NIVELES EN LA TOMA DE DECISIONES.

As como existen diferentes tipos de toma de decisiones, existen diversos niveles dentro de
una organizacin. stos son el nivel estratgico, tctico y operativo.
Toma de Decisiones Estratgicas.
Para, Rojas (1992) Las decisiones estratgicas son las que determinan las metas, los
propsitos y la direccin de toda la organizacin. Los altos directivos tienen la visin total de
todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser capaces de
integrarlos en un todo coherente. Las decisiones tomadas en este nivel tambin determinan
como se relacionara la empresa con su medio externo. Como las polticas estratgicas
afectan a toda la organizacin, estas se deben decidir en los altos niveles de dicha
organizacin. Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser aplicadas a
todos los niveles y los departamentos (p.107)
De manera similar, Varela (1986), afirma que las decisiones estratgicas son aquellas
adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos.
Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organizacin o empresa
y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y
objetivos generales que afectan a la totalidad de la organizacin; a su vez perfilan los planes
a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no
repetitivas, por lo que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles; los
errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en
determinados casos su supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexin y
juicio. (p.89)
Son decisiones estratgicas las relativas a dnde se deben localizar las plantas productivas,
cules deben ser los recursos de capital y qu clase de productos se deben fabricar.
En opinin de los estudiantes, las decisiones estratgicas son aquellas que son de gran
trascendencia para la organizacin ya que definen los objetivos y las lneas de accin a
seguir. Son aquellas que comprometen una gran cantidad de recursos y generan y orientan
decisiones posteriores. Suelen ser complejas y no rutinarias, pero determinan el futuro de la
organizacin a medio y largo plazo.
Para ilustrar esto, podemos suponer que trabajamos en una empresa dedicada a la
prestacin del servicio de almacenaje de productos. Las decisiones estratgicas seran las
siguientes:
1. Diversificacin de los servicios: con esta estrategia se buscar abarcar el mercado
completo del servicio que se est prestando. En la empresa que laboramos, se presta
el servicio de almacenaje, etiquetado, envasado de productos. La decisin sera
aadir un plus a esos servicios. Podra abarcar el servicio de transporte de los
productos terminados hasta el cliente.
2. Fusiones: existen empresas que realizan las mismas actividades que sta
organizacin, que no cuentan con algunos elementos que nosotros, pero que de
alguna manera u otra forman captan clientes que podran ser nuestros. Para abarcar

completamente el mercado e ir creciendo podra fusionarse la empresa con su

competencia.
3. Expansin Nacional: con el fin de crecer y abarcar el mercado nacional, la empresa
que va en estado creciente y que va aumentando su nmero de clientes, ver la
necesidad de expandirse y crear sucursales en otras ciudades donde hay clientes
potenciales y seguros.
Toma de Decisiones Tcticas.
Al respecto, Rojas (1992) opina son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan
de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel
estratgico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repeticin es suficiente
para confiar en precedentes. Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de
tiempo y son generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no
ser que se vayan acumulando (p. 109)
De manera semejante, Miquilareno (2001) opina son las decisiones que se toman en el
nivel intermedio de la empresa por parte de los directores de departamento. Las decisiones
tcticas deben ayudar a conseguir los objetivos fijados a nivel estratgico, estas decisiones
estn subordinadas a las decisiones estratgicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y
sus consecuencias tienen lugar en un plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son
reversibles, y sus consecuencias no son muy importantes a no ser que los errores se vayan
acumulando. (p.46).
Hechas las consideraciones anteriores, los estudiantes opinan que las decisiones tcticas
son aquellas que ayudan a conseguir los objetivos fijados a nivel estratgico. Se refieren a
cmo planificar de modo eficiente los materiales y recursos necesarios para cumplir con las
metas planteadas en el nivel estratgico.
Continuando con el ejemplo iniciado en las decisiones estratgicas, las decisiones tcticas
seran las siguientes:
1. Distribucin del Presupuesto: es necesario saber con los recursos que se cuentan
para llevar a cabo las decisiones estratgicas y el corrector uso de los mismos.
2. Planificacin de la Produccin. Los recursos normalmente provienen de la
produccin, de ah la importancia de una adecuada planificacin.
3. Cuntos empleados se necesitan? Al pensar en diversificacin y expansin, la
organizacin debe tomar en cuenta los empleados necesarios para tales fines.
4. La Campaa de Publicidad: con el fin de promover la marca de la empresa y
promocionar los servicios ya prestados, y los posibles nuevos servicios.