciilor de transport n pofida crizei economice
mondiale, care a afectat i ara noastr, inclusiv sfera serviciilor, denot o activitate
managerial cu tactici i strategii sntoase.
Managementul personalului este un alt instrument cu care ntreprinderea se
menine pe pia, deoarece un mediu sntos de lucru pentru angajai, asigur o
productivitate nalt. La fel, gestionarea informaiei este un factor primordial n
activitatea normal a ntreprinderii, iar la SRL ARIC-AFS, fiecare angajat tie ce
s fac cu informaia pe care o primete. Gestiunea corect a informaiei i
managementul corect al resurselor umane, face ca utilizarea parcului rulant al
ntreprinderii s fie eficient i optim n condiiile actuale.
Planificarea corect a resurselor financiare, le-a permis celor de la SRL
ARIC-AFS s se menin, i chiar s eleboreze cteva strategii de dezvoltare pe
termen lung n timpul apropiat.
Desigur, n activitatea sa, ntreprinderea s-a ntlnit cu diverse probleme, dar lea depit i activeaz n continuare cu clienii si, ndeplinindu-le ateptrile i
nevoile. Calculnd rentabilitatea economic, pot afirma c ntreprinderea este ntr-o
situaie financiar normal, caracteristic majoritii ntreprinderilor din ara noastr.
Este nevoie de anumite schimbri pentru a mbunti activitatea ntreprinderii, pe
care le-am enunat n capitolele acestei dri de seam.
Un alt indice favorabil al activitii ntreprinderii, pe care l-am observat pe
parcursul desfurrii perioadei de practic, este politica fa de client, adic toate
serviciile prestate se realizeaz dup cerinele i necesitile clienilor.
Implimentarea cerinelor i standardelor internaionale ncepe de la cel mai mic
amnunt, iar economia rii noastre va atinge cotele necesare pentru a se numi o
economie de pia, unde concurena este perfect i supravieuiesc doar cei ce se
adapteaz noilor tehnologii i schimbri, doar atunci cnd fiecare ntreprindere vor
adopta n activitatea lor sistemele internaionale de management care au dovedit c
funcioneaz, ceia ce zi de zi se realizeaz la SRL ARIC-AFS.

Coala
Mod Coala

N. Document

Semnat

Data