Como Construir o Mapa de Raciocnio

de um Projeto Lean Seis Sigma

Cristina Werkema

Introduo

O Mapa de Raciocnio1 uma documentao progressiva da forma de raciocnio durante a execuo de um trabalho ou projeto. Ele deve documentar:
A meta inicial do projeto (objetivo inicial)
As questes s quais a equipe precisou responder durante o desenvolvimento do projeto
O que foi feito para responder s questes
Respostas s questes
Novas questes, novos passos, novas respostas.

Para ser efetivo, o Mapa de Raciocnio deve possuir as seguintes caractersticas:

Apresentar todas as atividades paralelas desenvolvidas durante a execuo do projeto.
Mostrar a relevncia das perguntas formuladas, ferramentas utilizadas e atividades realizadas
para o alcance da meta inicial do projeto.
Apresentar a identificao da etapa do DMAIC correspondente a cada parte do projeto.
Apresentar referncias aos documentos que contm o detalhamento dos dados e do uso de
ferramentas necessrias ao desenvolvimento do projeto (utilizadas para responder s perguntas constantes no Mapa de Raciocnio). Esses documentos podem ser integrados ao mesmo
sob a forma de anexos.
Apresentar smbolos, fontes, formatos ou cores distintos, com o objetivo de destacar os diferentes elementos do mapa: perguntas, respostas, referncias aos documentos que justificam as
respostas, etapas do DMAIC e caminhos paralelos seguidos dentro de cada etapa.

A seguir so identificados os principais benefcios do uso do Mapa de Raciocnio2:

Permite a documentao de informaes que, muitas vezes, so de conhecimento apenas da
equipe responsvel pelo desenvolvimento do projeto. Em outras palavras, torna possvel a
reteno, na empresa, do conhecimento gerado e serve como fonte de consulta para o desenvolvimento de projetos similares, o que pode evitar duplicidade de esforos.
A natureza evolutiva do Mapa de Raciocnio fora os responsveis pela conduo do projeto
a questionar a lgica de seu pensamento e de suas anlises e aes, tendo em vista a meta a
ser atingida.
Pode constituir a base de uma apresentao do projeto que est sendo desenvolvido para
colegas, pessoas de outras reas funcionais da empresa, gestores, fornecedores e clientes.

 Facilita o entendimento do projeto por pessoas que no participam da equipe. Por meio do
Mapa de Raciocnio, mais fcil entender:
- Por que e como foram coletados os dados;
- As anlises realizadas, as interpretaes dos resultados e as concluses da decorrentes;
- Que perguntas ainda necessitam ser respondidas;
- Quais so os resultados no conclusivos;
- Os aspectos do trabalho que esto fora da rea de influncia direta e imediata da equipe e
necessitam de suporte dos nveis gerenciais.
O Mapa de Raciocnio favorece contribuies (novos conhecimentos e idias) de pessoas
que no fazem parte da equipe responsvel pelo trabalho, j que o entendimento do projeto
fica facilitado.

importante que a equipe responsvel pelo projeto tome cuidado para no cometer os seguintes erros no uso do Mapa de Raciocnio:
Trat-lo como um documento esttico, elaborado no incio do projeto e depois abandonado.
A principal caracterstica da ferramenta o seu carter dinmico, ou seja: ele deve ser um
documento evolutivo, que funciona como um dirio de bordo do trabalho. O Mapa de Raciocnio dever registrar, em tempo real, as perguntas a serem respondidas e os novos conhecimentos adquiridos na busca das respostas a essas perguntas, durante o desenvolvimento do
projeto.
Redigir as perguntas, respostas e atividades realizadas de maneira confusa ou deixar de apresentlas. Esse erro compromete a utilidade do Mapa de Raciocnio como uma ferramenta cuja funo facilitar o questionamento da lgica do raciocnio, das anlises e das aes adotadas.
Transform-lo na nica documentao do projeto, sobrecarregando-o com dados, grficos e
anlises detalhadas. Essa parte do trabalho deve estar registrada em outros documentos e o
Mapa de Raciocnio deve fazer referncia a eles, quando apropriado.
A ferramenta Mapa de Raciocnio ser ilustrada a seguir3,4.

A partir dos Diagramas de Pareto dos anexo H.I, I.I e J.I, possvel concluir que as
metas prioritrias so suficientes para levar ao alcance da meta incial:
Reduzir em 70% as perdas de produo por parada de linha na Fbrica 1, por
atraso na importao de polmeros, at o final do ano.
- Reduo 1 = 0,7 x 3.214,56 = 2.250,19 toneladas (anexo1.1).
Eliminar perdas de produo parada de linha na Fbrica 1, por falta de ordem
de fabricao de reagente, at o final do ano.
- Reduo 2 = 1.899,65 toneladas (anexo H.1).
Eliminar a ocorrncia de produes com viscosidade elevada, at o final do ano.
- Reduo 3 = 939,93 toneladas (anexo J.1)
Total da reduo = 2.250,13 + 1.899,65 + 939,93 = 5.089,77 toneladas.
Como 5.089,77 = 0,6173 x 8.245 (8.245 toneladas representam as perdas de
produo por parada de linha em 2000 - anexo C.1), se as trs metas prioritrias
forem alcanadas, as perdas de produo por parada de linha na Fbrica I sero
reduzidas em 61,73% e a meta inicial ser superada.

Comentrios e referncias
1. A autora foi apresentada ferramenta Mapa de Raciocnio pela consultora Cheryl Hild, da
empresa Six Sigma Associates, durante treinamento ministrado para candidatos a Black Belts
do Grupo Brasmotor, em 1997.
2. Os principais benefcios e possves erros no uso do Mapa de Racioconio so discutidos em
detalhes por Cheryl Hild, Doug Sanders e Bill Ross, The Thought Map, Quality Engineering,
12(1), 1999-2000, pp.21-27.
3. Gostaria de agradecer aos candidatos a Black Belts Roberto Arno Gruhl (Embraco) e
Mrio Csar Nascimento (Multibrs), cujos projetos acompanhei, na qualidade de
Coordenadora do Programa Seis Sigma da Fundao de Desenvolvimento Gerencial (FDG),
por terem me dado a oportunidade de conhecer melhor a estrutura dos processos que
embasam parte deste exemplo.
4. Os Mapas de Raciocnio, dados, grficos, clculos, situaes, anlises e concluses apresentados
no exemplo foram criados pela autora, a partir de sua experincia como consultora de
vrias empresas, mas no podem ser atribudos a nenhuma delas em particular.
Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras Criando a Cultura
Seis Sigma, Design for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas Lean Manufacturing e Avaliao
de Sistemas de Medio (publicaes da Srie Seis Sigma), alm de oito livros sobre
estatstica aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais de quinze anos.
(31) 3241-3090; cristina@werkemaconsultores.com.br.