APLICACIN DEL MTODO DE LAS 5 S Y LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS

EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PILLCO MARCA- HCO 2015

CAPTULO I

1.

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.

Descripcin del problema

Las organizaciones en general han ido cambiando en funcin a los tiempos.

Ahora toda empresa concibe al Cliente como la razn principal del trabajo y
todos los servicios relacionados a l tienen que ser mejorados. Son tiempos de
innovacin, de mejora de procesos que hagan a las empresas competitivas en
trminos de servicio al cliente, mejora de infraestructura, equipamiento
moderno y sobre todo de eficiencia y eficacia en el logro de sus metas y
objetivos.
El servicio a los usuarios es la gestin que realiza cada persona que trabaja en
una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los usuarios
y genera en ellos niveles de satisfaccin
La metodologa de 5 S Se inici en Toyota en los aos 1960 con el objetivo de
lograr lugares de trabajo mejor organizados, ms ordenados y ms limpios de
forma permanente para lograr una mayor productividad y un mejor entorno
laboral.