Teoria geral de sistemas

1 A origem e o conceito da Teoria Geral de Sistemas.

A Teoria Geral de Sistemas (tambm conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do bilogo
alemo Karl Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.
Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena, 19 de setembro de 1901 Buffalo, Nova Iorque, 12 de junho de
1972) foi o criador da Teoria Geral dos Sistemas. Cidado austraco desenvolveu a maior parte do seu
trabalho cientfico nos Estados Unidos.
Bertalanffy fez os seus estudos em biologia e interessou-se desde cedo pelos organismos e pelos problemas do
crescimento.
Os seus trabalhos iniciais datam dos anos 20 e so sobre a abordagem orgnica. Com efeito, Bertalanffy no
concordava com a viso cartesiana do universo. Colocou ento uma abordagem orgnica da biologia e tentou
fazer aceitar a ideia de que o organismo um todo maior que a soma das suas partes.
Criticou a viso de que o mundo dividido em diferentes reas, como fsica, qumica, biologia, psicologia,
etc. Ao contrrio, sugeria que deve se estudar sistemas globalmente, de forma a envolver todas as suas
interdependncias, pois cada um dos elementos, ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional
maior, desenvolvem qualidades que no se encontram em seus componentes isolados.
A T.G.S. no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim produzir teorias e formulaes
conceituais que possam criar condies de aplicao na realidade emprica. Os pressupostos bsicos da
T.G.S. so:
Existe uma ntida tendncia para a integrao nas vrias cincias naturais e sociais;
Essa integrao parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas;
Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos no fsicos do
conhecimento cientfico, especialmente as cincias sociais;
Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princpios unificadores que atravessam verticalmente os
universos particulares das diversas cincias envolvidas, aproxima-nos do objetivo da unidade da
cincia;
Isso pode levar a uma integrao muito necessria da educao cientfica.
A importncia da TGS significativa tendo em vista a necessidade de se avaliar a organizao como um
todo e no somente em departamentos ou setores. O mais importante ou tanto quanto a identificao do
maior nmero de variveis possveis, externas e internas que, de alguma forma, influenciam em todo o
processo existente na Organizao. Outro fator tambm de significativa importncia o feed-back que deve
ser realizado ao planejamento de todo o processo.
Teoria dos sistemas comeou a ser aplicada na administrao principalmente em funo da necessidade de
uma sntese e uma maior integrao das teorias anteriores (Cientficas e Relaes Humanas, Estruturalista e
Comportamental oriundas das Cincias Sociais) e da intensificao do uso da ciberntica e da tecnologia da
informao nas empresas.
Os sistemas vivos, sejam indivduos ou organizaes, so analisados como sistema abertos, mantendo um
continuo intercmbio de matria/energia/informao com o ambiente. A Teoria de Sistema permite
reconceituar os fenmenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relao e integrao de assuntos que
so, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes.

2 O conceito de sistema.
1. O Sistema um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo (OLIVEIRA, 2002, p. 35).
2. Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos
comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comporta-se, por sua vez, como um
sistema cujo resultado maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem
independentemente. Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que
as relaes entre as partes e o comportamento do todo sejam o foco de ateno (ALVAREZ, 1990, p. 17).
3. Sistema um conjunto de partes coordenadas e no relacionadas, formando um todo complexo ou unitrio.
Portano sistema : um conjunto de elementos interdependentes em interao, visando atingir um
objetivo comum. Assim, segundo a Teoria Geral dos Sistemas, h dois tipos de Sistemas: Aberto e
Fechado. (ROSINI, 2003).

Em sntese, o Sistema Aberto o que sofre influncias do meio e que, com suas aes, influencia o meio; o
Sistema Fechado no sofre influncias do meio nem o altera com suas aes internas.
Todo sistema apresenta as entradas de dados (inputs), processamento e sada das informaes (output) e
retroalimentao (feedback).

3 Componentes genricos de um sistema

3.1 Objetivos:
Que se referem tanto aos objetivos dos usurios do sistema quanto aos do prprio sistema. a razo de
existncia do sistema.
3.2 Entradas (Input):
Caracteriza as foras que fornecem ao sistema o material, a informao e a energia para a operao do
processo. (dados, energia, matria).
3.3 Processo de transformao (processamento):
A funo que possibilita a transformao de um insumo (entrada) em um produto, servio ou resultado
(sada).
3.4 Sadas (Output):
Que se referem aos resultados do processo de transformao. Podem ser definidos como as finalidades para as
quais se uniram objetivos, atributos e relaes do sistema. (informao, energia, matria).
3.5 Controles e avaliaes:
Principalmente para verificar se as sadas esto coerentes com os objetivos estabelecidos. Para controlar e
avaliar de maneira adequada necessrio uma medida de desempenho do sistema, chamada padro.
3.6 Retroalimentao (Feedback):
Pode ser considerado como a reintroduo de uma sada sob a forma de informao. uma regulao
retroativa desencadeada por uma nova informao, a qual afetar seu comportamento subsequente.

4 As Relaes entre Sistema e Ambiente

A esta altura, no entanto, devemos chamar a ateno para certas concepes errneas que surgem, tanto na
teoria como na prtica, quando as organizaes sociais so consideradas como sistemas fechados e no
abertos.
A principal concepo errnea a falha em reconhecer completamente que a organizao depende
continuamente de inputs do meio ambiente e que o influxo de materiais e de energia humana no uma
constante. O fato de que as organizaes tm dispositivos protetores intrnsecos para manter a estabilidade e
que so notoriamente difceis de modificarem na direo desejada por algum reformador, no deve obscurecer
as realidades das inter-relaes dinmicas de qualquer estrutura social com seu ambiente natural e social. Os
prprios esforos da organizao para manter um ambiente externo constante produzem mudanas na
estrutura organizacional. A reao aos inputs modificados para abafar suas possveis implicaes
revolucionrias tambm resulta em mudanas.
Os modelos tpicos em teorizao organizacional concentram-se em princpios de funcionamento interno,
como se estes problemas fossem independentes de mudanas no meio ambiente e como se no afetassem a
manuteno de inputs de motivao e de moral. As movimentaes em direo a uma integrao e
coordenao mais ntimas so feitas para garantir estabilidade, quando a flexibilidade pode ser o requisito
mais importante. Alm disso, coordenao e controle tornam-se fins por si mesmos e no meios para um fim.
Essas movimentaes no so vistas em plena perspectiva como ajustando o sistema ao seu ambiente, mas
como metas desejveis dentro de um sistema fechado. De fato, cada tentativa para coordenao que no seja
funcionalmente solicitada pode produzir uma grande quantidade de novos problemas organizacionais.
Um erro que tem origem nesta concepo a falha em reconhecer que existe mais de um modo de
produzir um determinado resultado. Entretanto, verdade que, sob certas condies, existe um melhor modo,
porm necessrio que essas condies sejam primeiramente estabelecidas. O princpio geral que caracteriza
todos os sistemas abertos que no preciso haver um nico mtodo para a consecuo de um objetivo.
Assim, pensar na organizao como um sistema fechado resulta na falha em desenvolver a inteligncia ou
a funo de feedback para obter informao adequada sobre as mudanas nas foras do meio.

5 Hierarquias de sistemas

Hierarquia: o conceito de dividir um problema grande e complexo (sistema) em problemas menores

(subsistemas).

Sistema: o objeto (foco) do estudo.

Subsistemas: So suas partes componentes.
Metassistema, Sobre ou Supersistema: Sistema de hierarquia imediatamente superior ao sistema estudado.

6 Classificaes dos sistemas

H uma grande variedade de sistemas e uma ampla gama de tipologias para classific-los, de acordo com
certas caractersticas bsicas.
Quanto a sua constituio:

Fsicos ou Concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de objetos e coisas

reais (equipamento, objetos, hardware);

Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipteses e ideias que
muitas vezes s existem no pensamento das pessoas (conceitos, planos, ideias, software).
Na realidade, h uma complementaridade entre sistemas fsicos e abstratos: os sistemas fsicos precisam de
um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum
sistema fsico.
Quanto a sua natureza:

 Fechados: no apresentam intercmbio com o meio ambiente que os circunda, sendo assim no
recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado no influenciam. No recebem
nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora.
Ex: A matemtica um sistema fechado, pois no sofrer nenhuma influncia do meio
ambiente, sempre 1+1 ser 2.
Abertos: so os sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, por meio de
entradas e sadas.
Os sistemas abertos trocam matria, energia e informao regularmente com o meio ambiente. So
eminentemente adaptativos, isto , para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condies do meio.

7 Princpios Gerais dos Sistemas

Originalmente a T.G.S. comportava os seguintes princpios gerais para sistemas:
1. Objetivo;
2. Totalidade;
3. Entropia;
4. Homeostasia e
5. Sistema Aberto/Fechado.
Todos estes princpios so bastante comuns a todos os sistemas, sejam da natureza ou humanos, e
independente do contexto e do momento histrico do sistema dado. Agora me diga uma coisa: sistemas de
informao so naturais ou humanos (humanos no sentido de ser produto do intelecto humano, do
conhecimento
humano,
no
trato
das
informaes
necessrias

vida)?
Perceba que o 5 princpio no to absoluto como os outros. Existe uma dupla opo: Aberto ou Fechado.
Mas como s existe uma dessas duas opes, e nenhuma mais, podemos considerar como princpio geral.
Dividimos o conceito de sistemas em 3 partes. Para cada uma destas partes, vamos encaixar um dos princpios
da T.G.S. Veja o quadro abaixo:
SISTEMA

CONJUNTO DE
ENTIDADES

RELACIONADAS ENTRE SI

PROCURANDO ATINGIR OS
MESMOS OBJETIVOS

TGS

TOTALIDADE

SISTEMA ABERTO

OBJETIVOS

A Totalidade a caracterstica sistmica onde as entidades se encontram relacionadas de tal forma que
qualquer alterao numa delas influenciar as funes de outra. Num sistema, nenhuma parte est isolada, e
qualquer elemento introduzido numa dessas partes alterar significativamente as outras partes e o sistema
como um todo. Na verdade, a diviso do sistema em partes, um artifcio de anlise que em si mesmo
empobrece a compreenso da realidade, uma vez que a parte no existe sem as outras partes. Mais do que isso,
sua existncia determinada grandemente pelas funes das outras partes, de tal forma que a separao do
todo
s
pode
dar
conta
de
"parte"
da
realidade.
Se voc, por outro lado, considerar o contexto e a histria do sistema, sempre estar reconstruindo a totalidade
do sistema. Se voc considera a parte, e cada parte, na sua forma e funo como produto de mltiplas
determinaes, ento fica mais fcil compreender que a separao da parte s pode ser aceite como parte da
anlise mais completa e consistente. O fato este: s uma viso holstica, contextual, histrica, pode dar conta
de fenmenos sistmicos, isto , onde no existe partes isoladas, mas relacionadas de tal forma que suprem
suas necessidades de vida trabalhando para a subsistncia de todas. Por isso a caracterstica da Totalidade.
Gostaria agora lhe falar da caracterstica que diz que todo sistema tem os mesmos Objetivos. Algumas linhas
acima, usei a palavra sinergia. Sinergia uma daquelas palavrinhas mgicas que sintetizam muita coisa.
Sinergia: conseguir mais com menos! Simples, mas de uma dificuldade imensa. Todos os sistemas da natureza

tm sinergia. Quando nos aprofundamos no desvendamento da essncia da natureza, descobrimos

maravilhados duas caractersticas bsicas: a simplicidade e a capacidade de produzir tanto com to pouco. Na
verdade, a simplicidade do funcionamento do universo s possvel porque todas as partes, por mais
pequenas e nfimas que sejam, se unem de tal forma que a colaborao produz resultados inimaginveis em
to pouco espao, com to pouco gasto de energia, consumindo to poucos recursos.
No mundo empresarial deste sculo, percebeu-se que a sobrevivncia s possvel se produzir-se mais com
menos recursos, menos desperdcio, menos conflitos. Mas sistemas construdos pelos homens tm outras
caractersticas "semelhantes" aos sistemas da natureza: a tendncia ao desgaste e morte, de um lado Entropia, e a condio de se adaptarem constantemente ao meio ambiente que os cercam - Homeostasia.
Claro que um sistema natural, orgnico, no pode fugir da Entropia, por mais que se adapte ao meio externo.
Mas sistemas humanos, como os Sistemas de Informao Gerenciais - SIG, podem se adaptar infinitamente e
assim sobreviverem sempre reagindo ao ambiente que os cerca. Neste caso, a Homeostasia pode prevalecer
de alguma forma sobre a Entropia. E esta a grande funo da Anlise de Sistemas.
No entanto, para que um Sistema possa se adaptar ao ambiente externo de forma mais eficiente, fugindo da
tendncia para a "morte", ele precisa ser um Sistema Aberto. Sistemas Abertos so permeveis e reagem
com rapidez aos estmulos do ambiente exterior, enquanto Sistemas Fechados no recebem esses estmulos
exteriores e portanto no se adaptam. Uma das funes fundamentais de Sistemas de Informao Gerenciais SIG exatamente colocar as organizaes em contato com o ambiente externo de forma que sejam receptivas
e possam se ajustar rapidamente s mudanas externas. Por outro lado, um Sistema Aberto tambm
influencia o meio externo que o circunda, diferentemente dos Sistemas Fechados que no tm influncia
sobre
o
meio
externo.
Resta dizer que sinergia est na base de um mundo com sistemas mais produtivos, mas ela carece de objetivos
claros e transparentes para todas as partes do sistema. Todo sistema precisa saber o que se espera dele, para
onde deve ir. Com base nessa informao, as partes podem se organizar e planejar as funes de cada uma. Se
o pescador no sabe a que porto chegar, nenhum vento lhe ser favorvel! Muitas empresas exigem sinergia,
mas se esquecem de dar a seus funcionrios o mais fundamental: para onde ir. Misso, objetivos e metas
claras e transparentes para todos so o pontap inicial do jogo da produtividade, e da excelncia de qualquer
sistema.

8 O pensamento sistmico aplicado na resoluo de problemas/ O pensamento

sistmico aplicado s organizaes
A empresa deve ser vista como um sistema. Ela composta de diversos elementos dados, tecnologia,
pessoas, equipamentos, mquinas, clientes, funcionrios que, interagindo entre si, procuram atingir objetivos
comuns (lucro financeiro, bem-estar social, liderana no mercado, qualidade dos produtos). Ainda, existe uma
interao entre as partes, de acordo com as diretrizes da empresa, para alcanar os objetivos propostos
(ROSINI, 2003).
Dessa forma, a empresa como sistema, pode ser decomposta em partes menores, denominadas subsistemas,
cada um com objetivos claros e, eventualmente particulares que contribuem para o objetivo maior.
Ainda, uma caracterstica do pensamento sistmico abordar o problema, seja ele um problema de biologia,
de administrao ou de qualquer outra rea de conhecimento, pensando em seu todo.
Lembramos que em todo sistema existe uma hierarquia e que a manuteno dessa hierarquia acarretar em
conjunto de processos de troca de informaes (comunicaes) com a finalidade de regular o sistema
(controle). Da mesma forma, vale para uma organizao (empresa) ou um sistema de informao, o projetista

de um Sistema de Informao forado a ser um pensador sistmico. O pensamento sistmico pode ser
chamado de TGS aplicada e pode ser descrito como:
uma metodologia de projeto;
uma nova classe de mtodo cientfico;
uma teoria de organizaes;
um mtodo relacionado engenharia de sistemas, pesquisa operacional, anlise
custo/benefcio, etc

Como observao, afirmam que comum encontrarmos estudantes e profissionais da rea de

administrao, engenharia e informtica, tratando pensamento sistmico e anlise de sistemas
como termos sinnimos. A anlise de sistemas est relacionada a um tipo particular de sistema, os
sistemas de informao, alvo principal dos estudos da disciplina e no curso em andamento. O pensamento
sistmico tem um sentido mais geral e no se preocupa com um tipo particular de sistema.
A abordagem sistmica preocupa-se com a organizao como um todo e com a integrao do sistema
empresa e seus elos, os subsistemas, muito mais do que com estes ltimos. Esse assunto bastante
conhecido dentro da rea de Desenvolvimento de Sistemas.
Para Polloni (2000) a denominao sistema, subsistema e supersistema dependem da dimenso do
problema. Um subsistema da empresa que tem como entrada e sada uma informao e um sistema
torna-se elemento principal dentro de uma funo especfica. Essa diviso chamada de Hierarquia do
Sistema e possui dois aspectos diferentes: tem uma abordagem administrativa especfica (externa) e elementos tcnicos internos que caracterizam os objetivos do sistema.

9 Bases conceituais e filosficas da rea de sistemas de informao.

Laudon e Laudon (2001) destacam que a revoluo do conhecimento e da informao comeou na virada
do sculo XX e evoluiu gradativamente. Os autores observam que com o crescimento da economia da
informao vem ocorrendo um declnio no nmero de trabalhadores rurais e de operrios de fbricas. E
paralelamente, ocorre aumento dos trabalhadores de escritrio que produzem valor econmico usando
conhecimento e informao. Ou seja, conhecimento e informaes esto se tornando a base para novos
servios e produtos.
A tendncia da mudana do perfil do trabalhador tem ampliado o escopo da rea de sistemas de informao,
conforme apresenta o quadro abaixo. Observa-se que com a evoluo do tempo, os sistemas de informao
passaram a ter um papel de maior apoio nas organizaes, expandindo-se de um papel mais tcnico,
inicialmente, para afetarem o controle e o comportamento administrativo, impactando mudanas sobre os
usurios finais e gerentes de uma organizao.

Atualmente, os sistemas ocupam um papel de intensa participao e influncia nas atividades institucionais
relativas a produtos, mercados, fornecedores e clientes. Isso, respaldado, principalmente, pelo rpido
crescimento das tecnologias de Internet, como suporte na construo de redes globais interconectadas.
A partir desse entendimento da evoluo dos sistemas de informao, comeamos a introduzir os conceitos
bsicos sobre o tema e justifica-se o porqu entend-los.
De acordo com Rodrigues (1996), a partir de 1985, a informao passou a ser utilizada como recurso
estratgico. Dessa forma, os Sistemas de Informao comearam a ser vistos como essenciais, em funo do
sentido e do papel a eles atribudos pelas organizaes. Isso se tornou necessrio, pois muitos executivos
precisavam ter uma viso do que sua empresa estava representando no mercado.
Para serem efetivos, os SI precisam: atender s reais necessidades dos usurios; estar centrados no usurio
(quem necessita da informao para tomada de deciso) e no no profissional que o criou; atender ao usurio
com presteza; apresentar custos compatveis; adaptar-se s novas tecnologias de informao; estar alinhado
com as estratgias de negcios da empresa (requisito fundamental quando se estuda o tipo de sistema de
suporte s decises).

Em resumo, pode-se sintetizar o conceito de sistema de informao como um conjunto de componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena, e distribui informaes para suportar o controle e
tomada de decises nas organizaes.
Alm de suportar tomada de decises, coordenao e controle, os sistemas de informaes podem tambm
ajudar os administradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos, e criar novos produtos
(LAUDON; LAUDON, 2001).
Um sistema define-se como um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitrio com determinado objetivo e determinada funo. Os elementos que compem um
sistema: as entradas (ou insumos), as sadas (ou produtos) e os processos (componentes internos que executam
a transformao dos insumos em produtos). Os elementos e as relaes entre eles determinam como o sistema
trabalha. Todo sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada subsistema tem os mesmos elementos que um
sistema e pode decompor-se at o nvel desejado de detalhamento. Pode compor-se, sucessivamente, de
subsistemas que se relacionam entre si, compondo um sistema maior. Nesse sentido, pode-se abordar um
sistema de informao como um subsistema do sistema empresa (STAIR; REYNOLDS, 2002; BIO, 1985;
CAUTELLA; POLLONI, 1996; DIAS, 1985; TORRES, 1995).
Os sistemas de informao so combinaes das formas de trabalho, informaes, pessoas e TI dispostas a
alcanar metas em uma organizao:
Informao: necessria para atingir e estabelecer metas dentro de uma organizao;
Pessoas: fazem acontecer para que a empresa atinja as metas estabelecidas;
Tecnologia de Informao: utilizada para criar os resultados estabelecidos e, com isso, gerar os objetivos
desejados para uma organizao.

10 Fundamentos e classificaes de Sistemas de Informao

Outro aspecto bsico importante conhecermos as categorias de sistemas de informao que podem ser
divididos em quatro categorias conforme Abreu (2004), de acordo com o nvel em que atuam:
Sistemas de Informao em Nvel Operacional: so os SI que monitoram as atividades elementares e
transacionais da organizao e tm, como propsito principal, responder a questes de rotina e fluxo de
transaes.
Sistemas de Informao em Nvel de Conhecimento: so os SI de suporte aos funcionrios especializados e
de dados em uma organizao.
Sistemas de Informao em Nvel Administrativo: so os SI que suportam monitoramentos, controles e
tomadas de deciso em nvel mdio.
Sistemas de Informao em Nvel Estratgico: so os SI que suportam as atividades de planejamento de
longo prazo dos administradores.

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 4 Edio, Ed. Makron

Books.
REZENDE, Denis Alcies; ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da Informao Aplicada a
Sistemas de Informao Empresariais. 3 Edio, Editora Atlas.
BUCKLEY, WALTER, A Sociologia e a Moderna Teoria dos Sistemas.