MINISTERIO DA EDUCAGAO FUNDO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO DA EDUCAGAO - FNDE DIRETORIA DE TECNOLOGIA - DIRTE, ~ Quadra 02, Bloco “P”, Edificio FNDE — 2° Subsolo - 7070-929 — BrasiliwDF ‘Telefon: (61) 2022-5165 SBS Ww N°OL 12015! DIRTE/FNDEIMEC Brostia,o) T de mato de2015 Aos Secretiirios Estaduais e Municipais de Edueagio, Assunto: Informagées sobre o atendimento das escolas do campo com conexilo & internet. Excelentissimo (a) Senhor (a), E com prazer que nos dirigimos a Vossa Exceléncia para esclarecer questées relacionadas a0 Projeto de Conectividade as Escolas Rurais e prestar contas accrea dos atendimentos. importante que o (a) senhor (a) compreenda a dinfmica ajude o FNDE nas questées relacionadas € instalagio das conexdes, bem como na divulgagio das informagées contidas neste Informativo para As equipes administrativas das eseolas, 1. Apresentagio © projeto foi criado a partir de uma obrigagaio imposta pela Agéncia Nacional de Telecomunicagdes — ANATEL por meio do Edital de Licitagio N° 004/2012/PVCPISPV-, cujo compromisso das operadoras, além de outros, & disponibilizar acesso A internet pata as escolas do campo de todos os municipios brasileiros que possuem cadastro no censo da educagio bisica e que estdo a uma distancia de até 30 kin a partir da sede de cada municipio. Sao participantes do projeto as operadoras: Claro, Vivo/Telefénica, Tim ¢ Oi, sendo que cada uma ¢ responsével por um conjunto de estados, ficando a divistio peografica da seguinte forma: Operadora Area de cobertura (Estados) ‘ere (AC), Amazonas (AM), Amapé (AP), Bahia (BA), eae Maranhio (MA), Paré (PA), Rondénia (RO), Roraima (RR), Tocantins (TO) ¢, no Estado de Sao Paulo (SP) nas Areas de Registro (DDD) 11 e 12, Hae ee "| _ Alagoas (AL), Cearé (CE), Minas Gerais (MG), Paraiba (PB), : Pemambuco (PE), Piauf (PD), Rio Grande do Norte (RN), Sergipe VIVO/TELEFONICA (SE) eno Estado de Sio Paulo (SP) nas Areas de Registro (DDD) | 13,14, 15, 16,17, 1819. Pee A eee cere eae) = a aan Rio de Janeiro (RI), Espirito Santo (ES), Parand (PR) e Santa | Catarina (SC), 7 ‘Gods (GO), Mato Grosso (MT), Mato Grosso do Sul (MS), Rio Grande do Sul (RS) ¢ 0 Distrito Federal (DP).© compromisso de atendimento seré mantido gratuitamente até 0 ano de 2027 com velocidade inicial de 256 kbps com previsto de ampliagao, alingindo a taxa ce 1 Mbps no ano de 2017, A gestio do programa é feita conjuntamente pela ANATEL ¢ pelo FNDE, em parceria com as Secretarias Fstaduais e Municipais de Educagio, 2, Resultados aleangados Mais de 17 mil escolas rurais jé foram atendidas com a conexao de dados, Anualmente, com base nos dados do censo da edueagio basica, € elaborado um relat6rio com a indicagio de todas as escolas rurais ativas de ensino infantil, fundamental, médio, educagio profissional ¢ educaglio de jovens € adultos pata que componham 0 escopo de atendimento das operadoras. No relatério, também so apresentados os dados referentes localizagio (endetego), disponibilidade de recursos tecnolégicos e energia elétrica nas escolas, Com estas informagées, as operadoras identificam as escolas eujo perfil atende as condigdes do edital, No que se refere aos dados de localizagao, as operadoras os utilizam para verificar quais escolas esto incluidas no raio de 30km, sendo este umn critério de clegibilidade das escolas. Acerca da disponibilidade de recursos tecnolégicos ¢ energia elétrica, destacamos que sto condigdes necessérias para a ofetivagio da instalagdo da conexao, out seja, as unidades que nao possuem estas condigdes nzo deixardo de ser elegiveis, porém, ficario com atendimento suspenso até que as adequagdes sejam providenciadas, Esclarecemos que a infraestratura interna da escola é obrigagiio da escola/Secretaria de edlucagio, isso inclui a aquisigao de equipamentos, providencias quanto & rede eléttica, centre outros. relatétio utilizado atualmente para os atendimentos rurais corresponde ao censo do ano de 2014, no qual foram identificadas 65.960 (sessenta e cinco mil, noveeentos € sessenta) escolas. Na tabela abaixo, apresentamios o quantitativo por UF e operadora e, no anexo Io relatorio detalhado por escola, municipio, recursos teenolégicos ¢ disponibilidade de energia elétrica, ta. de escolas rurais ativas ~ censo INEP de 2014 ur Claro [oi ___ [vim _ | vivorTeleféniea ‘Total AC 1231 1.231 AL 1s77| 1.577 AM 3.874 3.874 AP 455 455 BA 10.263 10.263 CE 3.255| 3.255 DE 6 16 ES. 1.179 1.179 GO 559 559) MA 8.735 8.735 MG 4.136| 4.136 MS. 236 236, MT 821 821 PA 1.627 7.627 PB 2.670| 2.670 PE 4312[ 4.312 PL 3.138] 3.118 PR 1412 1412 RS 1.167 1.167 RN a isi9[ 1.519RO 552 552 RR 533 | 7 533 RS. 2.335 2.335 sc. 1.296 1.296 SE a 1092| 1.092 SP 473 s72| 1.345 TO 585 585 65.960 Total Geral |_34.328| 4.027] 5.054 3. Instalago conexiio de dados 341. Obrigagiio Deacordo com o Edital, as operadoras possuem as seguintes obrigacbes: * Instalagfio de uma conextio de dados exclusiva com velocidade de 256 kbps de download ¢ 128 kbps de upload, A nova conexio ser instalada mesmo que a escola jd posstia uma conextio de dados; ‘+ Servigo gratuito, sem emissfio de fatura de cobranga para a escola ou Seoretaria Educacional; '* Doago do primeiro modem (equipamento necessitio para a conexéo), ficando a reposigto deste equipamento, em caso de defeito ou roubo, a eargo das Secretarias Estaduais ou Municipais de Educagao ou da prépria escola; © Acconextio € para uso pedag6gico, sendo a instalacho prioritéria no laborat6rio de informética da escola 3.2, Cronograma O cronograma de instalaglo segue apenas a disponibilidade de rede da operadora. Desta forma, nfo temos condigdes de determinar prazos, uma vez que niio hé possibilidade de modificar 0 planejamento elaborado pela operadora e, ainda, solicitar priotidades. 3.3, Instalagdes Para as escolas cujo perfil atende as condigdes do edital, as instalagdes estio ocorrenda int Loco, onde 0 t&cnico da propria operacora (ou a quem esta delegar) vai até a unidade educacional, devidamente identificado ¢ portando @ Carta de Apresentagio do projeto (claborada © fomecida pelo FNDE), para proceder com o atendimento. & primordial que 0 gestor escolar tenha conhecimento do atenclimento das escolas rurais ¢ autoize o téenico a proceder com a instalagio da conexao. 0 alguns pontos na unidade educacional para que a Serio avaliados pelo téeni magio da existéncia de recursos instalagio da conexio ocorra, sio cles: sinal de cobertura, confi tecnoldgicos ¢ energia elétrica. Apés a avaliagio, paca os casos de viabilidade técnica (cobertua de sinal) © confirmagao da existéncia de recursos tecnolégicos ¢ energia eléttica, a escola recebe a conextio de dados. Na auséneia destas condigbes ou quando nio for possivel proceder com a avaliagio por falta de acesso & escola (extinta, reforma, negativa do ditetor, ete.), a visita & considerada improdutiva, passando a escola para uma lista de atcndimento suspenso. Destacamos que os casos de improdutividade, no que couber as escolas, sto repassados pelas operadoras ao FNDE, os quais so enviados as secretarias de educagio com cépia para os Coordenadores Proinfo para conhecimento e providencias, Até 0 momento foram registrados 628 (Seiscentos € vinte e oito) casos de improdutividade, os quais constam resumidamente na tabela abaixo por UF e operadora e, no anexo II, por tipo de pendéneia, municfpio e escolaUF Oi] Tim | VivorTetefénica [Total AL 35| 35 CE 70| 70; ES 24 24 Go 5 5 MG 107] 107 MSs 1 1 MT 20 20 PB 30| 30 PE | 79 PI a2| 42. PR 64 64 RI 16 16 RN is] 18, RS 23 23 sc 32 32 SE 37|__37 sp. 25| 25 Total Geral__| 49} 136 443| 628 Destacamos qué ocorrer’ uma nova visita técnica somente quando o FNDE, por meio do enclerego eletténico bandalarga@fnde.gov.br, for comunicado acerea da medida saneadora, a qual send enviada & operadora responsivel para as devidas providéncias. 3.4, Documentos comprobatérios As visitas técnicas serdo registradas por meio de documentagio comprobatéria, a qual ser entregue pelo técnico da prépria operadora (ou a quem esta delegar) para o diretor da escola, devendo este atestar, por meio de assinatura, o procedimento realizado pelo téenico. A documentagiio ¢ importante tanto para a comprovagao de que o técnico comparecen nna unidade educacional, como para controle da diregao da escola, uma vez. que iré conter as informagdes necessitias para a abertura de chamados técnicos, quando a instalago for efetiva, e, quando houver visita improdutiva, 0 tipo da pendéncia, incluindo, no caso de inviabilidade técnica, a previsto de retomno do téenico, 4, Reparo téenico Para atendimento técnico (falta de sinal, recebimento do modem desacompanhado do SIM CARD, etc), o solicitante (instituigao educacional) deverd entrar em contato com a operadora por meio dos telefones listados abaixo portando o ntimero do eédigo INEP, bem como 0 niimero do cédigo de identficagio da linha (cireuito), quando houver. oi 0800 648 1412 CLARO, 0800-7017120 VIVO/TELEFONICA, 1058 (ow *8486 para ustérios Vivo) 0800 771 0105 (instalagao)TIM 0800 886 0320 Caso o problema nfo seja reparado no prazo estipulado no atendimento téenico (contato com a operadora), a situagao clever ser registrada, preferencialmente pelo diretor da escola, na ANATEL. Abaixo contato: slamos os canais de atendimento da Agéncia, assim como as orientages de Canals de atendimento a) Opgio “Fale Conosco” no portal eletrdnico da ANATEL; >) Central de At ero 1331 (ou 1332, para deficientes auditivos); idimento TelefOnico no ©) Pessoalmente, nas Salas do Cidadio, presente cm diversos Estados (A relago dos locais de atendimento encontra-se disponivel no portal eletrénico da ANATEL); Orientagies a) s ituagdo, & nevessério aguantar o prazo de cinco dias diteis para resposta, Assim que recebe a reclamacao, a ANATEL encaminha para a ‘operadora responsivel, que teré cineo dias iteis para dar uma resposta ou solugdo. Sera a operadora, ¢ nfo a ANATEL, quem iré responder. O andamento da situagao poderd ser acompanhado pela internet, no site da Agencia, ou liganda para o 1331 Neste dltimo caso, nao € necessério aguardar o atendente, basta digitar o méimero da solicitagdo, quando indicado; b) Caso a operadora no responda ou a resposta nfo seja adequada, & necessério entrar em contato com a ANATEL novamente para que 4 solicitagao seja reiterada. No caso de resposta nfo adequada, o reclamante (escola) ter 0 prazo de 15 dias tteis (contatos a partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a Anatel esolicitar a reabertura da reclama¢ao original. 5, Dividas frequentes ou alteragiio em algum dos procedimentos Caso acontega alguma alterago nos procedimentos ou surja alguma cuivida, por favor, centre em contato com a equipe do FNDE por meio do telefone 0800-616161, opse 2 ou por meio do enclerego eletrOnico bandalarza@fnde.gov.br. Atenciosamente, \ René de Lita Barbosa Diretor dl! Tecnologia