1.2 Similitudes y diferencias entre sistemas de produccin y de servicios.

Datos tomados del libro Administracin, autores James Arthur Finch Stoner, R.
Edward Freeman, Daniel R. Gilbert
Una organizacin productiva produce bienes materiales, por ejemplo autos,
computadoras, botellas o pintura. Estos bienes se pueden guardar en un
almacn y consumir con el tiempo. La importancia general radica en hacer
mercancas uniformes, producidas en masa. En consecuencia, existe muy poco
contacto o participacin de los clientes en la produccin de los bienes
individuales. Es la organizacin que produce bienes tangibles, que se pueden
producir en masa y guardar para su consumo posterior.
Una organizacin de servicios, por otra parte, produce, sobre todo, bienes
intangibles, que no se pueden almacenar. Por ejemplo, los mdicos, abogados,
contadores y peluqueros producen trabajo a la medida en forma de asesora y
servicios que reflejan las necesidades de los clientes individuales. Los servicios
no se pueden realizar sin la participacin de los clientes o el contacto con ellos,
tampoco se pueden almacenar.
A continuacin se presentan diferencias bsicas entre las operaciones
productivas y las operaciones de servicios.

Manufacturas y Servicios: semejanzas

En ambos casos interesa la calidad, la productividad y la respuesta puntual a
los clientes; adems de gestionar la seguridad de los trabajadores y los
impactos ambientales.
En ambos casos se deben tomar decisiones sobre: capacidad, localizacin y
distribucin de sus instalaciones
Las empresas de manufacturas no ofrecen nicamente productos y las
organizaciones de servicios no solo brindan servicios: Ejemplo; Restaurantes,
tiendas de ropa, etc.
Ambos procesos tienen proveedores externos o internos, y tiene clientes
externos o internos. Tiene misin, objetivos, e interacta con otros procesos,
agrega valor y se repite.
Ambos tipos de organizaciones proveen una combinacin de bienes y servicios
Se mantiene stock de insumos
Todos los miembros de una organizacin tienen clientes: internos o externos
Sus procesos deben ser diseados y administrados con eficacia
Las organizaciones deben mejorar continuamente la calidad, la productividad y
la respuesta puntual.