Fiquedeolho:osserviosquetodososbancos

devemoferecerdegraa
InfoMoneyqui,21demaide2015

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Nosegundosemestrede2014,oBancoCentralrecebeumaisde16milreclamaesdeclientesde
instituiesfinanceiras,sendoqueacobranairregulardetarifadeserviosnocontratadosestentreas
cincocausasquemaislevamsqueixas.
Enoparamenosqueosconsumidoresreclamam.AFundaoProconSPpostouemseublogum
lembretedeque,segundooartigo2daResoluo3919doBancoCentraldoBrasil,existeumasriede
serviosqueosbancossoobrigadosaoferecerdegraa.
Ocorrentistatemdireitoareceberdoisextratos,gratuitos,contendotodaamovimentaodosltimos30
diasporisso,importanteverificarsenohcobranasindevidas.Segundopargrafonicodoartigo42
doCdigodeDefesadoConsumidor,oconsumidorcobradoemquantiaindevidatemdireitorepetio
doindbito,porvalorigualaodobrodoquepagouemexcesso,acrescidodecorreomonetriaejuros
legais,salvohiptesedeenganojustificvel.
ConfiraabaixoosserviosgratuitosquefazempartedoroldeServiosEssenciaisdoBC:
Relativocontacorrente:

fornecimentodecartocomfunodbito
fornecimentodesegundaviadocartodedbito,excetonoscasosdecorrentesdeperda,roubo,furto,
danificaoeoutrosmotivosnoimputveisinstituioemitente
realizaodeatquatrosaques,porms,emguichdecaixa,inclusivepormeiodechequeoudecheque
avulso,ouemterminaldeautoatendimento
realizaodeatduastransfernciasderecursosentrecontasnaprpriainstituio,porms,emguich
decaixa,emterminaldeautoatendimentoe/oupelainternet
fornecimentodeatdoisextratos,porms,contendoamovimentaodosltimos30diaspormeiode
guichdecaixae/outerminaldeautoatendimento
realizaodeconsultasmedianteutilizaodainternet
fornecimento,at28defevereirodecadaano,doextratoconsolidado,discriminando,msams,os
valorescobradosnoanoanteriorrelativosatarifas
compensaodecheques
fornecimentodeatdezfolhasdechequesporms,desdequeoclienterenaosrequisitosnecessrios
utilizaodecheques,conformearegulamentaoemvigorecondiespactuadas
prestaodequalquerserviopormeioseletrnicos,nocasodecontascujoscontratosprevejamutilizar
exclusivamentemeioseletrnicos
Relativopoupana:
relativamentecontadedepsitodepoupana:
fornecimentodecartocomfunomovimentao
fornecimentodesegundaviadocarto,excetonoscasosdepedidosdereposioformuladospelo
correntista,decorrentesdeperda,roubo,furto,danificaoeoutrosmotivosnoimputveisinstituio
emitente
realizaodeatdoissaques,porms,emguichdecaixaouemterminaldeautoatendimento
realizaodeatduastransferncias,porms,paracontadedepsitosdemesmatitularidade
fornecimentodeatdoisextratos,porms,contendoamovimentaodosltimostrintadias
realizaodeconsultasmedianteutilizaodainternet
fornecimento,at28defevereirodecadaano,doextratoconsolidado,discriminando,msams,os
valorescobradosnoanoanteriorrelativosatarifas
prestaodequalquerserviopormeioseletrnicos,nocasodecontascujoscontratosprevejamutilizar
exclusivamentemeioseletrnicos