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Sistema de

Chamados GLPI

Esse manual, baseado no manual GLPI tem como


objetivo principal instruir os usurios quanto
utilizao do GLPI, sistema de Service Desk , Neste
documento esto descritos os passos a serem
seguidos
para
utilizao
das
principais
funcionalidades do sistema, tais como abrir,
manipular e localizar chamados.

Acessando o GLPI

Para acesso ao sistema, necessria a utilizao de um navegador de


internet, podendo este ser o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google
Chrome ou qualquer outro.
O usurio e senha para a autenticao ser o mesma de acesso ao
Desktop.
Poder ser acessado atravs do Link: http://gauchachamados/
como no exemplo abaixo:

Abrindo Chamado.

Aps efetuar o login a tela a seguir apresentada.


Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura
abaixo.

Problemas ou Incidentes:
TIPO: Requisio e Incidente.
Requisio: qualquer solicitao, contato, pedido de informao ou
dvida para acessar um servio de TI.

Incidente: uma interrupo/falha inesperada ou reduo na qualidade


de um servio de TI.
Categoria: Local que esto todos os servios prestados pelo Suporte e Infra
Sistema: Campo onde ser averiguado problemas desde sistema
Operacional (Windows 7,8,XP), Aplicaes (Microsoft Outlook ).
ERP Winthor.
Infraestrutura: Problemas voltados para a parte de Hardware e infra de
rede.

Telefonia: Problemas que sero averiguados na parte de ramais da


empresa e demais servios voltado a telefonia.

Urgncia: Baixa, Mdia, Alta e Muito Alta


Ttulo: ttulo do chamado.
Descrio: Descrio da solicitao.

Arquivo: Espao para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema


solicitado (Ex:. Imagens da tela de erro, etc).

Visualizando o Chamado

Na imagem acima so mostrados 3 campos numerados de 1 a 3 e explicados a


seguir:
1) Para visualizar os chamados abertos, clique em chamados (Item1)
2) Para consultar os chamados por status, clique no campo mostrado (item 2)
3) Para visualizar o chamado clique no campo marcado (Item 3)

Adicionando Aprovao
Alm de visualizar os chamados que foram abertos, o usurio pode
adicionar uma aprovao da soluo caso ele no esteja com o status de
Fechado ou alter-lo.
Com a aprovao do usurio o chamado aparecera para ele em sua
interface de usurio como solucionado:

Adicionando Aprovao

Aps o encerramento por parte do Tcnico envolvido e o usurio, a


tela do chamado para o usurio em questo ficar desta forma: