QUALITY FUNGCTION

DEPLOYMENT (QFD)
ALAT PELAKSANA TQM

DEFINISI QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT

(QFD)

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) ADALAH

METODA PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK SECARA
TERSTRUKTUR YG MEMUNGKINKAN TIM PENGEMBANGAN MENDEFINISIKAN
SECARA JELAS KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN
MENGEVALUASI KEMAMPUAN PRODUK ATAU JASA SECARA SISTEMATIK

FUNGSINYA ADALAH

MEMPERBAIKI PROSES PERENCANAAN

MENGATASI PERMASALAHAN DALAM SUATU TIM
MEMBANTU DALAM MENGADAKAN PERBAIKAN TERHADAP BUDAYA
PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI

MANFAAT QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

(QFD)

MANFAAT QFD ADALAH

MENGURANGI BIAYA
MENINGKATKAN PENDAPATAN
MENGURANGI WAKTU PRODUKSI
CARA QFD MENGURANGI BIAYA PRODUKSI
- QFD MEMBANTU MENGURANGI PERUBAHAN-PERUBAHAN
- QFD MEMBANTU MENGURANGI BIAYA PELAKSANAAN
PRODUKSI KARENA PENGULANGANKEGIATAN

MANFAAT LAIN QFD

MANFAAT LAIN DARI QFD ADALAH

CUSTOMER-FOCUSED
YAITU MENDAPATKAN INPUT DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN
MENGENAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
TIME EFFICIENT
MENGURANGI WAKTU PENGEMBANGAN PRODUK
TIME ORIENTED
MENGGUNAKAN PENDEKATAN YG BERORIENTASI PADA KELOMPOK
DOCUMENTATION ORIENTED
MENGGUNAKAN DATA DAN DOKUMENTASI YG BERISI SEMUA PROSES
DAN SELURUH KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN

HAMBATAN DALAM PELAKSANAAN QFD

HAMBATANNYA ADALAH

TIDAK TAHU ATAU TIDAK MAU TAHU KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PELANGGAN
KEGAGALAN DALAM MENENTUKAN PRIORITAS
TIDAK MAMPU MENGELOLA RESIKO
KECENDERUNGANHANYA BERPRODUKSI BERDASAR DESAIN LAMA
GAGAL MENEMUKAN KUNCI PERSOALAN

PROSES QUALITY FUNCTION

DEPLOYMENT (QFD)

PRESESNYA DILAKSANAKAN DENGAN MENYUSUN SATU ATAU

LEBIH MATRIKS YG DISEBUT THE HOUSE OF QUALITY

MENJELASKAN TENTANG APA YG MENJADI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN PELANGGAN DAN BAGAIMANA MEMENUHINYA

E
TECHNICAL
CORRELATIONS
(MENGENAI HUB.
TEKNIS)
C
TECHNICAL RESPONSE
PENGGAMBARAN
TINGKAT
TINGGI DARI PRODUK
&JASA
A
CUSTOMERNEEDS & BENEFIT
(DAFTAR KEBUT &
HARAPAN PELANGGAN)

D
RELATIONSHIP
(TANGGAPAN ATAS
KEBUT. PELANGGAN)

F
TECHNICAL MATRIX
(PRIORITAS TANGGAPAN
TEKNIS, TARGET,
BENCHMARKING)

B
PLANNING MATRIX
(RISET PASAR &
PERENC. STRATEGIK)

LANGKAH-LANGKAH DALAM
MENYIAPKAN HOUSE OF QUALITY
LANGKAH-LANGKAHNYA ADALAH

MENENTUKAN KARAKTERISTIK PRODUK ATAU JASA

YG MELIPUTI DESAIN, KOMPOSISI, PROSES PEMBERIAN PRODUK
ATAU JASA, MUTU, DSB
MENGADAKAN PENILAIAN ATAS KARAKTERISTIK PRODUK YG
TELAH DITETAPKAN PADA LANGKAH PERTAMA
MENENTUKAN VARIABEL PERFORMANSI PARA PEMASOK
MENGADAKAN PENILAIAN TERHADAP PERFORMANSI PEMASOK
MAUPUN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI
MENENTUKANHUBUNGAN ANTAR VARIABEL-VARIABEL
PERFORMANSI TERSEBUT
MENYUSUN PERFORMANSI YG AKAN KITA SUSUN

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN
QFD

ORIENTASI PADA KERJA TIM (TEAM ORIENTED)

BEKERJA TANPA ADA PENGARUH DARI PIHAK LAIN DAN MENEKANKAN
PERLUNYA PENGHARGAAN ATAS PRESTASI KERJA YG DIPEROLEH
SISTEMATIK (SYSTEMATIC)
DENGAN MENGHEMAT BIAYA DAN WAKTU DISERTAI DENGAN ADANYA
KEMAUAN UNTUK MENGETAHUI KONDISI PASAR UNTUK DAPAT
MENGETAHUI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
ADANYA SEMANGAT KETERBUKAAN (OPEN MINDED)
MENGEMBANGKAN SPESIFIKASI YG LENGKAP DAN AKURAT
KEASBARAN (PATIENT)
MENGHENDAKI TIM YANG MEMPUNYAI KEMAUAN DAN KETEKUNAN DALAM
MENCAPAI TUJUAN DAN SASARAN
DAPAT BERKOMUNIKASI (COMMUNICATIVE)
ADANYA KOMUNIKASI ANTAR BERBAGAI FUNGSI DALAM ORGANISASI
DAN MAU SECARA TERBUKA MENYAMPAIKANHASIL ATAU PRESTASI YG
DIPEROLEH TANPA ADANYA PERASAAN TAKUT ATAU MALU

QFD MEMERLUKAN TEKNIK-TEKNIK LAIN

SEBAGAI ALAT BANTU
ANTARA LAIN

ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

DIGUNAKAN UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN BANYAK
KRITERIA DENGAN MEMBUAT BERBAGAI PRIORITAS VARIABEL
ALTERNATIF
BENCHMARKING
MERUPAKAN PROSES BELAJAR DARI YG TERBAIK DALAM HAL
STRATEGI,PROSES DAN OPERASI BISNIS

KEUNGGULAN DALAM PENGGUNAAN QFD,

AHP DAN BENCHMARKING

ALAT UNTUK MEMBANTU PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN

BEBERAPA KRITERIA
MENYEDIAKAN ALAT YG SISTIMATIK DAN USER-FRIENDLY UNTUK
MEMBANTU DISKUSI KELOMPOK
MEMPERBAIKI PRAKTEK UNTUK MAU MENDENGARKAN
PELANGGAN DAN PARA KARYAWAN
MENCAPAI KONSENSUS KELOMPOK DAN MENCIPTAKAN
KOMITMEN BERSAMA
MENYESUAIKAN DENGAN BERBAGAI MACAM SITUASI KEPUTUSAN
MENGETAHUI KEMAMPUAN INTERNAL DAN PERSAINGAN
EXTERNAL
MENINGKATKAN TINGKAT MUTU

PENERAPAN QFD DI SEKTOR JASA

KHUSUSNYA PENDIDIKAN
PELANGGAN BISNIS JASA PENDIDIKAN MELIPUT

PELANGGAN INTERNAL, YAITU PARA STAF EDUKATIF DAN

NON EDUKATIF
PELANGGAN EKSTERNAL PRIMER YAITU PARA SISWA ATAU
PESERTA PROGRAM PENDIDIKAN
PELANGGAN EKSTERNAL SEKUNDER ADALAH PARA ORANG
TUA SISWA DAN PIHAK PEMBERI BEASISWA
PELANGGAN EKSTERNAL TERSIER ADALAH PEMERINTAH,
PEMILIK LAPANGAN KERJA,DAN MASYARAKAT SECARA
LUAS