COMO SER UMA PESSOA DE SUCESSO DENTRO DO

CARTRIO
Para conseguir ser uma pessoa de destaque, voc deve saber lidar com
outras pessoas, ter consciencia que cada uma tem seu modo de pensar, seu
modo de agir, seu modo de falar, seu modo de expressar etc.
Por conta disso, fundamental aprendermos escutar, entender e respeitar
as crenas e atitudes de cada um. Dessa forma, alguns lembretes
fundamentais para promoverem o Respeito em todos os momentos:
Espere a pessoa terminar de falar, por qualquer motivo que seja. O
importante aqui sabermos ouvir;
Se o que a pessoa lhe falou no coerente com seu modo de pensar,
responda de forma clara, mantendo o tom de voz sempre baixo;
Mantenha uma distncia adequada da pessoa, para que ela no se
sinta invadida em seu espao pessoal. Recomenda-se uma
distncia de 40 cm;
Cuidado nas partes do corpo que tocar, pois poder se surpreender
com a reao da pessoa. Recomenda-se toques suaves e empticos
no ombro, cotovelo ou punho;
Nunca esquea das palavras mgicas ao falar com qualquer pessoa
dentro do Cartrio: OBRIGADO, POR FAVOR, DESCULPA.
Se a pessoa vier pedindo sua ajuda no servio a ser executado,
verifique a sua disponibilidade. Primeiramente finalize o seu para
depois ajudar o colega;
Caso no puder ajudar o colega, tire as dvidas e ensine a ele
rapidamente a como executar o servio e sempre verifique depois se
o servio que ele fez realmente saiu conforme o explicado;
Se a pessoa fizer perguntas que voce j respondeu outras vezes, no
se estresse. Responda com nova pergunta, fazendo a pessoa refletir
na prpria condio do aprendizado recebido anteriormente, de forma
com que ela crie autonomia e segurana para executar o servio com
qualidade;
Responda sempre com tom de voz adequado e cuidado com as
expresses faciais, elas podem dizer coisas diferentes do que voc
realmente dizer!
Trate a todos da mesma forma como gostaria de ser tratado, esse o
Lema!

PERGUNTAS PODEROSAS
Selecionadas formas de responder a questionamentos de colegas de forma adequada e
segura, sem receios ou chateaes posteriores:

O QUE....
O QUE FARIA....
O QUE FAZER....
DE QUE FORMA...

ONDE....
COMO....
COMO FARIA....

COMO
EXATAMENTE....
COMO SERIA
SE....

Alguns exemplos:

O QUE ESPECIFICAMENTE /
EXATAMENTE....
QUAL A SOLUO?
QUAL SERIA O PRXIMO PASSO?
O QUE SERIA O PRIMEIRO
PRXIMO PASSO MAIS SIMPLES?
COMO SERIA PARA VOC INICIAR
ISSO AGORA?
O QUE PODE SER FEITO QUE
DEPENDE EXATAMENTE DE VOCE?
O QUE VOC PODE FAZER AINDA
QUE NO FOI FEITO, QUE
DEPENDE DE VOC?
O QUE VOC VAI FAZER PARA
CONSEGUIR ISSO?
O QUE VOC PODE FAZER PARA
RESOLVER ISSO?
E SE VOC SOUBESSE, O QUE
FARIA?
O QUE VOC J FEZ QUE DEU
CERTO?
COMO VOC PODE MUDAR A
SITUAO ATUAL?
QUAIS RECURSOS VOC PRECISA
PARA CONSEGUIR ALCANAR
ISSO?

COMO VOC PODE ALCANAR

ESSES RECURSOS?
O QUE TE IMPEDE?
O QUE TE IMPEDE DE AGIR?
QUE ESCOLHAS VOC TEM?
QUE OUTRAS ESCOLHAS VOC
TEM?
O QUE PRECISA ACONTECER PARA
VOC REALIZAR ISSO?
QUNTO TEMPO VOC VEM
TENTANDO MUDAR ISSO SEM
RESULTADO?
O QUE MAIS IMPORTANTE...?
COMO SERIA SE...?
QUAL SEU FOCO?
COMO VOC VAI FAZER PARA
MANTER O FOCO?
PORQUE ISSO EST
ACONTECENDO COM VOC?
PORQUE ISSO ACONTECEU JUSTO
COM VOC?
O QUE VOC FAZ QUE AUMENTA O
PROBLEMA?

Suavizadores:

SUPONHA QUE...

 SE FOSSE POSSVEL..
CONSIDERANDO O
QUE VOC DISSE...
E ISSO ME FEZ
LEMBRAR...
COMO SERIA SE....
POR GENTILEZA, EU
GOSTARIA DE SABER
SE...
COM LICENA...
PERMITA-ME
INTERROMP-LO...
APENAS UM
COMENTRIO A
RESPEITO DO QUE
EST DIZENDO...

Perguntas
proibidas:
O QUE VOC TEM
QUE FAZER?
EM QUE SITUAES
VOC SE SENTE
IMCAPAZ?
QUEM O CULPADO
POR ISSO?
QUEM TE DEIXA SEM
OPO?
PORQUE VOC NO
CONSEGUE
RESOLVER?