ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Atencion al Cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Ser amable con los clientes e invitarlos a usar
nuestros productos, promocionar una buena actitud

2.Participacion
personal

del

de venta y siempre mostrar al cliente la calidad.

Realizacin de reuniones con los operarios de la
planta para establecer metas de produccin,
explicarles acerca de los mtodos de mejora
continua en la planta de procesos, como lo es la
mejora de infraestructura, compra de nueva
maquinaria, elementos de proteccin exigidos por
personal de salud ocupacional entre otros, para as
involucrar a los trabajadores a llegar a un objetivo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

compras

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
El
problema
identificado es la
gestin de compra
de repuestos de
una maquina que
ha fallado en un
proceso
de
produccin y es de
vital
importancia
que la maquina no
est tanto tiempo
parada por la falta
de gestin en las
cotizaciones y en
la aprobacin de
las mismas. Ya

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Ocurrido el dao de una maquina

se debe preguntar qu repuesto o
elemento se requiere comprar para
el rea tcnica? Y realizar la
reparacin
Luego se debe Hacer la cotizacin
respectiva
del
repuesto
en
diferentes lugares para mirar
precios y calidad del repuesto.

VERIFICAR:
El jefe de planta o gerente debe
revisar las cotizaciones para as
Aprobar la compra y que el
proveedor envi el repuesto

que entre ms
tiempo se demore
ms costos de
produccin
y
perdidas.

ACTUAR:

Realizar la reparacin de la
maquina que ha fallado en el
proceso de produccin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Un sistema de gestin de calidad en una empresa es necesario para ser afectivo
al administrar sus recursos y mejorar la calidad de sus productos.

Conclusin 2
Los principios de la norma iso 9000 son vital en una empresa para su gestin y
desarrollo, como por ejemplo en las entidades prestadoras de servicios de salud la
atencin al cliente debe ser fundamental e impecable el manejo del cliente, como
tambin en el sector de ventas

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.