Este documento foi enviado ao Excelentíssimo Presidente da República, ao

Procurador Geral da República, ao Presidente do Banco Central do Brasil e ao

Presidente do Banco do Brasil, através de correspondências registradas com
aviso de recebimento, postadas na Empresa de Correios e Telégrafos, nesta
data, 02/03/2010, conforme registros RJ000672718BR, RJ000672721BR,
RJ000672735BR e RJ000672749BR.

Petição – Discriminação Atendimento - Banco do Brasil S.A.

Presidência da República Federativa do Brasil
Luis Inácio Lula da Silva
Casa Civil da Presidência da República
Palácio do Planalto - 4º Andar
70150-900 - Brasília – DF

Excelentíssimo Presidente da República Federativa do Brasil.

Com Base na CONSTITUIÇÃO DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO

BRASIL DE 1988, TÍTULO II - Dos Direitos e Garantias Fundamentais,
CAPÍTULO I – DOS DIREITOS E DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS,
Art. 5º - Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza,
garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a
inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à
propriedade, nos termos seguintes: XXXIII - todos têm direito a receber dos
órgãos públicos informações de seu interesse particular, ou de interesse
coletivo ou geral, que serão prestadas no prazo da lei, sob pena de
responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível à
segurança da sociedade e do Estado; XXXIV - são a todos assegurados,
independentemente do pagamento de taxas: a) o direito de petição aos
Poderes Públicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de
poder

Venho, MUI RESPEITOSAMENTE, SUGERIR, que Esta Presidência da

República Federativa do Brasil, envida TODOS os esforços, utilizando de
TODOS os meios que dispõe, para alinhar os procedimentos, e processos,
do Banco do Brasil às suas Prerrogativas Institucionais, ao seu Estatuto Social
(Objetivos Sociais), à sua Carta de Princípios e ao seu Código de Ética, de tal
forma, que nenhum Cidadão Brasileiro, Correntista, ou Não, sofra qualquer
tipo de discriminado, no atendimento aos seus serviços convencionais, em
conformidade com o Direito Constituído.

1ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme o Anexo I – Banco

Central do Brasil – Atendimento:

Conforme a questão 4 (quatro), apenas Pessoas portadoras de deficiência

física ou com mobilidade reduzida, temporária ou definitiva, idosos,
gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por criança de colo tem
direito a atendimento preferencial.

Conforme a questão 7 (sete), nenhum banco pode negar ou restringir o

acesso dos clientes e do público usuário aos meios convencionais,
inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de atendimento alternativo ou
eletrônico.
Contudo, tal vedação não se aplica às dependências exclusivamente
eletrônicas nem à prestação de serviços de cobrança e de recebimento
decorrentes de contratos ou convênios que prevejam canais de
atendimento específicos. Conforme questão 7 reproduzida abaixo.

2ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme o Anexo II - Lucro do

Banco do Brasil

Até que ponto a Melhora a Eficiência Operacional, tem como premissa a

existências de Agências do Banco do Brasil de acesso EXCLUSIVO de seus
Correntistas ? Afinal, esta postura, deve ter influência na razão entre as
despesas administrativas e as receitas operacionais terem mostrado que o
índice de eficiência (quanto menor, melhor) atingiu 40,7% ao final de 2009,
contra 45,6% verificados em 2008. O índice de cobertura das despesas de
pessoal com as receitas de prestação de serviços ficou em 128,2% no
ano.
3ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme Anexo III - Tipos de
Agência Banco do Brasil

As Agências 4045-2 (Leme) e 2975-0 (Av. Rio Branco) são de uso exclusivos
de Clientes Correntistas, mas, a Agência 1251-3 (Rua da Assembléia) é
também de uso de NÃO CORRENTISTAS.

Contudo, nas apresentações efetuadas em seu site oficial, o Banco do

Brasil, não faz qualquer menção às RESTRIÇÕES de acesso ao Guichê de
Caixa, bem como, não especifica, de forma clara, quais Agências SÃO de uso
exclusivo, que por isso, não possuem Caixa para atendimento ao Público
em Geral.

4ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme Anexo IV - Código de

Ética do Banco do Brasil

O que pode ter contribuído para o Banco do Brasil ter obtido um dos melhores
resultados de sua história ? Será que a disseminação de Agências
EXCLUSIVAS para Correntistas, tem algum peso ?..,

O que pode caracterizar, segundo o Código de Ética do Banco do Brasil, em

seu item 1. Oferecemos produtos, serviços e informações para o atendimento
das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação,
qualidade e segurança e 2. Oferecemos tratamento digno e cortês,
respeitando os interesses e os direitos do consumidor ? Ou Melhor, será
que o Bando DO BRASIL, tem em seu escopo, somente os Clientes
CORRENTISTAS (do Brasil) ?...

O que pode caracterizar, segundo o Código de Ética do Banco do Brasil, em

seus itens
Governo - 29. Somos parceiros do Governo Federal na implementação de
políticas, projetos e programas socioeconômicos voltados para o
desenvolvimento sustentável do País. 30. Articulamos os interesses e as
necessidades da Administração Pública com os vários segmentos
econômicos da sociedade (Correntistas ou Não).
Comunidade - 32. Valorizamos os vínculos estabelecidos com as
comunidades em que atuamos e respeitamos seus valores culturais.
33. Reconhecemos a importância das comunidades para o sucesso da
Empresa, bem como a necessidade de retribuir à comunidade parcela do
valor agregado aos negócios. 34. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de
desenvolvimento sustentável e participamos de empreendimentos voltados à
melhoria das condições sociais da população.
Órgãos Reguladores - 38. Trabalhamos em conformidade com as leis e
demais normas do ordenamento jurídico ? Ou melhor, a discriminação
existente no atendimento à Correntistas, e à NÃO Correntistas, com
Agências EXCLUSIVAS para, apenas e tão somente, Correntistas, esta em
perfeita sintonia com o acima estabelecido ? Outrossim, a discriminação
existente no atendimento à Tipos diferenciados de Clientes Correntistas
atende ao Legal, relacionado, ao atendimento prioritário do público usuário
dos meios convencionais, como, por exemplo, ao guichê de Caixa ?...

5ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme Anexo V - Objetivo Social

do Banco do Brasil

O que pode caracterizar, segundo o Estatuto Social do Banco do Brasil, em seu

Objeto social, Art. 2.º O Banco tem por objeto a prática de todas as
operações bancárias ativas, passivas e acessórias, a prestação de serviços
bancários, de intermediação e suprimento financeiro sob suas múltiplas formas
e o exercício de quaisquer atividades facultadas às instituições
integrantes do Sistema Financeiro Nacional. § 2.º Compete-lhe, ainda, como
instrumento de execução da política creditícia e financeira do Governo Federal,
exercer as funções que Ihe são atribuídas em lei, especialmente aquelas
previstas no art. 19 da Lei n.º 4.595, de 31 de dezembro de 1964, observado o
disposto nos arts. 5.º e 6.º deste Estatuto ? Ou melhor, a discriminação
existente no atendimento aos serviços convencionais, como por exemplo, no
guichê de caixa, bem como, acesso RESTRITO à algumas Agências, atende
aos pressupostos acima ?...

6ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme Anexo VI - Carta de

Princípios do Banco do Brasil

O que pode caracterizar, segundo a Carta de Princípios do Banco do Brasil,

em seus itens 1. Atuar em consonância com Valores Universais, tais como:
Direitos Humanos (tratamento IGUALITÁRIO), Princípios e Direitos
Fundamentais do Trabalho, Princípios sobre Meio Ambiente e
Desenvolvimento, 2. Reconhecer que todos os seres são interligados e toda
forma de vida é importante, 3. Repelir preconceitos e discriminações de
gênero, orientação sexual, etnia, raça, credo ou de qualquer espécie. 5.
Perceber e valer-se da posição estratégica da corporação BB, nas relações
com o Governo, o Mercado e a Sociedade Civil, para adotar modelo próprio
de gestão da Responsabilidade Socioambiental à altura da corporação e dos
desafios do Brasil contemporâneo. 7. Pautar relacionamentos com terceiros
a partir de critérios que observem os princípios de responsabilidade
socioambiental e promovam o desenvolvimento econômico e social. 9.
Enxergar clientes e potenciais clientes, antes de tudo, como cidadãos. 13.
Contribuir para a universalização dos direitos sociais e da cidadania ?...
Ou melhor, a discriminação existente no atendimento (Tipos diferenciados
de Correntistas e Não Correntistas) aos serviços convencionais, como por
exemplo, no guichê de caixa, bem como, acesso RESTRITO em algumas
Agências, atende aos pressupostos acima ?...

7ª. Premissa Motivacional da Sugestão: Conforme Anexo VII - Reclamação

ao BB

Estamos apresentando reclamações, formalmente, efetuadas à Ouvidoria do

Banco do Brasil, na expectativa de que, pelo menos, documentos com a
chancela do Banco do Brasil, que vencidos, e que por isso, somente podem ser
pagos no próprio, fossem NORMALMENTE quitados EM QUALQUER
AGÊNCIA do Banco do Brasil. Algo, que por falta de posicionamento
CLARO de sua Administração, é concretizado, sob a veemente afirmação de
que existe uma orientação específica da citada Ouvidoria.

Sugestão

O Banco do Brasil DEVE alterar todos os procedimentos, e

processos, que tenham relação direta com a discriminação
praticada, que não esteja em lei, relacionada aos serviços
convencionais, de tal forma que sua existência, concretamente,
venha a REFLETIR, o fato de que é o Banco do Brasil, onde seus
Usuários, em qualquer de suas Agências, possa ser qualquer
Cidadão Brasileiro, Correntista, ou Não, com qualquer Tipificação
interna.

Atenciosamente,

Plinio Marcos Moreira da Rocha

Rua Gustavo Sampaio no.112 apto. 603
LEME – Rio de Janeiro – RJ – Brasil CEP 22010-010
Tel.(21) 25542-7710
Analista de Sistemas

C/C – Presidência do Banco do Brasil

Banco do Brasil S.A.
Presidência
Aldemir Bendine
SBS Ed.Sede III - 24º andar 70.073-901 - Brasília (DF)
presidencia@bb.com.br
Procurador Geral da República
Ministério Público Federal
Procuradoria Geral da República
Roberto Monteiro Gurgel Santos
SAF Sul Quadra 4 Conjunto C - Brasília – DF – CEP: 70050-900
pfdc@pgr.mpf.gov.br, 1camara@pgr.mpf.gov.br, 2accr@pgr.mpf.gov.br,
3camara@pgr.mpf.gov.br, 4camara@pgr.mpf.gov.br, 5camara@pgr.mpf.gov.br,
6camara@pgr.mpf.gov.br, internacional@pgr.mpf.gov.br, pge@pgr.mpf.gov.br,
informacoesprocessuais@pgr.mpf.gov.br, secom@pgr.mpf.gov.br,
srh001@pgr.mpf.gov.br, sti@pgr.mpf.gov.br, cdij@pgr.mpf.gov.br, plan-
assiste@pgr.mpf.gov.br
Presidência do Banco Central do Brasil
Banco Central do Brasil
Presidência
Henrique de Campos Meirelles
 SBS Quadra 3 Bloco B - Ed. Sede- Brasília – DF - CEP: 70074-900

Anexo VIII - Carteira de Trabalho - Plinio Marcos – Frente

IX - Carteira de Trabalho - Plinio Marcos - Verso
Anexo I - Banco Central do Brasil – Atendimento
Anexo II - Lucro do Banco do Brasil

http://www.bb.com.br/portalbb/page251,138,5504,0,0,1,0.bb?
codigoMenu=2363&codigoNoticia=22569

,
,
,
Anexo III - Tipos de Agência Banco do Brasil

http://www21.bb.com.br/portalbb/atendimento/index.jsp
Anexo IV - Código de Ética do Banco do Brasil

http://www.bb.com.br/portalbb/home2,138,138,0,0,1,8.bb
http://www.bb.com.br/portalbb/page3,136,3506,0,0,1,8.bb?
codigoMenu=203&codigoNoticia=668&codigoRet=823&bread=4
Anexo V - Objetivo Social do Banco do Brasil

http://www.bb.com.br/portalbb/page3,136,3510,0,0,1,8.bb?
codigoNoticia=672&codigoMenu=203&codigoRet=961&bread=5_2

A LEI Nº 4.595, DE 31 DE DEZEMBRO DE 1964, Dispõe sobre a Política e as Instituições

Monetárias, Bancárias e Creditícias, Cria o Conselho Monetário Nacional e dá outras
providências, CAPÍTULO IV - DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, SEÇÃO II - DO BANCO DO
BRASIL S. A., Art. 19. Ao Banco do Brasil S. A. competirá precipuamente, sob a supervisão do
Conselho Monetário Nacional e como instrumento de execução da política creditícia e financeira do
Governo Federal: II - como principal executor dos serviços bancários de interesse do
Governo Federal, inclusive suas autarquias, receber em depósito, com exclusividade, as
disponibilidades de quaisquer entidades federais, compreendendo as repartições de todos os
ministérios civis e militares, instituições de previdência e outras autarquias, comissões,
departamentos, entidades em regime especial de administração e quaisquer pessoas físicas ou
jurídicas responsáveis por adiantamentos, ressalvados o disposto no § 5º deste artigo, as
exceções previstas em lei ou casos especiais, expressamente autorizados pelo Conselho
Monetário Nacional, por proposta do Banco Central da República do Brasil;
Anexo VI - Carta de Princípios do Banco do Brasil

http://www.bb.com.br/portalbb/page3,136,9083,0,0,1,8.bb?
codigoNoticia=6268&codigoMenu=203&codigoRet=4933&bread=6_5
Anexo VII - Reclamação ao BB

reaberto por telefone em 15/05/2009 às 11:32 com a atendente Tania com o protocolo 986828.
20/05.
reaberto por telefone em 21/05/2009 às 10:20 xom a atendente Maiara com o protocolo 711099
30/05