AO DE

IMPLEMENTACIN

SIGLA

NOMBRE

OBJETIVO

LIDER

REA

C1

LIDERAZGO
CONSULTIVO

PROVEER A CENTRODIESEL DE PERSONAL

ACTIVO, LIDER,
PRODUCTIVO , EMPRENDEDOR,
QUE PERMITA LA EFICAZ
IMPLEMENTACION DE LAS CATEGORIAS.

GERENTES Y
DIRECTORES DE REA

TODAS LAS
REAS DE LA
COMPAA

ENTREGA DE
VEHCULOS NUEVOS

REALIZAR UNA ENTREGA DEL VEHCULO NUEVO, POSITIVA Y

MEMORABLE PARA EL CLIENTE.

GERENTE DE
VEHCULOS

CONSULTIVO DE
SERVICIO

PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO A LOS VEHCULOS QUE INGRESAN

AL TALLER Y BRINDAR UNA ATENCIN OPORTUNA A NUESTROS
CLIENTES.

GERENTE DE
SERVICIO

W5

ADMINISTRACIN
DEL TALLER

LOGRAR UN BUEN FUNCIONAMIENTO DEL TALLER PARA BRINDAR UN

SERVICIO CORRECTO A LA PRIMERA VEZ Y MEJORAR LOS TIEMPOS DE
ENTREGA .

GERENTE DE
SERVICIO

S3

PROCESO DE
PROSPECCIN

S5
2007
W3

2008

CREAR UN SISTEMA EFECTIVO PARA LA PROSPECCIN DE CLIENTES DE

BUSES Y CAMIONES.

GERENTE DE
VEHCULOS Y
DIRECTOR DE
MERCADEO

VEHCULOS

SERVICIO

SERVICIO

PROCESO Y/O SUBPROCESO

DOCUMENTADO APLICADO A
LA CATEGORIA COLGADO EN
SITE

SUBPROCESO ENTREGA DE
VEHCULOS
PROCESO DE GARANTAS,
COLISION, MECANICA RAPIDA,
SERVICIO RAPIDO
PROCESO DE GARANTAS,
COLISION, MECANICA
ESPECIALIZADA, SERVICIO
RAPIDO

VEHCULOS Y
MERCADEO

S4

PROCESO
CONSULTIVO DE
VENTAS

CONTAR CON UN PROCESO CONSULTIVO DE VENTAS DE BUSES Y

CAMIONES , GARANTIZANDO UNA EXPERIENCIA POSITIVA Y UNICA CON
LA MARCA.

GERENTE DE
VEHCULOS

VEHCULOS

P5
y
P7

ADMINISTRACIN DE
PARTES Y
ACCESORIOS

LOGRAR QUE EL CONCESIONARIO CUENTE CON UN PROCESO QUE

GARANTICE LA SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS DE
REPUESTOS Y ACCESORIOS A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

GERENTE DE
REPUESTOS

REPUESTOS

C4

ENTRENAMIENTO Y
DESARROLLO DEL
PERSONAL

CONTAR CON SISTEMAS DE ENTRENAMIENTO ESTRUCTURADOS PARA

QUE LOS EMPLEADOS DEL CONCESIONARIO DESARROLLEN LAS
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO DE SUS CARGOS.

DIRECTOR DE
RECURSOS HUMANOS

RECURSOS
HUMANOS

C3

GESTIN DE
TALENTO HUMANO

SENSIBILIZAR Y BRINDAR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS BSICAS

PARA LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO, AS COMO SUS ESTANDARES
DE MEJORES PRCTICAS A LOS GERENTES Y PERSONAS
RESPONSABLES DE CENTRODIESEL.

GERENTE GENERAL Y
EQUIPO DIRECTIVO

RECURSOS
HUMANOS

W9

ADMINISTRACION DE
GARANTAS

CONTAR CON UN PROCESO QUE GARANTICE EL CUBRIMIENTO A LAS

GARANTIAS SUJETAS A LAS CONDICIONES Y POLITICAS DE LA FBRICA.

GERENTE DE
SERVICIO

SERVICIO

C5

MERCADEO

ASEGURAR QUE TODA LA ACTIVIDAD DE MERCADOTECNIA DEL

CONCESIONARIO EST COORDINADA Y SEA EFECTIVA.

C2

CRM

MANTENER LA COMUNICACIN CON EL CLIENTE Y DARLE APOYO EN

LAS DIFERENTES ETAPAS DEL NEGOCIO.

2010
DIRECTOR DE
MERCADEO

MERCADEO

DIRECTOR DE
MERCADEO

MERCADEO

PROCESO VENTA DE
VEHCULOS NUEVOS
PROCESO COMPRA DE
REPUESTOS, VENTA DE
REPUESTOS

PROCESO GARANTAS,
SUBPROCESO COLMOTORES
Y GECOLSA