STUDIU DE CAZ:

Descrierea situatiei:

Ioana este de 2 ani Director Resurse Umane la o companie multinationala ce

activeaza in domeniul industriei cosmetice. Este absolventa a Academiei de
Studii Economice Facultatea de Management si posesor al titului de Doctor in
Management Specializare Managementul Resurselor Umane. La cei 30 de ani ai
sai detine numeroase certificari in domeniul resurselor umane dar si comunicarii
obtinute atat la institutii educationale de prestigiu din tara cat si din strainatate.
Experienta sa profesionala de aproape 10 ani in resurse umane au calificat-o
pentru promovarea in functia de director resurse umane, coordonand activitatea
a 10 persoane dar si a coordonatorilor din cele 7 sucursale.
Modificarile aparute pe piata de cosmetice, datorate atat crizei economice cat si
a consolidarii pozitiei altor competitor au produs modificari la nivel regional fapt
ce a impus reorganizarea companiei. Incepand cu anul 2014 Ioana a preluat in
coordonare si activitatea de training, activitate anterior externalizata la firme
specializate din mediul international. Reducerea numarului de angajati dar si
renuntarea la contractile externe de formare argumenteaza necesitatea formarii
interne a personalului prin participarea voluntara a echipei de management.
In calitate de coordinator al activitatii Ioana este lector al cursului de training
Comunicare interna, curs adresat sefilor de departamente si birouri dar si
reprezentantilor sucursalelor, in total 38 de persoane. Fiind o perfectionista,
Ioana isi pregateste temeinic lectiile, oferind cursantilor un suport de curs
detaliat de aproximativ 100 de pagini ce cuprindea o trecere in revista a tuturor
notiunilor teoretice din domeniu dar si cercetari recente la nivel international.
Convinsa de importanta subiectului, Ioana pregateste si o serie de anexe
propunand cursantilor o strategie complexa de abordare a fluxului comunicarii
interne. Propune deasemeni si un model de comunicare intre departamente si in
cadrul fiecarui department in parte. In cadrul cursului sunt precizate clar pozitiile
fiecarui angajat si tipul informatiilor transmise precum si continutul acestora.
Desi training-ul avea o durata initiala de 4 ore pentru fiecare din cele 2 zile,
Ioana a decis ca pentru asimilarea si intelegerea tuturor aspectelor este necesar
ca durata acestuia sa fie extinsa la 8 ore / zi.
La finalul primei zile de curs a realizat ca nu a parcurs nici jumate din material
propusa si a stabilit pentru a doua zi sa reduca cu acordul cursantilor durata
pauzelor. Zis si facut. Cea de-a doua zi s-a desfasurat in conformitate cu dorinta
ei, reusind sa parcurga aproape tot materialul pregatit. A fost insa nevoita sa
renunte la aplicatiile practice din lipsa de timp, propunandu-si insa sa trimita,
luni, tuturor un rezumat clar cu fluxul informatiilor si ce anume trebuie sa
transmita fiecaruia. In felul acesta fiecare isi va reaminti ce s-a discutat si ii va
putea evalua pe viitor prin activitatea lor la locul de munca.

La finalul cursului a fost multumita de training si i-a comunicat opinia sa noului

director general, Dan Popescu trimitandu-I si noua propunere de organigrama
pentru eficientizarea comunicarii interne.
Ajunsa la birou luni, a trimis tuturor participantilor la curs e-mailul cu fluxul
comunicarii interne in cadrul companiei. Pentru a fi sigura ca participantii la curs
iau in considerare e-mailul a adoptat o exprimare oficiala, pe care de altfel o
prefera reducand la minim relationarea interpersonala. Fire timida de fel, Ioana
considera posta electronica ca cea mai adecvata metoda de comunicare
profesionala, fapt de altfel argumentat si in cadrul cursului.
Dupa 1 saptamana de activitate numarul mare de sesizari cu privire la curs dar si
schimbarile determinate de acesta l-au determinat pe Dan Popescu sa o
convoace pe Ioana la o discutie.

Intrebari:
1. Care credeti ca sunt motivele pentru care cursul Ioanei nu a fost apreciat?
2. Care credeti ca sunt motivele pentru care Dan a convocat-o pe Ioana la o
discutie?
3. Care ar fi solutia pe care Ioana ar trebui sa o adopte pentru a solution
problema create?