Seis Sigma em suprimentos - Uma avaliao

Por Jan Freundt, Mrcia Maria Oblonczyk e Patrcia Spalla Simo Moreira

A utilizao desta metodologia na rea de suprimentos. uma forma pela qual as empresas podem atingir
vantagem competitiva. A combinao de Seis Sigma com suprimento estratgico pode ajudar as
organizaes a melhorar continuamente as suas cadeias de valores

Seis Sigma em Suprimentos aplica uma metodologia de melhoria de qualidade comprovada a processos
de suprimentos, visando aumentar o valor que uma empresa recebe de sua cadeia de valores. Este
aumento em valor realizado removendo defeitos nos processos de suprimentos. Empresas que aplicam
com sucesso os princpios de Seis Sigma na cadeia de valores de suprimentos e a outras atividades de
administrao de suprimentos podem ganhar uma vantagem competitiva significativa nos mercados onde
elas competem.
A metodologia de melhoria de qualidade usando Seis Sigma foi implementada com sucesso em muitas
empresas, principalmente na General Electric e AlliedSignal nos anos 90 e Motorola nos anos 80. O Seis
Sigma uma abordagem a melhoria contnua de qualidade visando a identificao e remoo de causas
razes de produto e de processo com defeitos. O Seis Sigma tenta identificar as causas dos defeitos,
minimiz-los, e ento eliminar as variaes que causam defeitos aos processos.
Alcanar o nvel de qualidade de Seis Sigma difcil e consome muito tempo. No nvel de Seis Sigma,
ocorrem apenas 3,4 defeitos por cada milho de produto ou "eventos" do processo. O Seis Sigma requer
um compromisso significativo de esforos internos das empresas. Mas empresas que alcanaram nveis
de qualidade Seis Sigma obtiveram grandes recompensas, na forma de aumento da satisfao de seus
clientes, aumento de market-share, rentabilidade mais alta, e aumento de valor para os seus acionistas.
Embora as reportagens que aparecem na mdia sobre o Seis Sigma focalizem empresas industriais de
grande porte, a metodologia Seis Sigma aplicvel a qualquer tipo de processo, e em empresas de
qualquer porte. Mas alcanar nveis de qualidade Seis Sigma requer tempo, investimento, compromisso e
apoio da alta hierarquia, e uma viso de negcios de longo prazo.

Do que se trata tudo isto?

Seis Sigma em Suprimentos simplesmente a melhoria contnua em processos de suprimentos, que
resultam em melhoria contnua da cadeia de valores de suprimentos. Suprimentos estratgico uma srie
de atividades ou passos de processo a serem seguidos ao adquirir bens e servios para o negcio. A cada
etapa do processo de Suprimentos, existe o potencial de criar ou destruir valores (por exemplo, decises
negativas que estragam a qualidade, aumentam o custo ou incrementam o custo total de propriedade). A
metodologia de Seis Sigma em Suprimentos pode aumentar a probabilidade de que decises de
Suprimentos e processos de Suprimentos criem valores nas transaes de compras.
Seis Sigma em Suprimentos no deve ser nunca empregado sem uma estratgia inicial; ele deve se
apoiar em objetivos claramente definidos previamente. A meta final do Seis Sigma em Suprimentos criar
novo valores para o empreendimento; porm, ao planejar a aplicao de Seis Sigma na operaes de
suprimentos, importante que todos os envolvidos entendam claramente que este valor definido pelo
cliente.
Seis Sigma em Suprimentos no somente reduo de custo, embora normalmente uma reduo do
custo total seja um subproduto da iniciativa de Seis Sigma. Empresas que aplica o Seis Sigma em
Suprimentos focando somente a perspectiva de reduo de custo no atingem a principal melhoria. Estas

empresas nunca se beneficiaro dos muitos benefcios potenciais que iniciativas de Seis Sigma podem
trazer. Normalmente, programas com intuito bsico de reduo de custo no tem uma vida longa.
O uso da metodologia de Seis Sigma em Suprimentos faz com que defeitos sejam eliminados, ao
identificar as causas razes dos defeitos nos processos mais estratgicos do negcio; isto , nas cadeias
de fornecimento mais crticas para a satisfao do cliente. Seis Sigma em Suprimentos requer tempo,
investimento nas pessoas e nos processos, treinamento e re-treinamento, mudana cultural, uma
abordagem extra-departamental e compromisso de longo prazo. A parte mais crtica para o sucesso de um
programa de Seis Sigma em Suprimentos o apoio da alta administrao da empresa de forma
incondicional.
Um mito que existe acerca do Seis Sigma que s funciona em operaes industriais. Na realidade, a
metodologia Seis Sigma pode ser usada em qualquer processo, inclusive em toda a extenso dos
processos existentes em suprimentos e nos processos de compras. Seis Sigma pode ser aplicado com
maior facilidade em processos industriais devido a facilidade de se ter medies quantitativas claras. Mas
tambm podem ser aplicadas a sistemas com medies subjetivas como por exemplo a satisfao do
cliente. Na realidade, muitas empresas de servio melhoraram seus processos de negcios atravs do uso
de Seis Sigma.

Onde comear?
Os conceitos bsicos e necessrios para aplicao do Seis Sigma em Suprimentos, como: conscincia do
valor estratgico de um departamento de suprimentos; melhoria contnua dos benefcios de suprimentos;
abordagem extra-departamental para suprimentos e mudanas de processo; forte viso das necessidades
dos clientes; e viso de como tecnologia pode acelerar a mudana de processo e adoo das mudanas
j podem estar presentes em uma empresa que no tem qualquer envolvimento com Seis Sigma. Tal
empresa est realmente pronta para aplicar Seis Sigma em Suprimentos e colher todos os benefcios que
a metodologia pode trazer.
No necessrio que a empresa seja especialista na prtica do Seis Sigma, ou que j tenha tido
experincia com a metodologia, para colocar em prtica o uso de Seis Sigma em Suprimentos. Seis Sigma
em Suprimentos pode ser a porta de entrada de uma empresa no uso da metodologia de Seis Sigma
como melhoria contnua da sua qualidade, ou pode ser parte de uma iniciativa corporativa do uso da
metodologia. recomendado que se inicie o uso da metodologia de Seis Sigma pela rea de suprimentos
de uma empresa quando esta rea vista como acima da mdia em relao s outras reas
Porm, vrios fatores devem estar presentes em uma organizao para alcanar uma implantao
vencedora de Seis Sigma, independente de que a implantao seja na rea de suprimentos ou em toda a
empresa, que so:
Apoio da alta gerncia. Este fator deve ser enfatizado para qualquer iniciativa que seja implantada em
uma organizao como um todo. Seis Sigma em Suprimentos um processo que nunca termina, pois a
verdadeira perfeio nunca atingvel. A adoo de um programa de Seis Sigma uma grande mudana
cultural e de mentalidade, e no deve ser tratada de uma forma simplria.Os lderes de uma organizao
devem enxergar o Seis Sigma como uma nova forma de abordar as operaes da empresa, e um esforo
de longo prazo de melhoria contnua. Eles devem levar o pensamento do Seis Sigma para toda a
organizao, da mesma forma que Jack Welch o fez na General Electric (GE) na dcada de 90 ou Bob
Galvin o fez na Motorola na dcada de 80.
Forte mudana cultural. Mudana nunca fcil e Seis Sigma quase sempre requer mudanas
fundamentais na forma como as pessoas trabalham, como elas interagem com seus pares internos, e
como elas enxergam e interagem com entidades externas, por exemplo clientes e fornecedores. Mudana
cultural no deve ser visto de forma simplria; uma implantao e um esforo aparte implantao de
Seis Sigma.
Organizao, processo, ferramentas, conhecimento. Para que o Seis Sigma em Suprimentos possa
alcanar todo o seu potencial, estes elementos devem ser alavancados ao mximo. Investimento em
pessoas e em processos pode ser necessrio. Tecnologia pode ser usada para divulgar os processos de

suprimentos por toda a organizao, e para acelerar os benefcios alcanveis. E o conhecimento ganho
atravs de processos de suprimentos melhorados a chave para ganhar e manter vantagem competitiva.

Oportunidades de projetos de Seis Sigma em Suprimentos

Existem inmeras possibilidades no uso da metodologia e das ferramentas de Seis Sigma na cadeia de
fornecimento da rea de Suprimentos. Alguns exemplos seriam:
Reduzir o tempo e a variao nos processos de coleta de propostas;
Estandardizao na colocao de pedidos de compras pela organizao;
Otimizao da cadeia de valor com fornecedores;
Otimizao do consumo de matria prima;
Reduo de custos administrativos;
Reduo do recebimento de materiais fora de conformidade;
Reduo do nmero de fornecedores;
Reduo do nmero de requisies;
Otimizao no recebimento de mercadorias;
Reduo de devoluo de mercadorias defeituosas;
Reduo de compras urgentes;
Aumento da confiabilidade da entrega de produtos comprados.
Jan Freundt (jan.freundt@unibanco.com.br), Mrcia Maria Oblonczyk
(marcia.oblonczyk@unibanco.com.br) e Patrcia Spalla Simo Moreira (patricia.spalla@unibanco.com.br)
so Master Black Belt responsveis pela implantao do programa de melhoria contnua no back-office do
Unibanco.