SC PREMIER PALACE SRL

Bd.Ghencea , Nr. 134 ,bl.Corp 90,Parter,Camera 110, Sector 6 , BUCURESTI

Cod fiscal: RO 18830740 , Reg. Com. J40/11084/2006

1/ 5

FIA DE POST
Constituie anex la contractul individual de munc nr. .........din data. ..............

DENUMIREA POSTULUI: Agent servicii client (COR: 333907)

RELAII IERARHICE: se subordoneaz Directorului de cazare
RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei
RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma n faa persoanelor cu care intr n contact n
interes de serviciu

SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a asigura activitatea de recepie i

ACTIVITI PRINCIPALE:
preia i transmite apelurile telefonice i corespondena
desfoar activiti de secretariat pentru managementul firmei
desfoar activiti de asisten marketing i vnzri
desfoar activiti de recepie i protocol
ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente):
1. Preia i transmite apelurile telefonice i corespondena

Preia i direcioneaz apelurile telefonice

Transmite personalului firmei mesajele dac nu este posibil preluarea legturii

telefonice

Asigur fluxul corespondenei interdepartamentale; preia i transmite: deconturi,

cereri, referate, facturi, adeverine, contracte etc.; preia i transmite faxuri

2. Desfoar activiti de secretariat pentru managementul firmei

SC PREMIER PALACE SRL

Bd.Ghencea , Nr. 134 ,bl.Corp 90,Parter,Camera 110, Sector 6 , BUCURESTI
Cod fiscal: RO 18830740 , Reg. Com. J40/11084/2006

2/ 5

Redacteaz documente pentru management

Asigur legtura cu agenia de turism pentru obinerea de vize i pregtete

documentele necesare

ntocmete copii ale documentelor firmei

Completeaz, ine evidena i distribuie documente-tip specifice departamentului Administrativ

Urmrete buna funcionare a copiatorului, faxului, asigur consumabilele necesare acestora

ine evidena materialelor de protocol, a rechizitelor, particip la stabilirea necesarului de

rechizite a departamentului

3. Desfoar activiti de asisten marketing i vnzri

Organizeaz i completeaz baza de date

Actualizeaz baza de parteneri din programul de gestiune

ine evidena stocului de materiale promoionale

ndosariaz confirmri de comand

4. Desfoar activiti de recepie i protocol

ntmpin vizitatorii, le ofer informaii, anun personalul firmei cu privire la sosirea

acestora, ndrum/nsoete vizitatorii

Realizeaz servicii de protocol pentru oaspeii firmei

RESPONSABILITILE POSTULUI:
Legat de activitile specifice, rspunde de:
Transmiterea integral i n timp util a informaiilor ctre destinatarul corespunztor
Pstrarea n ordine a documentelor i a spaiului recepiei
Calitatea documentelor pe care le redacteaz sau transmite, acurateea datelor pe
care le transmite
Pstrarea corespunztoare i corectitudinea distribuirii materialelor promoionale i a
rechizitelor
Calitatea copiilor pe care le ntocmete pentru managementul firmei

SC PREMIER PALACE SRL

Bd.Ghencea , Nr. 134 ,bl.Corp 90,Parter,Camera 110, Sector 6 , BUCURESTI
Cod fiscal: RO 18830740 , Reg. Com. J40/11084/2006

3/ 5

Respectarea confidenialitii datelor de Resurse Umane la care are acces n lipsa

DRU

Verific modul n care sunt completate formularele-tip specifice departamentului

Resurse Umane care i parvin, ofer asisten n vederea remedierilor, unde e cazul
Legat de disciplina muncii, rspunde de:
mbuntirea calitii pregtirii sale profesionale i de specialitate prin mijloace proprii i/sau
prin
participarea la formele de pregtire i perfecionare mijlocite de firm
pstrarea confidenialitii informaiilor legate de firm, utilizarea i pstrarea n bune condiii a
documentelor cu regim special, modul de utilizare a echipamentelor, consumabilelor, altor
materiale i mijl. fixe puse la dispoziie de firm
respect prevederile normativelor interne i procedurile de lucru privitoare la postul su
adopt un comportament n msur s promoveze imaginea firmei
se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma
\
AUTORITATEA POSTULUI:
Utilizeaz echipamentele/consumabilele puse la dispoziie de firm
Distribuie materiale promoionale conform normativelor interne
Informeaz managementul firmei n legtur cu apariia unor situaii neprevzute specifice postului

SPECIFICAIILE POSTULUI

NIVEL DE STUDII: studii medii

CURSURI DE PREGTIRE: birotic, secretariat (constituie un avantaj)
EXPERIEN:
N MUNC: minim 2 ani
PE POST: 1 an experien pe post asemntor (constituie avantaj)

SC PREMIER PALACE SRL

Bd.Ghencea , Nr. 134 ,bl.Corp 90,Parter,Camera 110, Sector 6 , BUCURESTI
Cod fiscal: RO 18830740 , Reg. Com. J40/11084/2006

4/ 5

CUNOTINE NECESARE:
Limba englez
Operare PC (MS Office)
Gestionare/arhivare documente
Utilizare echipamente de birou
APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE:
Aptitudine general de nvare
Aptitudini de comunicare oral i scris
Aptitudinea de a lucra cu documente
Planificarea i organizarea operaiilor i activitilor
Respectarea instruciunilor orale i scrise
Acordare i transmitere de informaii
Culegere, clasificare i interpretare a informaiilor
CERINE PENTRU EXERCITARE:
Inteligen
Atenie concentrat i distributiv
Echilibru emoional
Plcerea pentru lucrul cu oamenii
Rezisten la stres
Uurin, claritate i coeren n exprimare
Expresivitatea limbajului
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de politee)

CARACTERISTICI DE PERSONALITATE:

SC PREMIER PALACE SRL

Bd.Ghencea , Nr. 134 ,bl.Corp 90,Parter,Camera 110, Sector 6 , BUCURESTI
Cod fiscal: RO 18830740 , Reg. Com. J40/11084/2006

5/ 5

uurin n manipularea fizic i ordonarea obiectelor n mediul profesional, spirit

practic, respectarea regulilor, informarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate,
fluen verbal.

TITULARUL POSTULUI :
Nume : ____________________________
DATA SI SEMNATURA LUARII LA CUNOSTINA