O TELEFONE

Honrado Senhor Diretor da Companhia Telefnica,

Quem vos escreve um desses desagradveis sujeitos chamados
assinantes; e do tipo mais baixo: dos que atingiram essa qualidade
depois de uma longa espera na fila.

No venho, senhor, reclamar de nenhum direito. Li o vosso Regulamento e sei que no tenho direito a coisa alguma, a no ser pagar a
conta. Esse Regulamento, impresso na pgina 1 de vossa
interessante Lista (que meu livro de cabeceira), mesmo uma
leitura que recomendo a todas as almas crists que tenham,
entretanto, alguma propenso para o orgulho ou soberba. Ele nos
ensina a sermos humildes; ele nos mostra quanto ns, assinantes,
somos desprezveis e fracos.
Aconteceu por exemplo, senhor, que outro dia um velho amigo deume o prazer de me fazer uma visita. Tomamos uma modesta cerveja
e falamos de coisas antigas mulheres que brilharam outrora, madrugadas dantanho, flores doutras primaveras. Ia a conversa quente
e cordial ainda que algo melanclica, tal soem ser as parolas vadias
de cumpinchas velhos quando o telefone tocou. Atendi. Era algum
que queria falar ao meu amigo. Um assinante mais leviano teria
chamado o amigo para falar. Sou, entretanto, um severo respeitador
do Regulamento; em vista do que comuniquei ao meu amigo que
algum lhe queria falar, o que infelizmente eu no podia permitir;
estava, entretanto, disposto a tomar e transmitir qualquer recado.
Irritou-se o amigo, mas fiquei inflexvel, mostrando-lhe o artigo 2 do
Regulamento, segundo o qual o aparelho instalado em minha casa s
pode ser usado pelo assinante, pessoas de sua famlia, seus
representantes ou empregados.
Devo dizer que perdi o amigo, mas salvei o Respeito ao Regulamento;
dura lex sed lex; eu sou assim. Sei tambm (artigo 4) que se minha
casa pegar fogo terei de vos pagar o valor do aparelho mesmo que
esse incndio (artigo 9) for motivado por algum circuito organizado
pelo empregado da Companhia com o material da Companhia. Sei
finalmente (artigo 11) que se, exausto de telefonar do botequim da
esquina a essa distinta Companhia para dizer que meu aparelho no
funciona, eu vos chamar e vos disser, com lealdade e com as nicas
expresses adequadas, o meu pensamento, ficarei eternamente sem

telefone, pois o uso de linguagem obscena configurar motivo

suficiente para a Companhia desligar e retirar o aparelho.

Enfim, senhor, eu sei tudo; que no tenho direito a nada, que no

valho nada, no sou nada. H dois dias meu telefone no fala, nem
ouve, nem toca, nem tuge, nem muge. Isso me trouxe, certo, um
certo sossego ao lar. Porm amo, senhor, a voz humana; sou uma
dessas criaturas tristes e sonhadoras que passa a vida esperando que
de repente a Rita Hayworth me telefone para dizer que o Ali Khan
morreu e ela est ansiosa para gastar com o velho Braga o dinheiro
de sua herana, pois me acha muito simptico e insinuante, e
confessa que em Paris muitas vezes se escondeu em uma loja
defronte do meu hotel s para me ver entrar ou sair.
Confesso que no acho tal coisa provvel: o Ali Khan ainda moo, e
Rita no tem meu nmero. Mas sempre doloroso pensar que se tal
coisa me acontecesse eu jamais saberia porque meu aparelho no
funciona. Pensai nisso, senhor: um telefone que d sempre sinal de
ocupado cum cum cum quando na verdade est quedo e
mudo na modesta sala de jantar. Falar nisso, vou comer; so horas.
Vou comer contemplando tristemente o aparelho silencioso, essa
esfinge de matria plstica; na verdade algo que supera o rdio e a
televiso, pois transmite no sons nem imagens, mas sonhos
errantes no ar.

Mas batem porta. Levanto o escuro do magro bife e abro. Cus,

um empregado da Companhia! Estremeo de emoo. Mas ele me
estende um papel: apenas o cobrador. Volto ao bife, curvo a
cabea, mastigo devagar, como se estivesse mastigando meus
pensamentos, a longa tristeza de minha humilde vida, as decepes e
remorsos. O telefone continuar mudo; no importa: ao menos
certo, senhor, que no vos esquecestes de mim."
Maro de 1951

A crnica acima, de Rubem Braga, destaca a relao entre a proteo

do consumidor e as telecomunicaes. Nela, verifica-se a angstia de
um consumidor em relao ao servio prestado por um fornecedor.