oucAgAO.ETRENAMENTO Tl.exames PARA NAVANCAR & SUA CARREIRA eo nega eet nl Cee oe ont ete Dee RCC Ta Curso online credenciado pelo = XIN Aigo “ieceorateign en ggprin eno wer eee ILF Médula 9: OrientagBes para o exame Renee Orientagées ms" para o exame de certificagao Fouindatio Este médulo cobre: 9.1 Informagées aticionais sobre o exame de cetiicagdo ITIL Foundation 19.2 Revisto do curieulo do exame (sylabus). 19.3 Dieas para preparapao, 9.4 Informagées adicionais sobre o certiicado 19/01/2013ITILF Médula ©: Orientacées para o exame Informagées adicionais sobre o exame ITIL Foundation * Formato: & compeste por 40 questées de miitipia escaha, sendo necessétio acertar no minimo 26 questdes (65%), 60 minutos de duragdo. + Disponivel em portugues, SOUDKS*P Sem consulta 20 material + Instutes de exame: Pode ser realizado a part de varios inttutos de exame, come EXIN, Peoplecert, Loyalist, CSME, ISEB, APM, ente outros, + Onde reaizar 0 exame do EXIN: Em centos de testes PROMETRIC espahados = pelo Brasil ou via intemet par meio do sslema EXIN AnyWhere. uidados com o exame online do EXIN: ][ Esta com receio de fazer o exame i ‘Ter uma webcam com boa resolucéo || online? para visuakzapso ca sua dentidade || Endo, opt peo exame va + Ter um micrtone PROMETRIC. Voce agenda oexame no | = = + Possul uma conexdo répida coma _ | stoda PROMETRIC, escolhe um centro internet « comparece no dia ¢ hari agendado =XIN ANYWHERE pera realizar seu exame sem ter que se = ewaorene preccupar com requisites tecnicos, ITILF Médula ©: Orientapées para o exame = ue ere + Os.candidatos devem esperar obier conhecimento © compreenséo sobre as unidades a segur apée conclur com éxito o curs reacionado a esla certiieagdo, CIT LER SOWOXO*PL 1. Gerenciamento de seriga como uma prétia compreensso 2. Ociclo de vida de senigo da ITIL ‘compreensio 3. Concetos genéricas e defnigies ‘conscientizagao 4, Principios-chave © modelos ‘compreenséo ‘5. Processos selecionados ‘conscienizerso 8 Fungdes selecionadas, ‘conscienizarso i 7. Papeis selecionsdos: ‘conscienizario : 8 Tecnologia © arquitetura ‘conscienizacto i ‘8. Competéncia e treinamento cconscienizacio ‘Observaedo: No exame ITIL Foundation haveré questées de teste em todas as Lnidades de aprencizagem acina 19/01/2013ILF Médulo 8: Orientacées para o exame hamentodos tépicos do curriculo ITIL Foundation Gerenciamentode servico como uma pratica SOUOXS "PL ‘Conceto de melhores prticas de dominio pabico Por que a ITIL€ bem sucecia CConceto de um servigo ‘Conceto de cllentes Intemos e externas Conceto de seriges intemnos © exermos CConceto de gerenciamento de servico Conceto de gerenciamento de servgo de TI ‘Conceto de partes interessades no gerenciamento de servico| CConceto de Processos e funcées Elementos de um processo ITILF Médula ©: Orientapées para 0 exame 2Gureae a eee ee ee ec Occiclo de vida de servigo da ITIL 8 é 3 & Eetrutuca do cleo de vida de serio da ITIL Propésit, objetivos, escopo «valor da estratégla de servo Propésit, objetivos, escopa e valor do desenho de servico Propésit, objetvos, escopa e valor da transicdo de servigo Propésit, objetivos, escopo e valor da operacdo de servco Propet, ebjetivos, escopo e valor da melheria continua de senvigo 19/01/2013ILF Médulo 8: Orientacées para o exame Jhamentodos tépicos do curriculo ITIL Foundation Conceitos genéricos e definicbes ee Utiidade e garentia ‘Alios, recursos e habldades Portaio de Servigo Catalogo de Servigo Governanga ‘caso de negécio Gerenciamento de tsco Provedor de Serigo Acordo de Nivel de Senco (ANS) ‘cord de Nivel Operacional (ANNO) Contato de apoio (CA) Pacote de desenho de eetvigo (PDS) Disponbiidade Sistema de gerenciamento do conhecimento de servico (SGCS) EIT SOUDKS*P ITILF Médula 9: Orientapées para o exame 2 Cuca eee eee eee ec Conceitos genéricos e definigbes Topicos cobra Item de configuragéo (IC) Sistema de gerenciamento da configuragdo (SGC) Biblioteca de mida detntiva Mudanca “Tipos de mudanga (norma, padro e emergencial) Alera Incidente Impact, urgéncia prionidade Requisito de serico Problema: SolugSo de contorno Erro conhecido Banco de dados de ero conhecido (BDEC) (© papel da comunicapdo ra operagdo de servigo EIT 6 NWA SAN 2200 19/01/2013ILF Médulo 8: Orientacées para o exame Pee eeee es eee ee ete cd Conceitos genéricos e definicbes Politica de lberagao Tipos de serve Propostas de mudanca Registro da MCS. Resultados Padrbes de atvidade de negéclo Clientes @ usuatios ‘Cele de Deming (planelar,executar, veriicar, agi) Principios-chavee modelos ci ‘CiagSo de valor através de servigos Importincia de pessoas, processos, produtos © parcelos para 0 5 dgerenciamento de senigo ‘Cinco aspectos principals do desenho de servigo 5 ‘Abordagem da methoria continua de servo 8 SOUDKS*P 6 2 6 8 2 4 2 8 ‘cobrados no exame ITILF Médula 9: Orientapées para o exame 2 Cuca a Pena see eae eee 8 é 3 & ‘Gerenciamento de porto de senico 4 Gerenciamento fnancelro para servigos de TI 4 Gerenciamento de 4 Gerenciamento do Nivel de Servo (GNS) 5 Gerenciamento de catélogo de senico 5 Gerenciamento da dleponblidade 5 Gerenciamento de segurenga da informagéo (GSI) 5 Gerenciamento de fomecedor 5 5 5 5 6 6 6 cionamento de negéelo ‘Gerenciamento da capacidade Gerenciamento da continuidade do serigo de TI Coordenago de desenho Gerenciamento de mudanca ‘Gerenciamento de iberardo e implantacso Gerenciamento do conhecimento 19/01/2013ILF Médulo 8: Orientacées para o exame Pee eeee es eee ee ete cd Processos Cet Plangjamente © suporte da transigao Gerenclamento de incident ‘Gerenciamento de problema Gerenciamento de evento ‘Cumprimento de requsigao Gerenciamento de acesso Processo de methovia de sete etapas SOUDKS*P Fungoes i Top Fungdo central de servico 7 Fungo gerenciamento técnica 7 Fungo gerenciamento de apicativo 7 Fungéo gerenciamento de operacées de T! 7 ‘cobraddos no exar CEE) ITILF Médula ©: Orientapées para o exame — a Pena see eae eee & Papéis g ees Ceti S Doo de proceso 2 i Garr ce proceso 2 Pt res 2 Devo de seve 2 Tecnologiae arquitetura ‘Como a automago de servico auxlia na aglidade dos 4 processos de gerenciamento de servico Competénciae treinamento TTT CEE ‘Competéncia e hablidades para o gerenciamento de servco 2 CCompeténcia e estutura de habidades 2 Treinamento 1 19/01/201319/01/2013 ITILF Médula 8: Orientapées para o exame See ey Realize o exame 0 mais cedo possivel apis ter completado as aulas gravadas tenquanto voce ainda estver com os conceitos frescos na tla meméria, No perca o imo de estudos! SOUKS "PL * Apés completar as aulas gravadas, reserve um tempo para revisar 0 material do Curso epraticar 0s simulados, 3 las podem ser sufciente para isto! + Se voce jé completou as aulas gravadas, ¢ ideal que vocé agende neste momento a data do seu exame via PROMETRIC ou compre o wame online no website do EXIN, Agendando antecipadamente o exame, vocé estabelece um cbjetivo a ser slcancado e se organizara para completar seus estuos dentro de um tempo limite. Além dsto, voc® evta que 0 processo de agendamento do exame tre a sua tengo nos seus estudos na Véspera do exame. i e/- i re he, £ ITILF Médula ©: Orentapées para o exame Rocce eke coer) ‘Apés completar as auas gravadas, recomendemos: + Revisar os slides do nosso curs, * Realizar a ltura da apostila complementar, Isto se oe8 achar que os concetos ro estio tolamente claro, * Aproveltar para transftr 0 seu conhecimento pare um resumo. + Revisar todos 0s lipicos do exame utiizando o nosso mapa mental *+ Praticar todos os simulados que disponiilizades para ganhar familaridade com os tipos de questdes e confirmar seu entendimento sobre os concetos. Procure obter um scare em torne 85% nos simulads na primeira tentatva ‘Se o score for abaixo de 65%, no prossiga na realizago dos demais ‘simuiados sem antes revisar 0 conteddo no qual voc® teve pouco acerto Leia 0s comentérios da respostas nas questées que voo8 errou, i No repetic cada simuiado por mals de 3 vezes para evtar decorar as questees, SOUS "PL + Se ainda assim voo8 se sentir inseguro, paricipe da aula de revo 420 vivo Via webconferéncia, i De uma a duas vezes por mis oferecemos esta aulITILF Médula 8: Orientacées para o exame Rocueurencet eked Durante 0 exame! 8 1. Mantenna a calma! Se vooé entendeu todo © conteido do curso eteve uma boa! pontuagle nos simulados, ndo hé matvos para fear apreensiv. 2. Lea com atenedo cada questio e certfque de que vocé entendeu o que @ ‘questo esta pecindo 3. Procure desenvolver uma resposta para a questdo antes de olnar as op¢bes de resposta dsponiveis. 4 Lea e considere todas as opgdes de resposta antes de voce escolner @ op¢ao ‘que melhor responde & questi. CCeriique que vocé respondeu o que a questo pect Nao existem questbes de “pegadinha" neste exame, Entio, ndo gaste tempo procurando este tipo de questo, 7. Responda primero &s questtes mais faces, depois volte © respond as questtes mais dficels.| 8. Sevoct howe alguna questio que voo8 ficou em divida na resposta,elimine as respostas menos plausiveis e depois faga uma suposicdo entre as op¢oes Peusives, 4 g 5 3 8 ITILF Médula ©: Orientapses para o exame Romer eneet eee) Durante 0 exame 8 Nao gaste muto tempo em qualquer questio. Vocé tem 90 segundos por ‘questi. 10, Antes de clear no botdo para encerrar 0 exame, cetiique-se de que todos as ‘questdes foram responcidas. O score do exame € baseado no nimero de |questées que vocé respondeu corretamente 11, Se sobrar tempo, revee ae questies. 12, Procure ndo fear mudando as respostas na revis4o — geralmente a sua primeira fescolha 6a correla, a menos que voeé nto tenha ldo cortetamente a quesido na primera vez 19/01/2013ITILF. Médula 9: Onentagées para o exam eee ITIL® Foundation Examination Score Report snes: tor Taam itn par fein yes ened cy Fe a Snag SOWUDXS "| i ITILF Médula ©: Orentapées para o exame ea corset iL ficado ITIL Foundation 2 ‘+ Ropessar no exame voct recebers, = XIN eno de 30 as, um cetheado impresso igual a este ao lado. + Seed reakzar o exame do EXI, rermaimente apis Uma semana & ae ‘envado um emal para @confirnagéo iowa RadtigoPnbelo ‘do seu enderego de correspondéncia oe ‘eum aceseo 20 sistema My Login que peti fazer o dovnload do Te Fas Caters ‘cerifcado em POF. Int Service management “+ No crtiicado no constaré a sua nota ‘endo & mencionada a versio e nem a ‘ecigSo da ITIL, apenas ¢ informada & = data em que o ttl fl bio. | No-seu curicuo e assinatura de e- mal poderd ser citado que vooé & *Certiieade ITIL Foundation’ Mo eta versdo de ITIL, ne maximo ala do cetficado > NBo usar logomarca > No infrmar codigo de cetifcado. i E i 19/01/2013{ue inclua seu nome no tiretério de profisionais aprovados. Isto pode ser feto via sistema MyLogin ou via canal de suporte, lista de profissionas ceriicados std disponivel ababo: ipa ticofcialste com/TLEISCRqvery asp ' O certiicado ITIL Foundation vale por tempo ilmitado e néo ha obrigagao de se ssubmeter @ um nove exame quando for langada uma nova edge para os los a TIL + Também néa ha taxas de manutencao do certicado, * Para questées relacionadas a correcdo do seu nome no certificado, extravio no Tecabimento do certicado pelo correlo, no recebimento do acesso para baixar 0 cetficado em PDF ou incluséo do seu nome no dietrio de profissionas, voce Formulério de contato no website: vis exin-exams.com >E também via esortrio no Bresit (11) 3032-4111. 4 g + Apis a aprovacdo no exame vocé poderé soar ao institut de exame (EXIN) ; ITILF Médula ©: Orientapées para o exame Obrigado por participar deste treinamento! Jenene 19/01/2013 10Quiz 09:59 Perunta1De5 = ‘Valor do Ponto: 10 (Quais s30 0s cuidados a serem observados por quem decidir prestar 0 exame online Via EXIN AnyWhere? (Marque mais de um op¢a0) 1g) Ter uma webcam com boa resolucdo para posiilitar a apresentacdo de ume Identidode por exemplo, seu RG) e Fla 0 loca 11 Ter um microfore 1 Conexae estivel com a internet. 1 Um aca solado,calmo e impo. easel re ee 19/01/2013 1