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NBR - Iso 9001
NBR - Iso 9001
Copyright 2000,
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados
Palavra(s)-chave:
Sumrio
Prefcio
0 Introduo
0.1 Generalidades
0.2 Abordagem de processo
0.3 Relao com a NBR ISO 9004
0.4 Comparao com outros sistemas de gesto
1 Objetivo
1.1 Generalidades
1.2 Aplicao
2 Referncia normativa
3 Termos e definies
4 Sistema de gesto da qualidade
4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de documentao
5 Responsabilidade da administrao
5.1 Comprometimento da administrao
5.2 Enfoque no Cliente
5.3 Poltica da qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao
5.6 Anlise crtica pela administrao
6 Gesto de recursos
6.1 Proviso de recursos
32 pginas
Prefcio
A ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas o Forum Nacional de Normalizao. As Normas
Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de
Normalizao Setorial (ONS), so elaboradas por Comisses de Estudo (ABNT/CE), formadas por
representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros
(universidades, laboratrios e outros).
Os projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ONS circulam para Consulta Pblica
entre os associados da ABNT e demais interessados
0
Introduo
0.1 Generalidades
Convm que a adoo de um sistema de gesto da qualidade seja uma deciso estratgica da organizao. O
projeto e a implementao de um sistema de gesto da qualidade de uma organizao influenciado por
vrias necessidades, objetivos especficos, produtos fornecidos, o processo empregado e o tamanho e
estrutura da organizao. No inteno desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gesto
da qualidade ou uniformidade da documentao.
Os requisitos do sistema de gesto da qualidade especificados nesta Norma so complementares aos
requisitos para produtos. Informao marcada "NOTA" para orientar o entendimento ou esclarecimento dos
requisitos associados.
Esta Norma pode ser usada pelas partes interna ou externa, incluindo organismos de certificao, para avaliar
a capacidade da organizao de alcanar os requisitos do cliente, regulamentares e da prpria organizao.
Os princpios de gesto da qualidade declarados na NBR ISO 9004 foram levados em considerao durante o
desenvolvimento desta Norma.
A figura 1 ilustra o conceito das ligaes dos processos apresentadas nas sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra
que os clientes desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas. A
monitorizao da satisfao dos clientes requer a avaliao de informaes relativas percepo pelos
clientes de como a organizao tem atendido aos requisitos do cliente. Este modelo mostrado na figura 1
abrange todos os requisitos desta Norma, mas no apresenta processos em nvel detalhado.
NOTA: Adicionalmente, pode ser aplicado a metodologia conhecida como "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) para todos os processos. O
modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue:
Plan (planejar):
estabelecer os objetivos e processos necessrios para entregar resultados de acordo com os requisitos e polticas
da organizao;
Do (fazer):
implementar os processos;
Check (checar):
monitorizar e medir processos e produtos contra as polticas, objetivos e requisitos para o produto e relatar os
resultados;
Act (agir):
Responsabilidade
da administrao
Requisitos
Gesto de
recursos
Entrada
Realizao
do produto
CLIENTE
Medio
anlise e
melhoria
Produto
Satisfao
CLIENTE
Sada
Legenda:
agregao de valor
informao
1.2 Aplicao
Todos os requisitos desta Norma so genricos e se pretende que seja aplicvel para todas as organizaes,
sem levar em considerao o tipo, tamanho e produto fornecido.
Quando algum requisito(s) desta Norma no puder ser aplicado devido a natureza de uma organizao e seus
produtos, isso pode ser considerado para excluso.
Quando so efetuadas excluses, reivindicao de conformidade com esta Norma no so aceitveis a no
ser que as excluses fiquem limitadas aos requisitos contidos na seo 7 e que tais excluses no afetem a
capacidade ou responsabilidade da organizao para fornecer produtos que atendam aos requisitos dos
clientes e requisitos regulamentares aplicveis.
2 Referncia Normativa
O documento normativo a seguir contm informaes que, atravs de referncias neste texto, constituem
provises desta Norma. Com relao edio do documento de referncia, revises ou emendas
subseqentes a edio desta publicao no so aplicveis. Entretanto, as entidades participantes de
acordos baseados nesta Norma so encorajadas a examinar a possibilidade de utilizar edies mais recentes
da norma indicada a seguir. A ABNT mantm registr os das normas vlidas atualmente.
NBR ISO 9000:2000, Sistemas de Gesto da Qualidade - Fundamentos e vocabulrio.
3 Termos e definies
Para os propsitos desta Norma, aplicam -se os termos e definies apresentadas na NBR ISO 9000.
Os seguintes termos, us ados nesta edio da NBR ISO 9001 para descrever a cadeia de fornecimento, foram
alterados para refletir o vocabulrio usado atualmente.
Fornecedor
organizao
cliente
O termo "organizao" substitui o termo "fornecedor" usado na NBR ISO 9001:1994, se refere unidade para
a qual esta Norma se aplica. Igualmente, o termo "fornecedor" agora substitui o termo "subcontratado".
Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo produto, este tambm pode significar servio.
Quando uma organizao optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do
produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle desse processo. O controle de
tais processos deve ser identificado no sistema de gesto da qualidade.
A abrangncia da documentao do sistema de gesto da qualidade de uma organizao pode diferir da outra devido:
5 Responsabilidade da administrao
5.1 Comprometimento da administrao
A alta administrao deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a
implementao do sistema de gesto da qualidade e com a melhoria contnua de sua eficcia mediante:
a) a comunicao organizao da importncia em atender aos requisitos dos clientes como tambm aos
requisitos regulamentares e estatutrios;
b) a instituio da poltica da qualidade;
c) a garantia de que os objetivos da qualidade so institudos;
d) a conduo de anlises crticas pela administrao, e;
e) a garantia da disponibilidade de recursos.
5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade
A alta administrao deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessrios para
satisfazer aos requisitos do produto[ver 7.1 a)], so institudos nas funes e nveis pertinentes da
organizao. Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes com a poltica da qualidade.
5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade
A alta administrao deve assegurar que:
a) o planejamento do sistema de gesto da qualidade realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados
em 4.1, bem como aos objetivos da qualidade, e;
b) a integridade do sistema de gesto da qualidade mantida quando mudanas no sistema de gesto da
qualidade so planejadas e implementadas.
que,
independente
de
outras
assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam institudos,
implementados e mantidos;
6 Gesto de recursos
6.1 Proviso de recursos
A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para:
a) implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente sua eficcia, e;
b) aumentar a satisfao dos clientes mediante o atendimento aos seus requisitos .
6.3 Infra-estrutura
A organizao deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessria para alcanar a conformidade
com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, por exemplo:
a) edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas;
b) equipamentos de processo, tanto hardware quanto software, e;
c) ser vios de apoio tais como transporte ou comunicao.
7 Realizao do produto
7.1 Planejamento da realizao do produto
A organizao deve planejar e desenvolver os processos necessrios para a realizao do produto. O
planejamento da realizao do produto deve ser consistente com os requisitos de outros processos do sistema
de gesto da qualidade (ver 4.1).
Ao planejar a realizao do produto, a organizao deve determinar o seguinte, quando apropriado:
a) objetivos da qualidade e requisitos para o produto;
b) a necessidade para instituir processos e documentos e prover recursos especficos para o produto;
d) registros necessrios para fornecer evidncia de que o processo de realizao e o produto resultante
atendem aos requisitos (ver 4.2.4).
A sada deste planejamento deve ser de forma adequada ao mtodo de operao da organizao.
NOTA 1
Um documento que especifica os processos do sistema de gesto da qualidade (incluindo os processos de realizao do
produto) e os recursos a serem aplicados a um produto especfico, empreendimento ou contrato, pode ser referenciado como um plano da
qualidade.
NOTA 2
produto.
A organizao tambm pode aplicar os requisitos apresentados em 7.3 no desenvolvimento dos processos de realizao do
os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de
ps-entrega;
b) os requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios para o uso especificado ou para uso pretendido
conhecido ;
c) requisitos estatutrios e regulamentares relacionados ao produto, e;
d) qualquer requisito adicional determinado pela organizao.
7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
A organizao deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta anlise crtica deve ser
realizada antes da organizao assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente (por exemplo,
submisso de ofertas, aceitao de contratos ou pedidos, aceitao de alteraes em contratos ou pedidos) e
devem assegurar que:
a) os requisitos do produto esto definidos;
b) os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles previamente manifestados esto resolvidos, e;
c) a organizao tem a capacidade para atender aos requisitos definidos.
Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica e das aes resultantes dessa anlise (ver
4.2.4).
Quando o cliente no fornecer uma declarao documentada dos requisitos, a organizao deve confirmar os
requisitos do cliente antes da aceitao.
Quando os requisitos de produto forem alterados, a organizao deve assegurar que os documentos
pertinentes so complementados e que o pessoal pertinente alertado sobre os requisitos alterados.
NOTA Em algumas situaes, como vendas pela internet, uma anlise crtica formal para cada pedido impraticvel. Nesses casos, a
anlise crtica, pode compreender as informaes pertinentes ao produto, tais como catlogos ou material de propaganda.
a anlise crtica, verificao e validao que sejam apropriadas para cada fase do projeto e
desenvolvimento, e;
10
11
7.4 Aquisio
7.4.1 Processo de aquisio
A organizao deve assegurar que o produto adquirido est conforme aos requisitos especificados de
aquisio. O tipo e extenso do controle aplicado ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do
efeito do produto adquirido na realizao subseqente do produto ou no produto final.
A organizao deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade em fornecer produtos de
acordo com os requisitos da organizao. Critrios para seleo, avaliao e r-avaliao devem ser
institudos. Devem ser mantidos registros dos resultados das avaliaes e de quaisquer aes necessrias,
oriundas da avaliao (ver 4.2.4).
7.4.2 Informaes de aquisio
As informaes de aquisio devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, onde apropriado, requisitos
para:
a) aprovao de produto, procedimentos, processos e equipamento;
b) qualificao de pessoal, e;
c) sistema de gesto da qualidade.
A organizao deve assegurar a adequao dos requisitos de aquisio especificados antes da sua
comunicao ao fornecedor.
7.4.3 Verificao do produto adquirido
A organizao deve instituir e implementar inspeo ou outras atividades necessrias para assegurar que o
produto adquirido atende aos requisitos de aquisio especificados.
Quando a organizao ou seu cliente pretender executar a verificao nas instalaes do fornecedor, a
organizao deve declarar nas informaes de aquisio, as providncias de verificao pretendidas e o
mtodo de liberao de produto.
12
calibrado ou verificado a intervalos especificados ou antes do uso, contra padres de medio rastreveis
a padres de medio internacionais ou nacionais; quando esse padro no existir, a base usada para
calibrao ou verificao deve ser registrada;
13
14
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contnua
A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto da qualidade por meio do uso da
poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e
preventivas e anlise crtica pela administrao.
8.5.2 Aes corretivas
A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades de forma a
prevenir sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no-conformidades
encontradas.
Um procedimento documentado deve instituir, definindo os requisitos para:
a) anlise crtica das no-conformidades (incluindo reclamaes de clientes);
b) determinao das causas das no-conformidades;
c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidades no ocorrero
novamente;
d) determinao e implementao de aes necessrias;
e) registro dos resultados de aes executadas (ver 4.2.4) e;
f) anlise crtica de aes corretivas executadas.
8.5.3 Aes preve ntivas
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais de de forma a
prevenir sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser institudo para definir os requisitos para:
a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas;
b) avaliao da necessidade de aes para prevenir a ocorrncia de no-conformidades;
c) definio e implementao de aes necessrias;
d) registros de resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e;
e) anlise crtica de aes preventivas executadas.
____________
/ANEXO A
15
Anexo A
(informativo)
Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:1996
Tabela A.1 - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 14001:1996
NBR ISO 9001:2000
Introduo
Generalidades
0.1
Abordagem de processo
0.2
0.3
0.4
Objetivo
Introduo
Objetivo
Generalidades
1.1
Aplicao
1.2
Referncia Normativa
Referncia Normativa
Termos e definies
Definies
Requisitos
ambiental
Requisitos gerais
4.1
4.1
Requisitos de documentao
4.2
do
sistema
de
Requisitos Gerais
Generalidades
4.2.1
4.4.4
Manual da Qualidade
4.2.2
4.4.4
4.2.3
4.4.5
4.2.4
4.5.3
Responsabilidade da administrao
4.4.1
Comprometimento da administrao
5.1
4.2
Foco no cliente
5.2
4.3.1
Aspectos ambientais
4.3.2
Controle de documentos
Documentao
ambiental
do
sistema
de
gesto
Documentao
ambiental
do
sistema
de
gesto
Controle de Documentos
Registros
Poltica da qualidade
5.3
4.2
Poltica ambiental
Planejamento
5.4
4.3
Planejamento
Objetivos da qualidade
5.4.1
4.3.3
Objetivos e metas
5.4.2
4.3.4
5.5
4.1
5.5.1
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
5.5.3
4.4.3
Comunicao
5.6
4.6
Requisitos gerais
Responsabilidade e autoridade
Representante da administrao
5.5.2
Comunicao Interna
Anlise crtica pela administrao
Generalidades
5.6.1
5.6.2
5.6.3
gesto
16
Gesto de recursos
Proviso de recursos
6.1
Recursos humanos
6.2
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Generalidades
6.2.1
Competncia, conscientizaa e
treinamento
6.2.2
4.4.2
Treinamento,
competncia
Infra-estrutura
6.3
4.4.1
Estrutura e responsabilidade
Ambiente de trabalho
6.4
Realizao do produto
4.4
Implementao e operao
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
Projeto e desenvolvimento
7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
Informao de aquisio
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.5
Identificao e rastreabilidade
Propriedade de cliente
Preservao de produto
4.4.6
Controle operacional
4.3.1
Aspectos ambientais
4.3.2
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
4.3.1
Aspectos ambientais
4.4.3
Comunicao
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
7.3.7
7.4.1
Controle operacional
7.3.6
Processo de aquisio
4.4.6
7.3.5
7.4
7.5.2
7.5.3
7.5.4
conscientizao
17
4.5.1
4.5
Generalidades
8.1
4.5.1
Monitoramento e medio
Medio e monitoramento
8.2
4.5.2
Satisfao de clientes
8.2.1
Auditorias internas
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
4.4.7
Monitoramento e medio
Verificao e ao corretiva
Anlise de dados
8.4
4.5.1
Monitoramento e medio
Melhorias
8.5
4.2
Melhoria contnua
8.5.1
4.3.4
Aes corretivas
8.5.2
4.5.2
Aes preventivas
8.5.3
Poltica ambiental
___________
/Anexo B
18
Introduo
Objetivo
Introduo
0.1
Generalidades
0.2
Abordagem de processo
0.3
0.4
1.1
1.2
Referncia Normativa
Referncia normativa
Definies
Termos e definies
4.1
4.1
Requisitos gerais
4.2
Requisitos de documentao
Requisitos
ambiental
do
sistema
de
gesto
Requisitos Gerais
Documentao
ambiental
do
sistema
de
gesto
Documentao
ambiental
do
sistema
de
gesto
Objetivo
Generalidades
Aplicao
4.4.4
4.2.1
Generalidades
4.4.4
4.2.2
Manual da qualidade
4.4.5
4.2.3
Controle de documentos
4.5.3
4.2.4
4.4.1
Responsabilidade da administrao
4.2
5.1
Comprometimento da administrao
Aspectos ambientais
4.3.1
5.2
Foco no cliente
4.3.2
Poltica ambiental
4.24.2
5.3
Poltica da qualidade
4.3
5.4
Planejamento
Objetivos e metas
4.3.3
5.4.1
Objetivos da qualidade
4.3.4
5.4.2
4.1
5.5
4.4.1
5.5.1
5.5.2
Controle de Documentos
Registros
Estrutura e responsabilidade
Poltica ambiental
Planejamento
Requisitos gerais
Estrutura e responsabilidade
4.4.3
Responsabilidade e autoridade
Representante da administrao
Comunicao
Anlise crtica pela administrao
4.6
4.4.1
5.5.3
Comunicao Interna
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
19
Implementao e operao
Gesto de recursos
6.1
Proviso de recursos
6.2
Recursos humanos
6.2.1
Generalidades
4.4.1
6.2.2
4.4
6.3
Infra-estrutura
4.4.6
6.4
Ambiente de trabalho
4.4
Realizao do produto
Controle operacional
4.4.6
Aspectos ambientais
4.3.1
4.3.2
Controle operacional
4.4.6
Controle operacional
4.4.6
Aspectos ambientais
4.3.1
Comunicao
4.4.3
Controle operacional
4.4.6
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
Projeto e desenvolvimento
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
Controle operacional
Controle operacional
4.4.6
4.4.6
7.4
Aquisio
7.4.1
Processo de aquisio
7.4.2
Informaes de aquisio
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.5
de
produo
4.5.1
7.6
fornecimento
de
de
produo
de
medio
Identificao e rastreabilidade
Propriedade do cliente
Preservao de produto
Controle de dispositivos
monitoramento
20
Verificao e ao corretiva
Monitoramento e medio
No conformidade
preventivas
aes
corretivas
Poltica ambiental
Programa(s) de gesto ambiental
e
aes
corretiva
4.5.1
8.1
Geral
8.2
Medio e monitoramento
4.5.2
8.2.1
Satisfao de clientes
8.2.2
Auditorias internas
8.2.3
8.2.4
8.3
4.5.1
8.4
Anlise de dados
4.2
8.5
Melhorias
4.3.4
8.5.1
Melhoria contnua
4.5.2
8.5.2
Aes corretivas
8.5.3
Aes preventivas
4.4.7
Monitoramento e medio
No conformidade
preventiva
4.5
___________
/ANEXO B
21
1 Objetivo
2 Referncia Normativa
3 Definies
5.5.1
5.1 + 6.1 + 6.2.1 +6.3
5.5.2
5.6.1 + 5.6.2 + 5.6.3 +8.5.1
7.2.2
4.3.4 Registros
7.2.2
7.3.1
7.3.1
7.2.1 + 7.3.2
7.3.3
7.3.1 + 7.3.4
7.3.1 +7.3.5
7.3.1 + 7.3.6
7.3.7
4.2.3
4.2.3
4.2.3
22
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5.3
7.5.2
7.1 + 8.1
7.4.3 + 8.2.4
7.4.3 + 8.2.4
7.5.2 + 8.2.4
7.6
7.6
7.5.2
8.3
4.13.1 Generalidades
4.13.2 Anlise crtica e disposio de produtos noconforme
4.14 Ao corretiva e ao preventiva (apenas
ttulo)
4.14.1 Generalidades
8.3
8.5.2 + 8.5.3
8.4 + 8.5.2
4.14.2 Ao corretiva
8.4 + 8.5.3
4.14.3 Ao Preventiva
4.15
Manuseio
,armazenamento,
preservao e entrega (apenas ttulo)
embalagem,
4.15.1 Generalidades
4.15.2 Manuseio
4.15.3 Armazenamento
4.15.4 Embalagem
4.15.5 Preservao
4.15.6 Entrega
4.16 Controle de registros da qualidade
4.17 Auditorias internas da qualidade
4.18 Treinamento
4.19 Servios associados
7.5.4
7.5.4
7.5.4
7.5.4
7.5.1 + 7.5.4
744.2.4
42.4
6.2.1 + 6.2.2
7.1 + 7.5.1
23
Tabela B.1 - Correspondncia entre NBR ISO 9001:1994 e NBR ISO 9001: 2000 (continuao)
NBR ISO 9001:1994
24
Introduo
Generalidades
0.1
Abordagem de processo
0.2
0.3
0.4
Objetivo
Generalidades
1.1
Aplicao
1.2
Referncia normativa
Termos e definies
Requisitos gerais
4.1
Requisitos de documentao
4.2
Generalidades
4.2.1
4.2.1
4.5.2 + 4.5.3
4.2.1
Manual da Qualidade
4.2.2
Controle de documentos
4.2.3
4.2.4
Responsabilidade da administrao
Comprometimento da administrao
5.1
Foco no cliente
5.2
4.3.2
Poltica da qualidade
5.3
4.1.1
Planejamento
5.4
Objetivos da qualidade
Planejamento
qualidade
do
sistema
Responsabilidade,
comunicao
de
gesto
autoridade
Responsabilidade e autoridade
Representante da administrao
Comunicao Interna
Anlise crtica pela administrao
5.4.1
4.1.1 + 4.2.1
da
5.4.2
4.2.3.
5.5
5.5.1
5.5.2
4.1.2.1
4.1.2.3
5.5.3
5.6
4.1.3
Generalidades
5.6.1
4.1.3
5.6.2
4.1.3
5.6.3
4.1.3
25
Gesto de recursos
Proviso de recursos
6.1
Recursos humanos
6.2
4.1.2.2
Generalidades
6.2.1
6.2.2
4.18
Infra-estrutura
6.3
4.1.2 + 4.9
Ambiente de trabalho
6.4
4.9
Realizao do produto
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
4.3.2
Projeto e desenvolvimento
7.3
7.3.2
4.4.4
7.3.3
4.4.5
7.3.4
4.4.6
7.3.5
4.4.7
7.3.6
4.4.8
7.3.7
4.4.9
Controle de alteraes
desenvolvimento
de
projeto
Aquisio
7.4
Processo de aquisio
7.4.1
4.6.1 + 4.6.2
Informao de aquisio
7.4.2
4.6.3
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.5
4.9
4.7
7.5.3
7.5.4
Preservao de produto
Controle de dispositivos
monitoramento
4.9
de
medio
7.6
4.11.1 + 4.11.2
26
Generalidades
8.1
Medio e monitoramento
8.2
4.10 + 4.20.1
Satisfao de clientes
8.2.1
Auditorias internas
8.2.2
4.17
8.2.3
4.9 + 4.20.1
8.2.4
8.3
4.13.1 +4.13.2
Anlise de dados
8.4
Melhorias
8.5
Melhoria contnua
8.5.1
4.1.3
Aes corretivas
8.5.2
4.14.1 + 4.14.2
4.14.1 + 4.14.3
Aes preventivas
8.5.3
27
Bibliografia
[1] NBR ISO 9000-3:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para
aplicao da NBR ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manuteno de "software"
[2] NBR ISO 9004:2000 (1), Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria de desempenho
[3] NBR ISO 10005:1997, Diretrizes para Planos da Qualidade
[4] ISO 10006:1997, Quality management Guidelines to quality in project management
[5] NBR ISO 10007:1996, Diretrizes para a gesto de configurao
[6] NBR ISO 10011-1:1993 (2), Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria
[7] NBR ISO 10011-2:1993 (2), Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 2: Critrios para
qualificao de auditores de sistemas de qualidade
[8] NBR ISO 10011-3:1993 (2), Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de
programas de auditoria.
[9] NBR ISO 10012-1:1993 (3), Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medio - Parte 1:
Sistema de comprovao metrolgica para equipamento de medio
[10] NBR ISO 10012-2:1999 (3), Garantia da qualidade para equipamento de medio - Parte 2: Diretrizes
para controle de processos de medio
[11] NBR ISO 10013:1995, Diretrizes para o desenvolvimento de manuais da qualidade
[12] ISO/TR 10014:1998, Guidelines for managing the economics of quality
[13] ISO 10015 Quality management Guidelines for training
[14] ISO/TR 10017:1999, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:1994
[15] ISO 14001:1996, Environmental management systems Specification with guidance for use
[16] Princpios da gesto da qualidade e diretrizes sobre sua aplicao(4)
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(1) a ser publicada.
(2) a ser revisada como ISO 19011, Guidelines for auditing management systems
(3) a ser revisada como ISO 10012, Quality assurance requirements for measuring equipment.
(4) disponvel no ABNT/CB-25
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