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DIPLOMADO
GESTIN DE PROCESOS
MDULO
DOCENTE
Matriz de Actividades
Hace las
las veces
veces de
de Base
Base de
de Datos
Datos de
de Actividades.
Actividades. Estas
Estas pueden
pueden ser
ser agrupadas
agrupadas
Hace
en varios
varios Niveles.
Niveles. Pueden
Pueden tambin
tambin agruparse
agruparse en
en Puestos
Puestos yy Roles.
Roles.
en
Seleccionando ciertos
ciertos datos
datos se
se generan
generan Fichas
Fichas de
de Procedimiento
Procedimiento yy Fichas
Fichas de
de
Seleccionando
Puesto, lo
lo cual
cual asegura
asegura la
la consistencia
consistencia entre
entre ambas
ambas presentaciones.
presentaciones.
Puesto,
4
Se genera
genera aa
Se
partir de
de una
una
partir
seleccin de
de
seleccin
datos de
de la
la
datos
Matriz de
de
Matriz
Actividades.
Actividades.
La
La
presentacin
presentacin
el
yy el
contenido
contenido
pueden
pueden
variar segn
segn
variar
estndares
estndares
de cada
cada
de
organizacin.
organizacin.
Ficha de Procedimiento
trascendente trivial
en una definicin tpica de Puesto?
Cada Rol
Rol requiere
requiere un
un
Cada
conjunto de
de Competencias
Competencias
conjunto
para cumplir
cumplir las
las
para
expectativas de
de
expectativas
comportamiento
comportamiento
Competencias: Visin,
Planificacin,
Innovacin,
Rol 1: Lder de Unidad
(Supervisor)
Competencias:
Persuasin, Empata,
Comunicacin,.
Rol 2: Ejecutivo
Comercial
(Vendedor...)
Persona: Juan
Prez
Puesto: Gerente
Unidad de
Negocios
Rol es
es equivalente
equivalente aa Funcin,
Funcin,
Rol
cuando se
se quiere
quiere asociar
asociar aa las
las
cuando
responsabilidades,
el concepto
concepto de
de
8
responsabilidades,
el
Personaje o Puesto.
Competencias:
Organizacin, Vocacin
de servicio,
Meticulosidad, .
Rol 3: Ejecutivo de
Cuenta (Fidelizador...)
Las Hs/Mes,
Hs/Mes,
Las
dan alertas
alertas
dan
cuando una
una
cuando
Funcin
Funcin
conviene
conviene
desagregarla
desagregarla
viceversa.
oo viceversa.
Son
Son
estimados
estimados
muy
muy
generales yy
generales
subjetivos
subjetivos
para los
los que
que
para
debe haber
haber
debe
consenso
consenso
entre la
la
entre
persona oo
persona
personas
personas
representativ
representativ
as de
de quienes
quienes
as
realizan las
las
realizan
funciones del
del
funciones
puesto yy la
la
puesto
jefatura aa
jefatura
cargo.
cargo.
10
ocesos, Funciones,
nidades, Roles
Roles
Pr
oc
s eso
Funciones
Unidades
Los Roles
Roles pueden
pueden se
se ms
ms
Los
fcilmente aplicados
aplicados aa las
las
fcilmente
Funciones oo aa las
las
Funciones
Unidades.
Unidades.
Encasos
casoses
es
En
msusual
usual
ms
emplear
emplear
Proceso?y
y
Proceso?
Funcin? y
11Funcin? y
Unidad?
Unidad?
Rol 2
Rol 3
Rol 5
Valor
para el
Cliente
Necesidades
del Mercado
Materias Primas
y Componentes
de Terceros
Valor para e
Dueo / Valo
Social
Rol 4
12
13
14
Mapas de
Procesos /
Funciones
15
16
Se
necesit
a ms
detalle?
17
18
Ms
detalle.
en el MOF
Este peso
peso
Este
establece la
la
establece
importancia de
de
importancia
cada Rol
Rol en
en base
base
cada
la Carga
Carga de
de
aa la
Trabajo prevista
prevista
Trabajo
19