250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes Estratégia (http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog../) OC cy ay Blog MPU — RECURSO - Cargo 7 - Gestao das organizacgoes Herbert Almeida - 09/10/2013 (04 pessoal. Como esto? Passo aqui por quatro motives. PPrimeiro para parabenizar 0 Cespe pelo excelente nivel da prova. ‘Segundo para destacar que 0 nosso curso abordou quase todos 08 conteidos cobrados nas 25 QUESTOES sobre a nossa matéria (Gestdo das Organizagées). Como esperdvamos, essa matéria foi a principal do curso, inclusive relacionada com a questdo discursiva (eficienca) © terceiro ¢ mais importante mative ¢ apresentar o comentario das questées. Estou em viagem, ent fiz répides comentarios. Como {a idertifiquei uma possibilidade forte de recurso na questao 61. Ha chances também nas questées 71 e 73 (mas aqui as chances 80 menores) (© bom aproveitamento de nosso curso mostra que estamos no caminho certo! Abordagem completa, com objetividade e muitas questoes, ‘Aprovelto, por fim, para divulgar meus outros cursos, principalmente os cursos para os TRT do ES e de Campinas: http:/estrategiaconcursos.com.bricursosPorProfessoriherbertalmoida3314! (nttp:/estrategiaconcursos.com.bricursosPorProfessor/herbert-almoida-3314/) ‘Seguem 08 comentarios: ‘Acerca da gestao organizacional,julgue 08 itens que se seguem. 541. 0 analista que pretenda levantar dados para a elaboragao de uma nova arquitetura organizacional deve prvilegiar 0 uso do questiondrio com garantia de anonimalo, procedimento que evita a emissao de falsas informacces, Comentario: no cabe recurso. Vimos 0 questionério na p. 46, aula 02. Nao abordamos esta parte especifica. Mas pelas caractersticas do formulario com garantia de anonimato, no hé como garantir que nao serdo prestadas informagSes falsas. Imagine lum questionario, no identificado, em que as pessoas devem se pronunciar se possuem dividas. Mesmo com a garantia do anonimato, a pessoa pode fomecer informagbes falsas. Gabarito: erado, 52, O manual de procedimentas 6 documento normative adequado para a descrig8o das atvidades de interesse dos diversos érgBos de uma organizapao e para a veiculacao das instrugbes corretas aos preparadores de informiagdes a serem processadas. Comentario: nfo cabe recurso. Vimos na aula 02, p. 14 + manual de procedimentos: tem o objetivo de descrever as avidades que interessam aos dlversos érgaos da empresa e ‘explicitar como elas devem ser desenvalvidas. Outro objetivo deste documento coordenar as atividades dos departamentos dda organizagdo, permitindo a consecugs racional dos propésitos da empresa. Gabarito: coneto, 53. 0 sucesso na elaboragao do diagnéstico de andlise administrativa demanda, entre outras atividades, a emissa0 de relatérios periédicos, principalmente no inicio e na conclusdo de fases importantes. Comenttio: nfo cabe recurso. A questdo ¢ bem légica. Vimos a parte de elaboraglio do diagnéstico de andlise administrativa nas ‘aulas 02 (p. 44-47) & 04 (p. 12-13). Nao abordamas diretamente da forma como a questi trouxe, mas pelo conletdo apresentado demos deduzir @ corregao do item. ip twunw esrstegjaconcursos.com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! ans250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes A.cada etapa do diagnéstico (Fase | - dlagnéstico situacional das causas: levantamento; critica do levantamento; Fase Il - estudo da solugdo dos problemas: planejamento da solugao; ertica do planejamento; Fase Ill -implementago das mudangas: Implantagao; Controle de resultados) ¢ interessante elaborar um relat6ro para subsidlar a etapa seguinte e servir de parametro de control. Gabarito: coneto, 54, Uma das desvantagens da adocao de uma estrutura descentralizada € a possiblldade de aproveitamento inadequado dos especialistas da organizacao, ‘Gomentari: nao cabe recurso. Apresentamos as desvantagens da descentraizagao na aula 02, p. 52: 1. falta do urformidade das decisdes 2, inadeauado aproveitamento dos especialstas centrais 3. aumento dos custos de comunicagao; 4, possiveldivergéncia de acto por parte dos diigentes peiféricos; © 5. necessidade de dispor de drigentes adequadamente preparados para a descentralizaco. Gabaito: conto 55. ciclo de vida da informacSo, cujas condigdes de producao e intermediaco devem ser iguals para todos, engloba, entre outras fases, as de selecao e representagao da informacao e as de armazenamento recuperagdo da informagao. Comentario: nfo cabe recurso. Abordamas este assunto fazendo uma andlise sistematica dentro dos sistemas de infornagdes gerenciais. Nossa abordagem foi um pouco diferente. Contudo, pela letura do item ja dé para indicar o err: “condl¢ées de produao Intermediagao devem ser iguals para todos". Normalmente este tipo de questao é errada, ‘A questo fol retirada do artigo "A gestdo da informago e a modelagem de processas" de Silvania Vieira de Miranda (Revista do Serviga Publico, 2010, p. 100) ‘A representagao do ciclo de vida da informacao, (.., € uma das mais utiizadas, mas mostra apenas as fases e sua natureza circular. A informago expressa interagdes de pessoas e grupos em um contexto histérico. Suas condicBes de producio, Intermediacéo © uso ndo s8o iquals e essa desigualdade se reproduz em termos de oportunidades de acesso e uso.” (gtifos rnossos) Gabarito: erado, 56. Nas organizagées, a adogao de uma estrutura centralizada favorece a agllidade na tomada de deciso e a maior criatividade na proposigao de solugdes. Comentario: no cabe recurso. Apresentamos as vantagens © desvantagens da descentralizagao na aula 02, p. 49. Entre as desvantagens nés apresentamos: 4. 08 tomadores de dacisdo encontram-se afastados dos fates e das circunstancias, tendo pouco contato com as pessoas e situagdes envalvidas; 2. as Iinhas de comunicago ao longo da cadela escalar provocam demora e maior custo operacional; € 3. 0 envalvimento de pessoas intermedidrias na cadela escalar, favorece a ocorréncia de eros ou distorg6es no processo de ‘comunicagao das decisées, Além disso, como as decisées $80 centralizadas, ela diminul a criatividade, pois menos pessoas participam da proposi¢ao de solugves. Gabarito: errado, LJulgue os préximos itens,relativos a conceltos de qualidade e métodos, 57. © emprego do questionério como instrumento de levantamento de dados garante maior unformidade na mensuragao, além de possibiltar 0 anonimato. Comentario: nfo cabe recurso. Vimos o uso do questionério na pagina 46 da aula 02. Vejamos: um instrumento, normalmente preparado em formulério pré-impresso, que permite substancial redugao de tempo para levantamento das informagbes desejadas, podendo ser distribuldo para posteriormente ser recolhido e tabulado. & recomendado quando: (1) no ha tempo suficiente para entrevistar todas as pessoas cujas Informagdes se desejam obter, (2) as informagses podem ser adequadamente trabalhadas para fins astalisticos: (3) as pessoas a serem enlrevistadas esto situadas em pontos geograficos muito distantes: et. De fato, 0 formulario permite o uso do anonimato, pois permite a distribuigdo © posterior recolhimento, que pade ser nao identificado. |Além disso, garante maior uniformidade através da padronizagso, podendo ser utlizado para fins estatisticos. Gabarito: coneto, ip twunw esrstegjaconcursos com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! 2s250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes 58. A cadeia cliente-fomecedar de um processo de atencimento ao cidadao pode contemplar elementos coma fomecedor — cidadéo, entradas — formulério de requisi¢ao, etapa — recebimento, saida — protocolo e inserg4o dos dados, cliente — setor de andlise, essa ordem, Comentario: nfo cabe recurso. Estudamas a cadeia cliente-fomecedor na aula 01, p. 20-21. Vimos na aula o seguinte: ‘Para Batista et. a. (1996, p. 11) processo é um conjunto de atividades pré-determinadas, executadas para gerar produtos/servicos que atendam as necessidades dos clientes/usuérios. A organizacéo, por sua vez, é considerada como um processo que se subdivide em varios subprocessos, os quais se subdividem em atividades e estas em tarefas, Os dlversos setores organizacionais executam as atividades desses subprocessos. Assim, hi uma ligago entre os processos e os subprocessos. Um processo & Cliente do processo anterior e fomecedor do processo posterior” Apresentamos também os elementos de um processo (fomecedor, entrada, saida e cliente). Assim, na situagao da questo, temos 0 seguinte: + 0 cidadao representa o fomecedor, + 0 formularia de requisigao ¢ a entrada; +a salda 6 o protocalo e a insergao de dados no sistema; + @ 0 setor de andlise sera o client. © Guia de Simplficagdo nao fala na etapa quando apresenta os elementos de um processo. Mas como a cadela cliente-fomecedar & uma sequéncia de subprocessos ou elapas, no caso em tela a etapa ¢ a requisi¢do feita pelo cidadio. Assim, nada ha de errado no iter, Gabarito: coneto, 59. Por meio da técnica de observagdo pessoal nao € possivel obter informagées significativas e complexas, razdo por que essa técnica néo deve ser utlizada como forma de levantamento @ andlise da situagdo vigente da organizagao, Comentario: no cabe recurso, Falamos da observagdo pessoal nas aulas 01 (p, 46-47) e 04 (p, 12). A observacdo pessoal & recomendada para obterinformagoes significativas e complexas, sendo uma forma de levantamento e analise da situago vigente na orgarizagao. Gabarito: errado, 60. A utllzago do questiondrio como técnica de levantamento complementar de dados resulta em economia de tempo e estimula a Participagao dos entrevistados. Comentario: segundo Antonio Cury (2012, p. 289-290): € dbvio que o questionario apresenta algumas dificuldades, sendo oportuno lstar as seguintes limitagbes: = © homem tem verdadeira fobia com relagao ao preenchimento de questionaios, no $6 pela difculdade em seu manuselo, como também pelo pouco tempo disponivel para esse fim, © que ¢ agravado pelo fato de as empresas, as vezes, abusarem de sua utlizagao;" Assim, concluimos que o questionaiio nao estimula a participagao dos “entrevistados” Gabarito: erado, A respeito de normalizagao, julgue os itens subsequentes, 61. Ac elaborar manuais, a organizagdo deve vincular-se as normas brasileitas compulsérias, podendo, ainda, submeter-se a normas de adesdo voluntaia Comentério: GABE RECURSO. Vimos este assunto na aula 01 do curso, Segundo O Guia de Boas Praticas de Regulamentagao (GBPR), norma técnica pode ser definida da seguinte maneira ‘Documenta estabelecido por consenso e emitide por um organismo reconhecido, que fomece, para uso comum e repetido, regres, diretrizes ou caracteristicas para produtos, servigos, bens, pessoas, processos ou métodes de produrdo, cujo cumprimento néo & obrigatério. Pode também tratar de terminolagia, simbolos, requisites de embalagem, marcagdo ol rotulagem aplicavels a um produto.” (fos nossos) Nesse sentido, no concurso do INMETRO (questo que resalvemos em nosso curso), o Cespe considerou a seguinte afirmativa coreta (CESPE ~ Analista Executivo/INMETROI2008) Acerca das defiig6es © dos objetives da regulamentagao e da nommalzagto, julgue 08 itens a seguir. Norma ¢ documento estabelecido por consenso e aprovado por organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetio, regras, direizes ou caracterlsticas para atividades ou seus resultados, visando @ obteno de grau étimo de ordenago em um dado contexto, ra, se @ norma decorre do consenso, seu uso ndo é obrigatéri, ip twunw esrstegjaconcursos com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! 313250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes No mesmo sentido, vocé encontrara questdes do concurso do INMETRO em 2010. Todas esses questdes esto na aula O1 Recomenda que facam referéncia a prépria questéo do Cespe e 20 GBPR para tentarreverter ou anular 0 gabarito. Fonte: BRASIL. Sistema Nacional de Metrologia, Nommalizago ¢ Qualidade Industrial. Guia de Boas Praticas de Regulamentagéo. Brasilia: Sinmetro, 2007 Goabaito: conta / sugestéo do professor errado, 62. Ao adotarem 0 proceso de narmalizagao, as arganizagdes visam ao apereigoamente da comunicagao orgarizacional ‘Comentéta:ndo cabe recurso. Estudamos os objetvos da nomaizagdo na aula 01, p. 33:34 | Padronizagso — Simpiicare reduzir procedimentos para elaboreréo de produtos ¢ reaizagBo de servigos. Economia — Reduzir a crescente variedade de produtos e procedimentos, bem como os custos dos mesmos, proporcionando a0 consumidor e ao fabricante melhores conalgdes de mercado. Comunica¢4o - Proporcionar informagSes mais eficientes para o fabricante e 0 consumidor, melhorando a conflablidede das relagbes comerciais e de servicos. ‘Seguranca e Saiide ~ Proteger a vida humana e a saide. Protecéo a0 Consumidor- Disponibilizar & sociedade meios eficientes para aferir a qualidade de produlos e servigas. Eliminacao de Barreiras Técnicas © Comerciais — Faciltar 0 intercémbio comercial, evitando em base ao principio de ‘referéncia ‘a nomas’, a existéncia de regulamentos confltantes sobre produtes e servigas em diferentes paises. Gabarit: coneto, 83. © processo de elaboragao de uma norma brasllela deve ser iniciado pelo goveme federal, por intermédio da Assoclacao Brasilera de Normas Técnicas. Comentario: nfo cabe recurso, Mais uma questo com resposta direta em nossas aulas (aula 01, p. 37) "A elaboraco de normas inicia-se com uma demanda da sociedade (pelo setor envolvido ou organismos regulamentadores). Com |sso, a ABNT avalia a pertinéncia do pedido e da demanda e, se considerar com mérito, leva a demanda ao Comité Técnico do setor para insereéo no Plano de Normalizagto Seforial (PNS) de comisséo de estudo pertinente. Caso contrério, eria uma Comisséo de Esstudo Especial (CEE) (Ou seja, o processo de elaboragto inicia com um demanda da sociedade. Gabarito: erado, 64. Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificagao de normalizagao. Comentario: no cabe recurso. Vimos a classificagao da normalizacao na aula 01, p. 36. A classiticagdo mais genérica e abrangente a norma basica: norma de abrangéncia ampla ou que contém prescrigbes gerais para um campo especifico, Gabarito: erado, Em relagdo as técnicas de fhxogramaglo, jugue os itens seguintes, 65. Empregando-se 0 fluxograma vertical, utllzado para representar um fluxo simples dentro de uma unidade organizacional, & possivel aglizar 0 preenchimento de formularis, ja que eles so padronizades. Comentario: apresentamos o fluxograma vertical na aula 03, p. 5. Vejamos algumas passagens da aula: “E 0 tipo de thxograma utiizado para identticar as rotinas existentes num setor de trabalho, sendo 0 mais adequado para trabalhos de fevantamento (...) Entre suas vantagens podemos destacar: pode ser impresso como um formulério padronizado; 6 de répido preenchimento, uma vez que os simbolos e convengées jé se acham impressos (basta pintéos e interligar um a0 outro) maior clareza na apresentagéo: ¢ sande tacit de leitura por parte dos usuarios.” Plo exposto, conciuimos que o item esté coreto, Gabaito: conto 68, Em flucograma de grande complexidade empregado na descr de um processo, deve-se evita a utizagao de conectores. Comentario: nao cabe recurso, O fluxograma mais complexo é o global (aula 3, p. 7-10}. Como podem existir varias paginas neste tipo de fhxcograma, recomenda-se a utiizaga0 de conectores. ip twunw esrstegjaconcursos com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! ans250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes Gabarito: erado, 67, Representa-se um questionamento relative & aprovagaio da requisi¢ao de compras como uma operagao, ullizando-se o simbolo de um triangul, Comentario: 0 triangulo ¢ utlizado para representar 0 arquivamento. Uma operacao ¢ representada por um retdngulo. Gabarito: erado, 68. O fluxograma é a técnica de representagdo gréfica utllzada para representar as operagbes da organizagao, suas unidades e as distancias entre essas unidades ou entre pessoas e equipamentos Comentario: apresentamos na aula 03, p. 9, 0 conceito de fluxograma da seguinte maneira ‘Nessa linha, podemos conceituar fluxograma como a representacdo gréfica que apresenta uma sequéncia de um trabalho de forma anata, caracterizando operagées, os responséveis e/ou unidades organizacionais envolvidas” 0s principais aspectos foram apresentados na p. 4: “L padkonizar a representagso dos métodos e procedimentos administrativos; ‘maior rapidez na descri¢fo dos métodos administrativos; faciltar@ leitura e o entendimento das atividades realizadas; facitar a localzagéo e a Identificago dos aspectos mals Importantes no sistemas e métodos administrativos; ‘maior flexiblidade; € ‘melhor grau de andiise.” Nao ha mengle sobre a distancia entre unidades e pessoas. Na verdade, a distancia de unidades, maquinas, equipamentos pessoas podem ser demonstrados no arranj fisico ou leiaute. Gabarito: erado, JJuigue 0s itens a seguir, relatives & avaliagdo de resultados, 69. No diagrama GUT, o aspecte tendéncia refere-se ao tempo para a eclosdo dos danos au resultados indesejaveis em caso de nao aluagao sobre os custos elevados envolvidos no funcionamento da organizacdo. Comentario: nfo cabe recurso. A resposta nés encontramos na pagina 24 da aula 00: “9G (gravidade): diz respeito 20 custo, 20 quanto se perdetia pelo fato de ndo se melhorar determinado processo de trabalho ou ‘adotar determinadas medidas de inavagao deste processo: U (urgéncia): refere-se ao prazo necessésio para implementar methorias ao processo, em que espaco de tempo o proceso deve ser melhorado, sob o risco de causar danos: T (tendéncia) refere-se @ inclinage do processo em piorar, 0 grau de propensio em tomar-se problematico ou em agravar sua situagao.” ‘A assertiva falou da urgéncia (U) e ndo da tendéneia (I). Gabarito: erado, 70. A utilzago do principio de Pareto pode fomecer ao analista organizacional subsidios para o desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadfos, as quais so, geralmente, poucas se se consideram todas as alividades desenvolvidas pela orgarizagao. Comenttio: no cabe recurso. Estudamos 0 principio de Pareto na aula 0. Por esse principio, normaimente poucos eventos so responsaveis por muitos problemas au pelo sucesso organizacional. Explicando o exemplo da questo, imagine uma empresa que desenvolve 100 tipos distintos de servicos. Analisando a quantidade de vezes que cada servido & demandado, 0 analista perceberd lum pequeno grupo de cerca de 20 servicos representa a malora das operagtes da empresa (cerca de 80%). Gabarito: coneto, 71. Entre as dimensbes classicas de andlise contempladas no diagrama de causa e efelto inclu-se a medida Comentario: CABE RECURSO. Vimos na aula 0, p. 23, as seguintes dimens6es bésicas do dlagrama de causa ¢ efeito: melo ambiente, método, mao de obra, matéria prima, material e maquinas. J vi classificagées que substituem a dimenso material por ‘medida. Vou providenciar as referéncias e posto hoje a notte na drea do aluno. Gabarito: coneto, 72. No diagrama GUT, 0 aspecto gravidade dos problemas € o mais relevante entre os aspectos analisados. A primazia desse aspecto apresenta a vantagem de permitir que se dé priotidade ao problema que deve ser solucionado primeiro. ip twunw esrstegjaconcursos com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! 513250672018 MPU - RECURSO - Cargo7 - Gestiodas orparizartes Comentario: ndo cabe recurso, Todas os Indices so muttiplicados um pelo outro. Como, no modelo padrao, s8o atibuldos valores de 1 a 5, n3o ha como dizer que um aspecto é mais relevante que o outro, pois os pesos serdo iguais. Gabarito: erado, No que se refere a educagio e treinamento, julgue os ltens que se seguem. 73. O sucesso da implementago de uma universidade corporativa em uma organizapao pibblica depende do envolvimento de lideres que atuardo tanto como professores tanto como alunos. Comentario: questao duvidosa. A existéncia de Iideres sempre & importante no desenvolvimento da educagao € treinamento. Em particular, ha situagdes em que essas pessoas deve atuar tanto como alunos tanto como alunos, influenclando @ participagao dos funciondrios. Acho forgado afimar que 0 sucesso depende desse fator, mas é o tipo de questo que no conseguimos referencias para derrubar. Considero a questo correta, mas quem precisar pode tentar alguma coisa aqul Gabarit: coneto, 74, Desejando externalizar 0 conhecimento técito que determinado colaborador detenha sobre a elaboragao de estudos técricos, por fexemplo, @ otganizag4o deve documentar esse conhecimento de modo que seja possivel a outros colaboradores reproduziio facilmente, Nesse tipo de situagdo, observa-se a conversdo do conhecimento tacito em explicto Comentario: no cabe recurso, Vimos isso no complemento da aula 04, p, 4: extemalizagao ~ técito em explicto, © conhecimento tacit 6 aquele que esté na pessoa, difcl de transmit. Quando essa pessoa passa 0 seu conhecimento tdcito para um documento, cla esté exteralizando o conhecimento Gabarit: coneto, 75. Considerando-se a espiral do conhecimento, & coreto afimar que situagGes em que os colaboradores de uma organizagao Converter 0 conhecimento explicite em tacite correspondem a etapa denominada combinacao, Comentario: nfo cabe recurso. Vimos isso no complemento da aula 04, p. 4: + combinagdo ~ conversdo do conhecimento explicito em explicito: + intemalizagao ~conversdo do conhecimento explicito em tacito, Gabarito: errado. HERBERT ALMEIDA ‘Administracdo Publica, Administragio Geral Herbert Almeida ¢ Auditor de Contole Extemo do Tribunal de Contas do Estado do Espinto Santo. - Durante sete anos {ol Oficial do Exércio Brasileiro, desenvolvende alvidades como a de Gestor Financeira e Pregoeico- Ente as suas _aprovagtes ..ver mais +(htp:/ww.estrategiaconcursos.com brflogimpu-recurso-cargo-7-gestao-das-organizacaesi) Ver pubicagdes do autor(a) » (htpnwaw-estrateglaconcursos.com bribloglauthotmherbertesrateglaconcursos-com- rp Publicado em: Cursos e Concursos (http:ttwww.estratagiaconcursos.com.bribloglcatfcursos-o- Compartithe: 9 O @ @ concursos/) Deixe um Comentério Nome Email Nao seré divulgado, Comentario ip twunw esrstegjaconcursos com beitfogtmp-recurso-cargo-7-qestao das-orgaizacoes! 813