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Los Paleteros - 2
37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110

2015-06

Relatrio de Excelncia de Servios

Seu desempenho:

Excelente

100.00%
Direitos Autorais &cpia; 2009

Relatrio Gerado: 2015-06-23 18:13

37 - 1/8

Los Paleteros - 2
37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110

2015-06

Pontuao das Avaliaes

40%

50%

60%

30%

70%

20%

80%

10%

90%

0%

100.00%

100%

Resumo da Seo
Atual

Anterior

Diff.

CAIXA

100.00%

100.00%

88.24%

11.76%

BALCO

100.00%

100.00%

100.00%

ATENDENTES

100.00%

100.00%

100.00%

PRODUTO

100.00%

100.00%

100.00%

CONDIES FSICAS

100.00%

100.00%

100.00%

TOTAL

100.00%

100.00%

96.15%

Pontuado

Incompleto

Anterior:

Tendncia Global

Avaliao Anterior (2015-05)

Sua Classificao
Atual

100%

3.85%

Anterior

Diff.

Empresa Global

75%

50

50%

(de 17)

(de 81)

25%

National:
0%

50

(de 17)

(de 81)

Atual:
Anterior:

Direitos Autorais &cpia; 2009

2015-06
2015-05

Relatrio Gerado: 2015-06-23 18:13

37 - 2/8

Los Paleteros - 2
Local:

37 - Praia de Belas Shopping - Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103
- Praia de Belas, Porto Alegre, RS 90110-001

Data:

Domingo, Junho 21, 2015

Hora de
entrada:

15:58

Hora de
sada:

16:04

Avaliao Total: 100.00% (106 / 106)

Valor do consumo

Comentrio: 23.00

Valor gasto com estacionamento

Comentrio: 7.00

37 - 3/8

ATENO ANALISTA: Voc conferiu se o endereo, horrio e produtos consumidos correspondem visita?
Sim

DADOS GERAIS DA VISITA

Iniciais do nome do cliente oculto

Comentrio: B.M.
Idade do cliente oculto
Comentrio: 27 anos
Ocupao do cliente oculto
Comentrio: Consultor
Unidade visitada
Comentrio: Praia de Belas Shopping

CAIXA

100.00% (34 / 34)

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no caixa

Comentrio: Leonardo
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do caixa
1
Tempo que aguardou para ser atendido no caixa
00:01:00
Tempo que durou o seu atendimento no caixa
00:02:00
1. O(a) funcionrio(a) do caixa o acolheu de forma receptiva?

6/6

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
5/5

37 - 4/8

2. O(a) funcionrio(a) do caixa soube esclarecer suas dvidas sobre o produto/preos?

Sim
Comentrio: Perguntei para o funcionrio quais eram os tipos de paletas existentes, e ele respondeu que havia quatro tipos, apresentando um
cartaz que mostrava quais eram, alm disso o funcionrio informou que o sabor paoca estava em promoo.
3. Ao pedir uma sugesto de sabor, o(a) funcionrio(a) do caixa soube conduzir o atendimento?

6/6

Sim
Comentrio: Ao solicitar uma sugesto, o funcionrio citou os sabores de morango com leite condensado e coco&brigadeiro cremoso, informando
que tinham bastante sada, citou tambm o sabor crunchy cream informando ser de sua preferncia.
4. O(a) funcionrio(a) do caixa o deixou vontade, sem ser invasivo(a) e sem fazer sentir-se apressado?

3/3

Sim
4/4

5. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe ofereceu algum item adicional?

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
Outro (explicar abaixo).
Comentrio: O funcionrio perguntou se eu gostaria de algo mais.
6. Caso o pagamento tenha sido em dinheiro, o(a) funcionrio(a) do caixa tinha dinheiro trocado para dar o troco?
N/A
7. Caso tenha havido a necessidade de troco, ele foi entregue corretamente?
N/A
8. Caso tenha optado pelo pagamento em carto de dbito/crdito, a bandeira de seu carto foi aceita e a mquina funcionou
corretamente?

4/4

Sim
9. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe entregou o cupom fiscal proativamente?

2/2

Sim
10. O(a) funcionrio(a) do caixa despediuse de maneira amvel e amistosa, agradecendo a sua compra?

4/4

Sim

BALCO

100.00% (27 / 27)

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no balco

Comentrio: Clarissa
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do balco
0
Tempo que aguardou para ser atendido no balco
00:00:00
Tempo que durou o seu atendimento no balco

00:01:00
11. O(a) funcionrio(a) do balco o acolheu de forma receptiva?

5/5

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
12. Ao mencionar que no conhece a paleteria, o(a) funcionrio(a) deu informaes sobre ela?

5/5

Sim
Comentrio: Perguntei para a funcionria de onde era a marca, e ela respondeu que era uma marca brasileira vinda de Curitiba.
5/5

37 - 5/8

13. O(a) funcionrio(a) do balco soube esclarecer suas dvidas sobre o produto?
Sim
Comentrio: Perguntei para a funcionria se os sabores que eu havia escolhido continham leite, e ela informou que sim, dizendo que apenas as
paletas frutadas no tinham leite em sua composio.
14. O(a) funcionrio(a) do balco perguntou se voc iria consumir a paleta naquele momento ou se poderia abrir a embalagem da
paleta para voc?

5/5

Sim
15. O(a) funcionrio(a) abriu a embalagem da paleta com o palito virado para voc?

3/3

Sim
16. Caso tenha comprado 8 paletas ou mais, o(a) funcionrio(a) colocou-as dentro de uma embalagem de isopor e lacrou-a com um
adesivo da marca?
N/A
17. O funcionrio do balco despediuse de maneira amvel e amistosa?

4/4

Sim

ATENDENTES

100.00% (6 / 6)

18. Caso os funcionrios no estivessem ocupados com clientes, estavam virados para frente?
N/A
19. Os funcionrios estavam bem apresentados e uniformizados?

5/5

Sim
20. Os funcionrios mantiveram somente conversas profissionais e no pessoais com outros funcionrios?

1/1

Sim

PRODUTO

100.00% (6 / 6)

21. A paleta tinha boa consistncia?

6/6

Sim
22. A gua/caf foi servida em temperatura adequada?
N/A

CONDIES FSICAS

100.00% (33 / 33)

23. As luzes/letreiros da comunicao visual estavam ligadas e funcionando corretamente?

3/3

Sim
24. O ambiente estava limpo, organizado e em bom estado de manuteno?

3/3

Sim
25. As televises de LCD estavam ligadas, funcionando corretamente e transmitindo informaes sobre a paleteria?

3/3

Sim
26. A temperatura ambiente estava adequada?
N/A
27. As mesas e cadeiras/puffs estavam limpas e arrumadas?
N/A
28. Havia guardanapos disponveis sobre o balco e/ou mesas?

2/2

Sim
29. Havia lcool em gel disponvel sobre o balco, mesas e/ou acoplado na parede?

1/1

Sim
30. A comunicao impressa estava disponvel sobre o balco e/ou mesas?

5/5

Sim
5/5

37 - 6/8

31. As paletas estavam expostas de maneira organizada dentro do freezer?

Sim
32. Os freezers estavam cheios/abastecidos de paletas?

5/5

Sim
33. Os freezers continham somente paletas e termmetros em seu interior?

6/6

Sim
34. O toilette estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
35. O lavatrio estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A

Comentrios/observaes adicionais

Comentrio: N/A

PERCEPO GERAL

36. Voc voltaria a essa paleteria com base nessa experincia?

Sim
Comentrio: Pelo atendimento atencioso e qualidade do produto.
37. Voc recomendaria essa paleteria a algum?
Sim

Avaliao Total: 100.00% (106 / 106)

37 - 7/8

37 - 8/8