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Julio

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1,268

1,859

1,957

2,255

1,880

1,880

2,053

1,938

1,640

1,609

1,614

21,833

2013

2,343

2,464

1,763

1,815

2,185

2,203

2,319

2,755

2,606

2,638

1,674

1,986

26,751

2014

1,967

2,084

2,507

2,702

2,215

2,435

3,235

3,705

3,391

3,412

3,691

4,188

35,532

2015

4,044

4,394

5,685

4,422

5,602

6,882

4,426

5,410

3,673

2,618

3,324

3,214

53,694

2016

2,865

2,861

3,515

3,027

3,119

3,255

3,557

4,113

3,881

5,733

4,132

4,657

44,715

2017

4,497

3,614

4,856

4,795

3,888

4,931

5,299

5,212

5,629

8,045

3,625

6,682

61,073

2018

3,312

3,407

3,318

2,301

2,506

3,798

4,825

5,420

6,205

4,046

4,005

3,363

46,506

2019

5,577

3,535

1,171

1,332

1,558

1,318

1,631

1,535

1,455

1,674

1,412

1,203

23,401

2020

1,509

1,728

2,541

3,055

2,662

2,133

3,007

1,708

1,248

2,212

743

1,020

23,566

TOTAL

27,994

25,355

27,215

25,406

25,990

28,835

30,179

31,911

30,026

32,018

24,215

27,927

337,071

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Conexin del medidor dentro del trmino

de 20 das: cuando no se requiere
ampliacin o modificacin de la red de
distribucin

Un mnimo del 97% de los Clientes instalados

(en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja
Densidad)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

Un mnimo del 95% de los Clientes

reconectados (en Alta, Intermedia, Baja
Densidad y Muy Baja Densidad)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

Estimaciones a la facturacin

Un mximo del 5% de los Clientes Facturados

(en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja
Densidad)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

Reclamaciones por Inconvenientes de

tensin

Un mnimo del 95% resueltos dentro del trmino

de 3 meses (en Alta, Intermedia y Baja
Densidad y Muy Baja Densidad)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

Respuesta a las Cartas de los Clientes

Un mnimo del 97% de las Cartas dentro del

trmino de los 30 das calendarios
(en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

Reconexin dentro del trmino de 48

horas

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Clientes Reconectados despus de una

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Porcentaje de Reclamacin

Densidad Reconexin anterior a

Alta
18 Horas
Intermedia
24 Horas
Baja
24 Horas
Muy Baja
48 Horas

% Minimo
97%
97%
97%
95%

Mas del 80% de las reclamaciones resueltas en

menos de 15 das (en Alta, Intermedia, Baja
Densidad y Muy Baja Densidad)

Mas del 90% de reclamos resueltos vs.

presentados (en Alta, Intermedia, Baja
Densidad y Muy Baja Densidad)
Menos del 10% de los reclamos presentados
vs. total de Clientes servidos (en Alta,
Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja
Densidad)

$40,000.00 para cada Indicador

y por cada punto porcentual de
apartamiento

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