El SENA ha dispuesto

al servicio de los
diferentes grupos de
inters de la entidad
una alternativa para
facilitar la radicacin
de
PQRS
que
comprenden asuntos
como:
Peticiones
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Reconocimientos
Denuncias

Las PQRS
se pueden
presentar
a travs de los
siguientes
canales:

A travs de estos canales

puede obtener orientacin
en:

Presencial
Buzn de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencia dispuestos por la entidad.
Personalmente en los puntos
dispuestos por la entidad.
Virtual:
a travs de la pgina Web:
www.sena.edu.co/ Atencin al
Ciudadano/PQRSF.

Aportes.
Certificacin de Cursos.
Contrato de Aprendizaje.
Emprendimiento.
Oferta Educativa.
Formacin Virtual.
Servicio al Ciudadano.
Agencia Pblica de Empleo
Sofa Plus.
Solicitud de Certificaciones
de rete Fuente y rete ICA.
Solicitudes de Paz y Salvo
de Aportes.

Telefnico:
Lnea Gratuita 5925555 en
Bogot a nivel nacional
018000910270.

Ingrese a

www.sena.edu.co

Reclamo:
Peticin :

Son
las
actuaciones,
solicitudes o requerimientos
que hacen los grupos de
inters externos de la
entidad y los cuales son
dirigidos
de
forma
respetuosa al SENA o a un
colaborador SENA con el
propsito de requerir su
intervencin y respuesta al
respecto.
Queja o Denuncias:

Es la manifestacin de
No-Conformidad, insatisfaccin, desagrado o descontento que un Ciudadano
pone en conocimiento del
SENA,
por
conductas
irregulares realizadas por
sus colaboradores SENA en
cumplimiento
de
sus
funciones o por particulares
que tiene a su cargo la
prestacin de un servicio
pblico de la entidad.

Es una exigencia que realiza un

ciudadano por
ausencia
irregular o mala prestacin de
un servicio despus de que la
entidad ha prestado el mismo,
por una obligacin incumplida o
por la prestacin deficiente de
una funcin a cargo del
SENA.
Sugerencia:
Es una proposicin, insinuacin,
indicacin o propuesta que un
ciudadano presenta con el
objetivo de plantear una accin
para adecuar o mejorar algn
servicio, producto o proceso de
la Entidad.
Reconocimiento o
Agradecimientos:
Manifestacin que utiliza el
ciudadano para expresar su
satisfaccin
frente
a
los
servicios SENA, la entidad o
colaborador SENA.

Relaciones Corporativas
e Internacionales
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