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O QUE A ASSERTIVIDADE?
O ato de defender os direitos pessoais e exprimir pensamentos, sentimentos e
convices de forma apropriada, direta e honesta, de modo a no violar os
direitos dos outros.
um estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com
os outros. No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns
de ns possuem e outros no. uma aptido que pode ser aprendida, isto , que
cada um pode Desenvolver mediante um treinamento.
A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes. Por exemplo,
podemos comunicar assertivamente com um colega de trabalho e ter bastante
dificuldade em faz-lo com familiares. No ser correto dizer que uma pessoa
simplesmente assertiva ou no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para
comunicar assertivamente em determinadas situaes.
Estamos numa sociedade que apesar da crescente violncia, as pessoas tem muita
Agressivo
Assertivo.
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se torna especializada em engolir sapos, pois age de forma tal a evitar confrontos,
necessidades dos outros, mas apenas o fazemos para satisfao dos nossos. Aqui,
aceitar realizar atividades que no lhe interessam s porque isto lhe foi solicitado
sentir-se to mal ou responsvel pela pessoa que far o que ela quer, ainda que
agressividade: a expresso de sentimentos, pensamentos e convices de um
modo que viola os direitos dos outros, (com recurso a formas inadequadas de
Exemplos:
expresso, como a zanga, o tom de voz elevado, a ironia...). uma defesa unilateral
de direitos: defendemos os nossos mas no queremos saber os dos outros. A
pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura invasiva de confronto,
se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso ento eu no sei o que farei
(chantagem emocional);
critica, joga a culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente
Direto
Verbal
Comentrios hostis
e humilhantes,
insultos, ameaas
no sei bem, pode vir a ser difcil para eu fazer isso (evitar indiretamente a tarefa);
Indireto
Sarcasmo,
comentrios
maliciosos, intriguinhas
No
verbal
Gestos hostis e
ameaadores,
violncia fsica
Gestos hostis e
depreciativos quando a
ateno do interlocutor
est orientada para
outro lado
talvez seja assim (dito num tom de voz em que o interlocutor percebe claramente
que quer dizer no!);
todos os outros pensam que esta uma boa idia (pressionar o interlocutor
fazendo-o sentir-se isolado);
se os outros conseguem isto, porque que tu no consegues? (comparar
desfavoravelmente o interlocutor);
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Quando se diz manifesto, uma forma de chamar a ateno para a idia de que
comportamento algo situacional, que pode mudar de acordo com o momento e a
situao, em funo disto, uma mesma pessoa pode ter os 4 comportamentos, ainda
que certamente exista uma tendncia maior as pessoas agirem de determinada
forma em circunstncias "normais" , ou seja, o indivduo tende a adotar um
determinado estilo como mais freqente.
claro que fao o que me ests a pedir dito com uma expresso de desagrado
(contradio entre o contedo da mensagem e o comportamento no verbal)
silncio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe o que quer
ou agressivamente, de forma a que sinta que o est a cansar);
ser simptico em demasia;
dizer s outras pessoas o que se gostava que o interlocutor fizesse esperando
Um aspecto que importante ter em conta que NINGUM 100% assertivo com
todas as pessoas e em todas as situaes. Para cada pessoa, a facilidade que tem
em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse
comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, crianas, etc) e da
situao em que se encontra (auto-afirmao, expresso de sentimentos positivos,
expresso de sentimentos negativos, etc). Quando muito, pode-se dizer que a
pessoa assertiva capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas e
em muitas situaes.
Os direitos assertivos
So um conjunto de direitos que permitem a cada um de ns sermos ns prprios,
agir e expressarmo-nos como ns prprios, perante os outros, sem distines de
cor, sexo, idade ou estatuto social.
Se algum destes pensamentos reflete uma crena tua, faa uma anlise racional.
Isto pode ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo
que vale para voc tambm vale para os outros?), quer procurando fatos que o
sustentem ou desconfirmem (que provas tenho de que isto verdade?), quer
questionando o seu valor prtico (em que que viver de acordo com este
pensamento me tem ajudado at aqui?). Se o pensamento no sobreviver a esta
anlise, ento, abandone-o.
Em alguns casos, contudo, a anlise sugerida no chega para neutralizar estes
pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo
nestes casos, considera a possibilidade de interromper este pensamento e agir
(assertivamente) como se este no existisse esta ao pode parecer um tiro no
escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si s que,
afinal, o pensamento no se justificava.
Comunicao verbal
1- Ser claro, conciso e especfico
4- Respeitar os outros
Como?
O outro, como voc, tem uma opinio e sentimentos sobre as situaes. Quando
Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possvel. Se
voc critica algum ou rejeita um pedido, mostra que, longe de ser um ataque
que a outra pessoa j sabe o que queres apenas porque voc sugeriu ou deu umas
pistas ela no sabe ler o teu pensamento. No faas rodeios s suas frases ou
Exemplo:
pedidos com desculpas, justificaes ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer
A: Fico contente por voc ter percebido as tuas tarefas to rapidamente, mas estou
pouco o receptor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpret-la mal ou
preocupado com a sua pontualidade. Pode fazer o possvel por chegar s 09:30?
adequada.
Exemplo: Em vez de: Lembra que fizemos uma reunio de grupo h uns tempos?
Aquela a que voc teve que faltar? Ser que a Ana te deu a informao? Dizer:
Combinamos que voc passaria os grficos no computador at hoje. J esto
prontos?
2- Usar frases na 1 pessoa
Como?
No h assero sem EU dizer eu significa que voc assume a responsabilidade
pelos seus pensamentos, sentimentos e aes e que no culpas os outros.
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Como?
B: Hoje no vou, mas gostaria de falar um bocado com voc depois das aulas,
noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreo quando sugere adiar para outro dia)
5- Pedir mudana de comportamento
Como?
Se alguma coisa que o outro fez no te agrada ou se sente prejudicado por ele,
pea-lhe que mude o seu comportamento. Esta tcnica usada freqentemente
quando fazemos uma crtica construtiva ou quando lidamos com comentrios
destrutivos.
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Exemplo: A: Estou aborrecido por no me teres dado o recado do Hugo Silva logo
de manh. Gostaria que, daqui por diante voc escrevesse as mensagens em vez
de decor-las. (crtica construtiva com pedido de mudana de comportamento)
A: Por favor, no me critiques em frente ao grupo
B: Voc est cheio de picuinhas.
A: Quero que isto fique exato. Por favor, no me descreva dessa forma.
6- Se oferea para mudar
Como?
Depois de aceitar a crtica de algum, se quiseres, se oferea para mudar o seu
comportamento.
Exemplo:
B: Achei a sua apresentao foi muito comprida.
A: Concordo. Vou repens-la e cortar o tempo para metade (oferecer-se para
mudar).
O Comportamento No Verbal
Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem fornecido atravs do
comportamento no verbal do emissor a linguagem corporal adequada confirma e
sublinha o que se diz, pelo que deve ser concordante com o contedo da
mensagem.
Inclui aspectos como:
Espao pessoal - distncia entre as pessoas que seja confortvel para voc e para
o outro, o que depende da situao e do grau de familiaridade. Se sente que a altura
Contacto visual - direto mas no excessivo evita fugir ao contato visual, mas no
fique a olhar fixamente, com um ar embasbacado ou hostil, para o outro.
Utilizao da voz - discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estvel e num
tom suficientemente alto para ser perceptvel mas no to alto que se torne irritante.
Entoao consistente com o contedo verbal. Procura responder outra pessoa
com rapidez, mas no demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito tempo mas
tambm sem a atropelar. Faz silncios quando for adequado ou enquanto pensas no
que vais dizer, e no preenchas as pausas com no-palavras como h,
pronto, `t, etc.
A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos entre duas pessoas; o que
acontece que, se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva,
mais provvel que reconheam que existe um desacordo e tentem chegar a um
compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua posio respeitando a do
outro. Em todo o caso, tu s s responsvel pelo teu prprio comportamento se a
outra parte do conflito decidir comportar-se de forma no assertiva, o problema
dela.
Pense nas diversas situaes de sua vida profissional e pessoal, em que a sua falta de
assertividade fez com que voc no conseguisse obter o resultado desejado, e sentir-se
verdadeiramente realizado com suas conquistas. Quantas vezes, voc deve que "engolir" a
raiva gerada pelo sentimento de que deveria ter dito algo que no disse naquela determinada
hora ? Quantas vezes voc se viu "obrigado" a fazer determinadas coisas por no ter tido a
coragem de dizer no para o outro? Seriam inmeros exemplos, o mais importante que
pensemos sobre o assunto e busquemos ser mais assertivos em algumas situaes, para
aceitar a assertividade do outro, e nos melindramos e achamos que quando se trata do outro,
ele esta simplesmente, sendo curto e grosso! Egosta ! ou qualquer outro "desqualificativo",
que expresse a nossa incompetncia em lidar com esta questo! Pense nisto!
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