Marketing para Empresas de

Contabilidade

Fernanda Rocha

O que Contabilidade?

O que Contabilidade?
A solteira Crdito.
A casada Dbito.
A cunhada Previso para Devedores Duvidosos.
A bonita Lanamento Certo.
A feia Estorno.

O que Contabilidade?
A feia e rica Conta de Compensao.
A bonita e rica Lucro Certo.
A ex-namorada Saldo de Exerccios Anteriores.
A namorada Resultado de Exerccio Futuro.
A noiva Reserva Legal.

O que Contabilidade?
A esposa Capital Integralizado.
A vizinha Aes de Outras Companhias.
A amante Empresa Coligada.
As que fazem operaes plsticas Obras e

Benfeitorias.
As gestantes so Obras em Andamento.
As que do bola so Incentivos Recebidos.

O que Contabilidade?
As que no so vivas, casadas ou solteiras so Contas

a Classificar.
As que muito namoram e no se casam so Saldo

Disposio da Assemblia.
As que so surpreendidas em flagrante so Passivo a

Descoberto.
A sogra pode ser classificada como.... PREJUZO

ACUMULADO

Contador vende o qu?

Contador vende...
Pote de ar
Servio de alto risco
Promessa
Conhecimento (no somente informao). Ex: SPED
Consultoria
Ex: Ferrari

Porque o contador precisa fazer Marketing?

Como est o mercado hoje...

Concorrncia global
Tecnologia

torna

pr-requisito

os

diferenciais

competitivos
Timing como questo competitiva: a questo no mais

quantidade, nem qualidade, velocidade

Epidemias silenciosas obesidade, stress, CARNCIA, etc
Gesto colaborativa. Ex: BB e foto no carto de crdito.
Poder do conhecimento. Ex: Marx

Como est o mercado hoje...

Propaganda boca a boca e viral
Grande oferta, baixa demanda
Clientes exigentes e com facilidade de informao
Cliente gerador de contedo
Pocket share

Aumento do tamanho e do poder aquisitivo da Classe C

Revoluo Digital

Mas o contador pode fazer Marketing?

O que no Marketing:
S propaganda
Enganar as pessoas
Finalizado com a venda

S para grandes empresas

David The Camelot

 Marketing uma atividade e um conjunto de

processos para a criao, comunicao e entrega

de valor aos clientes, acionistas, parceiros e
sociedade em geral.
American Marketing Association

Marketing dar satisfao ao cliente gerando lucro para a

empresa
Kotler

Marketing ...
EX:

CRIAR

IMPOSTO DE RENDA

COMUNICAR

???

ENTREGAR

RELATRIO PARA
CLIENTE; ENVIO PRA
RECEITA

O CONTADOR PRECISA
COMUNICAR AO MERCADO
SEUS SERVIOS (ATRAIR) E
COMUNICAR AOS SEUS
CLIENTES SUAS ENTREGAS
(RETER).

Euforia

Valor
BENEFCIOS

CUSTOS

VALOR > 1
CLIENTE SATISFEITO

EMPRESA REGULARIZADA,
QUALIDADE DO SERVIO.
PREO COBRADO,
PRAZO DE ENTREGA

VALOR < 1
CLIENTE INSTATISFEITO

Marketing ...
Criao

Comunicao

Criao

Comunicao

Criao

Comunicao

Criao

Entrega

Entrega

Marketing

Marketing
Propaganda
enganosa

Entrega

Poucas vendas

Obstculos ao Marketing Contbil

Cdigo de tica
M reputao dentro da classe
Falta de verbas significativas
Sensibilidade dos clientes imagem do escritrio

O que o cdigo diz:

... vedado ao Profissional da Contabilidade oferecer ou
disputar servios profissionais mediante aviltamento de
honorrios ou em concorrncia desleal...
...Deve abster-se de fazer referncias prejudiciais ou de
qualquer modo desabonadoras...
...No formular juzos depreciativos sobre a classe
contbil...
...Ao cometida que resulte em ato que denigra
publicamente a imagem do Profissional da Contabilidade...

Traduzindo...
Constitui

infrao

anunciar,

em

qualquer

modalidade ou veculo de comunicao, contedo

que resulte na diminuio do colega, da

Organizao Contbil ou da classe.

55% OFF na Declarao Imposto de Renda exerccio 2010. Elaborao e Regularizao.

De R$100,00 Por R$45,00

Fuja da malha fina! Curta o carnaval despreocupado, antes de cair na folia agende o
melhor dia com a Assets
Uma dor de cabea a menos com um desconto a mais:
De R$ 100,00 por R$45,00
01 Declarao de IR pessoa fsica
A correria para providenciar a declarao de Imposto de Renda habitual para
milhares de brasileiros. Como todos ns sabemos a maioria das pessoas sempre deixa
para a ltima hora, ai o risco de algo dar errado sempre maior, fique atento.
A declarao IRPF 2011 (Imposto de Renda Pessoa Fsica) poder ser entregue do dia
01 de maro at o dia 29 de abril, lembrando que o ano base de 2010. Aqueles que
por uma eventualidade perderem o prazo podero receber multa mnima de R$ 165,74
ou pode chegar a 20% do valor devido.
Que obrigatrio ns j sabemos, mas que podemos pagar menos da metade do
preo, isso sim NOVIDADE!

O que no pode:
Comparao

O melhor em servios contbeis em Fortaleza

O escritrio com a melhor relao custo-benefcio da cidade
Ofertas promocionais

Venha pra nossa empresa e ganhe 3 meses de honorrios

Ganhe 50% de desconto na primeira mensalidade dos nossos servios

Seja nosso cliente e receba totalmente gratuito seu Imposto de Renda

Propaganda demais?

O que pode ento:

Comunicar a identidade corporativa da empresa (misso,

viso e valores)
Divulgar produtos e servios que oferece

Destacar prmios recebidos e padres de qualidade

adotados
Afirmar suas especialidades
Divulgar informaes do mercado em geral
Informar seus principais clientes

O escritrio tem filosofia de Marketing?

(Rosa e Marion, 2009)

1. Ouve o cliente para atender necessidades e

desejos? Ex: entrega de documentos

2. Levam em conta essas necessidades e desejos

quando tomam decises?

3. Treinam os funcionrios para um excelente

atendimento? Ex: Dissertao

O escritrio tem filosofia de Marketing?

(Rosa e Marion, 2009)

4. O cliente sempre tem razo?

5. Os funcionrios demonstram satisfao quando

lidam com os clientes?

6. O cliente visto como razo de ser do

escritrio?

Mas no adianta ser bom...

TEM QUE CANTAR O OVO!

Ferramentas eficazes
Mdias de massa: TV, rdio, jornal e revista
Site institucional ou blog corporativo
Folder empresarial
Participao em eventos
Redes sociais
Pesquisa junto aos clientes
Comunicao interna

Ferramentas eficazes
Treinamento da equipe em Atendimento,

Marketing e Vendas
Brindes e comunicaes personalizadas
Comunicao visual do escritrio

Segmentao de mercado
Posicionamento de mercado

Ferramentas eficazes
Gesto do Relacionamento com o Cliente
Criar, manter e aprimorar fortes

relacionamentos com os clientes

Conhecer as necessidades e expectativas do

cliente
Fornecer canais de comunicao amplos
Se diferenciar dos concorrentes
Foco do cliente

12 segredos do Marketing eficaz para

servios profissionais
1. A qualidade deve reinar
2. Consolidao da organizao de marketing

3. Conhecimento poder
4. Mapeamento do caminho

5. A empresa no pode fazer tudo por todos

6. Fazer uma oferta irrecusvel aos clientes
Kotler

12 segredos do Marketing eficaz para

servios profissionais
7.

Determinao de preos visando ao sucesso

8.

Acessibilidade, acessibilidade e mais acessibilidade

9.

Voc tem que se comunicar

10. Aproveitar a onda eletrnica

11. Consolidao de relacionamentos significativos

12. O futuro agora
Kotler

Contador vende...
CONFIANA!!!

A tica dos que s conseguem ver na Contabilidade um

recurso para produzir escrituraes, demonstraes e
fluxos grficos resultante de uma viso mope, sem

competncia, limitada a formas, alheia essncia do

conhecimento (Antnio Lopes de S)

Tem que deixar sua marca!

OBRIGADA!!!

fernandarochamoreira@gmail.com