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2.2.-Funciones de SIE.
Un sistema de información empresarial realiza tres actividades:
-Recibe datos de fuentes internas o externas.
-Actúa sobre los datos para procesarlos.
-Distribuye información procesada para el usuario.
Es muy importante la elección de un código eficaz de representación de la
información. Uno de los problemas más importantes es la separación de la información
útil de la que no lo es.
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2.3.-Clasificación de los SIE: SIE clásicos o tradicionales.
Podemos agrupar los SIE en dos grandes apartados:
-SIE clásicos o tradicionales.
-SIE recientes.
La empresa utiliza múltiples SI tradicionales que podemos clasificar desde
diferentes puntos de vista.
-SI que atienden al nivel de dirección y a las actividades de ejecución de la
empresa.
-SI en relación con las áreas funcionales de la empresa, es decir, las distintas
funciones existentes en la misma.
-SI en función de la naturaleza de las operaciones.
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Los requisitos de la información del nivel operativo son:
-Datos de entrada claros
-Procedimientos de comprobación de la corrección de los datos de entrada
-Procesar estos datos de acuerdo con reglas establecidas
-Obtener una salida útil para la toma de decisión.
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2.3.2.-SIE en relación con las áreas funcionales de la empresa.
Cada una de las áreas funcionales de la empresa exige una información
diferenciada: de ahí que otra clasificación de los SI de la empresa que los divide según
estas áreas:
-SI de producción.
-SI de ventas.
-SI de financiación.
-SI de personal.
-SI de ingeniería.
Así, cada área funcional debe contar con datos y aplicaciones específicos, y esto,
a su vez, para cada uno de los niveles directivos que se ocupan de esta función y para
cada una de las actividades que se realizan en ella.
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2.4.-Clasificación de los SIE: SIE recientes.
La perspectiva tradicional de establecer una multiplicidad de SI en función de los
niveles gerenciales y de las áreas funcionales de la empresa ocasiona distintos problemas,
por lo que surgen dos nuevos SI:
-El ERP (Enterprise Resources Planning).
-El CPM (Costumer Relationship Management).
El ERP es un software de gestión caracterizado por un tratamiento global de la
información de la empresa, interna y externa. Los ERP proporcionan a los distintos
niveles y funciones acceso a la información generada en cualquier punto de la organización.
Una característica de los ERP es la necesidad de adaptación del software a las
necesidades de la empresa concreta. Por ello, las aplicaciones ERP suelen tener un carácter
modular.
El ERP es, por tanto, una aplicación informática estándar y adaptable, si bien en
las pymes suelen desarrollarse a medida para adaptarse plenamente a las necesidades de
la empresa.
Los SI CRM gestionan las relaciones de la empresa con los clientes al aplicar las
nuevas tecnologías de la información a la mejora del servicio al cliente. Para diseñar un
sistema CRM debe partirse del conocimiento de los clientes de la empresa. A
continuación, el CRM aplicará técnicas que exploten todo este conocimiento generado
de los clientes.