UNIVERSIDAD CENTRAL

DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CARRERA
EMPRESAS

ADMINISTRACIN

DE

ORGANIZACIN Y SISTEMAS II
ESTUDIO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA

GRUPO N 1
Tania Alay
Ricardo Agila
Eduardo Coello
Luis Daz
Richard Guajn

CURSO: AE6-3

AULA: 44

INDICE

Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................. 2
ANTECEDENTES.............................................................................................. 3
METODOLOGA............................................................................................... 3
VISIN DEL ESTUDIO...................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 4
OBJETIVOS ESPECFICOS................................................................................. 4
JUSTIFICACIN................................................................................................ 4
Misin.......................................................................................................... 5
Visin.......................................................................................................... 5
Compromiso................................................................................................ 5
Cultura Organizacional................................................................................ 5
PLANEACIN DEL ESTUDIO............................................................................ 6
Propuesta tcnica........................................................................................ 7
PROGRAMA DE TRABAJO................................................................................. 7
RECOPILACIN DE DATOS:............................................................................. 8
NORMATIVA.................................................................................................... 8
ORGANIGRAMA............................................................................................. 10
SUPERVISIN DEL TRABAJO:.........................................................................11
ANLISIS DE DATOS...................................................................................... 14
ESPINA DE PESCADO.................................................................................... 18
PLAN DE MEJORA O FORMULACIN DE RECOMENDACIONES.......................20
IDENTIFICACIN DE LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA...................21
MEDIDAS PROPUESTAS................................................................................. 21
ANEXOS........................................................................................................ 22

INTRODUCCIN
La presente investigacin tiene como objetivo realizar un diagnstico organizacional a
la empresa RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA, dicho estudio se realizar para
conocer la situacin actual de la empresa y determinar las definiciones que tiene en su
desempeo.
Por lo tanto aplicaremos la metodologa para el desarrollo de estudios organizacionales
del libro de Organizacin de Empresas del autor de Enrique Benjamn Franklin la cual
consta de 7 pasos o etapas a seguir las cuales son: Visin del estudio, Planeacin del
estudio, Recopilacin de datos, Anlisis de datos, Formulacin de recomendaciones,
Implementacin y Evaluacin de los resultados obtenidos.
Despus de realizar el diagnstico organizacional, con los resultados obtenidos de la
presente investigacin se realizara un anlisis FODA, y en base a las observaciones
encontradas se elaborara un plan de mejora.

ANTECEDENTES

Restrepo Comercial Interandina inicio operaciones en Ecuador en el ao 1987, con la

visin de convertirse en una respuesta a la necesidad que en ese momento tena Ecuador
de contar con una empresa que estuviera en la capacidad de representar productos para
la salud visual.
Gracias al esfuerzo y dedicacin de sus socios y al empeo y profesionalismo de cada
uno de los colaboradores de la empresa, se ha convertido a la fecha en el Distribuidor
Exclusivo para el Ecuador de empresas de gran reconocimiento a nivel mundial como lo
son: Cooper Visin en la divisin de ptica con sus marcas: Avaira, Biomedics,
Biomedics Toric, Biomdics Evolution y Expressions Colors; y de Allergan Inc., con
su producto Botox y muy recientemente con toda su lnea de rellenos faciales de
cido Hialuronico Juvederm.
Restrepo Comercial Interandina, tiene presencia de oficinas en las ciudades de Quito
y Guayaquil y despachos a nivel nacional, Restrepo Comercial Interandina a sido
reconocido en diversas ocasiones como el distribuidor con mejor servicio en el
mercado.

METODOLOGA
La metodologa propuesta en el siguiente tipo de estudio la hemos dividido por etapas
conforme a la siguiente divisin:

Visin del estudio

Planeacin del estudio
Recopilacin de datos
Anlisis de datos
Formulacin de recomendaciones
Implementacin
Evaluacin

VISIN DEL ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL
Analizar la situacin actual de la empresa Restrepo Comercial Interandina mediante la
implementacin de un diagnostico organizacional, que permita la identificacin de reas
de mejora en lo que a sus servicios se refiere.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Practicar un diagnstico organizacional a la empresa Restrepo Comercial

Interandina
Identificar las reas de mejora de servicios
Elaborar manuales administrativos basado en los resultados obtenidos del
diagnstico situacional.

JUSTIFICACIN
La empresa RCI ha expresado su necesidad de actualizar sus manuales administrativos y
segn los resultados obtenidos propondremos cual manual ser necesario o de mayor
beneficio para la empresa.
Es por esto que la mejor herramienta para identificar el estado actual de cada rea de la
empresa es un diagnstico organizacional

de la empresa y finalmente permitir

proponer cual manual seria de ms beneficio para la empresa.

Misin
Generamos bienestar y crecimiento a nuestros clientes, socios y colaboradores a travs
de la comercializacin de productos para la salud visual.

Visin
Nos mantendremos como una empresa exitosa, con presencia a nivel nacional, participe
de una porcin del mercado cada vez ms grande, destacndonos por nuestro excelente
servicio y la calidad de nuestros productos.
A su vez seremos reconocidos como un equipo humano slido, donde se promulguen
los valores al interior de nuestra empresa con proyeccin a nuestros clientes.

Compromiso
Todos los que hoy hacemos parte de la organizacin RCI aceptamos el compromiso de
enfocar nuestras acciones y nuestras metas profesionales para alcanzar la Visin de la
empresa.

Cultura Organizacional
En la cultura organizacional de la empresa Restrepo Comercial Andina existe un
ambiente de armona y responsabilidad, cada empleado conoce a detalles sus funciones
y la importancia que stas tienen ya sea para el proceso o para la realizacin del servicio
segn la necesidad que el cliente tenga; dentro de la empresa RCA se acostumbra a
ensear a todo empleado nuevo o en otras palabras a todo empleado recin incorporado
al equipo de trabajo las actividades necesarias para brindar un servicio ptimo.

PLANEACIN DEL ESTUDIO

Realizar un estudio para conocer el alcance, necesidades y requerimientos tcnicos de la
empresa RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA, y determinar los posibles
lineamientos que podamos seguir para la consecucin de los objetivos.
Naturaleza: Jurdica
Alcance: Mantenerse como una empresa exitosa, a nivel nacional.
Factores que se deben revisar

Objetivos
Polticas
Procedimientos
Estructura Organizacional
Liderazgo
Comunicacin
Servicio
Calidad

Fuentes de estudio
Internas:
Nivel directivo
Usuarios del servicio
Equipos de trabajo
Sistema de informacin
Externas:
rganos de gobierno
Normativas
Proveedores
Clientes
Objetivo General
Proporcionar una herramienta que oriente e impulse el desarrollo de la empresa
RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA
Investigacin preliminar
ETAPAS
DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

NECESIDADES ESPECIFICAS
Establecer procedimientos de trabajo eficaces
Identificar funciones y actividades de cada puesto
Confirmar que exista el trabajo en equipo y la coordinacin de puesto
Realizar un seguimiento de los resultados obtenidos
6

Propuesta tcnica
1.-Naturaleza del estudio: Metodologa del estudio Organizacional
2.- Alcance: Todas las reas de la empresa.
3.- Antecedentes: Repaso de toda la informacin junto con los estudios de anteriores
manuales
4.- Objetivos: Proporcionar una herramienta que oriente e impulse el desarrollo de la
empresa RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA
5.- Estrategia: Observar cambios que hayan existido en anteriores manuales
administrativos
6.- Justificacin: Debido al crecimiento de la empresa es importante actualizar los
manuales existentes dentro de la empresa.
7.- Acciones: Aplicar el estudio, para alcanzar la visin de la empresa.
8.- Recursos: Definir los recursos materiales y tecnolgicos necesarios para lograr los
resultados previstos
9.- Resultados esperados: Presentar manuales administrativos para la respectiva
informacin de la empresa
10.- Informacin complementaria: Recopilacin y revisin de todo el material
normativo, administrativo y funcional.

PROGRAMA DE TRABAJO
Identificacin: Metodologa del estudio Organizacional
Responsables: Ricardo Agila
Tania Alay
Eduardo Coello
Luis Daz
Richard Guajn
rea: Empresa RESTREPO COMERCIAL INTERANDINA
Clave: RCI1
Actividades: El equipo de trabajo se dividi por fases del estudio organizacional
Fases: Visin, Planeacin, Recopilacin, Anlisis y formulacin
Calendario: La presente investigacin se inici el da jueves 04 de junio y finalizo el da
lunes 8 de junio del 2015
7

Representacin grfica:

RECOPILACIN DE DATOS:

Observacin Cientfica

Restrepo Comercial Interandina, se concentr la atencin en las instalaciones, el tipo de

mobiliario y el equipo que utilizaban a diario para realizar sus actividades, la relacin de
trabajo entre los trabajadores y el clima organizacional.
Investigacin documental

NORMATIVA
REGLAMENTO CONTROL Y FUNCIONAMIENTO ESTABLECIMIENTOS
FARMACEUTICOS
TITULO III
CAPITULO I
DE
LAS
DISTRIBUIDORAS
REPRESENTACION

FARMACEUTICAS

CASAS

DE

Art. 45. Las distribuidoras farmacuticas son establecimientos farmacuticos

autorizados para realizar importacin, exportacin y venta al por mayor de
medicamentos en general de uso humano, especialidades farmacuticas, productos para
la industria farmacutica, auxiliares mdico, quirrgico, dispositivos mdicos, insumos
mdicos, cosmticos y productos higinicos. Deben cumplir con las buenas Prcticas de
almacenamiento y distribucin determinadas por la autoridad sanitaria nacional.
Funcionarn bajo la representacin y responsabilidad tcnica de un qumico
farmacutico o bioqumico farmacutico.
Art. 46. Las casas de representacin son los establecimientos farmacuticos autorizados
para realizar promocin mdica, importacin y venta al por mayor a terceros de los
productos elaborados por sus representados. Deben cumplir con buenas prcticas de
almacenamiento y distribucin determinadas por la autoridad sanitaria nacional.
Requieren para su funcionamiento de la direccin tcnica responsable de un profesional
qumico farmacutico o bioqumico farmacutico.
Art. 47 El propietario, gerente o representante legal de una distribuidora farmacutica o
casa de representacin, previamente a su apertura y funcionamiento, presentar una
solicitud al Director Provincial de Salud, en la que har constar los siguientes datos,
segn corresponda:
a) Nombre del propietario, o representante legal;
8

b) Nombre, razn social o denominacin del establecimiento;

c) Nombre del responsable tcnico qumico farmacutico o bioqumico farmacutico,
con ttulo debidamente registrado en el Ministerio de Salud Pblica;
d) Nombre los laboratorios representados y pas de origen para las casas de
representacin; y, autorizacin de distribucin otorgada por el titular del registro
sanitario en el pas, para las distribuidoras farmacuticas;
e) Lista completa de los productos que sern comercializados con la indicacin de los
precios fijados por el Consejo Nacional de Fijacin y Revisin de Precios de
Medicamentos de Uso y Consumo Humano.
f) Para las casas de representacin: nmina de visitadores mdicos, legalmente
inscritos en el Proceso Nacional de Control y Mejoramiento en Vigilancia Sanitaria;
g) Certificado de salud ocupacional del personal que labora en estos establecimientos
otorgado por un centro de salud del Ministerio de Salud Pblica;
h) Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos; e,
i) Comprobante de pago del valor de derecho por servicio correspondiente al permiso
de funcionamiento anual.
Art. 48 Previo el otorgamiento del permiso de funcionamiento y una vez cumplidos los
requisitos antes sealados, la Direccin Provincial de Salud realizar la verificacin del
cumplimiento de buenas prcticas de almacenamiento y distribucin.
Art. 49 Los deberes y obligaciones del qumico farmacutico o bioqumico
farmacutico en las distribuidoras farmacuticas y casas de representacin, son los
siguientes:
a) Verificar que los productos cumplan con lo establecido en el certificado de
registro sanitario correspondiente, tanto en la presentacin como en su calidad,
as como la correspondencia entre el perodo de vida til y las fechas de
elaboracin y vencimiento;
b) Verificar el cumplimiento de las buenas prcticas de almacenamiento, para
garantizar la calidad, seguridad y eficacia de los medicamentos y condiciones
ptimas de almacenamiento de los otros productos;
c) Revisar peridicamente los productos a fin de identificar oportunamente
posibles cambios fsicos que demuestren alguna alteracin que afecte la calidad
de los productos almacenados, as como las fechas de elaboracin y
vencimiento;
d) Tomar muestras de cada uno de los lotes de fabricacin o importacin que
quedarn bajo su responsabilidad y servirn de control, en caso de producirse
algn reclamo por parte de los establecimientos que vendan los productos; y,
e) Suscribir junto con el representante legal, las solicitudes de registro sanitario y
permiso de funcionamiento.
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Administrativa

ORGANIGRAMA.

SUPERVISIN DEL TRABAJO:

Para asegurar la calidad y puntualidad de los resultados, se programaron reuniones
semanales durante la aplicacin del estudio. Este acto precautorio permiti:

Apego al programa de trabajo.

Aclarar dudas en forma veraz y oportuna.

Revisar con tiempo los datos.

10

Fundamentar los avances.

Nuestros equipos trabajan de forma rpida para trasladar los avances cientficos desde el
laboratorio al campo clnico, para llevarlos finalmente al mercado, y adems de
cooperar en otros aspectos de nuestra empresa. Gracias al trabajo en equipo podemos
adoptar las mejores decisiones para los pacientes, as como para nuestros empleados y
accionistas. Nuestra estructura de trabajo en equipos ofrece oportunidades a los
empleados de Restrepo para participar en la direccin de la organizacin, ganar una
perspectiva ms amplia sobre otras funciones dentro de Amgen y alcanzar su mximo
potencial.

ENCUESTA DE RESTREPO COMERCIAL

Folio: __________

Fecha: ____/____/____

A continuacin encontrar una serie de preguntas destinadas a conocer su opinin sobre

diversos aspectos del Proyecto de la empresa Restrepo Comercial. Mediante esto
queremos conocer lo que piensa la gente como usted sobre esta temtica.
El cuestionario tiene cinco preguntas. Por favor lea las instrucciones al inicio de cada
seccin y conteste la alternativa que ms se acerca a lo que usted piensa. Sus respuestas
son confidenciales y sern reunidas junto a las respuestas de muchas personas que estn
contestando este cuestionario en estos das. Muchas gracias.

Cul dira usted que es el nivel de conocimiento de las personas como usted frente a
los siguientes temas?
Evalu su nivel de conocimiento en una escala de 1 a 5, donde 1 No Usa, 2 Rara Vez, 3
Regular, 4 Frecuentemente y 5 es Diario el uso
Por favor encierre en un crculo la alternativa que ms se parece a lo que usted piensa.

11

A. Productos

Nivel de Uso
Tema
No Usa

Rara
Vez

Regular

Frecuent
emente

Diario

101. Usa Lentes de Contacto

102. Usa Lentes Ordinarios

103. Se aplica BOTOX

104. Se realiza tratamientos Faciales

105. Se ha realizo Terapias Faciales (Productos)

Muchas Gracias

Resumen de la encuesta realizada

Numero de Encuestas. 10 personas

Personas
Encuestad
as

Usa Lentes de
Contacto

Usa
Lentes
Ordinarios

Se
aplica
BOTOX

12

Se
realiza
tratamientos
Faciales

Se ha realizo
Terapias
Faciales
(Productos)

10

Conclusin:
1. Usa Lentes de Contacto:
1.
2.
3.
4.
5.

1 No Usa
4. Rara Vez
2. Regularmente
2 Frecuentemente
1. Uso Diario

2. Usa Lentes Ordinarios:

6. 3 No Usa
7. 3. Rara Vez
8. 2. Regularmente
9. 2 Frecuentemente
10. 1. Uso Diario
3. Se aplica BOTOX:
11. 1 No Usa
12. 4. Rara Vez
13. 2. Regularmente
14. 2 Frecuentemente
15. 1. Uso Diario
4. Se realiza tratamientos Faciales:
16. 1 No Usa
17. 4. Rara Vez
18. 2. Regularmente
19. 2 Frecuentemente
20. 1. Uso Diario

13

5. Se ha realizo Terapias Faciales (Productos):

21. 1 No Usa
22. 4. Rara Vez
23. 2. Regularmente
24. 2 Frecuentemente
25. 1. Uso Diario

ANLISIS DE DATOS
Cmo se hace?
Se realizara un anlisis FODA para conocer el estado situacional de la empresa.
Cundo se hace?
Se lo realizara en el lapso de 10 das cada uno encargado de un tema especfico
Quin lo hace?
Se lo realizara en un equipo de 5 personas
*Ricardo Agila
*Tania Alay
*Eduardo Coello
*Luis Daz
*Richard Guajn
Para qu se hace?
Se lo realiza para la mejora continua de procesos en la Casa de representacin
farmacutica basados en conceptos bsicos y lgicos
Con que se hace?
Equipos Informticos.
Bases de datos de empleados
Bases de datos de los proveedores
Anlisis estratgico:
-Realizar el estudio del macro entorno mediante un anlisis PEST.
Plan operacional:
-Desarrollar los procesos y operaciones tanto en la compra como en la venta de los
productos y servicios.

14

En esta parte, mediante el anlisis DAFO se proceder a examinar el entorno

socioeconmico donde operar la empresa para sacar el mximo partido a las
oportunidades que se presenten y poder evitar las amenazas existentes, adems se
analizar internamente a la empresa para aprovechar las fortalezas que posee y
enfrentarse a sus debilidades.
Segn los componentes del DAFO se entienden como:
-Amenazas: son los factores del entorno que podran afectar a los resultados de la
empresa de forma negativa.
-Oportunidades: son las circunstancias externas que pueden explotarse para conseguir
mejores resultados.
-Debilidades: son los factores internos que podran dificultar a la empresa la
consecucin de sus metas.
-Fortalezas: son las capacidades internas que pueden facilitar que la empresa logre sus
objetivos.
A continuacin en la tabla se especifican cada una de las caractersticas que se recogen
en los cuatro componentes del DAFO. Plan de negocio, empresa distribuidora de
productos de esttica

Fortalesas
* Distribuidor
Exclusivo para el
Ecuador
*Gran gama de
compradores y
vendedores
*Ventas a nivel
nacional

Debilidades
* Bajo impacto
publicitario
*Productos
sustitutos

Oportunidades
*Ingreso al sector
visual
*Mas empresas que
adquieren nuestros
productos

Amenazas
*Impuestos a las
importaciones
* Cambios
constantes en los
aranceles
*Poca invercion
empresarial.

Fortalezas

* Distribuidor Exclusivo para el Ecuador:

Al ser una empresa que importa productos de calidad, las dems empresas lo consideran
el mejor proveedor
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*Gran gama de compradores y vendedores:

Existen empresas fieles que solo desean nuestros productos.
*Ventas a nivel nacional:
Las ventas han sido buenas y rentables en los ltimos aos
Debilidades
* Bajo impacto publicitario
La publicidad ha sido un punto menos para la organizacin
*Productos sustitutos
La aparicin de productos clon a bajo costo.

Oportunidades

*Ingreso al sector visual

El sector visual es una mina de oro
*Ms empresas que adquieren nuestros productos
El catlogo de empresas sigue aumentando pero de manera lenta.
Amenazas

*Impuestos a las importaciones

Los actuales impuestos no permiten la importacin diaria.
* Cambios constantes en los aranceles
Los valores de importacin suben a gran escala ya que el gobierne prefiere el consumo
nacional
*Poca inversin empresarial.
El sector financiero es muy escaso.
Los diferentes objetivos que se han marcado en la elaboracin de este plan de negocio
pueden clasificarse en dos tipos, por una parte los objetivos que se perseguirn de forma
16

general en la realizacin de este plan de negocio y por otra parte los objetivos
especficos que se han marcado en cada uno de los captulos. En cuanto a los objetivos
generales se destaca:
-Utilizar el trabajo realizado para el desarrollo futuro de una empresa de estas
caractersticas. Marcando las directrices y polticas de sta con el objetivo de
posicionarla en el mercado espaol y convertirla en una empresa de referencia en el
sector.

17

ESPINA DE PESCADO
El nuevo personal no
sabe qu hacer

Trabajan en distintas
reas

No tienen su

Laboran en
cualquier
departamento

Manual
desactualiz

No aptos para actuales

servicios

Personal
desubicado

No poseen
una guia

No saben bien
su orden
jerrquico

NO sabe guiar
esto el
Manuales solo
para los Jefes de

Actualizaciones de manual no
realizadas

Funciones
escasas

Para el problema del personal que no tena bien claro que deba hacer
cuando recin ingresara a trabajar o los actuales empleados se procedi a
realizar una matriz de ISHIKAWA para poder verificar los defectos que posea
esta parte importante de la empresa que son los empleados.
Y con este anlisis tomamos en cuenta que es realizar un nuevo manual
actualizado de todo el personal para que sepan a quien dirigirse.

Reingeniera Organizacional
Por qu utilizar este mtodo?
Por ser una empresa en constante crecimiento necesita un nuevo sistema de anlisis para
verificar como afrontar nuevos problemas y objetivos al constante cambio que tiene la
empresa,
Diagnostico
En base al personal con que se dispone, se realizan reuniones y conversaciones para
lograr un diagnostico optimo e indispensable.
Gnesis de la organizacin
Restrepo Comercial Interandina inicio operaciones en Ecuador en el ao 1987, con la
visin de convertirse en una respuesta a la necesidad que en ese momento tena Ecuador
de contar con una empresa que estuviera en la capacidad de representar productos para
la salud visual.
Gracias al esfuerzo y dedicacin de sus socios y al empeo y profesionalismo de cada
uno de los colaboradores de la empresa, se ha convertido a la fecha en el Distribuidor
Exclusivo para el Ecuador de empresas de gran reconocimiento a nivel mundial como lo
son: Cooper Visin en la divisin de ptica con sus marcas: Avaira, Biomedics,
Biomedics Toric, Biomdics Evolution y Expressions Colors; y de Allergan Inc., con su
producto Botox y muy recientemente con toda su lnea de rellenos faciales de cido
Hialuronico Juvederm.
Restrepo Comercial Interandina, tiene presencia de oficinas en las ciudades de Quito y
Guayaquil y despachos a nivel nacional, Restrepo Comercial Interandina ha sido
reconocido en diversas ocasiones como el distribuidor con mejor servicio en el
mercado.
Infraestructura
1. Se cuenta con instalaciones nuevas adquiridas en Quito
2. Lugares amplios para que cada empleado se ocupe de su rea
3. La organizacin se arma bajo procesos que se pueden administrar de mejor
manera

Forma de operacin
1. Los objetivos se han cumplido con satisfaccin en los ltimos aos.
2. Al tener los objetivos cumplidos, an existen deficiencias a largo plazo los
cuales se pretenden solucionar.
3. La toma de decisiones esta descentralizada bajo departamentos.
4. La Empresa se desarrolla conforme avanza el tiempo
Posicin competitiva
La competencia es una rivalidad entre las empresas del mismo tipo de negocio, en la
cual hay una lucha constante por ganarse al cliente. Refirindose a la competencia esta
puede ser caballerosa y discreta, o puede ser viciosa y guerrera.
Criterios de accin
1. Es importante conocer a la empresa a fondo desde las instalaciones con las que
cuenta desde el inicio de la empresa hasta la actualidad.
2. Es necesario la reingeniera de procesos al ser una empresa que cada da crece de
acuerdo al mercado actual
3. Con las variables que se tiene, empezaremos a concretar el estudio.
4. Es factible realizar recomendaciones para que verdaderamente sirva de apoyo y
resuelva problemas en la organizacin.
5. Es importante aplicar el manual de procesos para evitar los problemas futuros.

PLAN DE MEJORA O FORMULACIN DE

RECOMENDACIONES
IDENTIFICACIN DE LAS REAS DE MEJORA.
EMPRESARIAL:
La organizacin presenta un manual de funciones deficiente el mismo
que debido a la alta rotacin de personal en el rea administrativa no
ha sido actualizado de manera peridica, lo que ha conllevado a que
el personal desconozca sus funciones a desempear, motivo por el
cual se ha presentado que varias personas ejecuten la misma funcin.
BODEGA:
Dicha rea no cuenta con procesos definidos en cuanto se refiere a
manejo de los eventos adverso que se presentare con relacin al
producto BOTOX, los mismos que se manejaban de forma no tcnica.
En la misma rea tambin se presenta una deficiencia en sealizacin
para la ubicacin de la mercadera y productos destinados para la
venta, cuarentena, desechos, etc.

IDENTIFICACIN DE LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL

PROBLEMA.

Una causa ms no problema que presenta la empresa es el de

desarrollo en la que se encuentra, la misma que por dicha razn
se produce el incremento de personal.
Falta de coordinacin por parte de la directiva de la Empresa.
Inestabilidad del personal en cuanto tiene que ver con el rea
administrativa.
Descuido del rea administrativa de la Empresa.
Centralizacin en la toma de decisiones.
No existe adecuada delegacin de autoridad y esto podra
retrasar algunos procesos claves para la operacin de la
empresa.

MEDIDAS PROPUESTAS
EMPRESARIAL

Levantamiento de informacin en cuanto se refiere a funciones

del personal que se encuentra registrado en la nmina de la
empresa.
Actualizacin del manual de funciones con el que cuenta la
empresa.
Sociabilizacin del manual de funciones para que todo el
personal conozca las actividades que debe desarrollar.

BODEGA

Diseo e implementacin de procesos para el manejo de los

eventos adversos que se presenten del producto BOTOX.
Diseo de formularios para el registro de dichos eventos.
Sealizacin en la bodega para una correcta distribucin del
espacio.

ANEXO
S