GEXCEL

RESUMO DO CAPTULOI
1- A REVOLUO INDUSTRIAL POSSIBILITOU A PRODUO EM SRIE,
PADRONIZAO E UNIFORMIZAO DOSPRODUTOS.
2- NA VISO DE TAYLOR, O TRABALHO PRECISAVA SER REALIZADO COM
RAPIDEZ E QUALIDADE.
3- ANTES DA REVOLUO INDUSTRIAL, A QUALIDADE ERA CONTROLADA
PELA EXPERINCIA DOS ARTESOS.
4- O OBJETIVO DA INSPEO ERA ASSEGURAR PEAS INTERCAMBIVEIS
E PRODUTOS UNIFORMES.
5- NO INCIO A INSPEO ERA RALIZADA EM TODOS OS ITENS
PRODUZIDOS.
6- A SIMPLES INSPEO FINAL SEPARAVAOS ITENS CONFORMES
DAQUELES NO CONFORMES.
7- NA ERA DAINSPEO, O GABARITO ERA USADO COM SISTEMA DE
MEDIDA.
8- A ERA DAGARANTIA D DA QUALIDADE ENFOCA QUATRO ASPECTOS
BSICOS:
QUANTIFICAO DOS CUSTOS: DEFININDO CUSTOS DOS PRODUTOS
EM EVITVEIS E INEVITVEIS; CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL;
ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE E ZERO DEFEITO.
9- AGESTO DA QUALIDADE TOTAL (GQT) BUSCA O COMPROMISSO DE
TODA A ORGANIZAO COM A QUALIDADE.
10A GQT TEM INCORPORADO TCNICAS DE OUTRAS FASES: O CEP,
O PDCA, E ZERO DEFEITO.
11-

OS 14 PONTOS DE DEMING(verificar)

12NA VISO DE JURAN, OS PRINCIPAIS COMPONENTES DE UM

PROCESSO DE QUALIDADE SO: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE,
CONTROLE DA QUALIDADEE APERFEIOAMENTO DA QUALIDADE.
TRILOGIA JURAN.
13-

A QUALIDADE TOTAL UMA POSTURA GERENCIAL.

14A BASE DA QUALIDADE TOTAL DEPENDE DE TRS FATORES:

QUERER:ADESO
INTERNA,
COMPROMISSO,
ALAVANCAGEM.
SABER:CONHECIMENTO, CERTEZA, CAPACIDADE TCNICA E PODER:
POSTURA, ENTENDIMENTO ENTRE AS PESSOAS;
1

15-

A GQT UM PROCESSO PARTICIPATIVO.

16A GQTPROPE O
CHECAR E CORRIGIR.

CICLO

PCDA:

PLANEJAR,

EXECUTAR,

17NAS ORGANIZAES TRADICIONAIS, CABE CHEFIA PLANEJAR E

VERIFICAR O TRABALHO.
18NA ESTRUTURA GERENCIAL DA GQT, MUITAS FUNES SO
REALIZADAS POR FUNCIONARIOS E SUPERVISORES DE PRIMEIRA LINHA.
19A GQT BASEIA-SE NA TEORIA Y DE Mc GREGOR: ONDE TODO
MUNDO TEM TENDENCIA AO TALENTO.
20-

NA TEORIA X, POUCOS TRABALHAM.

21SEGUNDO A TEORIA DE MASLOW, AS AES DO HOMEM SO

UMA FUNO DIRETA DE SUAS NECESSIDADES:
FISIOLGICAS: MANUTENO E SOBREVIVNCIA; SEGURANA:
AMEAAS AMBIENTAIS, HABITAO E BENFCIOS PARA SI E A FAMLIA;
SOCIAIS: BUSCA FILIAO A GRUPOS RELIGIOSOS, FAMILIARES
PROFISSIONAIS E OUTROS; STATUS: BUSCA O RECONHECIMENTO,
ELEVAO DO EGO E A LIBERDADE E AUTO-REALIZAO:
CRESCIMENTO PESSOAL INTERIOR.
22-TEORIA DE HERZBERG: AS NECESSIDADES HUMANAS: FATORES
MOTIVACIONAIS(O TRABALHO) E FATORES HIGINICOS (O AMBIENTE).
23-A QUALIDADE A CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAES.
24-QUALIDADE TOTAL GARANTE O ATENDIMENTO S NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DO CLIENTE.
25-REQUISITOS DA QUALIDADE TOTAL:QUALIDADE INTRNSECA (FAZER
CERTO DA PRIMEIRA VEZ); CUSTO(QUANTO MENOR O CUSTO, MENOR O
PREO DO PRODUTO OU SERVIO); ATENDIMENTO, MORAL (BEMESTAR, SATISFAO DAS PESSOAS DA ORGANIZAO) ESEGURANA.
26-A GQT UM CONJUNTO DE PRINCPIOS, FERRAMENTAS E
PROCEDIMENTOS DE UMA ORGANIZAO PARA CONTROLAR
PERMANENTEMENTE OS PROCESSOS A FIM DE ATENDER AO CLIENTE
COM PRODUTO/ SERVIO.
27-A GQTUSA O PLANEJAMENTO ESTRATGICO PARA SE ALINHAR AO
FUTURO.
28- A INDSTRIA PRIVADA USA A GQT PARACOMPETIR E SOBREVIVER NO
MERCADO.
29-A GQT DIFERENTE DA GERNCIA TRADICIONAL.

30-A GERNCIA TRADICINAL TOLERA ERROS DENTRO DOS PADRES E

ESPECIFICAES PREESTABELECIDOS.
31-A GQT CONCENTRA-SE NA MELHORIA DOS PROCESSOS.
32-OSDEZ MANDAMENTOS DA GQT:
TOTAL SATISFAO DO CLIENTE: A MOLA MESTRA DA GESTO
PELA QUALIDADE.
VALORIZAO DO SER HUMANO:AS PESSOAS SO A MATRIA PRIMA
MAIS IMPORTANTE DA ORGANIZAO.
CONSTNCIA DE PROPSITO:
APERFEIOAMENTO CONTNUO: UMA FORMADE GARANTIR O
CUMPRIMENTO DA MISSO DA ORGANIZAO.
GARANTIA DA QUALIDADE: EST NO PLANEJAMENTO E
SISTEMATIZAO (FORMALIZAO) DO PROCESSO.
GERNCIA DE PROCESSOS:
GERNCIA DE INFORMAES:TRANSPARNCIA NO FLUXODE
INFORMAES.
DELEGAO: TRANSFERIR PODER E RESPONSABILIDADE.
NO ACEITAO DE ERROS: O PADRO DE DESEMPENHO DESEJVEL
NA ORGANIZAO DEVE SER O DE ZEROS DEFEITOS.
33PROCESSO UM CONJUTO DE CAUSAS OU FATORES QUE AGINDO
ENTRE SI PROMOVEMA TRANSFORMAO DA MATRIA-PRIMA OU LHE
AGREGAM VALOR, PRODUZINDO O PRODUTO OU SERVIO.
34-FORNECEDOR QUALQUE PESSOA, ENTIDADE OU RGO QUE
INTRODUZ INSUMOS NO PROCESSO. PODE SER INTERNO OU
EXTERNO.
35-INSUMO SO PRODUTOS, SERVIOS OU INFORMAES INTRODUZIDOS
NO PROCESSO.
36-SUBPROCESSO SO PARTIES DE UM PROCESSO
37-PRODUTO/SERVIO O RESULTADO DO PROCESSO
38-CLIENTE QUEM RECEBE O PRODUTO/SERVIO PROVENIENTE DO
PROCESSO
39-VALOR AGREGADO
PRODUTO/SERVIO.

SO

AS

MELHORIAS

COLOCADAS

EM

UM

40-CLIENTE DIRETO EXTERNO AQUELE QUE UTILIZA O PRODUTO FINAL

GERADO PELO PROCESSO INTERNODA ORGANIZAO.
41-CLIENTE DIRETO INTERNO O RESPONSVELPELO PROCESSO
42-CLIENTE INDIRETO EM POTENCIAL: AQUELE QUE NUNCA UTILIZOU
O PRODUTO/SERVIO, MAS QUE PODER VIR AUTILIZ-LO NO FUTURO.

43-CLIENTE INDIRETO COMUNIDADE: SOAQUELES QUE NO UTILIZAM

OS PRODUTOS/SERVIOS DE UMA ORGANIZAO, MAS PODEM SER
AFETADOSPOR ELES.

RESUMO DO CAPTULO II
1- OS PROCESSOSPODEM SER CLASSIFICADOSCOMO REPETITIVOS E NO
REPETITIVOS.
2- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE A ATIVIDADE ENVOLVIDA NO
DESENVOLVIMENTO DE UM PRODUTO/SERVIO OU PROCESSO NOVO.
3- MANUTENO DA QUALIDADE VISA MANTER A QUALIDADE DO
PROCESSO IMPEDINDO QUE ELE DIMINUA COM O TEMPO.
4- MELHORIA DE A QUALIDADE OBJETIVA MELHORAR O DESEMPENHO
DO PROCESSO
5- GERENCIAMENTO DA ROTINA: 1 ESTGIO:
PLANEJAMENTO;2MANUTENO; 3MELHORIA.
6- O DONO DO PROCESSO O RESPONSVEL PELO EFICAZ
DESEMPENHO DO PROCESSO. O SUPERVISOR OU O LIDER.
7- MELHORIA DO PROCESSO SIGNIFICA FAZER AS COISAS MELHORES E
NO APAGAR INCNDIOS.
8- UTILIZA-SEDO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU ESPINHA DE
PEIXE PARA SE REPRESENTAR UM PROCESSO.
9- FATORES DE MANUFATURA OU 6M(MO-DE-OBRA, MATERIAL,
MQUINA, MEDIDA, MEIO AMBIENTE E MTODO).
10-TODA FILOSOFIA DA GQT EST BASEADA NO CONTROLE DE
PROCESSOS.
11O CICLO PDCA UM MTODO QUE VISA CONTROLAR E
CONSEGUIR RESULTADOS EFICAZES NAS ATIVIDADES DE UMA
ORGANIZAO.
12CICLO PDCA DA ROTINA A SITUAO DE ESTABILIDADE DO
PROCESSO, ONDE OS RESULTADOS SO PREVISVEIS.
13CICLO PDCA DE MELHORIA UMA AO ADMINISTRATIVA PARA
ESTABELECER NOVAS METAS.
14INDICADORES DE DESEMPENHO A RELAO MATEMTICA
ENTRE DUAS OU MAIS MEDIDAS DE DESEMPENHOCOM O OBJETIVO DE
MEDIR NUMERICAMENTE ATRIBUTOS DE UM PROCESSO OU DE SEUS
RESULTADOS, PERMITINDOA COMPARAO COM METAS NUMRICAS
ESTABELECIDAS.
4

15INDICADORES SO PARMETROS REPRESENTATIVOS DOS

PROCESSOS QUE PERMITEM QUANTIFIC-LOS.
16O GRAU DE COMPETITIVIDADE DE UMA ORGANIZAO OU
PROCESSO RESULTANTE DE SEUS GRAUS DE ADEQUAO AO USO,
PRODUTIVIDADE E CAPACIDADE.

RESUMO DO CAPTULO III

1. O PROGRAMA5S UM CONJUNTO DE CINCO CONCEITOS SIMPLES QUE,
AO SEREM PRATICADOS, CAPAZ DE MODIFICAR O SEU HUMOR O SEU
AMBIENTE DE TRABALHO A MANEIRA DE CONDUZIR SUAS ATIVIDADES E
SUAS ATITUDES.
2.
3. TERMINOLOGIA UTILIZADA MARINHA DO BRASIL.
PRIMEIRO SENSO
SEGUNDO SENSO
TERCEIRO SENSO
QUARTO SENSO
QUINTO SENSO

SENSO DE SELEO
SENSO DE ORDENAO
SENSO DE LIMPEZA
SENSO DE BEM-ESTAR
SENSO DE
AUTODISCIPLINA

4. SENSO DE SELEO: SIGNIFICA SEPARAR O NECESSRIO PARA A

EXECUO DO TRABALHO DAQUILO QUE DESNECESSRIO.
5. COMO SELECIONAR:
ITENS NECESSRIOS: USADOS CONSTANTEMENTE, OCASIONALMENTE
E RARAMENTE.
ITENS DESNECESSRIOS: POTENCIALMENTE TEIS, SEM USO
POTENCIAL E SEM UTILIDADE.
6. COMO ELIMINAR O DESNECESSRIO: EXAMINANDO OS LOCAIS
ONDE NORMALMENTE AS COISAS SE ACUMULAM.
7. SENSO DE ORDENAO: SIGNIFICA GUARDAR ORGANIZADAMENTE
OBJETOS, INFORMAES, EQUIPAMENTOS ETC, NECESSRIOS AO BOM
DESEMPENHO DO TRABALHO.
8. NA DIMENSO AMPLA, TER SENSO DE ORDENAO DISTRIBUIR
ADEQUADAMENTE O TEMPO DEDICADO AO TRABALHO, LAZER, FAMLIA,
AMIGOS...
9. COMO ORDENAR:
ITENS NECESSRIOS: USADOS CONSTANTEMENTE, OCASIONALMENTE
E RARAMENTE.
ITENS DESNECESSRIOS: POTENCIALMENTE TEIS, SEM USO
POTENCIAL E SEM UTILIDADE.
5

10.SENSO DE LIMPEZA: ELIMINAR A SUJEIRA OU OBJETOS ESTRANHOS

PARA MANTER LIMPO O AMBIENTE.
11.SO TRS OS NVEIS DE LIMPEZA: GERAL, INDIVIDUAL E
DETALHADA.
12.SENSO DE BEM ESTAR: CRIAR CONDIES FAVORVEIS SADE
FSICA E MENTAL.
13.SENSO DE AUTODISCIPLINA: CUMPRIROS PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS, TICOS E MORAIS ESTABELECIDOS PELA ORGANIZAO.

RESUMO DO CAPTULO IV
1- AS FERRAMENTAS (GERENCIAIS) PARA A QUALIDADE SE
DESTINAMA MANTERO PROCESSO SOB CONTROLE ATRAVS DA
DETECO DE PROBLEMAS E REMOO DE SUAS CAUSAS
FUNDAMENTAIS.

2- OBJETIVOS:
-FACILITAR A VISUALIZAO E ENTENDIMENTO DO PROBLEMA;
-SISTEMATIZAR O CONHECIMENTO E AS CONCLUSES;
-DESENVOLVERA CRATIVIDADE;
-PERMTIR O CONHECIMENTO DO PROCESSO; E.
-FORNECERELEMENTOS PARA O MONITORAMENTO DOS PROCESSOS.

3- O USO DESTAS FERRAMENTAS SE BASEIANO MTODO GERENCIAL DA

GQT QUE O CICLO PDCA.

4- SO AS SEGUINTESFERRAMENTAS:
BRAINSTORM: UMA DINMICA DE GRUPO EM QUE PESSOAS COM
OPORTUNIDADESIGUAIS, FAZEM UM ESFOROMENTAL PARA
OPINARSOBRE DETERMINADO ASSUNTO.
PRINCPIOS: 1- SUSPENSO DE JULGAMENTO. 2 - SUGERE QUE
QUANTIDADE ORIGINA QUALIDADE.
SO DOIS TIPOS: ESTRUTURADO TODAS AS PESSOAS DO GRUPO
DEVEM DARUMA IDIA A CADA RODADA; E NO ESTRUTURADO -AS
PESSOAS DO GRUPO DO AS IDIAS MEDIDA EM ELAS SURGEM.

5- FOLHA DE VERIFICAO: UM FORMULRIONO QUAL OS ITENS A

SEREM VERIFICADOS J ESTO IMPRESSOS, E PERMITE QUE OS DADOS
SEJAM REGISTRADOS DE FORMA CLARA E CONCISA.

6- EXTRATIFICAO: A DIVISO DE UM GRUPOEM DIVERSOS

SUBGRUPOS COM BASE EM BASE EM FATORESAPROPRIADOS,
CONHECIDOS COMO FATORESDE EXTRATIFICAO.
6

7- GRFICO DE PARETO: UMA FORMAESPECIAL DE GRFICO DE

BARRAS VERTICAIS QUE NOS PERMITEDETERMINAR QUAL PROBLEMAA
RESOLVER E QUALA PRIORIDADE.
SO DOIS OS TIPOS:GRFICO DE PARETO PARA CAUSAE O PARA
EFEITO.

8- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ESPINHA DE PEIXE): CRIADO

POR ISHIKAWA UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA APRESENTAR A
RELAO EXISTENTE ENTRE UM RESULTADO DE UM PROCESSO (EFEITO)
E OS FATORES (CAUSA) DO PROCESSO QUE POR RAZES TCNICAS
POSSAM AFETAR O FRESULTADO CONSIDERADO.
UTILIZADO PARA AMPLIAR O UNIVERSO DE CAUSAS PROVVEIS EM
RELAO AOS
EFEITOS IDENTIFICADOS.

9- FLUXOGRAMA: UMA REPRESENTAO GRFICA QUE MOSTRA, PASSO

A PASSO, AS ETAPAS QUE CONSTITUEM UM PROCESSO.
PODE SER UTILIZADO: EM QUALQUER CASO. EX: O PERCURSO DE UM
DOCUMENTO, UM FLUXO DE MATERIAL OU FORNECIMENTO DE UM
PRODUTO.

10-

MATRIZ DE GUT: UMA MATRIZ DE PRIORIZAO DE

PROBLEMAS. CONSIDERANDO TRS CRITRIOS: GRAVIDADE,
URGNCIA E TENDNCIA.

11-

MTODO 5W2H: UMA TCNICA DE LEVANTAMENTO

GLOBALRECOMENDADA PARA TODAS AS ETAPAS DE ANLISE E
MELHORIA DE PROCESSOS. E RESULTA O PLANO DE AO (PA).

12-

PERGUNTAS PARA ELABORAR O PLANO DE AO PELOMTODO

5W2H.
WHAT-O QUE SER FEITO (ETAPAS)
WHY PORQUE DEVE SER EXECUTADO (JUSTIFICATIVA)
WHERE- ONDE SER EXECUTADO (LOCAL)
HOW COMO SER REALIZADO (MTODO)
WHEN QUANDO SER REALIZADO (TEMPO)
WHO QUEM REALIZAR (RESPONSABILIDADE)
HOW MUCH -QJUANTO CUSTAR (CUSTO)