INSTITUTO TECNOLGICO INTERNACIONAL

JOSE SALA
4 TO ESTUDIOS AMBIENTALES

PROCESO DE MERCADEO
Diariamente cambian las necesidades y deseos de la gente; de ah que las empresas
constantemente anuncien multitud de productos para despertar atencin e inters. Esto
hace muy dinmico el proceso de marketing. Los intercambios de marketing se basan en
tres tipos de participantes: Clientes, mercados (grupos de clientes) y empresas.
Clientes son las personas u organizaciones que consumen productos y servicios. Se
dividen en tres categoras generales: clientes actuales, Clientes potenciales y centros de
influencia El segundo participante es el Mercado, grupo formado por clientes actuales, los
clientes potenciales y aquellos que comparten un inters, necesidad o deseo. Las
compaas dirigen su publicidad a cuatro grandes categoras de mercados:
1. Mercados de consumidores. Abarcan a las personas que compran productos y servicios
para su uso personal.
2. Mercados institucionales. Estn constituidos por organizaciones que compran servicios,
recursos naturales y componentes que revenden, que usan para administrar su negocio o
para fabricar otros bienes, hay varios subtipos de mercados institucionales. Dos de los
ms importantes son los mercados de revendedores y los mercados industriales.
3. Los mercados gubernamentales. Compran productos para llevar a cabo actividades
municipales, estatales, federales y otras. Algunas compaas logran un xito
extraordinario vendiendo exclusivamente en estos mercados.
4. Los mercados transnacionales (globales). Abarcan los tres mercados anteriores que
estn situados en el extranjero

TAMAO DEL MERCADO

En los ambientes corporativos tpicos, comn mente se utiliza el trmino tamao de
mercado para referirse indistintamente a la magnitud de este en unidades o en valor
econmico. En rigor, el tamao de mercado se refiere a las unidades (kilos, cantidades,
litros, etc.) y el valor de mercado se refiere al monto en dinero de dicho mercado.
Por otro lado, desde le punto de vista prctico, sin perder rigor, podemos definir el tamao
de mercado como el producto entre el nmero de clientes potenciales y el monto de las
compra promedio por consumidor:
Tamao del Mercado = N de clientes potenciales x Prom. De compras por cliente

TENICAS DE INVESTIGACI
La Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin
y
registrarla
para
su
posterior
anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se
apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de
conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.
La Entrevista
Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El
entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin
de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la
investigacin.

La Encuesta
La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista,
se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la
persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.
El Fichaje
El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin
cientfica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos
llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor
parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye un
valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero.

APLICACIN DE LA ENCUESTA
Objetivo: La encuesta debe ir orientada a evaluar cada una de las caractersticas del
servicio prestado por la Compaa: Oportunidad, Eficacia, Calidad, Comunicacin y
retroalimentacin, competencia del personal, entre otros. En este diseo, deben participar
las reas que tienen contacto permanente con el cliente. Si el diseo corre por cuenta de
un rea diferente, se pierde objetividad ya que un rea de soporte al cliente, un call
center, o una persona que venda el producto siente a flor de piel lo que quiere el cliente.
Revisin y Aprobacin: Una vez diseada la encuesta, se debe someter a revisin y
aprobacin de la misma. Antes del lanzamiento de la encuesta, recomiendo que sea

revisada por las reas relacionadas con la cadena de prestacin del producto o servicio.
Sin embargo, hay que evitar la democratizacin, es decir, involucrar a demasiado personal
puede ser peligroso en el proceso de la validacin y el lanzamiento de la misma. Es
preferible que esta etapa sea realizada por lderes de reas, coordinadores o gerentes.

DISEO DE LA MUESTRA
Son procesos que proporcionar informacin para un estudio de investigacin
adems de medir el desempeo en un servicio o proceso de produccin de esta
manera ayudar a una mejor toma de decisiones y satisfacer nuestra
curiosidad.existen dos tipos de muestras

Muestreo probabilstica: Las unidades de anlisis o de observacin son

seleccionadas en forma aleatoria
Aleatoria simple
Estratificado
Por racimos
Sistemtico
Muestreo no probabilistico: Es muy cmodo y econmico pero tiene el
inconveniente de que los resultados de la muestra no pueden generalizarse
para toda la poblacin.

Cuotas
Intencional o selectivo
Formulas para calcular el tamao de la muestra
NO =Z2 (PQ)
E2
Z Nivel de confianza
pq Variabilidad del fenmeno estudiado
E ndice de precisin