A fi asertiv (afirmativ)

Exista patru mari modele de comportament:

Comportament agresiv: un om agresiv este deseori dificil de suportat. Se spune c are un caracter urt, o fire
instabil, c este mereu sub tensiune si se enerveaz din nimic. Este intolerant, contradictoriu, ironic. Sigur de
el, nu se indoieste niciodat de sine i ncearc n permanen s-i impun opiniile n mod imperativ. Nu-l
intereseaz dect punctul lui de vedere, i aeaz ntotdeauna nevoile proprii naintea nevoilor altora i
triete schimburile ca pe nite raporturi de for. Nu ascult de nimeni, suport greu contrazicerea, i
frusteaz i irit interlocutorii, crora nu le recunoate dreptul la cuvnt, n afar de cazul cnd sunt de acord
cu el. i rezolv deseori problemele prin violen sau constrngere.
Comportamentul manipulator: ca i agresivul, manipulatorul tinde numai spre satisfacerea nevoilor personale
i nu are nici un fel de consideraie pentru interlocutorul lui. Spre deosebire de agresiv, manipulatorul este
curtenitor, politicos (n aparen) i i disimuleaz sentimentele pentru a-i exploata mai bine pe ceilali.
Msluiete crile, denatureaz informaiile pe care le ofer, folosete flatarea sau minciuna pentru a-i atinge
scopurile i a-l face pe cellalt s cedeze; orice schimb ia forma unui joc de cri. Pentru manipulator, cellalt
este un obiect n folosul lui, pe care-l manevreaz n funcie de propriile interese.
Comportamentul asertiv: s-ar putea spune despre un individ asertiv c se simte bine n pielea lui, c este
echilibrat i d impresia de calm i de bunstare interioar. Starea de spirit i este egal, nu-i iese uor din
srite. Are mai degrab ncredere n el, fiind n acelai timp contient de propriile limite i capabil s se
ndoiasc de sine. tie s se asculte pe el nsui i pe cei care-i stau aproape. Dac se pricepe s-i apere i
s-i exprime clar gndurile i nevoile, nu nseamn c le respect mai puin pe ale celorlali. Dac se
confrunt cu probleme relaionale, ncearc ntotdeauna s le rezolve prin stabilirea unui dialog autentic i
deschis, intenionnd astfel s mpace puncte de vedere aparent diferite i opuse.
Comportament pasiv: ai tendina s nu-i recunoti i s nu-i revendici drepturile, s nu-i exteriorizezi
emoiile, s nu-i exprimi opiniile, s nu-i asculi sentimentele. Aceast atitudine are drept scop evitarea
dezacordurilor, pentru a nu-l contraria pe interlocutor. i dai de neles c eti neimportant, c se poate purta n
largul su fa de tine i te poate exploata. Ai aerul c spui: "Nu m bga n seam, sentimentele mele sunt
secundare, ideile mele nu prezint nici un interes; sunt inferior, eti mai bun dect mine; gndete, hotrte i
acioneaz tu n locul meu." Nerespectndu-te, i autorizezi pe ceilali s fac la fel i s te manipuleze sau
chiar s te agreseze.
Tu din ce categorie faci parte?
Care sunt avantajele asertivitatii? Eficien pentru:
- a adresa o ntrebare;
- a refuza o cerere;
- a formula o nemulumire;
- a rezolva relaii conflictuale;
- a rspunde la critici;
- a accepta complimente.
Vei dobndi o mai mare libertate de aciune i vorbire.
Avantajele afirmarii de sine:
Te simi activ, nu stai cu minile n sn, i exprimi dorinele, ideile. Te simi uurat c ai ndrznit s faci
ceva, te revalorizezi prin atitudiea dinamic.
Nu trebuie s fii asertiv n orice circumstan. De ex.: cu huliganii sau n lift cu persoane pe care nu le vei mai
ntlni, chiar dac te deranjeaz.

Adopta asertivitatea: Te simi mai responsabil, trieti satisfacii personale, i regseti ncrederea n tine.
Aceast atitudine se nva.
SFATURI pentru a deveni asertiv:
- Folosete ntotdeauna "eu" mai degrab dect "tu", "voi" (resimite ca acuzatoare). Dac ii regim i eti
servit cu ceva ce nu doreti, nu-i acuzi pe ceilali c sunt lipsii de control mncnd fr limit, ci spui simplu
c vrei s slbeti i n clipa asta nu mnnci dulciuri.
- Fii clar. nltur expresiile ambigue, aluziile jenante, tcerile apstoare. Cel mai bun mod de a te face
ascultat este s spui simplu i precis ce doreti i ce nu doreti. Dac i se propune s mergei la un film
science-fiction i asta nu te ncnt, spune-i: "Sincer, prefer un film poliist".
- Implic-te, subliniaz importana anumitor fapte pentru tine. Nu te ruina s simi i s exprimi emoii
"negative": iritare, nemulumire, decepie, tristee din moment ce le formulezi n nume propriu, fr acuzaii.
Asertivul i respect interlocutorul. Dac cineva nu vine la ntlnire i spui: "sunt foarte suprat, credeam c
o s vii sau mcar o s m suni s m anuni". NU: "Eti neserios!"
- nva s foloseti: "V neleg, dar..." care i apr punctul de vedere, innd cont i de cel al
interlocutorului. i-o ia cineva nainte la coad: "neleg c suntei grbid, dar i eu sunt. ncercai s avei
rbdare, ca toat lumea."
- Dac ce urmeaz s anuni i se pare greu de spus, folosete o formul ca: "Ce am de spus nu e uor..." sau
"O s te iau prin surprindere, dar..." i continu-i ideea. Sunt introduceri care te ajut s uurezi situaia, s nu
pari prea abrupt. Ceilali sunt prevenii c ai ceva important de spus.
- Cnd i se pune o ntrebare stnjenitoare, f un pas napoi - d-i rgazul s rspunzi i vei avea posibilitatea
s reflectezi, iar dac doreti s refuzi, s-i poi gsi argumentele. Cineva te roag s-i mprumui maina spune-i c asta ridic nite probleme i c trebuie s te gndeti. Spune-i s te caute peste cteva zile.
- Nu te simi obligat s-i justifici mereu hotrrile i aciunile. riti s te pierzi n explicaii confuze i s te
expui unor ntrebri nesfrite. Uneori, cu ct dai mai puine explicaii, cu att l avantajezi mai puin pe
cellalt. "mi pare ru, nu pot acum. Am nite motive despre care nu pot s vorbesc".
- Cnd e posibil, ncheie schimbul de idei adecvat: las o bun impresie asta. Dac ceri o mrire de salariu
spui: "Sunt mulumit c m-ai ascultat; sper c o s v gndii la..." Las o porti deschis celor doi.
TEHNICI ASERTIVE
Discul zgriat - const n repetarea cu calm, claritate i fermitate a ceea ce vrem sau nu vrem. Necesit
rbdare, perseveren, puin ndrzneal i voin.
Nu repei aceleai cuvinte ore n ir, ci schimbi cuvintele, astfel nct s perseverezi n pstrarea opiniei,
dorinei, fr a devia de la punctul de vedere. Se evit manipularea de ctre cellalt, l determin s ia n
considerare nevoile tale i punctul de vedere.
Refuzarea unei cereri:
- mi poi mprumuta nite bani? Sunt ntr-o situaie...
- i neleg problema, dar nu pot s te mprumut.
- tii bine c i-i dau napoi.
- mi pare ru, dar nu pot s te mprumut.
- tiam c m pot bizui pe tine...
- Chiar nu pot s te mprumut.
- M dezamgeti foarte tare...
- neleg c eti dezamgit, dar nu pot s-i mprumut bani.
Cum s ceri ceva: Folosete "eu" i fii clar. "Vei fi surprins de cererea mea", "Poate vei considera c
exagerez, dar..."
Zmbete! Gndete c n caz de refuz NU TU ETI CEL RESPINS, ci CEREREA TA!
Ex.:
La restaurant, cu chelnerul care i-a adus o friptur f. uscat:
- N-o s-i plac ce-i spun, dar aceast friptur este att de tare c nu se poate mnca. Te rog s aduci alta.
- Am mai servit-o la alte 10 persoane i n-au fcut vreo observaie.
- Celelalte erau cu siguran fragede, asta este ca o talp.
- E aceeai carne...

- tiu c avei carne bun n general, dar aceasta nu este bun, te rog s aduci alta.
- E cu neputin aa ceva ntr-un restaurant ca al nostru.
- Cunosc reputaia restaurantului, de aceea am venit aici. Te rog, prefer s schimbi friptura, oricum nu o pot
mnca.
- E prima dat cnd mi se ntmpl aa ceva. O s aduc alta.
- Mulumesc, eti foarte amabil.
Perseverena cererii pune interlocutorul sub presiune. Nu se poate eschiva i trebuie s rpspund imediat.
Ecranul de cea - folosit cnd cellalt emite reprouri, este agresiv la adresa ta.
n msura n care pari c l asculi cu atenie, dar nu reacionezi, rmnnd dac nu pasiv, mcar indiferent, l
vei surprinde i descumpni ca un pete care i alunec din mini... Astfel, se dezamorseaz conflictul.
Folosete expresii ca: "se prea poate, fr ndoial... este adevrat... aa este... ai cu siguran dreptate... nu
m ndoiesc.. sunt sigur... ete prerea ta... este punctul tu de vedere...", la care adaugi reformularea. Dac i
se spune "nu eti serviabil", rspunzi: "mi se ntmpl uneori s nu fiu serviabil". Astfel admii c i se
reproeaz, dar subnelegi, l lai s vad refuzul de a te judeca, de a te simi vinovat. Previn manipularea i
devalorizarea de ctre cellalt.
Rspunzi: "este adevrat" fr s te simi umilit. Ai dreptul la greeal. Poi foarte bine s o ndrepi. Nu eti
nici slab, nici nul dac te-ai nelat. nu confunda actul n sine cu persoana!!
Evit s contraataci, s rspunzi la critic prin critic, la agresivitate cu agresivitate, s declanezi un lan de
injurii, violene, ameninri care l rnesc pe cellalt.
Exemplu de repro despre ceva fcut de tine:
- Nu este prea exact.
- E prerea ta...
- Nu ai copiat exact cum i-am indicat...
- E adevrat, nu e ntocmai.
- Ai putea s fii mai atent.
- Fr ndoial.
- Eti mprtiat.
- Exact.
- Nu o s reueti niciodat.
- Tot ce se poate.
- tii ce, f cum vrei!
- Ai dreptate.
Oferta de compromis
Accepi cererea pn la o limit sau i propui o soluie de schimb care te implic. Este un echilibru just ntre
dou poziii diferite, evit frustrrile: ce ctigi tu nu pierde cellalt i invers.
Ex.: i se cere s ii cinele cuiva duminic dup-masa. Deja ai refuzat de n ori, dei i place celul
respectiv. i poi spune: "O s l in, dar contez pe tine s vii s-l iei la 17.30, pentru c la 18.00 m duc la...".
Sau i dai adresa unui ngrijitor excelent sau rogi portarul s stea cu el.
Informaia despre sine
Dnd informaii despre sine ne dezvluim sentimentele i problemele, ceea ce ne face mai umani n ochii
interlocutorilor, n afar de cazul n care ne gsim n faa unui autocrat certre. S poi vorbi despre tine cu
sinceritate, fr s te devalorizezi, te face mai apropiat de ceilali.
S spui unei prietene c nu o poi vizita pentru c "Am o ucrare urgent de terminat" sau c nu poi s o ajui
la mutat pentru c "Am o criz de sciatic i nite dureri teribile, mi pare ru" sau c ai vrea s mergi la
restaurant n seara asta pentru c "Sunt obosit i nu am chef s gtesc" este o manier de a te implica, de a
arta c ai i tu nite limite i, chiar prin asta, i emoionezi interlocutorul.
Ascultarea activ

Fr s te plasezi pe poziie de inchizitor, ntreab-l pe cellalt despre experienele lui, despre viaa,
problemele lui, interesul pe care i-l pori nvioreaz apropierea, ntresc calitatea relaiei i uureaz
comunicarea. Astfel, poi descoperi c mprtii aceleai emoii, aceleai sentimente, v recunoatei i v
regsii. Totodat, s ceri informaii nseamn s verifici dac ai neles bine ce vrea s spun cellalt.
Nenelegerile provin deseori din nenelegerea mesajului celuilalt. n timpul unei conversaii, nu ezita,
reformulnd coninutul cuvintelor lui, s-i confirmi coninutul mesajului exprimat de interlocutorul tu, ceea
ce-l poate ajuta i s fie mai clar.
Afirmaia pozitiv
Acest procedeu i va folosi mult cnd i se fac complimente. Te gndeti mai des la defectele dect la
calitile tale, vorbeti mai degrab despre eecuri dect despre succese. Tot aa, complimentele te fac s te
simi prost; ai tendina s le negi, s gndeti c alii le merit, tu nu. Cnd eti complimentat, roeti, ai vrea
s te ascunzi n gaur de arpe, lai capul n jos, rspunzi ncurcat i sfreti prin a-l respinge pe nefericitul
care i-a fcut complimentul i care nu-i nelege atitudinewa.
Acest comportament negativ te lipsete de plcerea pe care ar trebui s o resimi ntr-o asemenea situaie. S-ar
spune c nu deosebeti lingueala excesiv de complimentul sincer. Acesta din urm este de obicei exprimat
natural i simplu, n termeni scuri i clari, cu intenia de a face plcere. Linguitorul ncearc s manipuleze
i s profite de cel care l ascult.
Afirmarea de sine const n a-i arta celuilalt c ne recunatem calitile i c suntem mulumii s vedem c
i el le apreciaz. Accept s asculi i s rspunzi la complimente. Dac i se spune c ai o rochie frumoas,
nu rspunde automat: "E o rochie veche". Zmbete i spune de pild: "M bucur c-i place, este rochia mea
preferat". Dac eti ludat pentru un succes, nu-i spune: "am fost o nulitate"; rspunde "Mulumesc, i eu
cred c m-am descurcat destul de bine."
EXERSEAZ
S dobndeti moduri noi de a fi, de a gndi, a aciona cere rbdare i timp. Accept asta, nu te descuraja de la
primul eec, nu abandona la prima contrarierate sau la cel mai mic refuz. nainteaz treptat, n ritmul tu. Nu
se pot nva lucruri noi fr munc - nici vioara, nici tenisul, nici o limb strin. Antreneaz-te prin tehnicile
de afirmare de sine aa cum i faci exerciiile de gimnastic, uoare i scurte la nceput, apoi din ce n ce mai
dificile i mai lungi. Alege metodele care i se par potrivite. Nu te mulumi s tragi concluzii negative i
definitive dup o singur ncercare. ncearc metodele n diverse situaii, cu diferite persoane. Aa le poi
combina.
Experimenteaz actul gratuit:
Afirm-te - REFUZ:
- mcelarul vrea s i vnd carne cu orice pre - v propune pre redus;
- vnztoarea vrea s te fac s cumperi nite pantofi prea mici;
- coafeza vrea s te tund altfel dect doreti tu;
- osptarul i aduce sticla de ap deschis nainte s vezi tu.
Puin i pas de:
- instalatorul bombne cnd i ceri s verifice nc o dat nivelul apei;
- chelnerul care bombne cnd i ceri s i schimbe un pahar murdar;
- oferul de taxi care mormie cnd i indici tu traseul;
- vnztorul care pare agasat c ezii nainte de a compra ceva;
- funcionarul care refuz s i schimbe banii.
Afirm-te: PERSIST.