Manual Intel I Gencia Emo C Ional

Manual de contenidos
"Inteligencia Emocional"
MANUAL DE CONTENIDOS
Cencade
CONTENIDO TEMTICO
Qu es la inteligencia
1.1
Evolucin del concepto.
1.2
Qu es la Inteligencia?
1.3
Las inteligencias mltiples.
1.4
El concepto de inteligencia emocional.
Las emociones y su propsito
2.1
Las emociones pueden aprenderse y desarrollarse.
2.2
El sistema nervioso: nuestra galaxia interna.
2.3
Las tres unidades del cerebro humano.
2.4
La emocin y los mecanismos cerebrales de la memoria.
2.5
El inconsciente y las emociones, el inconsciente y la percepcin.
Las Competencias clave de la Inteligencia Emocional
3.1 La autoconciencia, haciendo conscientes las emociones.
3.2 Manejo de las emociones.
3.3 Automotivacin.
3.4 Empata.
3.5 Habilidad en las relaciones.
El control de las emociones
4.1 Tcnicas de control.
Reaprendiendo emociones
5.1 Estados mentales de plenitud y dominio.
5.2 Adquisicin de estados mentales plenos.
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1 Qu es la Inteligencia?
1.1 Evolucin del Concepto
Existe un gran nmero de teoras que llevan a la investigacin e interpretacin
psicolgica. Originalmente algunas fueron formuladas como respuestas a las preguntas
que parecan importantes en el momento de su concepcin o que parecan acordes con
las ideas filosficas prevalecientes, por ejemplo, es posible atribuir la paternidad de las
ideas freudianas tanto al clima social e intelectual de la Viena victoriana tarda como a la
originalidad de Freud; el trabajo de Jean Piaget, sobre la inteligencia, puede considerarse
muy asociado con la tradicin racionalista europea (Piaget consideraba que el
pensamiento humano intentaba alcanzar el ideal del pensamiento cientfico; y la
concepcin predominante de inteligencia que la ligaba a la habilidad para proporcionar
respuestas de forma veloz a problemas que implicaban habilidades lingsticas y lgicas).
La proliferacin y amplia aceptacin de las teoras conductistas, se encuentran en el
predominio de las ideas cientificistas norteamericanas de la segunda mitad del siglo XX.
La reprogramacin de los pensamientos y emociones asociada con la programacin
neurolinguistica, que compara el funcionamiento del cerebro con el de una computadora;
o bien el inters actual por la psicologa oriental que coincide con nuestra fascinacin
contempornea por la conciencia del s mismo.
De igual manera el concepto de inteligencia tiene su origen en un momento histrico
determinado y evoluciona con las ideas y pensamiento filosfico del momento.
Para la gente comn, es relativamente fcil decir en trminos generales lo que es la
inteligencia e incluso distinguir, por un lado, entre esa cualidad aparentemente deseable y
el simple ingenio, y por otro, la sabidura.
Sin embargo, despus de ms de un siglo de investigacin y razonamiento, sera difcil
encontrar en algn lugar a una mayora de psiclogos que concuerden en una definicin
del trmino. A pesar de esto, la aplicacin de las pruebas para medir la inteligencia y las
aptitudes se ha convertido en el principal punto de contacto entre la profesin de la
psicologa y las personas. A su vez, la interpretacin de los resultados de dichas pruebas
se ha convertido en un tema de gran controversia, con importantes implicaciones ticas
para las polticas social, educativa e inclusive laboral de la sociedad.
Estos instrumentos de medicin surgieron en Francia a principios de este siglo ante la
necesidad de las autoridades educativas para predecir el xito o fracaso de los nios en
el medio acadmico y as clasificar rpidamente los nios con bajo rendimiento escolar.
Alfred Binet ide un conjunto de test consistentes en una serie de preguntas de dificultad
progresiva, para descubrir la capacidad en diferentes procesos mentales. Cabe aclarar
que la intencin de Binet no era la de proporcionar una medida absoluta de la
inteligencia, sino de dar una indicacin comparativa y discriminatoria de las divergencias
respecto a una norma determinada. El CI (Coeficiente Intelectual), como otras modas
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parisinas lleg a Estados Unidos, donde conoci un xito modesto hasta la primera
guerra mundial; entonces fue utilizado para examinar a ms de un milln de reclutas
americanos y se extendi su uso en forma efectiva.
Lo que sucede an en las modernas y desarrolladas variantes de estas pruebas, es que
sus resultados son comparados con los obtenidos por grupos numerosos de personas de
caractersticas similares, a travs de mtodos estadsticos de los cuales se deriva el
trmino de normalidad. La cifra resultante denominada coeficiente intelectual (CI) se
expresa en trminos de porcentajes un CI de 125 significa un desempeo de un 25%
ms que el promedio de resultados en una determinada prueba. El CI proporciona una
buena indicacin general del posible aprovechamiento escolar de los nios, sin embargo,
una mala aplicacin, el desconocimiento del lenguaje, factores culturales y sociales, una
distraccin durante la aplicacin o la falta de estimulacin por parte de los padres;
pueden conducir a un punto de vista absolutamente equivocado a cerca del potencial de
un nio o de la persona a la cual se pretende medir la inteligencia.
Esto no importara tanto si no fuera porque el CI ha adquirido un significado
poderosamente concreto para los profesores, los padres de familia, los empresarios y en
general para la sociedad. Sus expectativas basadas en una mala interpretacin pueden
ejercer una influencia decisiva en el desarrollo posterior de nios y personas en general,
sealados por esas cifras mgicas particulares. Esto es de una naturaleza similar a la
de la autorrealizacin de la profeca: es de esperarse que una persona con una
calificacin baja tenga un bajo rendimiento, y puede ocurrir que su buen desempeo pase
desapercibido debido a la etiqueta de bajo CI, y al final la persona misma esperar un
bajo desempeo.
Evolucin del concepto de inteligencia
106 A.C.-43 A.C
1942
Marco Tulio Cicern, filsofo romano, introdujo la palabra

inteligencia (Intelligenta) que proviene de Intelgere que en
latn significa saber escoger
Jean Piaget postula que la lgica es la base del pensamiento,
y que la inteligencia es un trmino genrico para designar al
conjunto de operaciones lgicas para las que est dotado el
ser humano.
1960-1980
Las teoras conductistas hablan de un comportamiento

inteligente que se demuestra con la adaptacin al medio
ambiente y la adquisicin de destrezas por parte de un
individuo.
1973
La programacin neurolingstica se basa en el principio de

que la mente y el lenguaje se pueden programar de tal forma
que acten sobre el cuerpo y la conducta de las personas.
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Dimensiones Clsicas del Coeficiente Intelectual

Procesos intelectuales (operaciones).
Cognicin: Percepcin inmediata, reconocimiento o comprensin de estmulos.
Memoria: Retencin de informacin en la misma forma en que se almacen.
Evaluacin: Hacer juicios sobre informacin sobre la base de una norma conocida.
Pensamiento Convergente: Responder a los estmulos con la nica o mejor
respuesta.
Pensamiento Divergente: Reaccionar a los estmulos en que se da importancia a
la variedad o cualidad de la respuesta (originalidad).
Naturaleza de los estmulos (contenido).

Figurativo: Formas u objetos concretos.
Simblico: Guarismos, letras solas o cualquier smbolo codificado.
Semntico: Palabras o ideas que comunican significados.
De la conducta: Primordialmente no verbal, implica interacciones humanas
haciendo hincapi en las actitudes, necesidades, pensamientos u otros similares.
Forma en que estn ordenados:

Es una jerarqua que va aumentando de
los estmulos (productos). complejidad y comprende desde unidades, donde los
estmulos se perciben aislados, hasta clases, relaciones, sistemas, transformaciones e
implicaciones.
1.2 Qu es la Inteligencia?
La psicologa clsica define la inteligencia como la habilidad para responder a las
cuestiones de un test de inteligencia, y parte del supuesto que el llamado factor G
(inteligencia general), no cambia mucho con la edad, con el entrenamiento y con la
experiencias. Se trata de un atributo innato, de una facultad del individuo. Esta definicin,
prcticamente explica muy poco a cerca de su utilidad prctica.
El problema con la concepcin tradicional de la inteligencia, es que se encuentra limitada
a factores lgico matemticos y de habilidades de razonamiento lingstico, que son
procesos que definitivamente no abarcan al ser humano total y que no se pueden
generalizar a una puntuacin que abarque todo el potencial de una persona.
Para responder a esta pregunta de manera til, se han examinado una amplia serie de
fuentes, las cuales nunca se haban considerado en forma conjunta. Una de esas fuentes
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es la que investiga el desarrollo de diferentes tipos de capacidades en los nios

normales, otra muy importante es la informacin a cerca de cmo esas capacidades se
abren paso bajo condiciones de lesiones cerebrales, una fuente ms es el conocimiento
de la especializacin de los hemisferios cerebrales y la neuropsicofisiologa.
La conclusin que encuentra Howard Gardner, es:
Una inteligencia implica la habilidad necesaria para resolver problemas o para elaborar
productos que son de importancia en un contexto cultural o en una comunidad
determinada.
La capacidad para resolver problemas permite abordar la situacin en la cual se persigue
un objetivo, as como determinar el camino adecuado que conduce a dicho objetivo. La
creacin de un producto cultural es crucial en funciones como la adquisicin y la
transmisin de conocimiento o la expresin de las propias opiniones o sentimientos. Los
problemas a resolver van desde crear el final de una historia hasta anticipar un
movimiento de jaque mate en ajedrez, pasando por remendar un edredn. Los productos
van desde teoras cientficas hasta composiciones musicales, pasando por campaas
polticas exitosas, es decir, abarcan todos la amplia gama de actividades humanas.
1.3 Las Inteligencias Mltiples
La teora de las inteligencias mltiples se organiza a la luz de los orgenes biolgicos de
cada capacidad para resolver problemas y slo se tratan las capacidades que son
universales a la especie humana. sta es una visin alternativa que se basa en un
enfoque de la mente radicalmente distinto, una visin pluralista de la mente que reconoce
muchas facetas de la cognicin, que toma en cuenta que las personas tienen diferentes
potenciales y que contrasta esos diferentes estilos cognitivos. Se basa en la observacin
de fuentes de informacin naturales, acerca de cmo la gente de todo el mundo
desarrolla capacidades que son importantes para su modo de vida.
Gardner, sobre la base de una amplia investigacin y un anlisis riguroso, encuentra siete
diferentes inteligencias que se ajustan perfectamente a la definicin citada arriba y que
tienen la caracterstica de ser potenciales biolgicos en bruto, pero que a diferencia del
CI, se van modificando en las distintas etapas del desarrollo de los individuos.
Una caracterstica importante de las siete inteligencias es de que stas trabajan juntas
para resolver problemas y para alcanzar diferentes fines culturales, vocacionales,
aficiones y similares.
La competencia cognitiva del hombre queda mejor descrita en trminos de conjunto de
habilidades, talentos o capacidades mentales, que denominamos inteligencias. Todos los
individuos normales poseen cada una de estas capacidades en un cierto grado; los
individuos difieren en el grado de capacidad y de la naturaleza de la combinacin de
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estas capacidades. Creemos que la teora de las inteligencias mltiples puede ser ms
humana y ms verdica que otras visiones.
Las siete inteligencias de Gardner:
Inteligencia musical
Yehudi Menuhin, con tres aos, acompaaba a sus padres cuando estos asistan a los
conciertos de la Orquesta de San Francisco. El sonido del violn de Louis Persinger
encantaba tanto al pequeo que insisti en tener un violn en su cumpleaos y que Louis
Persinger fuera su profesor.
Obtuvo ambas cosas. A la edad de diez aos, Menuhin ya era un intrprete de fama
mundial.
La inteligencia musical del violinista Menuhin, se manifest incluso antes de haber tocado
nunca un violn o haber recibido ningn tipo de instruccin musical. La poderosa reaccin
a este sonido en especial, y sus rpidos progresos con el instrumento, sugieren que ya
estaba, de alguna manera, preparado biolgicamente para esta labor.
De esta manera, la evidencia procedente de los nios prodigio confirman la afirmacin de
que existe un vnculo biolgico con cada tipo de inteligencia. Poblaciones especiales
como los nios autistas pueden tocar maravillosamente un instrumento musical pero no
pueden hablar, subrayan la independencia de la inteligencia musical. Los datos
procedentes de diversas culturas apoyan la nocin de que la msica constituye un factor
universal.
Inteligencia cintico-corporal
Babe Ruth, con quince aos, jugaba de tercera base. Durante un partido, el lanzador de
su equipo lo estaba haciendo muy mal y Babe Ruth lo critic en voz alta desde su tercera
base. Mathias, el entrenador, grito: Ruth, si sabes tanto, lanza T!. Babe qued
sorprendido y desconcertado porque nunca haba lanzado antes, pero Mathias insisti.
Ruth dijo despus que en el mismo momento que subi al montculo del lanzador, SUPO
que estaba destinado a ser lanzador y que resultaba natural para l conseguir el strikeout. Efectivamente, lleg a ser un gran lanzador en la liga nacional (y por supuesto,
consigui una fama legendaria como bateador).
Como Menuhin, Babe Ruth fue un nio prodigio que reconoci inmediatamente su
instrumento desde el primer momento. Este reconocimiento ocurri con anterioridad a
un entrenamiento formal.
La habilidad para utilizar el propio cuerpo para expresar una emocin (como la danza),
para competir en un juego (como en el deporte), o para crear un nuevo producto (como el
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diseo de una invencin), constituye la evidencia de las caractersticas cognitivas de uso

corporal.
Inteligencia lgico-matemtica
En 1893, Brbara McClintock gan el premio Nobel de medicina y fisiologa por su trabajo
de microbiologa. Sus capacidades intelectuales de deduccin y observacin ilustran una
forma de inteligencia lgico-matemtica que a menudo recibe el nombre de pensamiento
cientfico. Un episodio resulta particularmente ilustrativo:
Cuando trabaja en Cornell como investigadora, all por los aos 20's, McClintock se
enfrent un da a un problema: aunque la teora predeca un 50% de polen estril en el
maz, su ayudante en la investigacin de campo, estaba encontrando plantas que slo
eran estriles en un 25 a 30%. Preocupada por la discrepancia, McClintock dej el campo
de maz y volvi a su despacho, donde reflexion durante media hora:
De repente salt de mi silla y volv corriendo al campo. Desde un extremo del campo
grit: Eureka, lo tengo! Ya s lo que significa el 30% de esterilidad!... Me pidieron que lo
explicara. Me sent con una bolsa de papel y un lpiz y empec desde el principio, cosa
que no haba hecho todava en mi laboratorio. Todo haba ocurrido tan rpido: apareci la
respuesta y yo sal corriendo. Ahora lo elabor paso a paso, se trataba de una serie
compleja de pasos, y llegu al mismo resultado. Miraron el material y vieron que era
exactamente como yo deca: funcionaba exactamente como yo lo haba esbozado, pero
Cmo lo supe, sin haberlo hecho antes previamente sobre el papel? Por qu estaba
tan segura?.
El proceso de pensamiento en la inteligencia lgico-matemtica, establece conexiones
entre datos de una manera asombrosamente rpida, relacionando hechos que estn
aparentemente ocultos. La ancdota ilustra dos hechos esenciales de este tipo de
inteligencia; en primer lugar, en los individuos dotados, el proceso de resolucin de
problemas es, a menudo, extraordinariamente rpido: el cientfico competente maneja
simultneamente muchas variables y crea numerosas hiptesis que son evaluadas
sucesivamente, y posteriormente aceptadas o rechazadas. Tambin subraya la
naturaleza no verbal de la inteligencia, puede construirse la solucin del problema antes
de que sta sea articulada. De hecho el proceso de solucin puede ser totalmente
invisible, incluso para el que ha resuelto el problema.
Inteligencia espacial
La navegacin en las Islas Carolinas de los mares del sur se consigue sin instrumentos.
La posicin de las estrellas, tal como se ven desde las diferentes islas, los esquemas
climticos y el color de las aguas son las nicas sealizaciones. Cada trayecto se
compone en una serie de segmentos, y el navegante toma la posicin de las estrellas
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dentro de cada uno de los segmentos. Durante el viaje real, el navegante debe visionar
mentalmente una isla de referencia cuando pasa bajo una determinada estrella y a partir
de aqu calcula el nmero de segmentos completados, la proporcin de viaje restante y
cualquier tipo de correccin de rumbo que haya que tomar. El navegante no puede ver
las islas mientras navega; en vez de eso proyecta sus proporciones en su mapa mental
del trayecto.
La resolucin de problemas espaciales se aplica a la navegacin y al uso de mapas como
sistema notacional. Otro tipo de resolucin de problemas espaciales aparece en la
visualizacin de un objeto visto desde un ngulo diferente y en el juego de ajedrez. Las
artes visuales tambin emplean esta inteligencia en el uso que hacen del espacio.
Las pruebas procedentes de la investigacin neuronal son claras y persuasivas. As como
el hemisferio izquierdo ha sido escogido, en el curso de la evolucin, como sede de los
clculos lingsticos en las personas diestras, el hemisferio derecho muestra ser la sede
ms importante del calculo espacial.
Inteligencia interpersonal
Anne Sullivan, con escasa preparacin formal en educacin especial y casi ciega, inici la
sobrecogedora tarea de educar a una nia de siete aos, ciega y sorda, Helen Keller. Los
esfuerzos de Sullivan para comunicarse con ella se complicaban por la lucha emocional
que sostena la nia con el mundo que la rodeaba. En su primera comida juntas tuvo
lugar la siguiente escena:
Annie no permiti a Hellen poner la mano en su plato y tomar lo que quera, como se
haba acostumbrado a hacer con su familia. Se convirti en una pugna de voluntades: la
mano se meta en el plato, la mano era apartada con firmeza. La familia, muy trastornada,
sali del comedor mientras Hellen se tiraba por el suelo pateando y chillando, empujando
y tirando de la silla de Annie. Despus de media hora, Hellen fue recorriendo la mesa
buscando a su familia. Descubri que no haba nadie ms y esto la sac de sus casillas.
Finalmente se sent y empez a comerse el desayuno pero con las manos. Annie le dio
una cuchara, que fue a parar inmediatamente al suelo, y la lucha comenz de nuevo.
Anne Sullivan respondi con sensibilidad al comportamiento de la nia, escriba a su
familia: El problema mayor que voy a tener que solucionar es cmo disciplinarla y
controlarla sin destruir su espritu. Tendr que ir bastante despacio al principio e intentar
ganarme su amor.
De hecho, el primer milagro tuvo lugar cuando Annie haba llevado a Hellen a una casita
cerca de la casa familiar, donde pudieran vivir solas. Despus de siete das juntas, la
personalidad de Hellen sufri de repente, un profundo cambio; la terapia haba
funcionado:
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El corazn me baila de alegra esta maana. Ha ocurrido un milagro! La criaturita

salvaje de hace dos semanas se ha transformado en una nia gentil.
Dos semanas despus, ocurri la primera toma de contacto de Hellen con el lenguaje; y
desde ese momento en adelante, progres a una velocidad increble. La clave del milagro
del lenguaje fue la penetracin psicolgica de Annie Sullivan en la persona de Hellen
Keller.
La inteligencia interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones.
En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones
y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado. Esta capacidad se da en forma
altamente sofisticada en lderes, profesores, maestros, terapeutas y algunos padres de
familia.
Inteligencia intrapersonal
En un ensayo titulado A sketch of the past, escrito casi en forma de fragmento de diario,
Virginia Wolf discute acerca de La existencia algodonosa, los diversos acontecimientos
mundanos de la vida. Contrasta este algodn con tres recuerdos especficos: una pelea
con su hermano, la contemplacin de una flor en el jardn y la noticia del suicidio de un
conocido de la familia.
Estos son ejemplos de momentos excepcionales. Los comento a menudo o, ms bien,
aparecen inesperadamente. Pero sta es la primera vez que los he puesto por escrito y
me doy cuenta de algo que nunca hasta ahora habra percibido. Dos de esos momentos
condujeron a un estado de desesperacin. El otro condujo, por el contrario, a un estado
de satisfaccin.
La sensacin de horror (al or hablar del suicidio) me dej impotente pero en el caso de la
flor, encontr un motivo; y as fui capaz de enfrentarme a la sensacin. No me senta
impotente.
Aunque todava tengo la peculiaridad de recibir estos sobresaltos repentinos, ahora
siempre son bienvenidos; despus de la primera sorpresa, siempre siento al instante que
me son particularmente valiosos. As contino pensando que mi capacidad para recibir
sobresaltos es lo que hace de m una escritora. Arriesgo la explicacin de que, en mi
caso, un sobresalto viene inmediatamente seguido por el deseo de explicarlo. Siento que
he recibido un golpe; pero, no como pensaba de nia, un golpe de un enemigo oculto en
el algodn de la vida cotidiana; es o ser una revelacin de algn tipo; es una muestra de
que existe algo real detrs de las apariencias, y yo lo hago real expresndolo en
palabras.
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Esta cita ilustra de forma vvida la inteligencia intrapersonal, el conocimiento de los

aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia
capacidad de efectuar discriminaciones entre estas emociones y finalmente ponerles un
nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta. Una
persona con buena inteligencia intrapersonal posee un modelo viable y eficaz de s
mismo. Puesto que esta inteligencia es la ms privada, precisa de la evidencia del
lenguaje, que la msica u otras formas ms expresivas de inteligencia, para poder ser
observada en funcionamiento.
En la cita anterior se recurre a la inteligencia lingstica para trasmitir el conocimiento
intrapersonal; materializa la interaccin de las inteligencias. Tanto las inteligencias
interpersonal como intrapersonal superan la prueba de la definicin de la inteligencia.
Ambas describen tentativas de solucionar problemas que son significativos para el
individuo y para la especie. La inteligencia interpersonal permite comprender y trabajar
con los dems; la inteligencia intrapersonal permite comprenderse y trabajar con uno
mismo. En el sentido individual de uno mismo, se encuentra una mezcla de componentes
interpersonales e intrapersonales.
Inteligencia Lingstica
La inteligencia lingstica es la capacidad para usar palabras de manera efectiva, sea en
forma oral o de manera escrita. Esta inteligencia incluye la habilidad para manipular la
sintaxis o significados del lenguaje o usos prcticos del lenguaje.
La inteligencia lingstica se puede observar en el uso de:
La retrica (usar el lenguaje para convencer a otros de tomar un determinado

curso de accin),
La mnemnica (usar el lenguaje para recordar informacin),
La explicacin (usar el lenguaje para informar)
El metalenguaje (usar el lenguaje para hablar del lenguaje).
La Fontica (usar el lenguaje hablado para transmitir ideas y sentimientos)
Est en los nios a los que les encanta redactar historias, leer, jugar con rimas,
trabalenguas y en los que aprenden con facilidad otros idiomas.
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Caractersticas de las inteligencias mltiples

Como seres humanos todos tenemos un repertorio de capacidades adecuadas para
resolver distintos tipos de problemas. Las inteligencias mltiples se deducen de la
consideracin de esos problemas, los contextos en que se hallan y los productos
culturalmente significativos que resultan de ellos.
Las inteligencias mltiples son independientes entre s en modo significativo. Por
ejemplo, la investigacin con adultos que muestran lesiones cerebrales demuestra
repetidamente que ciertas aptitudes concretas pueden perderse al tiempo de que otras se
preservan. Esta independencia de las inteligencias implica que un nivel particularmente
alto en una inteligencia, por ejemplo matemtica, no requiere un nivel particularmente alto
en otra inteligencia, como el lenguaje o la msica. Esta independencia de inteligencias
contrasta radicalmente con las medidas tradicionales de C.I. que encuentran altas
correlaciones entre las puntuaciones de los test. (Seguramente porque todas las tareas
miden de hecho la habilidad de responder rpidamente a cuestiones de tipo lgico,
matemtico y lingstico).
Puesto que particularmente todos los roles culturales requieren varias inteligencias;
resulta importante considerar a los individuos como una coleccin de aptitudes, ms que
como poseedores de una nica capacidad de resolucin de problemas que puede
medirse directamente mediante un test de papel y lpiz, incluso an contando con un
nmero relativamente pequeo de inteligencias, la diversidad de la habilidad humana se
genera a travs de las diferencias en estos perfiles.
De hecho, es muy posible que el total sea mayor que la suma de las partes. Un
individuo puede no ser particularmente dotado en ninguna inteligencia, y, sin embargo, a
causa de una particular combinacin o mezcla de habilidades, puede ser capaz de
cumplir una funcin de forma nica. Por lo tanto, es de capital importancia evaluar la
combinacin particular de habilidades que pueden destinar a un individuo concreto a
ocupar un determinado lugar en el mundo.
Las Caractersticas de las Inteligencias mltiples

Todas las inteligencias forman parte de la herencia gentica.

Se manifiestan universalmente.
Son independientes de la educacin y del apoyo cultural.
Todos los humanos poseen ciertas habilidades nucleares en cada una de las
inteligencias.
La interaccin entre factores genticos y ambientales pueden ayudar a desarrollar las
inteligencias.
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La inteligencia emocional (IE) aparece en 1990, cuando Peter Saloney y John D. Mayer la
definen como:
La habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres; y actuar
sabiamente en las relaciones humanas
En 1995 Daniel Goleman consolida el concepto de la IE identificando las aportaciones e
implicaciones de las emociones y sentimientos en la vida personal y social de las
personas.
La IE propone el desarrollo de las habilidades y destrezas que, en su conjunto, brindan
cuatro grandes capacidades:
Percibir las emociones propias de forma precisa y mesurable

Comprender e identificar el origen y las consecuencias de las emociones.
Incluir las emociones en los procesos de razonamiento
Controlar las conductas motivadas por las emociones.
1.4 El Concepto de Inteligencia Emocional

Inteligencia emocional es una combinacin de modelos conductuales y modelos de
pensamiento. Todo lo que llamamos inteligencia es una mezcla de diferentes funciones
cerebrales y diferentes procesos mentales, cognitivos y psicofisiolgicos.
En un mundo cada vez ms complicado, la inteligencia debe abarcar ms mbitos que la
capacidad de abstraccin, la lgica formal, la comprensin de complejas implicaciones y
amplios conocimientos generales. Tambin deber incluir mritos como la creatividad, el
talento para la organizacin, el entusiasmo, la motivacin, la destreza psicolgica y las
actitudes humanitarias; cualidades emocionales y sociales.
La inteligencia emocional abarca cualidades como la comprensin de las propias
emociones, la capacidad de saber ponerse en el lugar de otras personas y la capacidad
de conducir las emociones de forma que mejore la calidad de vida.
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2. Las Emociones y su Propsito
Temas:
2.1
Las Emociones Pueden Aprenderse y Desarrollarse.
2.2
El Sistema Nervioso: Nuestra Galaxia Interna.
2.3
Las Tres Unidades del Cerebro Humano.
2.4
La Emocin y los Mecanismos Cerebrales de la Memoria.
2.5
El Inconsciente y las Emociones, el Inconsciente y la Percepcin.
2.1 Las Emociones pueden aprenderse y desarrollarse
Las emociones son mecanismos que nos permiten adaptarnos a nuestro mundo:
Nos ayudan a reaccionar con rapidez a situaciones inesperadas. En situaciones
de urgencia o peligro no hay tiempo para largas reflexiones (para sopesar las
diversas posibilidades sobre la base de la informacin disponible), por lo que la
emocin nos impulsa a actuar conforme a la situacin.
Tomar decisiones con prontitud y acierto. Esta toma de decisiones se realiza
sobre la base de indicadores somticos (que son positivos o negativos) y que
sealan en forma automtica los elementos que son relevantes para cada uno en
lo personal; nos ayudan a clasificar un problema y determinar su importancia,
abren el camino a travs de la jungla de posibles decisiones.
Comunicarnos en forma no verbal. Aunque no se verbalicen, la gente percibe con
exactitud cmo nos sentimos. Se manifiestan en la expresin del rostro, en la
actitud corporal, en el tono de la voz y en los gestos.
Nos ayudan a reconocer las emociones de los dems y desarrollar empata. Al
igual que los dems pueden percibir nuestras emociones por las manifestaciones
no verbales de las que van acompaadas, nosotros tambin podemos observar
esas sutiles seales para mejorar nuestras relaciones.
En condiciones normales, las regiones del cerebro emocional y racional trabajan en forma
armnica: las emociones son importantes para el pensamiento y los pensamientos son
importantes para las emociones.
La gama de pensamientos y emociones en equilibrio, proporcionan al ser humano un
amplio abanico de posibilidades de expresin, nico en la naturaleza. Pero el
desequilibrio generado por el inadecuado manejo de las emociones nos lleva a
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situaciones como la depesin, la apata o en otro extremo a la explosin irracional de

emociones y sentimientos.
La carencia de emociones, o el exceso en su expresin, nos lleva a decisiones
incorrectas, socava el sentido comn de las personas.
En conclusin, las emociones son impulsos psicofisiolgicos que nos permiten actuar
instantneamente ante situaciones de emergencia para lidiar con las vicisitudes de la
vida.
El sentimiento en cambio, es una emocin racionalizada que responde a un
procesamiento del cerebro superior o neo cortex, ejemplos de ellos son la ternura, el
amor filial, la venganza o la envidia.
Las emociones bsicas
Lecciones aprendidas en la infancia modelan los circuitos emocionales que comandan la
ira, el miedo, la felicidad, el amor, la sorpresa y la tristeza. Estos circuitos, al igual que los
hbitos, pueden ser modificados.
Dentro de estas emociones bsicas, se producen reacciones psicofisiolgicas que
preparan al organismo para una conducta especfica:
Ira:
La sangre se concentra en las manos estimulando a la persona a golpear o a tirar
(la adrenalina aumenta generando una accin vigorosa).
Miedo: Los centros emocionales disparan hormonas, la sangre se concentra en los
msculos esquelticos impulsando al organismo a huir o agazaparse.
Felicidad:
Inhibe los pensamientos negativos, silencia los pensamientos de
preocupacin, la persona experimenta tranquilidad, reposo o entusiasmo y muestra
disposicin para tareas inmediatas y marchar rumbo a metas concretas.
Amor: Se experimenta a travs de sentimientos afectuosos de relajamiento, calma y
satisfaccin, facilitando especialmente la colaboracin.
Sorpresa:
Un estado emocional que permite ver ms, aumentando la cantidad de luz
en la retina, la persona puede percibir ms de lo que acontece, concebir ms un plan de
accin.
Tristeza:
Reduce la velocidad metablica generando ahorro de energa, de
entusiasmo, ello contribuye a que la persona se ajuste a una perdida significativa o a una
depresin.
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2.2 El Sistema Nervioso: Nuestra Galaxia Interna

Vemos las estrellas como parte del universo que nos fascina por su impresionante
nmero, pero existe otro universo, nuestro universo biolgico interno; con una gigantesca
galaxia con centenas de millones de pequeas clulas nerviosas que forman nuestro
cerebro y el sistema nervioso, y que se comunican unas con otras a travs de pulsos
electroqumicos para producir actividades especializadas: nuestros pensamientos,
sentimientos, emociones, dolor, sonidos, movimientos y muchas otras funciones mentales
y fsicas, sin las cuales no sera posible expresar toda nuestra riqueza interna, ni percibir
nuestro mundo externo, como es el sonido, la luz, el brillo y tambin las propias
estrellas...
Todos los estmulos de nuestro ambiente causan sensaciones como el dolor, o el calor,
todos los sentimientos, pensamientos, programacin de respuestas motoras y
emocionales, bases neurolgicas del aprendizaje y memoria, disturbios mentales y
cualquier otra sensacin del ser humano no podra ser entendida sin el conocimiento del
fascinante proceso de interaccin entre neuronas. Nosotros somos capaces de producir
sensaciones y comportamientos tan complejos porque nuestro cerebro contiene un
impresionante nmero de clulas nerviosas.
Las neuronas son clulas especializadas. Ellas estn creadas para recibir ciertas
conexiones especficas, ejecutar funciones apropiadas y pasar sus decisiones a un
evento particular a otras neuronas que estn relacionadas con aquel evento. Estas
incluyen una membrana celular, que est especializada para transportar sustancias
nerviosas como pulsos electroqumicos.
Las partes principales de la neurona son:
Soma: Contiene la informacin que dirige a la neurona en su funcionamiento

general. Procesa los impulsos nerviosos.
Dendritas: Son prolongaciones del soma y su funcin es recibir los impulsos
nerviosos de otras neuronas.
Axn: Es una prolongacin nica y larga que transmite impulsos nerviosos desde
el soma hacia otras neuronas u rganos receptores como los msculos.
2.3 Las Tres Unidades del Cerebro Humano

A lo largo de la evolucin, el cerebro humano adquiri tres componentes que fueron
surgiendo y superponindose tal como un sitio arqueolgico. El ms antiguo se situ en
la parte baja posterior, la siguiente en una posicin intermedia y la ms reciente por
encima de las otras dos, ellas son respectivamente:
Cencade
16
El arquiplio o cerebro primitivo, tambin llamado cerebro reptiliano; construido

por las estructuras del tronco cerebral, bulbo, cerebelo puente y mesencfalo, es el ms
antiguo ncleo de base y el bulbo olfatorio.
El paleoplio o cerebro intermedio de los mamferos tambin llamado cerebro
animal. Est formado por las estructuras del sistema lmbico. Corresponde al cerebro de
los mamferos inferiores.
El neoplio tambin llamado cerebro superior o racional (nuevos mamferos);
comprendiendo la mayor parte de los hemisferios cerebrales, formado por un nuevo tipo
de corteza denominada neocortex y algunos grupos de neuronas subcorticales. El
cerebro de los mamferos superiores, incluidos los primates y consecuentemente el
hombre.
Las Tres Unidades del Cerebro
Estas tres estructuras cerebrales aparecen una sobre la otra durante el desarrollo del
embrin en el feto (ontogenia), recapitulando cronolgicamente la evolucin de las
especies (filogenia), desde el lagarto hasta el homo-sapiens. Son tres computadoras
biolgicas que, ahora interconectadas, conservan cada una sus propias formas
peculiares de inteligencia, subjetividad, sentido del tiempo y espacio, memoria, motricidad
y otras funciones menos especficas. En verdad son tres unidades cerebrales
constituyendo un cerebro nico. Una unidad primitiva que responde a la
autopreservacin; y de ah que nazcamos con mecanismos de agresin y
comportamientos repetitivos, de ah que acontezcan reacciones instintivas, los llamados
arcos reflejos y los comandos que posibilitan algunas reacciones involuntarias y el control
de ciertas funciones viscerales (cardiaca, pulmonar, intestinal, etc.) indispensables para
la preservacin de la vida.
El desarrollo del bulbo olfatorio y de sus conexiones en torno a un posible proceso de
anlisis de los estmulos olfativos, orienta las respuestas basadas en los olores como
aproximacin, ataque, fuga o apareamiento. En el curso de la evolucin, parte de esas
funciones reptilianas se fueron perdiendo o fueron minimizadas (en el hombre la
amgdala y el cortex entorrinal son las nicas estructuras lmbicas que mantienen
conexiones con el sistema olfatorio).
En 1878 el neurlogo francs Paul Broca observ que en la superficie media del cerebro
de los mamferos, abajo del cortex, existe una regin constituida por ncleos de clulas, a
las que le dio el nombre de lobo lmbico (del latn limbus, que traduce la idea de crculo, o
en torno de), ya que la conforma una especie de borde alrededor del tronco enceflico.
Este conjunto de estructuras, ms tarde denominado sistema lmbico, surgi como una
respuesta de emergencia de los mamferos inferiores ms antiguos, en demanda de
Cencade
17
ciertos comportamientos necesarios para la sobrevivencia, ya que crea o modula

funciones ms especficas que le permiten al animal distinguir entre lo que le agrada o le
desagrada. Aqu se desarrollan funciones afectivas como las que inducen a las hembras
a cuidar atentamente a sus cras o que promueve una tendencia de esos animales a
realizar comportamientos ldicos (gustan de saltar). Las emociones y sentimientos como
la ira, pavor, pasin, amor, odio, alegra y tristeza; son creaciones originadas en los
mamferos a partir del sistema lmbico. Este sistema tambin es responsable de algunos
aspectos de identidad personal y de importantes funciones de la memoria.
El componente ms avanzado del cerebro es el Neopalio donde radica la capacidad de
producir el lenguaje simblico, permitiendo desempear tareas intelectuales tales como la
lectura, escritura, clculo matemtico y la generacin de ideas.
El neoplio es comn en los mamferos superiores incluidos primates; pero slo en la
especie humana ha llegado a un grado superlativo de utilizacin.
2.4 La Emocin y los Mecanismos Cerebrales de Memoria
La memoria no est localizada en una estructura aislada del cerebro, es un fenmeno
psicolgico que involucra varios sistemas cerebrales que funcionan juntos. El lbulo
temporal es una regin del cerebro que muestra una significativa conexin con la
memoria de largo plazo. Est ubicado a la altura de las sienes, y es llamado as porque el
cabello de esta regin es el primero de tornarse blanco con la edad.
En esta regin tambin existe un grupo de estructuras interconectadas entre s que
parecen ejercer algunas funciones en la memoria de hechos y eventos (memoria
declarativa), entre esas estructuras est el hipocampo y las estructuras circundantes. El
hipocampo ayuda a seleccionar los aspectos importantes de los hechos que sern
almacenados, participa tambin en el reconocimiento de cosas novedosas y las
relaciones espaciales.
La amgdala cerebral forma parte del sistema lmbico. Su funcin es el procesamiento y
almacenamiento de reacciones emocionales. La amgdala es una especie de aeropuerto
del cerebro, sta se comunica con el tlamo y con los sistemas sensorios del cortex a
travs de extensas conexiones. Los estmulos sensoriales venidos del medio externo
como visualizacin, olores, sabores, ruidos o sensaciones tctiles de objetos, son
traducidos en impulsos elctricos y activan el circuito de la amgdala que est relacionada
con la memoria, la conexin entre sta y el tlamo, donde se originan las emociones,
permiten que dichas emociones influencen el aprendizaje y la memoria, de tal manera
que los recuerdos asociados con estados emocionales intensos (recuerdos significativos),
son los ms influyentes sobre la conducta.
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18
2.5
El
Inconsciente
y las
Emociones,
El
Inconsciente
y la
Percepcin
Todos los procesos fisiolgicos mencionados tienen la caracterstica de que son

inconscientes, es decir, se realizan en nuestro organismo y mente sin que sea posible
darnos cuenta de ellos, sino hasta que vemos o sentimos sus efectos en nuestro estado
emocional y en nuestra conducta. Hoy sabemos que la estructura psquica que llamamos
inconsciente, muestra algunas caractersticas que nos permiten entender su
funcionamiento y nos ayudan a explicar algunos procesos psicolgicos.
Nuestra mente inconsciente capta gran cantidad de informacin a nuestro alrededor sin
que nosotros nos demos cuenta, informaciones que posteriormente pueden favorecer una
tendencia en el comportamiento, como puede ser la presencia de algn estmulo que en
el pasado se ha condicionado a una respuesta emocional.
El inconsciente es literal. No tiene entendimiento ni razonamiento, no analiza ni
juzga, no toma decisiones, simplemente ejecuta el concepto o la idea que ha
entrado en su dominio por medio de la percepcin y la ejecuta al pie de la letra. Es
posible compararla con un militar de bajo rango que obedece ciegamente una
orden.
El inconsciente no tiene sentido del humor. Cuando capta un estmulo, idea o
concepto, que se ha dicho con sentido humorstico, ella lo cumplir literalmente
eliminando el sentido de broma.
El inconsciente es atemporal. No distingue entre un evento pasado o uno
presente, por lo que grabaciones que adquirimos en un pasado remoto, sigue
teniendo vigencia, por ello es que la formacin que tenemos desde nuestra
infancia a travs de vivencias, sigue condicionando nuestras actitudes y
respuestas emocionales ante la presencia de estmulos o situaciones que estn
asociados con aquellas.
El inconsciente no distingue entre un hecho real y uno imaginario. La capacidad
imaginativa de nuestra mente es tan poderosa que tiene la capacidad de recrear
imgenes positivas o negativas que harn reaccionar a nuestro inconsciente de la
misma forma que si el evento estuviese sucediendo en la realidad. Para el
inconsciente por lo tanto pensar es igual que hacer.
La mente inconsciente rechaza la palabra no. No registra contrarios. Para no
pensar en un objeto, primero tiene que imaginar ese objeto. Genera una
formacin reactiva, ya que los nios lo que ms escuchan en su vida, es
precisamente la palabra no.
Analizando esta forma de funcionamiento del inconsciente, debemos comprender que es
precisamente por ello que reaccionamos de manera automtica ante estmulos que estn
Cencade
19
registrados inconscientemente, pero que desencadenan reacciones emocionales

intensas. Por ello, debemos en primer trmino, reconocer los aspectos que originan esos
estados y resolver, y desasociar esos estmulos a nuestro comportamiento.
Algo muy similar ocurre con nuestra percepcin, sta est influenciada y modificada por
la experiencia, no sabemos cual, pero nuestras vivencias previas hacen que veamos
cada situacin desde nuestro muy particular punto de vista. Esto parecera ser una
verdadera fuente de conflictos, y de hecho lo es, pero tambin es una oportunidad de
enriquecer las interrelaciones, ya que cada uno ver un aspecto que para los dems
puede pasar inadvertido.
Finalmente, estas consideraciones nos ayudan a entender cmo una reaccin emocional
bloquea los procesos superiores de pensamiento y ello definitivamente va a bloquear lo
que llamamos inteligencia racional o procesos de anlisis lgico de las situaciones. Un
estado de desequilibrio emocional influye en la calidad de todos los dems procesos
cerebrales, mientras dure la explosin psicofisiolgica, sin importar si est o no
justificada, nos impulsar a una reaccin adaptativa de emergencia y no tendr cabida
una racionalizacin de la situacin que la produce.
La emocin modifica la percepcin
Nostalgia
Es posible que nuestra aoranza de parasos perdidos, tenga ms que ver con nuestro
propio estado de nimo que con la condicin del sitio cuya desaparicin lamentamos.
Siempre que recordamos los lugares que hemos conocido, tendemos a verlos baados
en el resplandor crepuscular de la nostalgia, una vez que la memoria, la gran
restauradora de la mente, ya ha pulido sus contornos speros, suavizando sus
imperfecciones y alejado la totalidad a un mbito abstracto y hermoso. As como a un
buen hombre recientemente fallecido se le recuerda como santo, as tambin un lugar
agradable del que nos hemos alejado nos parece, en el recuerdo, una utopa. Nada
vuelve a ser lo que era.
-Pico Iyer, en Vdeo Night in Kathmandu (Knopf)
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Emociones y salud
Durante mucho tiempo, la medicina consider al sistema inmunolgico como un sistema
cerrado que se autorregulaba. Sin embargo, el neurobilogo David Felten descubri que
a cada rgano del sistema inmunolgico llegan determinados haces nerviosos. Las
sustancias qumicas que actan como mensajeros (los neurotrasmisores) establecen,
mediante estas conexiones, un intercambio de informacin entre el cerebro y el sistema
inmunolgico. De ah se deduce que los pensamientos y emociones pueden influir en las
defensas frente a la enfermedad.
Esto es algo que los psiclogos siempre han sabido y es una lucha por establecer un
reconocimiento por parte de los mdicos a fin de que se trate la enfermedad con una
visin humanstica y no mecnica como lo han hecho hasta hoy.
Las situaciones de estrs, pueden causar un debilitamiento del sistema inmunolgico.
Esto se produce, sobre todo, cuando la situacin desencadenante del estrs se vive
como incontrolable.
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La curva de la funcin humana diseada por el Dr. Peter Nixon, cardilogo de Charling
Cross de Londres, muestra cmo el rendimiento aumenta con la tensin y luego baja si
seguimos insistiendo pese a sentirnos fatigados. Si el proceso contina, puede acabar en
mala salud y colapso. Pero frecuentemente ocurre que no nos damos cuenta y creemos
que el rendimiento se mantiene en el nivel previsto.
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3. Las Competencias clave de la Inteligencia Emocional
Temas:
3.1 La Autoconciencia, Haciendo Conscientes las Emociones.
3.2 Manejo de las Emociones.
3.3
Automotivacin.
3.4
Empata.
3.5
Habilidad en las Relaciones.
3.1 La Autoconciencia, haciendo conscientes las emociones
Gardner, inconforme ante las limitaciones del concepto de CI, y con base en la
observacin y sus investigaciones, desarroll el concepto de inteligencias mltiples,
aunque dentro de stas no incluy a las emociones como parte de la inteligencia, sent
las bases para incluir este importante proceso cuando describi la inteligencia
interpersonal y la inteligencia intrapersonal, donde las habilidades principales son el
conocimiento de uno mismo y la sensibilidad ante otros. Peter Salovey y John Mayer,
cimentados en esas dos inteligencias de Gardner, acuan el trmino de Inteligencia
Emocional, entendiendo que sin esta bsica inteligencia las dems se encuentran
bloqueadas o no desarrolladas; ellos describen la inteligencia emocional bsicamente
como la comprensin de las propias emociones, la capacidad de ser empticos con las
dems personas, es decir, entender sus propias emociones, y la capacidad de conducir
nuestras emociones adecuadamente con la finalidad de mejorar nuestra calidad de vida.
Daniel Goleman retoma el concepto e investiga profundamente, no slo los fundamentos
tericos de la inteligencia emocional, sino la forma de desarrollarla de manera prctica:
1 Autoconciencia: Consiste en el conjunto de habilidades para reconocer, aceptar y
comprender los propios estados emocionales, as como su efecto en las dems
personas.
2 Autoregulacin: Trata de cmo controlar, orientar y en su caso redireccionar
impulsos y estados emocionales extremosos.
3 Automotivacin: Es la habilidad para establecer objetivos propios y ejecutar
acciones para alcanzarlos; sin necesitar factores de estimulacin externa.
4 Empata: Es la capacidad de reconocer emociones y sentimientos en los dems a
travs de las seales del lenguaje no verbal, a fin de entender sus necesidades y
tener la disposicin para tratar de satisfacerlas.
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23
5 Socializacin: Incluye el dominio de formas y maneras para relacionarse con otras

personas, creando vnculos efectivos y afectivos; as como entornos para
interacciones positivas.
Es por medio del desarrollo de las Competencias clave de la Inteligencia Emocional, que
Goleman afirma que es posible educar y desarrollar las emociones para ponerlas al
servicio de los objetivos de cada uno.
Qu es Autoconciencia?
La buena conciencia es blanda almohada.
John Ray
Es el reconocimiento de los propios sentimientos y emociones cuando ellos estn
ocurriendo, es el darse cuenta de los propios estados internos. Es una actitud
autoreflexiva de nuestro yo que observa e investiga la propia experiencia en todos sus
procesos (pensamientos, sensaciones, sentimientos y emociones), y es la capacidad de
clasificar y nombrar cada proceso y cada emocin, de una manera hasta cierto punto
neutra o imparcial. El ser autoconciente, significa tener un claro conocimiento de nuestros
estados emocionales y de los pensamientos alrededor de esos estados, aun cuando ese
estado sea intenso y turbulento.
Esta capacidad de darse cuenta por uno mismo, es el fundamento de toda la inteligencia
emocional, ya que, si somos capaces de verla, nombrarla, y reconocer los pensamientos
que la acompaan, es porque esa emocin ha pasado a nivel de neocortex, y por lo tanto
es ms controlable que cuando es slo una reaccin automtica a nivel de sistema
lmbico.
Aunque existe una distincin lgica entre ser consciente de los sentimientos y actuar
para cambiarlos, Mayer considera que a todos los efectos prcticos, ambas cosas suelen
estar unidas: reconocer un humor desagradable es sentir el deseo de superarlo. Este
reconocimiento, sin embargo, se distingue de los esfuerzos que hacemos para no actuar
movidos por el impulso emocional.(Goleman).
Desde luego que las diferencias individuales, las experiencias, el temperamento y el
carcter de cada individuo determinarn la manera en que va a responder ante
determinados estmulos y ante sus propias reacciones emocionales y su grado de
autocontrol.
Cencade
24
Salovey define algunos estilos caractersticos:

El autoconciente, que logra un control equilibrado ante las emociones

intensas. Son capaces de recuperarse rpidamente de episodios emocionales
intensos y ante todo muestran gran seguridad psicolgica.
El empantanado o atorado, que es el que se siente atrapado por sus propias

emociones e incapaz de salir de ellas. No son muy conscientes de sus
emociones y responden de manera impulsiva ante situaciones que perciben
como aversivas.
Aceptacin pasiva. Son personas que a pesar de estar conscientes de sus

estados emocionales, no hacen nada para modificarlo, sobre todo en el caso
de personas depresivas o malhumoradas que aceptan sus emociones pero no
se sienten capaces de modificarlo a pesar de que se sienten mal.
Fuera de estos tres grupos reconocibles, sera muy difcil nombrar todas las posibles
formas de reaccin de los seres humanos, las cuales estaran determinadas por el
sinnmero de experiencias humanas y diferencias individuales. La intensidad de la
reaccin puede ir desde lo ms intensa y abrumadora que impulsa al individuo a perder el
control de s mismo, hasta la total indiferencia que aletarga a la persona y le impide
adaptarse rpidamente a una situacin emergente; desde luego que ambos extremos de
la escala son inadecuados y lo deseable es un sano equilibrio.
Se ha encontrado que en trminos generales las mujeres experimentan emociones
positivas y negativas ms intensas que los hombres. Y al margen de las diferencias de
sexo, la vida emocional es ms rica para aquellos que las notan ms. Por un lado; esta
sensibilidad emocional intensificada significa, que para estas personas la menor
provocacin desencadena una tormenta emocional, ya sea gloriosa o infernal, mientras
los que se encuentran en el otro extremo apenas experimentan sentimientos, incluso bajo
las ms espantosas circunstancias. (Goleman).
En este ltimo extremo que puede parecernos extrao, las personas carecen de toda
expresin emocional (Alexitimia o carencia de emociones), que en este caso es una
situacin patolgica en la que se puede sospechar de una falta de conexin entre el
sistema lmbico y el neocortex, especialmente con el centro del habla: sin embargo esta
situacin nos da una pista importante en el control emocional, y es que si podemos
nombrar un sentimiento o emocin en ese momento, lo hacemos nuestro y una vez que
asumimos la responsabilidad de ese estado emocional, el control est en nuestras
manos.
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25
Los estados emocionales cumplen el importante papel de guiarnos entre las

interminables opciones de la vida y en el establecimiento de relaciones con nuestros
semejantes. No podemos tomar decisiones totalmente racionales, puesto que la razn
fra que pudiera compararse con una computadora, pasar por alto detalles tan sutiles
que llevarn al fracaso cualquier decisin; por ejemplo a la hora de elegir pareja, la razn
puede decirnos que una determinada persona tiene tales o cuales caractersticas
externas, pero en aspectos sutiles como el carcter o la forma de expresase y
relacionarse con los dems, slo la intuicin guiada por la emocin, puede darse cuenta.
Aquello que alerta a nuestra conciencia acerca de estas emociones, es lo que se llama
marcadores somticos, que son seales o alarmas activadas por nuestro sistema
lmbico a partir de estados fisiolgicos viscerales, que nos avisan de los riesgos
probables de algn curso de accin, o bien de las oportunidades implcitas en una
determinada situacin. La razn pura no se dara cuenta de esas posibilidades, ya que
son provocadas por estmulos sutiles del entorno que slo tienen un significado
emocional y que la razn no puede detectar.
La mayor parte de estos procesos psicofisiolgicos se dan a nivel inconsciente, y si
recordamos la manera en que ste funciona, podemos saber que un estmulo percibido
por el inconsciente, desencadenar una reaccin emocional determinada, sin que
sepamos a ciencia cierta de dnde surge, la manera en que estos procesos pueden ser
trados a la conciencia es la autoobservacin de los indicadores somticos y el nombrar
las emociones percibidas, de esta manera subimos el estado a nivel de corteza y por lo
tanto es posible asumir el control voluntario de la situacin, adems de que podremos
reflexionar sobre el proceso y su origen, identificando las causas de la emocin y as
estar preparados para el futuro en cuanto al estmulo desencadenante de la emocin.
3.2 Manejo de las Emociones

Autodominio Cmo manejar las emociones?
Jams da el alma humana mejor prueba de
fortaleza y nobleza que cuando renuncia a la
venganza y se atreve a perdonar una ofensa.
E. H. Chapin
Cuando hemos logrado una adecuada autoconciencia y hemos entendido nuestras
propias emociones, carencias y necesidades emocionales insatisfechas, y somos
capaces de reconocer y nombrar nuestros estados emocionales cuando estn
ocurriendo, hemos dado ya el paso ms importante en el adecuado control de las
emociones.
Cencade
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Las emociones son tan intensas y tan intempestivas que a menudo se requiere un
esfuerzo tenaz para dominarlas, en lugar de que ellas nos dominen a nosotros,
podramos compararlas con un potro salvaje que trata de derribarnos a toda costa y que
nos lleva por donde su desbocada y alocada carrera lo conduce. Podemos dejarlo que
nos maneje de esta forma, o bien podemos domarlo y que realmente nos sea til para ir a
donde queramos dirigirnos. El potro es poderoso pero no nos ser til en estado salvaje,
a menos que lo pongamos a nuestro servicio domndolo para aprovechar su fuerza.
Este control no significa supresin de emociones negativas, no tendra sino un efecto
contraproducente. Supongamos que en nuestra situacin laboral, al ver los avances de
algn compaero, sentimos una desagradable sensacin de envidia, como ste es un
sentimiento inaceptable y adems desaprobado moral y socialmente, lo negamos y lo
mandamos al inconsciente. El hecho de que lo hallamos colocado debajo de la alfombra
no quiere decir que no exista, y desde ese lugar oculto nos har ms dao porque
provocar conductas en nosotros de las cuales nos ser difcil reconocer su causa. Sera
mejor reconocer el sentimiento de envidia y tratar de encontrar su causa primaria en
nosotros mismos.
Un adecuado autocontrol significa ms bien el reconocimiento y la expresin equilibrada
de nuestras emociones negativas, puesto que cada una de ellas tiene un propsito y en
principio no existen emociones malas, ellas nos indican algn aspecto que nuestro ser
percibe como amenazante para que nos protejamos fsica o psicolgicamente, para que
nos adaptemos sanamente a cada situacin. Podemos afirmar que inclusive las
emociones ms negativas, que nos producen sufrimiento tiene una funcin positiva
porque templan nuestro carcter y nos ayudan a responder ms eficientemente en el
futuro.
Bienestar = equilibrio emocional
(ni tan intensa que nos ciegue, ni tan fra que nos aleje de la realidad)
Los sentimientos y emociones extremadamente intensas son poco frecuentes, a menos
que ya sean tan crnicos que frecuentemente desequilibren a la persona como en el caso
de estados depresivos crnicos o una continua irritabilidad que nos lleve a desrdenes
del carcter, caso en el que se requiere de apoyo profesional para recuperar el equilibrio.
Cuando las emociones son ms normales, y queremos ponerlas a nuestro servicio, el
camino es dominarlas y el procedimiento nos es cada vez ms claro: reconocerlas,
analizarlas, encontrar su origen y aplicar una de las muchas tcnicas disponibles, tales
como caminar, hacer ejercicio fsico, o practicar la relajacin, la meditacin. En el
siguiente captulo practicaremos las tcnicas ms idneas para el control y manejo de las
emociones disrruptivas.
Cencade
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Recuerda...

Tus sentimientos negativos son expresiones de tus necesidades emocionales

insatisfechas.
Cada sentimiento o emocin negativa, tiene un valor positivo.
La conciencia de tus sentimientos y emociones es la llave del
autoconocimiento, y el autoconocimiento es la llave del automejoramiento.
Juzgar y analizar a los dems no es ms que una forma de autoevasin y
autoengao.
El miedo es una emocin secundaria, identifica cual es la primaria.
Aceptando la responsabilidad, liberas el resentimiento.
Existe una tenue lnea entre necesidad insatisfecha y odio, y no entre amor y
odio.
No puedes resolver los problemas emocionales con lgica.
Las emociones no son detestables.
Invalidar las habilidades, la intimidad, la creatividad y la autoestima; generan
caos, confusin y conflicto.
Todas las acciones estn motivadas por sentimientos.
Las emociones nos ponen en movimiento. Podemos escoger la forma en que

respondemos a una emocin, si es as nosotros tenemos el control; los sentimientos en
control son poderosos. Tomando la responsabilidad de nuestros sentimientos y
emociones tenemos el poder en nuestras manos y lo podemos aplicar en la direccin que
deseemos.
Manejando Nuestras Emociones Negativas
Pregntate:

Cencade
Qu es lo que ms me molesta o fastidia?

Cules son mis creencias al respecto?
Algunas de esas creencias son disfuncionales o inadecuadas?
Cules son mis necesidades al respecto?
Cmo puedo satisfacerlas por m mismo?
Reconstruye la situacin detalladamente como una oportunidad de resolverla
y crecer.
Cambia tu actitud demandante hacia los dems y asume la responsabilidad
de tus propias necesidades.
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3.3 Automotivacin
Cuando observamos a aquellos que tienen xito en alguna rea del quehacer humano,
aquellos que sobresalen en los resultados de sus tareas, que progresan continuamente
en su vida, es frecuente que nos preguntemos cmo lo hacen? La respuesta es sencilla:
se esfuerzan.
El esfuerzo y dedicacin que estas personas dedican al desempeo de sus
responsabilidades es notable, pueden permanecer durante largos periodos de tiempo
enfrascados en una actividad, con un celo y apego que a los observadores externos les
puede parecer excesivo, no entienden por qu lo hacen con tanta alegra y con ese
placer que reflejan al realizar la tarea, se dedican con verdadera pasin.
Qu les permite canalizar tanta energa a lo que hacen? Su capacidad de
automotivacin.
La fuerza que impulsa a los triunfadores es la motivacin interna, no es una obligacin o
algn modo de coercin externa. Esta motivacin tiene su base en rasgos emocionales
muy bien determinados: Entusiasmo y Persistencia.
El entusiasmo es un estado emocional de tono positivo donde predomina el buen humor,
la alegra, la disponibilidad y una actitud abierta a todas las posibilidades; se dispone de
mucha energa y espontaneidad, y se observa una conducta diligente y bien canalizada.
La persistencia por su parte, es la capacidad de mantener la atencin, energa y actividad
concreta en una tarea particular, durante todo el tiempo que sea necesario, hasta la
consecucin de un objetivo especfico.
Si alguien logra reunir estos dos estados, sus resultados necesariamente sern mejores
que los de los que no los poseen. Pero requieren de algunas caractersticas importantes
que los acompaen: la primera caracterstica es la tolerancia a la frustracin, ya que el
perseguir una meta elevada, generalmente va acompaada de tropiezos, de
contratiempos y obstculos, en que las personas sobresalientes tienen la capacidad de
reponerse rpidamente de los fracasos y continuar con su actividad. La segunda es el
control de los impulsos, sobre todo el impulso de abandonar por una tarea ms fcil o
bien de sucumbir a los estados emocionales de depresin, derrota o ira. Este control es
factible gracias a un proceso de inhibicin de las seales lmbicas por estados corticales
superiores (lo que hemos llamado templanza) y que les permite encausar esa emocin a
un objetivo de manera positiva. La tercera es la capacidad de postergar la gratificacin,
es decir sacrificar las posibles gratificaciones que suponen abandonar un proyecto, a
favor de una gratificacin instantnea tal como ir a una fiesta o ponerse a descansar,
para en su lugar, obtener una satisfaccin mayor, como la de lograr una meta elevada.
Por otro lado estas personas (al contrario de quienes no sobresalen o tienen un
desempeo normal), son capaces de aprovechar la ansiedad que produce el trabajo
Cencade
29
cotidiano, la anticipacin y la preocupacin. Todos nosotros tenemos la facultad de

anticiparnos a cualquier situacin, lo que nos permite planear la manera ms adecuada
de actuar, incluso podemos generar una gran cantidad de alternativas para los casos en
que pensamos pudieran ocurrir desviaciones u obstculos, precisamente as es como
aprovechan las personas exitosas esta capacidad humana; por el contrario las personas
que no controlan sus emociones, la utilizan para mantenerse en una preocupacin
constante, viajan de un posible desenlace negativo a otro y no encuentran paz, entonces
la anticipacin y ansiedad tienen un signo negativo que termina por ser incapacitante,
llena de temor a la persona y as evita cualquier alternativa, ya que cualquiera ser
amenazante.
La anticipacin tambin genera una cierta tensin, un estado de ansiedad que si se
aprovecha positivamente se convierte en un estado levemente eufrico de anticipacin
positiva que nos alimenta de energa para actuar a favor de la meta (se ha descubierto
que este estado levemente eufrico es el optimo para generar ideas creativas).
Otro requisito es el buen humor, cuando una persona se siente alegre y contenta, ve las
situaciones de manera ms positiva que si la persona se encuentra deprimida o triste. Por
ello es que la risa y el buen humor son buenos consejeros, ya que nos animan a asumir
mayores riesgos y responsabilidades y a encontrar mayores posibilidades de xito en los
planes que nos propongamos; adems de ayudarnos a ser ms flexibles en nuestra
postura, ya sea ante las diferentes opciones o ante las opiniones de los dems.
El ultimo requisito necesario para mantener una postura de entusiasmo y persistencia es
el pensamiento positivo, entendindose por ste una actitud de optimismo y esperanza,
una creencia positiva en s mismo, en su propia fuerza, capacidad y voluntad para salir
adelante en las metas que nos propongamos. Si uno cree que puede entonces lo intenta
y lo vuelve a intentar, pero si uno cree que no puede, entonces no lo intenta ni siquiera
una vez. Cuando existe una postura de esperanza y optimismo, las metas son altas y
entonces uno tiene que demostrarse a s mismo que si puede.
La esperanza es la expectativa de que las cosas saldrn bien a pesar de los numerosos
obstculos y frustraciones; y considera que los fracasos no son una fuente de desaliento,
sino de aprendizaje, ya que le da el valor de guas que le indican que ese no es el camino
correcto y que no debe intentar ms por ah.
Cuando todas estas emociones, sentimientos y actitudes estn alineadas en torno a una
meta, que para la persona vale la pena, entra en un estado psicofisiolgico muy especial
conocido como flujo en el que queda absorto en ella y puede perder la nocin del
tiempo, dedicado en cuerpo y alma al asunto que le ocupa; realiza esa tarea con tanta
maestra que la hace aparecer como si fuera muy sencilla de realizar y la realiza con
tanto placer que puede mantener la disciplina y la atencin en ese acto. sta, es una
habilidad natural que todos tenemos en la que se observa una disminucin cortical y una
atencin relajada, un equilibrio total y una disposicin de todos nuestros recursos.
Cencade
30
Controlar el impulso y postergar la gratificacin, regular nuestros estados de nimo para

que faciliten el pensamiento en lugar de impedirlo, motivarnos para persistir y seguir
intentndolo a pesar de los contratiempos, o encontrar maneras de alcanzar el estado de
flujo y as desempearnos ms eficazmente, todo esto demuestra el poder de la emocin
para guiar el esfuerzo efectivo(Goleman).
Emociones y Poder
(Anthony Robbins)
La nica forma de utilizar con efectividad sus emociones consiste en comprender que
stas le sirven. Tiene que aprender de sus emociones y utilizarlas para crear los
resultados que desea para alcanzar una mayor calidad de vida. Las emociones que antes
consideraba como negativas, no son ms que una simple llamada a la accin. De hecho,
en lugar de llamarlas emociones negativas, a partir de ahora las llamaremos seales para
la accin:
Los 5 pasos para el dominio emocional
1 Identifica que estas sintiendo realmente:
Cuestiona tus emociones. Define con la mayor exactitud cmo te estas sintiendo.
Usa preguntas como:
Qu estoy sintiendo en este momento? (Dolor, angustia, ira, etc.)
Es una sensacin real o la estoy inventando? )por ejemplo hacerse el enojado?
Si es una sensacin real, y ya se cual es
Es lo nico que siento?
Hay otra sensacin escondida?
2. Reconoce y aprecia tus emociones:
No juzgues que tus emociones son errneas o negativas. Si ya estn ah, confa en las
seales que te envan y aprovchalas.
3. Descubre los mensajes y seales:
La curiosidad te ayuda a manejar tus emociones; pregntate cosas como:
Es posible que este malinterpretando o exagerando la situacin?

Cmo quiero sentirme en este momento?
Qu debo hacer para pasar de cmo me siento a cmo quiero sentirme?
Cencade
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4. Gana confianza en ti mismo:

Gana confianza en ti mismo: predispone a que s puedes manejar la emocin. Recuerda
situaciones similares (o an peores) y cuestinate:
Qu hice en qu momento?
Lo que hice entonces, Funcion o fracaso?
Si funcion:
Por qu? Cmo puedo repetirlo y mejorarlo?
Si no funcion:
Por qu? Cmo puedo repetirlo sin caer en los mismos errores?
1. Aprende.
Asegurate de que puedes manejar la situacin ahora y en el futuro.
Qu debo aprender?
Qu debo hacer para no caer en esto otra vez?
3.4 Empata
La empata es la habilidad de reconocer los sentimientos y emociones de otras personas
y actuar apropiadamente de acuerdo a su plena comprensin, es la delicada y sutil
percepcin de los estados psicofisiolgicos y emocionales de los dems, que nos permite
entender las expectativas y necesidades de otros, ms all de nuestras propias
necesidades, responder con la conducta apropiada y ser certeros en nuestras relaciones
con los dems. En resumen, es la habilidad de descifrar en forma correcta las seales
emocionales y actuar en consonancia.
La palabra empata tiene su origen en el griego empatheia, que significa sentir dentro y
que en su origen como trmino psicolgico, describa la habilidad de percibir la
experiencia subjetiva de otra persona, a travs de la imitacin psicofisiolgica y que
evoca los mismos sentimientos dentro de uno mismo.
Bases de la empata
Esta habilidad requiere un alto desarrollo en la capacidad de autopercepcin, de
conciencia de uno mismo y del reconocimiento y aceptacin de los propios sentimientos.
Los instrumentos que nos permiten percibir los estados emocionales de los dems son
nuestros propios indicadores somticos, que deben estar bien afinados para permitirnos
detectar con precisin, ya sean las seales que vienen de fuera o de dentro de uno
mismo.
Cencade
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Por otro lado, el que podamos ser empticos, depende de la capacidad para salirse de
uno mismo y posponer las propias necesidades para interesarnos activamente en los
dems.
El 90% del mensaje emocional no est expresado en palabras, ste consta ms bien de
otro tipo de seales muy sutiles tales como: tono de voz, lenguaje corporal, tono
fisiolgico, silencios, gestos casi imperceptibles, brillantez de los ojos, ritmo de la
respiracin, entre muchos otros; por lo que para poderlas detectar necesitamos sobre
todo la capacidad para mantener nuestra atencin e inters en la otra persona, por medio
de una escucha activa y as expresar tcitamente al otro que lo entendemos y sentimos
en sintona con sus propios sentimientos. La empata exige suficiente calma y
sensibilidad para que las seales sutiles de los sentimientos de otra persona puedan ser
recibidas e imitadas por el propio cerebro emocional, lo que significa que difcilmente en
un estado de distraccin o descontrol, se puede uno dar cuenta de ello.
Cuando somos empticos, nos hiere herir a otros, o verlos lastimados; por lo que la
empata es la fuerza con la que se construye la regla de oro: No hagas a los dems lo
que no quieres para ti mismo.
La incapacidad de sentir empata conduce a las personas a tener conflictos continuos con
los dems hasta el extremo de producir conductas desviadas socialmente, de hecho la
desviacin psicoptica, que se caracteriza por desapego emocional y carencia de
remordimientos, orilla a los psicpatas a cometer los ms terribles crmenes en contra de
la humanidad.
Cencade
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3.5 Habilidad en las Relaciones

Ser capaz de entender y manejar las propias emociones (autodominio) y las emociones
del otro (es decir la empata), es la esencia del arte de mantener relaciones sanas y
productivas.
El conflicto es inherente a la interaccin humana, por lo que desde etapas tempranas
desarrollamos habilidades para la evaluacin, la negociacin y el compromiso, basado en
el reconocimiento y calibracin de las necesidades de nuestros semejantes.
Estas son las capacidades que contribuyen a la eficacia en el trato con los dems; aqu
los dficits conducen a la ineptitud en el mundo social o a los desastres interpersonales
repetidos. En efecto, es precisamente la ausencia de estas habilidades lo que puede
hacer que incluso los ms brillantes intelectualmente fracasen en sus relaciones,
apareciendo como arrogantes, desagradables o insensibles. Estas habilidades sociales le
permiten a uno dar forma a un encuentro, movilizar o inspirar a otros, prosperar en las
relaciones intimas, persuadir e influir, tranquilizar a los dems. (Goleman).
Demostracin emocional
Mantener buenas relaciones interpersonales con la mayor parte de la gente que nos
rodea requiere sutileza y habilidades de demostracin emocional socialmente adecuada
de acuerdo a la cultura, es decir, debemos tener la habilidad de percibir en cada caso las
reglas sociales imperantes y las seales que nos indiquen lo que se espera en cuanto a
la expresin de los estados emocionales; una expresin fra o demasiado efusiva, pueden
ser mal vistas y producir un efecto contraproducente.
Reglas sociales
Cada grupo puede tener las suyas, y en cada situacin debemos estar al pendiente de
ellas, ya que su funcin principal es hacer que las personas involucradas se sientan
cmodas.
Sincrona
Entre mayor coordinacin exista entre los estados de nimo con las personas con las que
estamos conviviendo, mayor ser la compenetracin, es decir, la percepcin de afinidad y
sensacin de entendimiento entre ambas partes. La sincrona del estado de nimo
determina que uno sienta que una interaccin sali bien o no.
Contagio emocional
Las emociones son contagiosas, podemos transmitir una emocin positiva que va a
impactar a la otra persona o una negativa que la va a contagiar y hacerla sentir mal.
Cuando manejamos conscientemente estos principios es factible que de una manera
Cencade
34
voluntaria preparemos el estado de nimo adecuado a la situacin y que por imitacin

inconsciente que har la otra persona, podremos contagiarla y generar desde el inicio un
clima que nos sea ms propicio para el intercambio social.
Primer impacto ptimo
Como sabemos, la comunicacin de emociones es en su mayora no verbal, a travs de
la postura corporal, los gestos, el tono de voz y el estado fisiolgico; que se percibe de
una manera muy sutil y es captada a travs de la intuicin. Esta comunicacin no verbal
tiene un impacto determinante en el clima que prevalecer durante todo el encuentro, por
lo que debemos ser cuidadosos en construir un buen primer impacto.
Solucin de conflictos
La primera regla es evitarlos de manera sutil, estando atentos a las necesidades y
expectativas de los dems, pero una vez que surgen, nuestra actitud deber ser en todos
los casos de reconciliacin. El evitar enfrentar directamente las posturas de los dems lo
nico que generar ser resentimientos y cierra las posibilidades de una acuerdo futuro,
por lo que es ms conveniente ceder en principio para posteriormente poder negociar
nuestra postura y conciliar los posibles puntos de acuerdo.
La facilidad para relacionarse es una de las cualidades ms importantes que uno pueda
poseer. Para ser un buen actor o un buen vendedor, un buen padre o un buen amigo, un
buen persuasor o un buen poltico, lo que se necesita en realidad es capacidad de
relacin, la facilidad para establecer lazos humanos comunes y fuertes para saber
comprender a otros (Anthony Robbins).
Actitudes Sociales que Producen Rechazo

Cencade
Intento por dominar a los dems rpidamente.

No coincidir en el marco de referencia.
Abrirse paso en un grupo a costa de lo que sea.
Cambiar de tema bruscamente.
Ofrecer sus propias opiniones cuando no son solicitadas.
Discrepar rpidamente de los dems y mostrar oposicin.
Mensajes molestos.
Agresividad.
Poco tacto.
Inoportunidad.
Intromisin.
No desarrollar contacto visual.
Mala interpretacin del lenguaje corporal.
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Invadir el espacio personal de los dems.

Mostrar poco inters en los dems.
No saber cuando se debe concluir una conversacin o cuando retirarse de la
situacin.
El egocentrismo en trminos generales...
Cencade
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Evaluando la Inteligencia Emocional

Es un tanto difcil medir la inteligencia emocional de la misma manera en que se mide la
inteligencia general, sin embargo podemos tener una idea a grandes rasgos de las reas
de nuestro EQ.
Instrucciones:
Marca en cada caso la respuesta que se aproxime ms a tu
comportamiento en cada situacin:
1. Ests sentado en un avin sacudido por fuertes turbulencias. cmo te
comportas?
a) Sigues leyendo tan tranquilo tu libro, sin dar gran importancia a las turbulencias.
b) Intentas calcular la gravedad de la situacin observando el comportamiento de las
azafatas y, en previsin de lo que pueda pasar, compruebas que tienes tu salvavidas.
c) Algo de las dos cosas anteriores.
d) Ni idea, ni siquiera me he dado cuenta.
2. Has ido al parque por tu hija y unos cuantos de sus amiguitos del vecindario. De
pronto uno de los nios echa a llorar porque los otros no quieren jugar con l.
cmo reaccionaras?
a) Te mantienes al margen, los nios deben arreglar slos sus diferencias.
b) Junto con el nio buscas el modo de convencer a los otros para que le permitan jugar.
c) Le pides con amabilidad que no llore.
d) Intentas distraer con un juguete al nio que llora.
3. Reprobaste un examen parcial en el que habas previsto sacar una buena
calificacin. cmo reaccionas?
a) Estableces un plan de trabajo para mejorar la nota en el siguiente examen y te
propones seguirlo al pie de la letra.
b) Te propones esforzarte ms en el futuro.
c) Te dices que la calificacin en esa asignatura no es tan importante y te centras en
otras asignaturas en las que has obtenido mejores notas.
d) Hablas con el profesor y le solicitas una revisin del examen.
4. Trabajas en ventas por telfono. Quince clientes que has contactado han
rechazado tu llamada, poco a poco te vas desanimando. cmo te comportas?
a) Lo dejas por hoy y esperas tener ms suerte maana.
b) Te detienes a pensar cul podra ser la causa de que hoy no tengas xito.
Cencade
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c) En la siguiente llamada lo intentas empleando una nueva tctica y te dices que no hay
que rendirse con facilidad.
d) Te preguntas si ese trabajo es el adecuado para ti.
5. Intentas tranquilizar a una amiga que est muy alterada despus que el
conductor de otro vehculo se le cerr peligrosamente, sin respetar la distancia.
cmo te comportas?
a) Le dices: olvdalo, despus de todo no ha pasado nada.
b) Pones el audiocasette preferido de tu amiga para tranquilizarla.
c) Te unes a sus expresiones de indignacin para mostrarle solidaridad.
d) Le cuentas que hace poco te pas lo mismo y que reaccionaste igual, pero luego te
diste cuenta de que se trataba de una ambulancia.
6.
Una pelea entre t y tu pareja ha ido subiendo de tono. Ambos estn muy
alterados y se atacan el uno al otro con reproches que no vienen al caso. qu es
lo mejor que puedes hacer?
a) Ponerse de acuerdo para establecer una pausa de veinte minutos y seguir discutiendo
luego.
b) Dejar de discutir y no decir ni una sla palabra ms.
c) Decir que lo lamentas y pedir a tu pareja que tambin se disculpe.
d) Recuperar el control, reflexionar un momento y exponer tu visin de las cosas lo mejor
que puedas.
7. Tu hijo de tres aos es extremadamente tmido y desde que naci reacciona con
miedo ante las personas y los lugares desconocidos. cmo te comportas?
a) Aceptas que tu hijo es tmido por naturaleza y piensas cmo poder protejerlo de
situaciones que lo alteran.
b) Consultas un psiclogo infantil.
c) Confrontas de forma consciente al nio con el mayor nmero posible de personas e
impresiones desconocidas para que supere su miedo.
d) Le facilitas a tu hijo experiencias que lo animen a ir saliendo de su retraimiento.
8. De nio aprendiste a tocar piano, pero durante aos no has vuelto a tocar. Ahora
quieres por fin volver a empezar. cul es la forma de obtener los mejores y ms
rpidos resultados?
a) Practicar cada da en una hora determinada.
b) Elegir piezas que suponen un desafo pero que puedes llegar a aprender.
c) Practicar slo cuando de verdad tienes ganas de hacerlo.
d) Elegir piezas muy difciles que nicamente podrs aprender con mucho esfuerzo.
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Respuestas:
Pregunta 1: a=20, b=20, c=20, d=0.

d como respuesta, pone de manifiesto que no eres consciente de tus propias
manifestaciones de estrs.
Pregunta 2: a=0, b=20, c=0, d=0.
b es la mejor respuesta. Los padres que disponen de una inteligencia emocional
utilizan los sentimientos negativos de sus hijos como ocasin de entrenamiento
emocional. Ayudan a sus hijos a comprender el motivo de su alteracin, a percibir sus
emociones y buscar posibilidades de actuaciones alternas.
Pregunta 3: a=20, b=0, c=0, d=0.
La mejor repuesta es a. La capacidad de motivarse a s mismo se manifiesta, entre
otras cosas, en la capacidad de desarrollar un plan de accin y llevarlo a cabo.
Pregunta 4: a=0, b=0, c=20, d=0,
La mejor respuesta es c. El optimismo es seal de inteligencia emocional. Los
optimistas ven las derrotas como desafos de los que pueden aprender. En lugar de
autoinculparse y desesperarse, se manifiestan firmes e intentan algo nuevo.
Pregunta 5: a=0, b=5, c=5, d=20.
La mejor respuesta es d. Una persona furiosa se tranquiliza con mayor rapidez cuando
se le ofrece una explicacin para su indignacin. Tambin le sirve de ayuda que se
intente distraer del motivo del enfado y se le muestre que puede dar rienda suelta a su
indignacin.
Pregunta 6: a=20, b=0, c=0, d=0.
La mejor respuesta es a. Es recomendable establecer una pausa de 20 minutos, o
ms prolongada en la discusin, porque ese es el tiempo que se necesita para que el
cuerpo se tranquilice. Mientras el pulso de uno de ambos oponentes se encuentre a 180
pulsaciones, la capacidad de percepcin para los sentimientos y argumentos del otro
estn bloqueados.
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Pregunta 7: a=0, b=5, c=0, d=20.

La mejor respuesta es d. Los nios que por naturaleza son tmidos pierden sus
inhibiciones con mayor facilidad si son confrontados paso a paso con las situaciones que
desencadenan su miedo.
Pregunta 8: a=0, b=20, c=0, d=0.
En el caso de desafos factibles es cuando puede desarrollarse mejor el potencial de
rendimiento existente.
Valoracin:
Hasta 60 puntos: poco control emocional; aunque la buena noticia es que fcilmente
puedes mejorar.
De 61 a 90: tu competencia emocional se encuentra dentro de los mrgenes normales.
De 91 a 120: dispones de un elevado grado de inteligencia emocional. Te las arreglas
muy bien contigo mismo, controlas tus emociones y tratas a los dems de manera
consciente y sensible.
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4. El Control de las Emociones

Tema:
4.1Tcnicas de Control.
4.1 Tcnicas de Control
El crecimiento en el ser humano es continuo, aprendemos a cada momento las formas
ms adecuadas de adaptarnos a las circunstancias y ser ms efectivos, en el caso de la
inteligencia emocional, comprende, como ya lo hemos observado, habilidades que
pueden aprenderse y desarrollarse, mediante el entrenamiento y la prctica constantes.
Sin embargo la principal actitud que debemos asumir, es la bsqueda del equilibrio
personal en todas las esferas de nuestra vida: el rea cognitiva, el rea emocional y el
rea conductual.
Cuando los pensamientos, sentimientos y acciones de una persona son congruentes, le

comunican a su cerebro un dominio pleno de la situacin, lo que refuerza su autoestima.
El temperamento no determina nuestro destino. Esto es, no es tarde para hacer
cambios en nuestras vidas, o para ayudar a otros a hacer lo mismo. Las investigaciones
han demostrado claramente que los aspectos de nuestra personalidad no son rgidos,
que probablemente no podamos elegir las situaciones que se presentan en nuestras
vidas, pero s la forma en que reaccionamos a ellas y tambin la manera en que nos
sentimos respecto a ellas. En otras palabras, somos responsables y dueos de nuestros
pensamientos, sentimientos y acciones.
Cencade
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Construyendo la inteligencia emocional

Es posible construir la inteligencia emocional? Se pueden desarrollar nuevas conductas
y habilidades que nos permiten hacer un mejor uso de nuestros estados emocionales.
A continuacin describimos algunas tcnicas tiles para el manejo de estados
emocionales perturbadores que disminuyen nuestra efectividad en relacin con los
resultados que esperamos, o bien, en cuanto a nuestras relaciones interpersonales.
Cencade
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Cencade
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Tcnicas para el incremento de la Inteligencia Emocional

Cualquier tcnica, debe estar sustentada por la comprensin de que cuando existe una
emocin intensa que bloquea nuestro funcionamiento normal, sta responde a un
condicionamiento complejo que en primer lugar debamos analizar para descubrir los
factores detonadores y las conexiones neuropsicolgicas, a fin de lograr desactivarlas.
En la actualidad se tiene un mejor conocimiento del proceso de establecimiento de un
trastorno originado por una situacin que vivimos como traumtica y del circuito
fisiolgico en el que estn involucradas varias estructuras cerebrales, y que se queda
grabado hacindonos hipersensibles a cualquier estmulo asociado con el trauma, y a los
cuales respondemos de una manera automtica casi inevitable.
Entonces el propsito de las tcnicas es hacernos conscientes de todo el proceso a fin de
poder desactivarlo.
Manejo de la Ira (comportamiento agresivo de enfrentamiento y lucha)
STOP
Esta tcnica consiste en detener a tiempo la emocin, antes de que pueda desplegar
toda su fuerza destructiva.
El poder detener una emocin antes de que nos domine, precisa tener un conocimiento
de las sensaciones corporales generadas por los indicadores somticos asociados con la
ira, y la conciencia de que si la dejamos pasar no podremos tener control sobre ella y que
por el contrario esta emocin nos obnubilar la razn hacindonos perder el control de la
situacin. Por otro lado debemos trabajar en reconocer los aspectos en que
particularmente una situacin nos irrita hasta llegar a la expresin de la ira, ya que
sucesivos accesos de este estado emocional hacen cada vez ms bajo el umbral de
tolerancia a estmulos irritantes.
INTROSPECCIN
Se refiere a la auto observacin en las situaciones en que corremos el riesgo de dejarnos
llevar por la clera; consiste de los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cencade
Observar el proceso de la emocion que nos asalta.

Observar y hacer conscientes los pensamientos.
Hacer conscientes las sensaciones corporales.
Verificar el estado fisiolgico (tono muscular, ritmo cardiaco, respiracin,
postura corporal).
Identificar los estmulos desencadenantes.
Identificar los temores inconscientes (qu puede pasar?).
Interrumpir el automatismo por medio de la tcnica nueva valoracin.
44
NUEVA VALORACIN
Esta tcnica consiste en dar una interpretacin positiva a la situacin, revalorizando los
pensamientos asociados, ya que nuestra percepcin puede ser modificada por la
emocin y tendemos a precipitarnos en nuestras conclusiones hacindolas exageradas o
injustas.
Por otro lado, tambin revalorizamos la postura de otras personas haciendo uso de la
empata para entender su postura y punto de vista.
ACTIVIDAD FSICA
Consiste en desfogar fsicamente la carga energtica generada por la reaccin fisiolgica,
las muy diversas actividades pueden comprender desde respirar profundamente, caminar
y hasta correr.
RETIRADA DISTRACCIN
En este caso la idea es no responder a los estmulos que estamos percibiendo como
agresivos, y aunque es inevitable la reaccin fisiolgica, al no responder la hacemos
limitada y controlable, a travs de buscar algn distractor como leer, ver televisin o
cualquier otro tipo de distraccin que aleje nuestros pensamientos de la situacin.
AUTOAFIRMACIN
El problema de la tcnica anterior es que puede generarnos resentimiento o bien
hacernos sentir mal con nosotros mismos por no ser capaces de resolver la situacin de
frente, por ello en la tcnica de autoafirmacin, defendemos asertivamente nuestro
inters comunicando a la otra persona nuestro derecho y la causa de indignacin; para
ello debemos seguir algunos pasos.
1. Recuperar la tranquilidad y un estado fisiolgico relajado, esta situacin puede tardar
por lo menos 20 minutos.
2. Debemos tener claros nuestros derechos y los de la otra persona, as como nuestros
argumentos.
3. Debemos exteriorizar en forma calmada (no agresiva) nuestra posicin y nuestros
argumentos.
4. Ser objetivos y no generalizar la situacin.
Cencade
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Manejo del miedo y la preocupacin

(Situaciones percibidas como amenazadoras que causan inseguridad, temor de perder el
control de s mismo o de la situacin. Anticipacin a un hecho real o ficticio que puede
llegar a ocurrir en el futuro, con reaccin de temor).
Nueva valoracin:
Una situacin slo genera estrs si es percibida como amenazante. Lo desconocido y lo

nuevo no son caractersticas absolutas, sino que dependen de nuestra apreciacin y de
los juicios que hacemos al respecto, por lo que una revalorizacin de los hechos nos
puede proporcionar un nuevo enfoque.
Los miedos bsicos. Se ha encontrado a travs de la investigacin con bebes que en
realidad slo existen dos miedos que el ser humano tiene al nacer, y estos son: el miedo
a caer y el miedo a los ruidos fuertes; ningn otro estimulo provoca en los recin nacidos
la reaccin del temor, de lo que se deduce que todos los dems temores que mostramos
son slo estados mentales que hemos adquirido en nuestro desarrollo y que por lo tanto
podemos eliminar.
De las cosas que uno teme:

40% nunca suceden.

30% ya pasaron.
12% son imaginarias.
10% son tan insignificantes que no nos podran daar.
8% son reales e importantes, pero de ellas:
4% las podemos resolver
4% no las podemos resolver.
Eliminacin:
Consiste en el reconocimiento de las causas que provocan la reaccin de miedo o

preocupacin y la toma de medidas preventivas, o bien el enfrentamiento controlado de la
situacin despus de un anlisis concienzudo por medio de la nueva valoracin.
Desensibilizacin sistemtica.
En algunos casos existen temores tan fuertes a algunos objetos o situaciones particulares
que se transforman en fobias incapacitantes de las personas que llegan a sufrirlos, la
evitacin de las fuentes de temor los pueden llevar a una reduccin paulatina del espacio
vital. Es por ello que la tcnica de desensibilizacion sistemtica, practica la exposicin
Cencade
46
gradual y sistemtica al objeto de temor, adems del reconocimiento y aceptacin de las

causas.
El objetivo de la tcnica es sustituir respuestas de ansiedad y estrs ante el estmulo
desencadenante, por respuestas de relajamiento y tranquilidad; para ello se entrena a la
persona en relajacin profunda, y en la programacin de la aproximacin al estimulo
aversivo.
Manejo de la tristeza y la depresin
(Conducta de adaptacin a cambios drsticos y prdidas)
Tratar como resfriado comn:
Cuando se trata de un evento espordico y sus causas son claras, debe tratarse como un
simple resfriado, para dar oportunidad a nuestro organismo a recuperar su nivel de
energa. Muchas veces lo que est solicitando es hacer un alto en el camino y un tiempo
de reflexin antes de continuar nuestra vida normal.
Nueva valoracin:
Por el contrario, si la depresin es recurrente y mucho ms profunda, y no se reconocen

sus causas, puede estar relacionada con una estructura anmica bsica asociada con una
sensacin de vaciedad interior, pensamientos pesimistas repetitivos, denigracin y
autocastigo; es una situacin conectada con una baja autoestima que tiene races
profundas en su conformacin.
Dependiendo de su gravedad, es recomendable acudir a ayuda profesional y recibir
psicoterapia.
Cuando la persona siente que puede ser manejable, entonces aplicamos la tcnica de
nueva valoracin, para ver las cosas bajo una nueva luz. Puede ayudar el hacer una
comparacin positiva con personas que se encuentran en situaciones mucho peores de
la que nosotros vivimos, por ejemplo asistir a un asilo de ancianos o de nios hurfanos y
llevar alguna ayuda, esto hace que nos situemos en una perspectiva de realidad y que
valoremos nuestra verdadera situacin con un parmetro objetivo y tangible como es la
pobreza y la marginacin, o bien la carencia casi total de afecto.
Psicodrama:
Esta tcnica nos permite enfocar los conflictos de una manera diferente y ensayar
soluciones desde un ngulo ms consiente, con la finalidad de desactivar el circuito
emocional de la depresin.
Cencade
47
Se encuentran implicados numerosos elementos en la tcnica del psicodrama, al permitir

recuperar de manera disociada los estados corporales, psicolgicos y fisiolgicos, que
permiten la valorizacin de todos los componentes de la situacin, la meditacin de las
causas, la responsabilidad personal en el asunto y la observacin de aspectos que antes
haban pasado desapercibidos, adems de la generacin de empata. Propicia el
entrenamiento mental y la resolucin del conflicto al ensayar diversas alternativas hasta
encontrar la idnea.
Manejo del mal humor constante

(Estado general de irritabilidad e intolerancia hacia los dems)
ste es uno de los ms grandes sntomas de baja autoestima, asociada con poca
aceptacin de s mismo y por lo tanto poca aceptacin de los dems, por lo que todos los
estmulos sociales procedentes del entorno son percibidos como irritantes y ofensivos
hacia la integridad personal. Y es por ello que generalmente se mantiene en un estado de
lucha permanente con los que le rodean.
Focusing.
Esta tcnica nos permite descubrir de manera detallada toda la secuencia de emociones,
sentimientos y sensaciones que se apropian de nuestro ser en una situacin tan difusa
como el mal humor constante, incluye trabajo corporal, enfoque de emociones y la
conceptualizacion de todos estos conceptos para llevarlo a nivel de conciencia.
Cencade
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Semforo de los seis pasos.
Cencade
49
5. Las Emociones y la Realizacin Personal
Temas:
5.1 Felicidad + bienestar = realizacin.
5.2 Inteligencia Emocional para la autorrealizacin.
5.3. Creatividad y alto rendimiento en el Estado de Flujo.
5.1 Felicidad + bienestar = realizacin.
En este tema analizaremos las posibilidades de la Inteligencia Emocional para colaborar
en el alcance y permanencia de la felicidad y el bienestar emocional.
Uno de los grandes estudiosos de la conducta, Abraham Maslow, cambi el enfoque
tradicionalista de su profesin y se dedic a estudiar la psicologa de la gente sana. Uno
de los frutos de sus investigaciones es la Psicologa de la Felicidad.
Considerando la dificultad de establecer una definicin explcita de la Felicidad, Maslow
prefiri describir los atributos que debera tener una persona para ubicarse en un estado
de felicidad:
Ser de baja agresividad.

Ser espontneo y expresivo.
Ser autnomo e independiente.
Aceptar la soledad sin temores.
Tener un buen sentido del humor.
Tener una gran capacidad amorosa.
Estar abierto a nuevas experiencias.
Demostrar una gran capacidad creativa.
Tener buenas relaciones interpersonales.
Satisfacer ampliamente sus necesidades bsicas.
Tener una percepcin clara y eficiente de la realidad.
Aceptarse a s mismo sin sentimientos de vergenza o culpabilidad.
Un concepto muy ligado al de la felicidad, se refiere al bienestar que consiste en la

obtencin oportuna y plena de los satisfactores que requiere una persona.
Maslow ilustra el logro del bienestar mediante la Pirmide de Jerarqua de
Necesidades, dnde clasifica los requerimientos de una persona, desde los elementales
para subsistir, hasta los que le llevan a trascender.
Cencade
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Autorrealizacin: Moralidad, creatividad,

espontaneidad, falta de prejuicios, aceptacin de
hechos, resolucin de problemas.
Reconocimiento: Autoreconocimiento, confianza,
respeto, xito.
Afiliacin: Amistad, afecto, intimidad sexual.
Seguridad: Seguridad fsica, de empleo, de recursos,
moral, familiar, de salud, de propiedad privada.
Fisiologa: Respiracin, alimentacin, descanso, sexo,
homeostasis.
Maslow defini las necesidades del individuo de una manera jerrquica, colocando las
necesidades ms bsicas o simples en la base de la pirmide y las ms relevantes y
trascendentales en la cima.
A medida que las necesidades van siendo satisfechas, surgen otras de un nivel superior o
mejor. En la ltima fase se encuentra la Autorrealizacin que es un nivel de plena
felicidad y armona.
La Inteligencia emocional aporta herramientas y recursos para llegar a la

Autorrealizacin, considerando que su propsito fundamental es aprovechar las
emociones propias y ajenas para mejorar nuestra vida y la de los dems.
Las necesidades de los dos primeros niveles de la Pirmide (Fisiologa y Seguridad) se
pueden obtener a base de trabajo y tesn. De hecho, estas necesidades se satisfacen
de manera casi obligatoria pues son imprescindibles para subsistir.
A partir del tercer nivel (Afiliacin), empiezan necesidades complejas que requieren
fuertes habilidades de interaccin con diversas personas y en distintos entornos.
El nivel de Autorrealizacin, el ms alto, requiere de la capacidad para interacciones
efectivas, persuasin, liderazgo, tolerancia y empata.
Mientras mayores sean las habilidades de Inteligencia Emocional, mejores resultados
habr hacia la amistad, afecto, respeto, xito, y en general, las necesidades de niveles
superiores.
Cencade
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5.2 Inteligencia Emocional para la autorrealizacin.

Vivimos rodeados de emociones. Desde que empezamos las actividades del da, hasta el
ltimo momento de la noche, nos acompaan nuestras propias emociones, sentimientos,
reacciones e impulsos, as como los de toda la gente con que interactuamos. Tales
emociones son las que definen, en gran medida, el cmo nos va durante el da.
Para enfocar el uso prctico de la Inteligencia Emocional, podemos compararla con una
mquina que absorbe emociones, sentimientos, impulsos y reacciones; positivas y
negativas, creativas o nefastas; y las transforma en energa saludable que mejora
sustancialmente nuestra propia vida y la de la gente que nos rodea.
Esta mquina tiene cinco poderosos engranes, que son los encargados del proceso de
generacin de energa saludable; y para que toda la mquina funcione correctamente,
los cinco engranes deben estar en perfectas condiciones, bien alineados y dispuestos.
Los cinco engranes son:
Comunicacin
Imaginacin
Asociacin
Compromiso
Retribucin.
Lo ms importante para lograr Inteligencia Emocional es la disposicin para aplicar
ampliamente los conceptos que convierten las emociones en factores de xito, felicidad y
bienestar.
Conozcamos con detalle en que consiste cada engrane.
Comunicacin.
Las emociones reprimidas, slo son causa de frustracin y resentimiento. La
habilidad para intercambiar informacin, sentimientos, conceptos, ideas y
emociones es fundamental para lograr metas personales, familiares,
organizacionales y sociales.
En la maquinaria de la Inteligencia Emocional, la comunicacin sirve para tomar
todo lo que viene del exterior y difundirlo entre quienes la necesiten o la
merezcan.
Imaginacin.
Imaginar quiere decir creer en imposibles y trabajar para convertirlos en realidad.
Una persona con imaginacin puede buscar soluciones a problemas que los
dems consideran irresolubles.
Cencade
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Este engrane de la maquinaria que hace funcionar a la Inteligencia Emocional, se

dedica a explorar posibilidades para descubrir soluciones innovadoras,
divergentes y creativas.
Asociacin.
La Inteligencia Emocional no es propia de ermitaos, que viven ajenos al trato con
la gente. La asociacin establece las alianzas entre personas, que buscan
aprovechar y potenciar sus diferencias, para complementar de manera
colaborativa sus habilidades y conocimientos.
La funcin de este engrane en la maquinaria de la Inteligencia Emocional, es
lograr que un grupo de personas generen juntos una energa superior a la que
produciran uno por uno.
Compromiso.
Para que las personas colaboren en una causa comn, es necesario despertar la
conciencia de la importancia de su participacin, puesto que es muy limitado el
valor que puede aportar gente aptica y renuente. El compromiso exige emociones
y sentimientos como la lealtad, la pasin y la entrega.
Este es el engrane que amalgama y consolida la voluntad y disposicin de las
personas involucradas en la produccin de energa saludable.
Retribucin.
Una necesidad imperiosa del ser humano, es percibir el reconocimiento por los
resultados de su desempeo, un buen ejemplo es el pago de salario por las horas
trabajadas. En el contexto de las emociones y sentimientos, la retribucin tiene
que ver con expresar y compartir preocupaciones y satisfacciones.
Para aprovechar la inteligencia emocional y mejorar nuestra vida y la de la gente que nos
rodea, debemos adquirir o fortalecer siete hbitos:
Salud: Cuidar la salud, ejerctarnos y alimntarnos adecuadamente para contar
con la energa requerida para el trabajo intelectual, emocional y fsico. Llnarnos
de vitalidad y contagia energa.
Serenidad: Cuidar las respuestas emocionales que generan los sentimientos.
Mantenternos firmes slo cuando debemos serlo, y siempre emplear autocontrol,
paciencia y tacto. Evitar arranques de ira.
Cencade
53
Sinceridad: Demostrar en nuestras conversaciones y acciones tica, honestidad y

justicia. Exprsar sin miedo y defender las razones asertivamente, con franqueza y
firmeza pero respetando a las opiniones de los dems.
Sencillez: Comprtarnos y expresarnos con humildad y simplicidad, sentir orgullo
de tu propio, valor, pero aceptar que podemos aprender de cualquier persona en
cualquier situacin. Dale el justo valor a lo material, an cuando estimemos la
abundancia y la prosperidad.
Simpata: Ser corts, amable, educado al hablar, evitar el cinismo, sarcasmo,
burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustento. Buscar ser
asertivo, tener buen humor, alegra y espontaneidad sin perder nunca el respeto
por los dems.
Servicio: Emplear el poder de la retribucin y del servicio para mantenernos
prximo a los dems. Aceptar que a travs del servicio logramos una imagen que
nos beneficia en otros mbitos de la vida, enaltecer nuestra imagen y nos da una
presencia positiva.
Sinergia: Cooperar y crear climas de cooperacin y ayuda mutua en el trabajo
colaborativo. Reconocer que somos una parte clave de un equipo y no una pieza
indispensable. Tomar conciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la
humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar
buenos resultados en las tareas colectivas en que intervienes.
Cencade
54
5.3. Creatividad y alto rendimiento en el Estado de Flujo
Las personas creativas difieren las unas de las otras en muchos aspectos, pero en algo
son unnimes: todas aman lo que hacen. No es la esperanza de lograr fama o riqueza lo
que las conduce; es la oportunidad de hacer el trabajo que disfrutan haciendo lo que las
gua. No es lo que ellos hacen lo que cuenta, sino cmo lo hacen
Mihaly Csikszentmihalyi, investigador en psicologa positiva
El estado de flujo es una situacin en la que toda tu energa creativa se libera y se
concentra en un objetivo especfico. Hay una combinacin de disposicin fsica, mental y
emocional que te permite enfrentar retos y dificultades con una alta posibilidad de
franquearlos y hasta de superar tus propias expectativas de desempeo.
El nombre de esta situacin emocional proviene de las observaciones de Mihaly
Csikszentmihalyi, en el sentido de que, llegado cierto nivel de concentracin, las ideas
fluyen libremente, arrastrando a la persona a un estado de creatividad tal, que la
automotivacin domina cualquier distractor, las dificultades se convierten en estmulos y
se pierde el sentido del tiempo.
El Estado de Flujo tiene caractersticas que es importante destacar:
Las metas son claras en cada paso del camino, siempre se sabe lo que debe
hacerse y que resultado se pretende obtener.
Los desafos y las habilidades estn equilibrados: los obstculos no son

infranqueables pero requieren el uso extremo de conocimientos y habilidades.
La accin y la conciencia estn ligadas en un objetivo comn. La atencin est

enfocada al problema y no hay distractores que distorsionen las acciones.
El miedo al fracaso se minimiza, la meta est bien definida y las energas

demasiado enfocadas como para permitir la interferencia de la incertidumbre y la
angustia.
La autocomplacencia se ve relegada. El trabajo es demasiado importante como

para preocuparse por la imagen personal o para satisfacer la egolatra.
Se distorsiona el sentido del tiempo, la inmersin total en el trabajo hace que las
horas pasen como minutos.
La actividad se vuelve un fin en s misma, el trabajo no se ejecuta para lograr un

resultado, sino que el resultado es la satisfaccin de estar haciendo el trabajo.
Cencade
55
Algunas condiciones importantes para llegar al estado de flujo:

METAS
Ponerse metas claras y definidas. No hacer las cosas a ver si salen, o con una
idea aproximada de lo que se quiere obtener. Mientras ms preciso sea el objetivo,
con mayor efectividad se puede concentrar para alcanzarlo.
PREPARACIN
Buscar todo lo necesario para la actividad y tenerlo a la mano. Ser prevenido para
no distraerse despus buscando cosas.
BATALLAS
Buscar batallas que se puedan ganar. No intentar nada que por anticipado
sepamos que no vamos a lograr y nos van a frustrar. Selecciona metas retadoras,
que nos obliguen al mximo esfuerzo, pero con probabilidades de lograr.
OBJETIVOS
Buscar objetivos a nuestra altura. No ponerse metas excesivamente fciles, que
involucren tareas que acaben por aburrirnos y las abandonemos por hasto.
CONCENTRACIN
Ubicar nuestras atencin en la tarea, obligarnos a ignorar estmulos que no tienen
nada que ver con tu actividad, rechazar mentalmente cualquier interferencia en
nuestro trabajo. Esta es la parte ms difcil y requiere de una intensa disciplina. Es
importante que antes de esta condicin, se hayan cumplido las cuatro anteriores.
Las siguientes son sugerencias para incrementar la creatividad y felicidad personal:

Tratar de sorprenderse por algo cada da.

Tratar de sorprender al menos una persona cada da.
Escribir cada da que cosas nos sorprendieron y cmo sorprendimos a otras
personas.
Cuando hacemos algo interesante, sigue hacindolo.
Reconocer que si hacemos bien cualquier actividad, sta se vuelve placentera.
Para mantener el placer por algo, incrementar su complejidad.
Dejar tiempo para la reflexin y relajacin.
Descubrir qu te gusta y qu odias de la vida.
Comenzar a hacer ms de lo que nos gusta y menos de lo que odiamos.
Descubrir una forma de expresar lo que nos mueve.
Mirar los problemas desde todos los puntos de vista posibles.
Tratar de producir ideas originales.
Cencade
56
Bibliografa:
1. Broquert S. Y Braun G. Los Tests de la Inteligencia Emocional. Editorial Ocano.

Mxico, 1997.
2. Cardoso S. Neuronios: Nossa Galxia Interna. Cerebro & Mente, Revista Electrnica
de Divulgacin Cientfica. No. 7 Universidad de Sao Paulo Brasil. 1998.
3. Chopra D. Cmo Crear Salud. Editorial Grijalbo. Mxico. 1990.
4. Chopra D. Las Siete Leyes Espirituales del xito. Editorial Diana. Mxico. 1995.
5. Esteinem G. Revolucin desde dentro. Editoreal Ocano. Mxico. 1996.
6. Gardner H. Inteligencias Mltiples. Ediciones Paids Ibrica. Buenos Aires Argentina,
1995.
7. Goleman D. La Inteligencia Emocional. Vergara Editor. Mxico, 1998.
8. Mrtin D. Y Boeck K. EQ Qu es Inteligencia Emocional. Editorial EDAF, Madrid
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9. Robbins A. Despertando al Gigante Interior. Editorial Grijalbo. Mxico, 1993.
10. Rocha J. y Martins J. Sistema Lmbico: O Centro das Emocoes. Cerebro & Mente,
Revista Electrnica de Divulgacin Cientfica, No. 5, Universidad de Sao Paulo, Brasil,
1998.
11. Six Seconds. The JPC: Making the most of Emotional Intelligence. 316 Seville Way,
San Mateo, Ca, 94402. 1998.
12. Vaitsman H. Inteligencia Emocional, Ferramenta da Educacao. Jornal O Globo. Ro
de Janeiro Brasil. 1997.
Cencade
57

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3. Las Competencias clave de la Inteligencia Emocional

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Salovey define algunos estilos caractersticos:

El autoconciente, que logra un control equilibrado ante las emociones

El empantanado o atorado, que es el que se siente atrapado por sus propias

Aceptacin pasiva. Son personas que a pesar de estar conscientes de sus

Los estados emocionales cumplen el importante papel de guiarnos entre las

3.2 Manejo de las Emociones

Tus sentimientos negativos son expresiones de tus necesidades emocionales

Las emociones nos ponen en movimiento. Podemos escoger la forma en que

Qu es lo que ms me molesta o fastidia?

cotidiano, la anticipacin y la preocupacin. Todos nosotros tenemos la facultad de

Controlar el impulso y postergar la gratificacin, regular nuestros estados de nimo para

Es posible que este malinterpretando o exagerando la situacin?

4. Gana confianza en ti mismo:

3.5 Habilidad en las Relaciones

voluntaria preparemos el estado de nimo adecuado a la situacin y que por imitacin

Intento por dominar a los dems rpidamente.

Invadir el espacio personal de los dems.

Evaluando la Inteligencia Emocional

Pregunta 1: a=20, b=20, c=20, d=0.

Pregunta 7: a=0, b=5, c=0, d=20.

4. El Control de las Emociones

Cuando los pensamientos, sentimientos y acciones de una persona son congruentes, le

Construyendo la inteligencia emocional

Tcnicas para el incremento de la Inteligencia Emocional

Observar el proceso de la emocion que nos asalta.

Manejo del miedo y la preocupacin

Una situacin slo genera estrs si es percibida como amenazante. Lo desconocido y lo

40% nunca suceden.

Consiste en el reconocimiento de las causas que provocan la reaccin de miedo o

gradual y sistemtica al objeto de temor, adems del reconocimiento y aceptacin de las

Tratar como resfriado comn:

Por el contrario, si la depresin es recurrente y mucho ms profunda, y no se reconocen

Se encuentran implicados numerosos elementos en la tcnica del psicodrama, al permitir

Manejo del mal humor constante

Semforo de los seis pasos.