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Aluno (a) __________________________________________

Curso ___________________ Horrio __________________
Data ______/______/_______ Instrutor: Miriann Mello

Atividade
Assinale com um x a resposta correta:
1-Antes de iniciar a operar no caixa voc deve:
( ) verificar a data boleto de controle, conferir o dinheiro(troco e fundo de caixa).
( ) verificar se a loja est bem suprida.
( ) verificar se a loja est aberta.
2- Antes de efetuar o registro de mercadorias, voc deve:
( ) verificar se o cliente tem dinheiro.
( ) verificar se a gaveta est fechada.
( ) verificar se a loja est suprida
3- Para evitar que falte troco voc deve:
( ) solicitar bastante troco ao fiscal de caixa.
( ) solicitar troco com antecedncia ao fiscal.
( ) solicitar o troco ao cliente.
4- Se a mercadoria estiver sem preo ou com preo inelegvel:
( ) perguntar o preo ao cliente.
( ) perguntar o preo ao fiscal de caixa.
( ) pedir ao empacotador para verificar e trazer outra mercadoria marcada.
5- Se o preo da mercadoria no for verdadeiro, voc deve:
( ) Chamar o fiscal de caixa.
( ) registrar o preo que estiver marcado.
( ) perguntar ao cliente se aquele preo est certo.
6- Para chamar o fiscal de caixa voc deve:
( ) gritar para que ele oua.
( ) Usar a lmpada vermelha ou pedir para o empacotador chamar.
( ) pedir que o outro operador de caixa chame-o para voc.
7- se eventualmente voc estiver com problemas particulares, voc deve:
( ) contar aos clientes.
( ) descontar sua raiva no empacotador
( ) manter-se ativo e alegre, evitando atritos.
8- Cite algumas tcnicas de encantamento ao cliente:

9- Como agir no recebimento do valor das compras, em dinheiro?

!0-Comente sobre estes trs tpicos que voc nunca deve fazer no exerccio da sua
funo:
a- Aceitar gorjetas ou presentes dos seus clientes.
b- Fumar ou comer no check-out.
c- Interromper ao atendimento ao cliente por trmino dos rolos ticket.