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NDICE DE SATISFAO

DE CLIENTES
PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTES
Sua opinio de uma importncia para o desenvolvimento e buscas de melhorias para nossa Empresa,
para tal solicitamos a gentileza de responder este questionrio e devolver o mesmo, posteriormente ao
nosso Departamento de Controle Qualidade
Importante: Assinale com um "X" a resposta que melhor se aplica a cada tem, justificando no campo
"Observaes", quando classificado em Regular ou Pssimo.
IDENTIFICAO DA EMPRESA
Nome: .
Endereo:
Cidade: CAXIAS DO SUL
Estado: L
CEP: 95030-390
Home Page: W
RESPONSVEIS
Setor / Cargo
Nome
E-mail

tem
1

Descrio / Cracterstica para Avaliao

Pssimo / Ruim

Regular

Bom

0-5

6-8

9 - 10

Qualidade dos Servios:

1.1

Atendimento Telefnico (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)

1.2

Atendimento Interno (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)

1.3

Ps-venda (Agilidade, Conhecimento, Educao, etc)

1.4

Soluo de Problemas (Agilidade, Conhecimento, Persistncia, etc)

1.5

Preo do Tratamento Superficial

1.6

Documentao Envolvida (Fornecimento de Documentos)

X
X
X
X
X
X

Observaes: 1.6 TEMOS TRS RELATRIO RNC EM ABERTOS PARA A XXXXXXXXX POR PROBLEMAS DETCTADOS
EM NOSSA LINHA, AS DATA POR ORDEM FORAM DIA 26/07/2006 RNC N132, 28/07/2006 RNC N 133 E 28/07/2006 RNC
N 134, SENDO QUE A DEVOLUO DO RNC (RELATRIO DE NO CONFORMIDADE, DEVE SER DEVOLVIDO NO PRAZO
MXIMO DE 48 HORAS (DOIS DIAS).

2
2.1
2.2
2.3
2.4

Qualidade dos Produtos:


X
X
X

Aspecto Visual (machas, cor, falhas, etc)


Resistncia a Corroso (Atende as Especificaes?)
Espessura de Camada (Atende as Especificaes?)
Inspeo e Controle (Divergncias de Quantidade, Embalagens, etc)

Observaes: A INSIDENCIA DE DIVIRGNCIAS COM QUANTIDADE ALTA, A CADA UMA PRECISAMOS DE UM


ACERTO DE ESTOQUE (PROCESSO FEITO INTERNAMENTE, O QUE ACARRETA TRABALHO EM EXCESSO. ESSE NO
AFETA DE FORMA EM IMPORTANCIA NOSSA RELAO SITUAO ACORDADA ENTRE EMPRESAS ANTERIORMENTE.

3
3.1
3.2
3.3

Prazo de Entrega:
X
X
X

Agilidade na Entrega
Pontualidade
Servio de Entrega

Observaes:

### OBRIGADO POR SUA PARTICIPAO ###


Edio/Reviso: 05

Data: 25/07/05

Arq:ndice de Satisfao de Clientes

Mod: 1.36-025