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Para: Agentes de Service - Electrnica

De: Service Central - BGH
Fecha: 10/06/2015
Asunto: Televisin Smart TV No Funciona YouTube

Modelos
Marca
BGH / Hisense Smart TV
BGH / Hisense Smart TV
BGH Smart TV
BGH / Hisense Smart TV
BGH / Hisense Smart TV
BGH Smart TV

Modelo
BLE/HLE3213RT
BLE/HLE4213RT
BLE4613RT
BLE/HLE4213RTX
BLE/HLE4014RT
BLE5513RTI

Descripcin
Televisin Smart TV de 32"
Televisin Smart TV de 42"
Televisin Smart TV de 46" 3D
Televisin Smart TV de 42"
Televisin Smart TV de 40"
Televisin Smart TV de 55" 3D

Cdigo
PNE040117/19
PNE040123/24
PNE040125
PNE040129/30
PNE040135/36
PIE041024

Nivel de incidencia: X X X
Sntoma:
- No funcionan aplicacin YouTube
- Se cortan los videos de YouTube luego de un tiempo
- Aplicacin YouTube funciona aleatoriamente
- Cdigos de error al ingresar o reproducir un video en la aplicacin YouTube

Solucin:
- Descargar desde la seccin Notiservice, el archivo de actualizacin llamado USB
Upgrade YouTube.
- Descomprima el archivo provisto (utilizando un programa tipo 7-Zip, WinRar u otro).
- El archivo USBUpgrade.bin debe aparecer en la carpeta de descompresin.

Diego Marco.

- Copie este archivo en el directorio raz de un medio de datos USB (si el medio posee un led
indicador, esto le ayudar a visualizar el estado del proceso).
- Coloque el medio de datos en un puerto USB.
- Presione el botn Men del control remoto.
- Con los botones de direccin Izquierda/Derecha, seleccione el men Configuracin.
- Presione el botn de direccin Abajo para ingresar al men.
- Con los botones de direccin Arriba/Abajo seleccione la opcin Actualizar firmware.

- Cuando el TV LED reconozca el medio de datos conectado, aparecer un aviso en pantalla.

- Seleccione Si utilizando el botn de direccin Izquierda.
- Durante el proceso, se mostrar el progreso (y si el medio USB posee un led indicador, lo ver
parpadear).
- El proceso toma 1 minuto aproximadamente. Durante ese lapso no presione ningn botn
del control remoto o de los controles del equipo. Tampoco apague el TV LED ni lo desconecte
de la red.
- Luego de que el televisor se haya finalizado la actualizacin, retire el medio de datos de la
entrada USB y borre el archivo USBUpgrade.bin del medio de datos utilizado.

Diego Marco.

Notas:
1) El archivo USBUpgrade.bin debe estar grabado en el directorio raz del medio USB y
no dentro de una carpeta.
2) En las entradas USB solo debe estar conectado el medio de datos con el firmware.
3) Como medio de datos USB se recomienda usar un pendrive. Tambin puede usar un
reproductor MP3, MP4 o algn dispositivo similar. Se recomienda probarlo antes de
comenzar el proceso de actualizacin.
4) El FW en cuestin no modifica el nmero la versin anterior instalada.

Diego Marco.