segmentos de clientes

com clientes

Segmentos
de clientes

So nove blocos, ou funes, como voc pode ver abaixo. Ao

refletir sobre cada um deles, anote as ideias e analise a correlao
entre elas, ser possvel descobrir como se diferenciar, como
reduzir custos e como obter receitas. Utilize o Quadro do verso
e siga o roteiro.
Vamos conhecer e experimentar uma ferramenta feita para
auxiliar voc a descobrir como ganhar dinheiro por meio do
entendimento das funes que qualquer negcio envolve.

Nove blocos para modelar um negOcio

Voc vai usar um quadro como este para pensar no
Negcio que quer criar, analisar ou atualizar.
O ideal que voc utilize adesivos autocolantes, porque
assim ser mais fcil mudar, corrigir e incluir ideias.
Analise o quadro de acordo
com o roteiro a seguir
1. Vou fazer o que? Essa resposta ser a sua Proposta de
Valor.
2. Para Quem vou fazer? Aqui esto includos trs blocos:
Segmentos de Clientes, Canais e Relacionamento com
Clientes.
3. Como vou fazer? Descubra quais so os Recursos, as
Atividades e as Parcerias Principais.
4. Quanto? Avalie quais e como sero obtidas as Receitas
e qual ser a Estrutura de Custos para viabilizar o negcio.

www.sebrae.com.br
0800 570 0800

Guia visual para

construo do seu
modelo de negcio

Nele esto distribudos os nove blocos, que se

relacionam para descrever o Modelo de Negcios.

Uma dica para

cada bloco
Proposta de Valor: a razo pela qual meus
clientes querem comprar o que ofereo.
Segmentos de Clientes: h sempre um grupo
especial de pessoas para adquirir seu produto ou
servio.
Canais: quanto mais curto o caminho que
o cliente fizer, melhor. Como o cliente quer
comprar?
Relacionamento com Clientes: como meus
clientes querem ser atendidos?
Fontes de Receita: como vou cobrar deve estar
de acordo com a forma que o cliente gosta de
pagar.
Recursos Principais: fique de olho nos recursos
imprescindveis para o funcionamento do negcio.
Atividades Principais: descubra quais so as
atividades mais importantes.
Parcerias Principais: ningum faz nada sozinho,
descubra quem pode lhe ajudar.
Estrutura de Custos: diferenciao de valor
associada reduo de custos ajuda a abrir
espaos de mercado.

o Modelo de Negcio que define o que a empresa

faz, como ela vai gerar lucro e se sustentar no mercado.
Definir o modelo o primeiro passo para um negcio
de sucesso.

Proposta
de valor

Observe o
quadro acima

Aqui, voc tem um guia prtico e visual que pode

lhe ajudar a pensar e criar diferenciao e lucratividade
nos negcios.

Dinheiro que a empresa gera. Quanto e

como voc vai receber dos clientes.

Relacionamento
com clientes

Fontes de receita

Canais

Todos os custos envolvidos na

operao do seu Modelo de Negcios.

Como sua empresa

alcana seus Clientes
para entregar sua
Proposta de Valor.

Um Modelo de Negcios descreve a

lgica de criao, entrega e captura de
valor por parte de uma organizao.

Estrutura de custos

Definio dos clientes

que voc ir atender.

Alexander Osterwalder

Recursos necessrios
para entregar a
proposta de valor.

Canais

Fontes de Receita

recursos principais

Seu pacote de
produtos e servios e
o valor que ele possui
para os clientes.

Recursos
principais

Rede de
fornecedores e
parceiros que
ajudam a sua
empresa a entregar
o que prometeu.

Tipos de relao
que uma empresa
estabelece com
Segmentos de Clientes
para conquist-los e
mant-los.

Atividades
principais

Aes/tarefas
importantes que sua
empresa deve atender
para fazer seu Modelo
de Negcios funcionar.

Aprenda. Tente. Invente.

relacionamento

Com certeza voc ser capaz de criar, recriar, adaptar,

atualizar, inovar e realizar Modelos de Negcios bemsucedidos.

proposta de valor

Mos obra e bom proveito!

atividades Principais

Parcerias
principais

Parcerias Principais

Estrutura
de custos

Quadro de modelo de negocio

Essa uma
sugesto para
voc comear a
usar o Quadro.

Primeiro: combine Proposta

de Valor com Segmento de
Clientes e, a seguir, complete
o quadro verde: Para quem?

Segundo: escreva como

e quando vai obter as
receitas. Sem receitas
no h empresa.

Terceiro: liste os Recursos

verificando se atendem sua
proposta de Valor. Em seguida
complete as atividades e as
parcerias principais.

Como?
Parcerias Principais

Quarto: anote tudo que vai

gastar, analisando todos os
blocos. Confira se haver
mais receitas que despesas.

Quinto: saia para a rua e teste o modelo

conversando com possveis clientes,
parceiros e fornecedores. Crie prottipos,
busque validar suas hipteses. Ajuste seu
Modelo at que ele esteja consistente.

O Que?

relacionamento com clientes

Canais

recursos principais

Quais os principais recursos exigidos por nossas

propostas de valor?
Nossos canais de distribuio?
Relacionamento com clientes?
Fontes de receita?

Que valor garantimos ao cliente?

Que problemas de nossos clientes estamos ajudando
a resolver?
Que pacotes de produtos e servios estamos
oferecendo a cada segmento?
Que necessidades de clientes estamos satisfazendo?
Qual o produto mnimo vivel?

Estrutura de custos

Quais os custos mais importantes inerentes a nosso modelo de negcio?

Dentre os principais recursos, quais so os mais caros?
Dentre as principais atividades, quais so as mais caras?
Bussines Model Generation www.businessmodelgeneration.com

Com adesivos autocolantes

ser mais fcil mudar,
corrigir e incluir ideias.

Inspire-se em negcios que deram certo,

mesmo fora de seu segmento para
identificar oportunidades de inovar.

segmentos de clientes

Como conquistamos, mantemos e expandimos

clientes?
Que relaes j estabelecemos com clientes?
Como so integradas ao resto de nosso modelo de
negcio?
Qual seu custo?

Quais as principais atividades exigidas por nossa

proposta de valor?
Nossos canais de distribuio?
Relacionamento com clientes?
Fontes de receita?

Quem so nossos principais parceiros?

Quem so nossos principais fornecedores?
Que recursos cruciais estamos adquirindo de nossos
parceiros?
Que atividades cruciais nossos parceiros executam?

Negcio:________________________
Criado por:_______________________
Data: ________/________/_________

Para Quem?

proposta de valor

atividades Principais

Meu Modelo de NegocioS

Atravs de que canais os segmentos de clientes

visados querem ser abordados?
Como so abordados hoje por outras empresas?
Quais funcionam melhor?
Quais tm a melhor relao custo-benefcio?
De que maneira esto sendo integrados a rotinas
de clientes?

Para quem estamos criando valor?

Quem so nossos clientes mais importantes?
Quais so os arqutipos de clientes?

Fontes de receita

Por qual beneficio (valor) nossos clientes realmente esto dispostos a pagar?
Por qual pagam atualmente?
Qual o modelo de receita?
Quais as tticas de preos?

Quanto?
Propostas de Valor diferentes podem atender diferentes
clientes. Neste caso, use diferentes cores de adesivos
para identificar diferentes proposies de valor.

Crie hipteses! Mas crie

condies de valid-las antes de
implement-las em definitivo.

Coloque o Quadro em um lugar visvel

para que voc possa, todo dia, pensar
em formas de mudar para inovar.