ESTUDIO

DE

MERCADO

PARA

DETERMINAR

SI

LOS

ESTUDIANTES DE LA ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIN ESTN

SATISFECHOS , CON EL SISTEMA DE EVALUACIN DE APRENDIZAJE
QUE SE APLICA EN LA UNPRG 2013.
1.- MARCO TERICO
2.1.-QU ES EVALUAR
La evaluacin es un proceso permanente e interactivo orientado a recoger
informacin sobre una realidad y valorar y el nivel de logro alcanzado por el
estudiante en el desarrollo de competencias, con la finalidad de tomar
decisiones que lleven a mejorar la prctica educativa.
La evaluacin comporta una valoracin, se refiere a la calidad. La calificacin
permite una cuantificacin, se refiere a la cantidad. Al valorar se deben tomar
en cuenta varios elementos subjetivos, por ejemplo: opiniones, sentimientos,
percepciones. La medicin refiere nicamente elementos observados y
cuantificados. As es posible evaluar y acreditar sin que existan calificaciones
de por medio. En la mayora de las instituciones de educacin superior se
califica sin evaluar, en otras palabras, sin juzgar y valorar la efectividad del
proceso enseanza-aprendizaje para mejorarlo continuamente.

2.2-CMO EVALUAR
Ni la evaluacin ni la calificacin pueden depender de un solo instrumento
o tcnica de evaluacin porque de esta manera nicamente se mide un tipo
de aprendizaje. Si en el plan de trabajo el profesor disea diferentes
objetivos se deben medir los aprendizajes logrados en cada uno de ellos
por medio de la tcnica que le corresponda. Todo esfuerzo realizado por
el alumno durante el curso como resultado de las actividades de
aprendizaje debe ser parte de la evaluacin.
Los criterios para calificar deben decidirse por el profesor con base en
su estilo personal de enseanza y en su plan de trabajo. Los que se
designen a la calificacin sern los porcentajes de valor que se establezca

a cada resultado de la actividad realizada y a su resultado final, por

ejemplo: el portafolio 30%, la observacin 20%, la entrevista 10%,
actividad en clase 20%, etc. Se tomara en cuenta tanto la exactitud del
resultado final como el proceso que sigui el alumno para obtenerlo.
Es fundamental considerar que la evaluacin es un proceso de aprendizaje
tanto para los alumnos como para los profesores y la institucin.
En la actualidad existen mltiples alternativas de evaluacin. Cualquier
decisin debe sustentarse en el enfoque educativo, el tema, la finalidad,
el alumno y el estilo de enseanza del profesor.
2.3-A QUIN SE EVALA
Los siguientes puntos especifican qu aspectos se evalan de cada
elemento constitutivo del proceso enseanza aprendizaje.

A quin se evala? : Al alumno.

Qu se evala? : Conocimientos, Habilidades, Capacidades o destrezas,
Actitudes, Aptitudes, Intereses y expectativas.
El proceso de evaluacin permite verificar el cumplimiento de los
objetivos educativos y comprobar que se ha producido el aprendizaje
previsto. Tradicionalmente se pensaba que evaluar era calificar lo que el
alumno haba aprendido despus de la fase de enseanza. Evaluacin es el
proceso de obtencin de informacin y de su uso para formular juicios que
se utilizan para tomar decisiones.
La evaluacin del aprendizaje de los alumnos, por lo general, permite
valorar el grado de cumplimiento de los objetivos educativos; diagnosticar
errores conceptuales; destrezas, habilidades y actitudes; el proceso y
manera en que los alumnos las desarrollan. Se evalan tambin para
analizar las causas de un aprendizaje deficiente y tomar las medidas
oportunas.

Es fundamental que la evaluacin sea capaz de valorar de forma efectiva

el aprendizaje integral y no busque estimar la mera memorizacin. Ms
importante que la memorizacin es desarrollar las habilidades de
reflexin, observacin, anlisis, el pensamiento crtico y la capacidad para
resolver problemas.

2.4.- CMO ELEGIR UN INSTRUMENTO DE EVALUACIN

Al elaborar el plan de trabajo (la planeacin didctica) el profesor disea las

unidades temticas, tomando en cuenta las tcnicas de aprendizaje y de
evaluacin del aprendizaje que durante todo el curso instrumentar, las
cuales es posible que modifique al inicio o a lo largo del curso para mejorar
su enseanza. Las tcnicas de aprendizaje y de evaluacin del aprendizaje
deben ir acorde con el enfoque educativo que el profesor elija y con su
estilo de docencia. Las tcnicas de aprendizaje y de evaluacin del
aprendizaje deben ir acorde con el enfoque educativo que el profesor elija y
con su estilo de docencia.Si, por ejemplo, elige la tcnica expositiva es
importante que tenga pleno conocimiento de que solamente desarrolla en sus
alumnos las capacidades de atender y hacer apuntes y que con el examen
tradicional que le corresponde nicamente podr medir las capacidades de
retencin, memorizacin y repeticin, pero no podr medir los objetivos
relacionados con la comprensin y el manejo de informacin y menos an los
formativos. Si se utilizan otras tcnicas e instrumentos de evaluacin se
propicia que los alumnos desarrollen varias destrezas y diferentes
aprendizajes, por ejemplo, si el profesor solicita a sus alumnos que realicen
una investigacin y la presentacin de los resultados en un trabajo escrito,
podr medir entre las capacidades que el alumno desarrolla las de diseo de
un proyecto, bsqueda y localizacin de fuentes, formulacin de hiptesis,

argumentacin para refutarlas o aceptarlas, diseo de instrumentos de

captura, anlisis de datos, estructura de las conclusiones, fundamentacin y
redaccin del reporte.
Sin importar el instrumento que se elija se deber:
Precisar qu se quiere conocer por medio de las tcnicas de evaluacin, es
decir

el

profesor

facilitador

deber

responderse

cules

son

las

capacidades, habilidades y conocimientos que quiero y puedo ensear?

Seleccionar una tcnica de evaluacin que sea consistente con el estilo de
ensear del profesor y pueda ser fcilmente realizada en el aula.
Antes de efectuarla explicar el propsito de la actividad a los estudiantes.
En las actividades de evaluacin no solicitar ms informacin de la necesaria.

2.5.-PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE EVALUACION:

a.- DEFINICIN
Son el conjunto de herramientas y prcticas diseadas para que los profesores
puedan obtener informacin precisa sobre la calidad del aprendizaje de sus
estudiantes. Tambin se emplean para facilitar el dilogo entre los estudiantes
y el profesor referente al proceso de aprendizaje y cmo mejorarlo.

ANECDOTARIO: Es el registro acumulativo y permanente, que hace el

docente, de los hechos relevantes realizados o en los cuales ha participado el
estudiante. Permite valorar, en especial, la conducta individual y colectiva del

estudiante, sus actitudes y comportamientos.

DEBATE: Permite una evaluacin cualitativa, es posible observar las

capacidades del alumno para argumentar as como ciertas actitudes.

DIARIOS O BITCORAS: Es un registro escrito, de manera permanente, que
realiza el profesor sobre el planeamiento, desarrollo y evaluacin de las
actividades docentes. Es una descripcin del aula en accin que permite al

docente hacer explcito el mundo de las relaciones e interacciones que se

suceden cuando est animando los aprendizajes.
ENSAYOS: Evala calidad de argumentacin, manejo de la informacin,
apropiacin de conceptos y teoras.
EXMENES DE DESARROLLO: Es el examen tradicional de tres a cinco
preguntas que el estudiante debe contestar de manera individual. Es una
prueba muy fcil de elaborar pero difcil de evaluar porque se presta para
sesgos por parte del profesor, cuando conoce a sus autores.
Se puede mejorar la calidad de esta forma de evaluacin elaborando
previamente los patrones de respuesta para las preguntas y capacitando
monitores para que lean las respuestas de los estudiantes y las comparen
con los patrones, con tres posibilidades de valoracin: plena concordancia,
mediana concordancia y ninguna concordancia.
EXAMEN
ESCRITO: Es la tcnica de

evaluacin

utilizada

tradicionalmente.
El alumno en estas pruebas recibe una serie de peticiones que ha de
contestar o resolver, segn sean de carcter terico o prctico, en un
periodo de tiempo determinado, en ocasiones esta tcnica vara y se
realizan exmenes orales con el mismo procedimiento.
GRABACIONES EN AUDIO O VDEO CON GUA DE ANLISIS:
Cuando las grabaciones de audio o vdeo se utilizan en la enseanza y el
aprendizaje, los docentes pueden valorar el grado de apropiacin de los
contenidos de los mismos mediante guas de anlisis que deben desarrollar
los estudiantes.
OBSERVACIN: La observacin tiene un sentido de evaluacin informal.
Tanto el alumno que hace de observador como el observado, deben
conocer previamente las reglas del juego. Unos para saber a que atenerse
y otros para apreciar el valor de lo observado.
PORTAFOLIO: Es un registro acumulativo que sistematiza la experiencia
obtenida en un tema o asignatura y que se puede presentar en un flder o
carpeta de argollas. En el mismo se incluyen materiales de bsqueda
bibliogrfica, representaciones grficas del material estudiado (mapas
conceptuales, aspectos conceptuales, cuadros sinpticos, resmenes
elaborados por el estudiante sobre textos asignados por el profesor) al

igual

que

ensayos,

informes,

evaluaciones

las

correcciones

correspondientes o cualquiera otra produccin intelectual.

PROYECTOS: Son aplicaciones de un tema o asignatura con los cuales se
puede evaluar el grado de apropiacin de los conocimientos, habilidades y
destrezas intelectuales. Los proyectos permiten el ejercicio de la
autonoma y la creatividad de los estudiantes. Los aprendizajes son lentos
y exigen gran inversin de tiempo y trabajo, pero los aprendizajes son
duraderos. Exigen mucha planeacin de parte del docente para que el
estudiante reciba todas las orientaciones necesarias antes de emprender
el trabajo (ms adelante se explica con mayor detalle).
PRUEBAS ESCRITAS: han sido el medio tradicional de evaluacin del
alumnado, sobre todo en la universidad. Esta tcnica presenta diversas
variantes.
PRUEBA TERICA: El estudiante debe contestar una serie de temas de
carcter terico propuestos por el profesor. Estos temas pueden ser de
carcter extenso, donde se evala el conocimiento sobre un tema o
apartado que el alumno debe desarrollar o cuestiones ms concretas y
breves. Este tipo de evaluacin puede plantear un aspecto determinado
derivado del programa de la asignatura impartida o pedir que se
relacionen conceptos y conocimientos a travs de la relacin de los
conocimientos adquiridos.
EXAMEN PRCTICO: En este tipo de examen se deben resolver, unos
supuestos o problemas planteados normalmente de carcter cuantitativo,
en el que se aplican un determinado instrumento o modelo al fenmeno
descrito.
PRUEBAS MIXTAS: Se utiliza de manera conjunta los dos tipos
anteriores, se valora tanto el aprendizaje terico como la capacidad de
resolver cuestiones prcticas mediante la aplicacin de los conocimientos
tericos adquiridos.
PRUEBAS OBJETIVAS: Se ocupan del conocimiento factual. La
estructura de estas pruebas consiste en un enunciado que especifica en
trminos precisos los logros previstos. La redaccin es tan exacta que
slo admite una interpretacin para una nica respuesta. Se tiene en
cuenta no slo el nmero de respuestas correctas, en una relacin de

buenas sobre el total de preguntas, sino la posicin de cada estudiante en

relacin con el grupo de referencia (posicin en la curva de distribucin
normal de puntajes). Presenta diferentes formas tales como: verdaderofalso, completar frases, opcin mltiple (simple o compuesta), etc.
TALLERES: Son experiencias docentes que permiten demostrar la
capacidad de aplicar conocimientos y destrezas en una determinada rea
del saber. En los talleres se pone en evidencia las capacidades de trabajo
individual y colectivo de los estudiantes.
TAREAS, EJERCICIOS Y ACTIVIDADES DENTRO O FUERA DEL
AULA: Es la forma tradicional de reforzar y valorar los aprendizajes de
los estudiantes. Requieren planeamiento e instrucciones muy claras para
que la ambigedad no constituya motivo de desconcierto y desesperanza
de parte de los estudiantes al tratar de resolver algo que se les asigna
con un alto grado de generalidad.

2.6.-APRENDIZAJE
El aprendizaje es un proceso en el que participa activamente el alumno,
dirigido por el docente, apropindose el primero de conocimientos, habilidades
y capacidades, en comunicacin con los otros, en un proceso de socializacin
que favorece la formacin de valores, "es la actividad de asimilacin de un
proceso especialmente organizado con ese fin, la enseanza."

Gagn (1965:5) define aprendizaje como un cambio en la disposicin o

capacidad de las personas que puede retenerse y no es atribuible simplemente
al proceso de crecimiento

Hilgard (1979) define aprendizaje por el proceso en virtud del cual una
actividad se origina o cambia a travs de la reaccin a una situacin
encontrada, con tal que las caractersticas del cambio registrado en la
actividad no puedan explicarse con fundamento en las tendencias innatas de
respuesta, la maduracin o estados transitorios del organismo (por ejemplo: la
fatiga, las drogas, entre otras).

Prez Gmez (1988) lo define como los procesos subjetivos de

captacin, incorporacin, retencin y utilizacin de la informacin que el
individuo recibe en su intercambio continuo con el medio.

Zabalza (1991:174) considera que el aprendizaje se ocupa bsicamente

de tres dimensiones: como constructo terico, como tarea del alumno y como
tarea de los profesores, esto es, el conjunto de factores que pueden
intervenir sobre el aprendizaje.
2.7.-FORMAS DE EVALUACIN.

Evaluacin Diagnstica
Es la que nos da a conocer los conocimientos previos de los alumnos al iniciar
cada sesin de aprendizaje.
Evaluacin formativa
Permite conocer los avances y dificultades del aprendizaje del alumno,
mediante ella el docente promueve la auto-reflexin de los estudiantes y
reflexiona sobre su prctica pedaggica.
Evaluacin Sumativa
Permite conocer el nivel de logro de las competencias, despus de un perodo
de tiempo.
2,8.-FACTORES DEL APRENDIZAJE

Motivacin: inters que tiene el alumno por su propio aprendizaje o por las
actividades que le conducen a l. El inters se puede adquirir, mantener o
aumentar en funcin de elementos intrnsecos y extrnsecos. Hay que
distinguirlo de lo que tradicionalmente se ha venido llamando en las aulas
motivacin, que no es ms que lo que el profesor hace para que los alumnos se
motiven.

La maduracin psicolgica: es importante saber cmo ayudar a aprender

dependiendo de la edad del alumno aprenda de una forma ms fcil, y saber de
qu temas tratar o hablar con l.

La dificultad material(recursos): otro factor que puede influir en el

aprendizaje es lo material y esto es muy importante porque muchas veces
depende de dinero la educacin de nuestros hijos, tenemos que ver la forma de
ayudarlos econmicamente de la mejor manera para que tengan todos los
materiales, de otra forma se atrasaran y no aprendieran correctamente.

La actitud dinmica y activa: esta parte es de las que tenemos que tomar
mucho en cuenta, puesto que es ms fcil aprender en una clase dinmica, sea
con juegos y preguntas que ayuden a entender mejor el tema, pero claro, que
el alumno este en una actitud de aprender.

Tu estado de fatiga o descanso: es muy importante que el alumno est en

condiciones de aprender, que quiere decir esto, que este descansado, haya
dormido bien, para poner la atencin debida en la clase.

Capacidad intelectual: esta capacidad es diferente en cada una de las

personas, buena, regular, mala y excelente.

Distribucin del tiempo para aprender: toma en cuenta que la distribucin de

tu tiempo es muy importante para que tu mente siempre este activa para
aprender.
2.9.-TEORAS DEL APRENDIZAJE
A.-TEORIA CONDUCTISTA:
Para los conductistas el aprendizaje es:
Gradual y continuo, donde la fuerza aumenta paulatinamente al aumentar el
nmero de ensayos. Resumindose en como la teora que caracteriza el
aprendizaje, sealndolo como una vinculacin o conexin de estmulos y
respuestas.
El conductismo establece que:

El aprendizaje es un cambio en la forma de comportamiento en funcin a

los cambios del entorno.

Aprender resulta de la asociacin de estmulos y respuestas.

Afirman que el proceso de aprendizaje no necesita tomar en cuenta

pensamientos, porque estos aspectos internos dependen de quien aprende.

El aprendizaje requiere organizar los estmulos del ambiente de manera

que los estudiantes puedan dar respuestas adecuadas y recibir el refuerzo.
De esta teora se plantaron dos variantes: el condicionamiento clsico y el
condicionamiento instrumental y operante. El primero de ellos describe una
asociacin entre estmulo y respuesta contigua, de forma que si sabemos
plantear los estmulos adecuados obtendremos la respuesta deseada. Esta
variante explica tan solo comportamientos muy elementales. La segunda
variante, el condicionamiento instrumental y operante persigue la consolidacin
de la respuesta segn el estmulo, buscando los reforzadores necesarios para
implantar esta relacin en el individuo. Ser esta variante en la que nos vamos
a centrar.
B.-TEORIA COGNITIVISTA:
Aprendemos de la experiencia pero es el sujeto quien construye el
conocimiento del mundo externo en funcin de su organizacin cognitiva
interna, el sujeto interpreta la realidad y proyecta sobre ella los significados
que va construyendo.
Para algunos autores, el aprendizaje cognitivo es:

Piaget: todo el proceso de aprendizaje es un proceso de maduracin en

el que desde los primeros estmulos vamos madurando el sistema nervioso y
vamos organizando nuestro mapa. Esta maduracin psquica y fsica es el
aprendizaje.

Ausubel:

aprendizaje

significativo.

Nos

explica

que

solamente

aprendemos aquellas cosas que tienen significado para nosotros. Si la

informacin no tiene significado para nosotros no la aprendemos.

Vygotsky: No aprendemos individualmente, siempre en grupo, por

imitacin, interiorizacin social, interaccin con el grupo.
En pocas palabras, el aprendizaje cognitivo es el Proceso activo por el que el
sujeto modifica su conducta, dndole un carcter personal a lo aprendido.
C.-TIPOS DE APRENDIZAJE
No existen formas de aprendizaje totalmente independiente y diferente es
necesario comprender los tres actos del comportamiento; el pensar, el sentir y
el actuar asimismo sus productos se manifiestan en tres comportamientos,
pensamiento, afectividad y accin en la psicologa del aprendizaje se le
denomina a estas formas del comportamiento dominios del aprendizaje
identificando as las reas cognoscitiva, afectiva, y psicomotora.
C.1.-Aprendizajes mentales:
Son los que corresponden a la estructura cognoscitiva y dan lugar a la
adquisicin de nuevos conocimientos, significados, e informaciones.
Memorizar es uno de los requisitos bsicos de la vida del hombre pero se
retienen ms aquellos aprendizajes en que la eficacia reside ms en el modo de
pensar que aquellos en que es ms importante la memorizacin del material de
aprendizaje.
C.2.- Aprendizajes emocionales y apreciativos
Estos corresponden a la estructura efectiva y estn de una u otra manera
vinculados con la motivacin, por lo tanto, dan lugar a la formacin de
comportamientos relacionados con las actitudes, intereses, ideales; como
tambin al desarrollo de sentimientos de seguridad y autonoma.
C.3.-Aprendizaje social:
Corresponde tambin a la estructura afectiva pero relacionada con la
pertenencia ideolgica del grupo en el proceso de socializacin.

C.4.-Aprendizajes motores:
La estructura psicomotora de la conducta humana est relacionada con el
desarrollo de destrezas dentro de las que estn las destrezas manuales y las
de actos fsicos, se sabe que gran parte de la conducta humana es motriz por
tal motivo los aprendizajes motores son importantes para lograr xitos en el
desempeo de las actividades que la vida demanda al ser humano.
Repetitivo
Se produce cuando el alumno memoriza contenidos sin comprenderlos o
relacionarlos con sus conocimientos previos, no encuentra significado a los
contenidos.
C-5.- Aprendizaje receptivo
En este tipo de aprendizaje el sujeto slo necesita comprender el contenido
para poder reproducirlo, pero no descubre nada.
C.6.-Aprendizaje por descubrimiento: el sujeto no recibe los contenidos de
forma pasiva; descubre los conceptos y sus relaciones y los reordena para
adaptarlos a su esquema cognitivo.
C.7.-Aprendizaje significativo: es el aprendizaje en el cual el sujeto
relaciona sus conocimientos previos con los nuevos, dotndolos as de
coherencia respecto a sus estructuras cognitivas.

2.- INVESTIGACIONES ANTERIORES

3.1.- (Olmos-Miguel Yez Susana
diseo

M Rodrguez-Conde Jos,

del proceso de evaluacin de los estudiantes universitarios

espaoles: responde a una evaluacin por competencias en el Espacio

Europeo

de

Educacin

Superior?,

de

diciembre

de

2005).La

incorporacin de la universidad espaola al denominado Espacio Europeo de

Educacin Superior (EEES) en el 2010, est impulsando cambios de ndole

organizativa y pedaggica como nunca antes se haban planteado en la
universidad. Uno de estos cambios importantes es la apuesta decidida por
focalizarla atencin de los procesos formativos en los aprendizajes de los
estudiantes y, ms concretamente, en los resultados de aprendizaje
expresados en trminos de competencias (Eurdice, 2009).
De forma paralela, este proceso de convergencia en la educacin superior
europea (denominado tambin Proceso de Bolonia) tiene la ventaja de que se
asienta, en buena parte, en los principios de calidad de la enseanza
defendidos por expertos e investigadores en educacin y cuenta, adems, con
el respaldo consensuado de los responsables polticos de los sistemas
universitarios de las naciones integradas en el mismo (Escudero, 2010).
En Espaa, todas las titulaciones oficiales universitarias (Grado y Mster) se
han diseado dentro de un modelo de formacin por competencias (RD
1393/2007), no ajeno a crticas (Gimeno Sacristn y otros, 2008). Este hecho
ha estimulado la aparicin de cambios en la metodologa didctica a aplicar, en
funcin del contexto pedaggico particular de cada disciplina, nivel, curso, tipo
de estudiante, etc. Sin embargo, este cambio no se ha visto an reflejado en el
sistema de evaluacin por competencias de los estudiantes. La evaluacin
queda relegada a un segundo plano. Esta inquietud nos lleva a trabajar, a los
investigadores en educacin, sobre la necesidad de revisar los sistemas de
evaluacin por competencias para que el cambio propuesto sea real y efectivo.
Consideramos que la evaluacin es uno de los aspectos especialmente
relevantes, por varias razones. En primer lugar, para lograr la necesaria
validez del diseo formativo, la evaluacin ha de ser coherente con los
objetivos de enseanza y las competencias a desarrollar a travs de una
metodologa didctica adecuada. En segundo lugar, hemos de pensar siempre
en el efecto reactivo o condicionante de la evaluacin para el estudiante, en
relacin con su propio proceso de aprendizaje. Y, en tercer y ltimo lugar, la
evaluacin es el elemento imprescindible como proceso de autorregulacin y de
mejora en el mbito docente y discente. La evaluacin es el factor
esencialmente crtico en la calidad de la enseanza Universitaria (Escudero,

2010). En este sentido, debemos traer a colacin la aportacin de Biggs

(2005), quien Considera que la evaluacin es el principal complemento de la
enseanza y el aprendizaje. Si se hace mal, el resto se desmorona (p. 198); o
como seala Sans (2005), la evaluacin no es simplemente una actividad
tcnica o neutral, sino que constituye un elemento clave en la calidad del
aprendizaje, ya que condicionar su profundidad y nivel (p. 8).
La evaluacin, como elemento inherente al proceso de enseanza-aprendizaje,
determinar yCondicionar dicho proceso; por este motivo debemos considerar
a la evaluacin como una estrategia o elemento impulsor de la innovacin en
educacin superior (Michvila, 2005). Si la evaluacin orienta y gua el
quehacer de los alumnos (Caban y Carretero, 2003; De Miguel et al, 2005;
Sigals y Bada, 2004) y, por lo tanto, el de los docentes, debemos considerar
que la innovacin pedaggica debe ir emparejada a la innovacin en evaluacin.
Consideramos que los avances en evaluacin son un hecho, una realidad
tangible, existencia de nuevas tcnicas e instrumentos de evaluacin, de
anlisis y tratamiento de la informacin, y, por lo tanto, el fracaso de la puesta
en prctica de estos se debe a un problema principal de actitud en los
docentes. Segn sealan Bordas y Cabrera (2001), Llama la atencin la
distancia que existe entre la realidad de las prcticas evaluativas y los avances
tericos y metodolgicos que hoy nos presenta la literatura de la evaluacin.
No ser que la evaluacin implica adems de un cambio terico, un cambio de
actitud? (p. 26). No obstante, no descartamos que pueda deberse a un
problema derivado de la falta de formacin pedaggica que ayude a afrontar
dichos cambios (Lpez Fuentes, 2001); es decir, qu creen los profesores
sobre

las

nuevas

estrategias de

evaluacin,

estrategias

alternativas,

innovadoras?, estn dispuestos a asimilar esos cambios?, estn preparados

para ello? .El objetivo de este artculo ser reflexionar sobre lo que supone la
nueva concepcin sobre evaluacin en el marco de una formacin por
competencias en el siguiente epgrafe, y la realidad o prctica evaluativa con la
que nos encontramos en las aulas universitarias en la actualidad, que
presentamos en el apartado segundo de este texto.

Para

finalizar,

si

se

comparan

estos

resultados

empricos,

con

las

caractersticas que debiera tener una evaluacin de los aprendizajes por

competencias en la universidad en la sociedad actual de la informacin y
comunicacin, nos encontramos con varias circunstancias. En primer lugar, que
se trata de un proceso an no iniciado en la universidad. Y en segundo lugar,
que los resultados encontrados en el trabajo emprico nos invitan a constatar
dos hechos importantes en la reflexin que estamos realizando en este
estudio. Por un lado, la existencia de una actitud favorable entre el
profesorado en el afrontamiento de esta nueva situacin docente y, junto a
ello, una necesidad detectada de conocimiento tcnicos sobre aspectos
relacionados con la aplicacin prctica de los procesos de evaluacin, derivada
de una falta de formacin especfica del profesorado universitario en
competencias profesionales como docentes.
Recapitulando, y, a raz del estudio emprico realizado, destacamos que se
produce cierta contradiccin entre el significado que la evaluacin tiene para
los profesores y las funciones que le atribuyen en la prctica. El docente
considera que la evaluacin debe desarrollarse a lo largo del curso para
replantear los programas, mejorar los instrumentos didcticos, reflexionar
crticamente sobre los mtodos de enseanza. Sin embargo, en su quehacer
diario, se decantan por una evaluacin final, o, si es a lo largo del curso, no
incorporan ningn tipo de feedback o retroalimentacin que contribuya a la
mejora del proceso en ninguno de los elementos que intervienen en el mismo.
En este sentido, los docentes se preocupan por dar respuesta a las exigencias
de la reglamentacin en materia de evaluacin, y le confieren un significado
sumativo al cumplir con la obligacin de emitir una calificacin, acreditar que
los alumnos han logrado o no, segn cada caso, los objetivos formulados,
aquellos estipulados para promocionar. Por otro lado, es curioso sealar que
todo lo anteriormente mencionado es vlido para cualquier tipo de profesor, en
funcin de la rama de conocimiento y categora profesional; segn se deriva
del contraste de hiptesis realizado.
Entre las implicaciones que podemos aportar para introducir un modelo de
formacin basado en competencias sobre los aspectos evaluativos del mismo,
sealaremos las siguientes:

1. Respecto al planteamiento del proceso de evaluacin. El objetivo de la

evaluacin de los estudiantes se orienta hacia la mejora del proceso de
aprendizaje (evaluacin formativa), y, en consecuencia, hacia un modelo de
evaluacin continua. La evaluacin constituye un elemento integrado en el
proceso de aprendizaje del estudiante, desde el inicio del proceso hasta el
momento de obtener una calificacin final (Delgado y otros, 2006). Este hecho
nos conduce a plantear el desarrollo de la capacidad de autorregulacin del
propio proceso de aprendizaje (Boekaerts y otros, 2000) y, desde este punto
de vista, las tareas del profesor llevaran a plantear la necesidad de articular
mecanismos de feedback valiosos (Olmos-Miguelez, 2008), que ayuden a
nuestros estudiantes en su proceso de aprendizaje, o lo que es lo mismo, a
establecer mecanismos y estrategias que ayuden al alumnado a tomar
conciencia de qu aprende y cmo lo hace.
2. Respecto al proceso metodolgico a seguir en la evaluacin (estrategias e
instrumentos, anlisis de la informacin, informar sobre los resultados), la
evaluacin basada en resultados de aprendizaje, requiere de una amplia
variedad de estrategias de recogida de informacin que permitan analizar lo
que el estudiante sabe, sabe hacer, cmo resuelve una situacin y cul es su
actitud en cada caso. De este modo, el profesorado universitario habr de
recurrir, adems de a pruebas escritas y orales, a otras tcnicas de
observacin y de anlisis de proyectos y trabajos, individuales y en equipos. El
apoyo bsico en las tecnologas de la informacin y comunicacin en este
proceso metodolgico servir para realizar una evaluacin ms eficiente y
adaptada al contexto profesional de las distintas titulaciones.
3. Respecto a la formacin docente del profesorado universitario en Espaa,
los programas de formacin deberan estar basados tambin en competencias
docentes, que le permitieran reflexionar sobre su propia prctica, en un
contexto de trabajo colaborativo, donde el intercambio entre compaeros
facilitar el aprendizaje de tcnicas de evaluacin a travs de experiencias y
opiniones compartidas.

3.2- ( Trillo Alonso Felipe ,

Porto Curras

Monica , la percepcin

de los estudiantes sobre su evaluacin en la universidad . un estudio de la

facultad de ciencias de la educacin, 1999)
Este artculo tiene como objetivo dar cuenta de una investigacin realizada en
la facultad de ciencias de la educacin de la universidad

de Santiago de

Compostela durante el curso 1997 -98. En el mismo, hacemos una revisin de la

teora de la evaluacin, y mediante un cuestionario elaborado accedimos a las
percepciones que tienen los estudiantes sobre cmo son evaluados.
Nuestro estudio se enmarca en una corriente de investigacin que considera
que el conocimiento del pensamiento y percepciones de los alumnos es una
importante fuente de informacin para conocer y comprender mejor diversos
temas educativos , la investigacin se plante como objetivo general conocer
cmo se realiza la evaluacin de los estudiantes en la facultad de ciencias de la
educacin de esta universidad , tomando como fuente de informacin a los
alumnos , esto es ,su percepcin y vivencia de la evaluacin .
-

La gran mayora de los alumnos (ms de 95 %de la muestra) perciben que los
padres y la sociedad en general valoran ms los diplomados y las calificaciones
que acreditan la permanencia y el xito en las instituciones educativas que el

aprendizaje y el esfuerzo.
Quizs como consecuencia de lo anterior, los alumnos (82 %) consideran que es
ms importante saber por qu caminos es ms fcil y ms seguro aprobar que,
y cmo y por qu aprender.

Los alumnos (83 %) Creen que para aprobar es necesario condicionar la forma
de estudiar a la manera de evaluar de cada profesor , as como cerciorarse de
que es lo que el profesor va a considerar relevante y correcto en las
respuestas (aunque el alumno este convencido de lo que no lo es ) .

La mayora de la muestra (88 %) afirma que las calificaciones dependen solo de

los exmenes, pero como solo algunas veces reciben explicaciones sobre las

calificaciones o los criterios seguidos para ponerlas, con frecuencia sienten

que en muchas notas hay un importante factor de azar o suerte.
- Comprobamos , de este modo , como , segn las percepciones de muestra de
estudiantes , la evaluacin que se desarrolla en esta facultad cumple muy
pocas de las caractersticas que debera asumir una evaluacin educativa , y si
esto sucede en la facultad de ciencias de la educacin , donde se supone una
mayor conciencia sobre los procesos de E A y por ende , una mayor
responsabilidad con su adecuado desarrollo y hasta , incluso , un compromiso
mayor tambin con la innovacin educativa que ser en otras facultades? Y
por otra parte en qu pautas de evaluacin se estn formando a los futuros
maestros pedagogos y psicopedagogos? Sin duda todo esto da para pensar.
3.3- (Zabala Miguel, la enseanza universitaria, 2002). El tercer
gran aspecto a considerar en esta revisin de las caractersticas de la
Universidad como escenario formativo tiene que ver con la organizacin. Las
peculiaridades propias de la estructura y la dinmica institucional de la
Universidad marcan fuertemente su actuacin y aparecen como un inevitable

marco de condiciones de la misma. De todas maneras, la estructura

organizativa de una institucin no solo es y acta como contexto (esto es como
caracterstica general que define el marco en que los procesos y actuaciones
institucionales se producen y desde el que hay necesariamente que
contemplarlos) sino como texto (esto es, como objeto de estudio y de
intervencin). Nadie puede entender adecuadamente lo que sucede en las
Universidades y mucho menos puede pretender hacer propuestas vlidas para
su mejora sin considerar cmo estn organizadas y funcionan.
La evolucin de las instituciones universitarias en la ltima mitad del siglo XX
ha sido muy fuerte. Como ya se ha ido sealando en puntos anteriores tanto su
sentido social como su estructura y dinmicas internas, as corno sus
relaciones con los otros agentes sociales y econmicos han variado
profundamente. Parte de la llamada crisis de las Universidades se deriva,
justamente, de estas modificaciones, algunas de ellas todava sin consolidarse
y otras a punto de ser reguladas por nueva legislacin.

Es necesario sealar que estas modificaciones y el tipo de dinmicas

organizativas a las que han dado lugar es un fenmeno con fuertes
caractersticas locales. Aunque seguramente se pueden encontrar rasgos
comunes en los procesos de cambio seguidos por las Universidades, lo cierto es
que tales procesos han seguido orientaciones y ritmos muy diferentes en los
diversos pases. Las diferencias son netas entre centros universitarios (o de
Educacin Superior) espaoles e iberoamericanos. Pero son igualmente claras
cuando comparamos lo sucedido dentro de cada pas. Algunas de las
consideraciones aqu recogidas pueden tener un sentido diferente en los
diversos contextos nacionales.
Un anlisis en profundidad de la dimensin organizativa de las Universidades
nos lleva a considerar algunos aspectos que caracterizan ese marco de

condiciones que la Universidad, como organizacin, impone a la formacin que

se desarrolla en su seno: lo estructural y lo dinmico en las instituciones
universitarias; el proceso de democratizacin en la distribucin del poder; la
autonoma como eje crucial del desarrollo institucional; la apertura hacia el
exterior; la estructura interna y el papel de las unidades intermedias; las
Universidades como organizaciones que aprenden; el papel del liderazgo
institucional y el sentido de comunidad: colegialidad e identidad institucional.

3.4

universitarios

(Mnica
vista

Porto

por

sus

Curras,

la

evaluacin

protagonistas,

2006)

de

estudiantes

En este artculo

presentamos una sntesis, anlisis e interpretacin de percepciones de

estudiantes y Directores de departamento de la Universidad de Compostela
sobre la forma en que se entiende y desarrolla la evaluacin de estudiantes.
Situndonos en un enfoque interpretativo etnogrfico, creemos que conocer
en
Qu aspectos coinciden las percepciones de colectivos tan distintos como los
de estudiantes y directores de departamento de diferentes reas de
conocimiento nos puede ofrecer pistas para identificar algunas de las claves
culturales presentes en la evaluacin de estudiantes, al mismo tiempo que nos

aporta informacin muy valiosa sobre algunos de los puntos fuertes y

debilidades a tener en cuenta en cualquier intento de mejora de la calidad
docente.
Como ya expusimos al inicio de este artculo, con la triangulacin de la
informacin pretendamos identificar algunas de las claves culturales
presentes en la evaluacin de estudiantes que se desarrolla en la Universidad
de Santiago de Compostela. Estas claves o constantes son las que aparecen
reflejadas en los diez rasgos que acabamos de resumir y que, como puede
comprobarse, tienen poco que ver con el desarrollo de una evaluacin de
estudiantes tal y como la defiende la teora pedaggica.
Se est muy lejos de conseguir que la evaluacin sea un instrumento que
permita mejorar la comunicacin y facilitar el aprendizaje, que las actividades
de evaluacin sean una manera fcil de hacerles explcitas a los estudiantes las
demandas del profesorado, especialmente los criterios de xito que utiliza
para valorar su aprendizaje, y donde las actividades didcticas de traspaso de
criterios mediante la autoevaluacin o la evaluacin mutua son especialmente
tiles, ya que a travs de ellas los alumnos van construyendo un sistema
personal para aprender, que se enriquece progresivamente.
No creemos, adems, que esta sea una realidad especfica de la Universidad de
Santiago de Compostela, sino que la mayor parte de los universitarios
(docentes

estudiantes)

reconocemos

esta

visin

de

la

evaluacin

independientemente de la universidad en que nos encontremos.

Nuestra intencin no es generar una reaccin que niegue la evidencia o que se
derrumbe ante la tarea que nos resta. Bien al contrario aspira .La evaluacin
de estudiantes universitarios vista por sus protagonistas nos a promover un
intenso proceso de debate y un clima de compromiso que haga posible en la
universidad la evaluacin educativa que deseamos. El conocer cmo se realiza
la evaluacin de estudiantes en la Universidad de Santiago de Compostela nos
ha servido para sistematizar algunas de las deficiencias a las que necesitamos
hacer frente, al mismo tiempo que nos permite pensar en pasos a dar para
solucionarlas. Se trata de empezar a revisar lo que tenemos actualmente bajo
el prisma de lo que queremos conseguir.

3.5- ( Ibarra Saiz Mara soledad, recursos para el establecimiento

de un sistema de evaluacin del aprendizaje universitario basado, en
criterios, normas y procedimientos pblicos y coherentes, Cdiz 2006).Una
de las principales actividades que se abordan en las Universidades es la
evaluacin del aprendizaje

del

alumnado que, habida cuenta de

las

interacciones que en la misma se produce, tanto entre diferentes niveles

organizativos (Vicerrectorados, Facultades, Departamentos ) como entre
personas implicadas (profesorado, alumnado ) hace que podamos entenderla
como un Sistema de Evaluacin del Aprendizaje (SEA).
El Manual SISTEVAL es una propuesta de Manual de la Calidad del Sistema
de Evaluacin del Aprendizaje que pretende ser una herramienta sistemtica
y til que oriente a los responsables universitarios en el proceso de
sistematizar la evaluacin del aprendizaje del alumnado en todos sus niveles,
desde la normativa y reglamentacin de la Universidad hasta la planificacin
de la evaluacin en los programas de las asignaturas/materias por el
profesorado.
El Manual SISTEVAL se ha realizado sobre la base de su adecuacin a la
Norma

UNE-EN-ISO

9001:2000,

por

lo

tanto

su

seguimiento

cumplimentacin facilitara la certificacin del Sistema de Evaluacin del

Aprendizaje puesto en prctica por parte de las Universidades.
Este Manual SISTEVAL, fundamentalmente prctico, se estructura en cuatro
captulos. El primero de ellos est centrado en su objeto y mbito de
aplicacin, y se presentan sus elementos integrantes: estrategia de
planificacin, normativa anual, planes de evaluacin, programas de las
asignaturas, recursos y el Sistema de Gestin de la Calidad.
En el segundo captulo se abordan las directrices generales y objetivos de
calidad, componentes de la poltica de calidad.
Los procesos y procedimientos del Sistema de Evaluacin del Aprendizaje
conforman el captulo 3. Partiendo del mapa de procesos del SEA, se detallan

los mismos y los procedimientos de planificacin, en sus cuatros niveles; de

seguimiento y control de documentos y registros; y de anlisis y mejora.
El ltimo captulo se refiere a los recursos, organizacionales y humanos;
responsabilidades; e infraestructura necesaria para la implantacin y
seguimiento del sistema de gestin de la calidad del Sistema de Evaluacin del
Aprendizaje del alumnado universitario.
Finalmente, se ofrece un listado de los indicadores que se proponen y los
posibles documentos que deberan registrarse.

3.6- (Salinas Gutirrez Agapito, Morales Juan Antonio, Martnez

Cambo Pablo, satisfaccin del estudiante y calidad universitaria: un
anlisis explicatorio en la unidad acadmica multidisciplinaria agronoma y
ciencias de la universidad autnoma de Tamaulipas, Mxico, 2008) Es
necesario apuntar que la satisfaccin del estudiante es el eje central de todos
los procesos que se llevan a cabo en las universidades pues su principal funcin
sustantiva es la docencia centrada en l. La calidad de las instituciones
educativas puede ser observada desde distintos puntos, sin embargo es
necesario interrogar al estudiante pues es quien recibe la educacin y las
consecuencias de la calidad de la misma. En este estudio se le interrog al
estudiante sobre su perfil para determinar su ptica, as mismo sobre la
actitud del profesor y la planeacin docente de la asignatura, como tambin los
servicios que recibe de la universidad a travs de la carrera a la que est
inscrito. Y finalmente se le pidi que repartiera 100 puntos entre los distintos
apartados de la encuesta para determinar la importancia que le da los servicios
que recibe. Sin duda se puede afirmar que es la actitud del profesor la que
sobresale en el inters del alumno, lo cual es demostrado al hacer los clculos
correspondientes. Al determinar las variables que ms influyen en la
satisfaccin de cada uno de los apartados se puede concluir que: Los factores
ms importantes a la hora de determinar que un estudiante este satisfecho
con la actividad docente es la Actitud del Profesor, en la planeacin docente
de la asignatura que sea adecuada la Revisin de los Exmenes. El factor ms

importante en la UAMAC es la Condicin de la Aulas y, finalmente, para la

satisfaccin con la UAT lo ms importante es la Adecuacin e Informacin que

se da de los Servicios que esta presta.

Recientemente se elabor en la Unidad Acadmica Multidisciplinaria de
Agronoma y Ciencias un documento llamado: Plan General de Desarrollo de la
UAMAC/UAT (2005), que comenta que la alineacin dentro del planeta, en
grandes bloques comerciales como el conformado por la Comunidad Europea, la
filosofa ancestral de los pases asiticos y las de los altamente competitivos y
econmicamente poderosos como China, India, Japn y E.U. entre otros y su
definicin como sociedades basadas en el conocimiento que han decidido
fundamentar el desarrollo de sus comunidades en la educacin de sus
integrantes, la apertura de nuevos tratados comerciales que involucran el
intercambio de bienes y servicios con la tendencia, a corto plazo, de
desaparecer cualquier barrera arancelaria y de los cuales no se excluye el
segmento de la educacin superior, obliga a plantear servicios de enseanza de
alta calidad y competitividad, atractivos, congruentes, verstiles, flexibles y
con capacidad de competir en un mercado estatal, regional, nacional y hasta
internacional en el que la educacin privada nacional o extranjera por su
carcter de particular y con mayor costo para los alumnos ha supuesto,
histricamente, en la sociedad una mayor calidad.
Hoy todo ello se halla direccionado a satisfacer los requerimientos de la
globalizacin dentro de la sociedad y la economa del conocimiento. Tambin se
ha especificado Altbach (citado por Fainholc (2005), fuertemente la
internacionalizacin de la educacin superior refirindola a los programas
emprendidos

por

gubernamentales

instituciones
para

exprimir

acadmicas
las

gubernamentales

potencialidades

positivas

no

de

la

globalizacin.
Por otro lado, la universidad ya no es la nica institucin que genera
conocimiento mediante la investigacin pura y aplicada. Las corporaciones
privadas, las industrias de alta tecnologa y otros grupos de la sociedad civil,
con y sin auspicio del gobierno federal, estn enfrascados en la produccin de

conocimiento con implicaciones contundentes para la vida humana. Igualmente,

implantan programas de capacitacin profesional, que si bien no son
conducentes a grado, complementan los que ofrecen las universidades. En
conclusin, lo que hasta hace algunos aos fue dominio exclusivo de la universidad y de la educacin superior, ahora es un territorio de competencia abierta
que obliga a los universitarios a redefinir su papel y el de la educacin
superior.
En este escenario cambiante, las instituciones de educacin superior estn
obligadas a confrontar los nuevos retos de la sociedad del Siglo XXI. Asumir
una postura reflexiva y proponer cursos de accin para transformarse a s
mismas son dos medidas que deben tomar a tono con las exigencias de la poca.
Ciertamente, son tiempos de grandes desafos, pero simultneamente de
grandes oportunidades para la educacin superior.

Se est en un mundo cambiante vertiginosamente y los dinamismos tienen

enormes impactos sobre la misin de las universidades pblicas. La corriente
de cambio, para enfrentar los retos del Siglo XXI, ha chocado con el muro de
la autonoma; las universidades no son instituciones que usualmente reaccionen
con rapidez a cambios en su medio, sobre todo si recibe presiones externas
(gobierno u organismos internacionales). Inducir al consenso entre los diferentes actores parece ser el mecanismo que generar el cambio, por lo tanto,
se hace necesaria una comprensin clara del mbito de la calidad de la
educacin universitaria (Vega, 1997).
El nfasis actual en la calidad, caracterstico en el mbito general de la educacin, se manifiesta de forma inequvoca en el sector universitario donde se
proyectan, adems, las tendencias que apuntan al control de las empresas
econmicas. En efecto, durante la ltima dcada, la preocupacin por la
evaluacin de la calidad de la educacin universitaria, constituye un rasgo
esencial de la educacin superior en los pases ms desarrollados. En Europa, la
evaluacin

del

profesorado

universitario

(calidad

de

la

docencia

productividad cientfica) es una prctica generalizada; y la tendencia a converger con las corrientes europeas y americanas en su preocupacin por la

calidad de la educacin universitaria se refleja ntidamente en Amrica Latina,

en la multiplicacin de congresos y reuniones nacionales e internacionales
sobre el tema, sin llegar a operar eficientemente la calidad o sea que todava
est en el discurso (Vega, 1997).
Los gobiernos exigen a las instituciones acciones dirigidas a mejorar la calidad,
por lo que la implementacin de proyectos de evaluacin institucional es un
reflejo de lo que actualmente estn demandando los sistemas sociales; la
sociedad no est dispuesta a seguir aceptando que las universidades se auto
justifiquen y desean conocer las actividades que desarrollan.
La presin de seleccin de las instituciones educativas ante la disminucin de
presupuestos debida al incremento de la matrcula, y a la atencin de la
demanda mediante la misma infraestructura y los mismos docentes, trae
consigo un esfuerzo por captar ms recursos del gobierno, el cual establece
candados que consisten en diversas estrategias, entre las que figuran el
demostrar las mejoras acadmicas y administrativas a travs de la evaluacin
de dichos procesos.
MUNICIO (2000) cree que el rendimiento de cuentas ha sido la razn del
cambio y ha tenido una poderosa influencia en el establecimiento de enfoques
ms comprensivos sobre la calidad, as mismo opina que la disminucin de
recursos para la educacin y la decidida intervencin de la administracin
pblica o de las instituciones sociales han provocado una mayor preocupacin
por la relacin entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos. El
rendimiento de cuentas se ha ligado directamente a indicadores de calidad que
ponen en evidencia los cambios y mejoras introducidas en el sistema.
Nuestro inters en la calidad obedece a la necesidad de formar profesionales
mejor capacitados y ms competitivos, que resuelvan van problemas reales en
la sociedad, sin que parezca eslogan poltico, pero es la bandera que enarbolan
nuestros lderes, tanto universitarios, estatales o nacionales.
Es necesario apuntar que cuando la empresa, como consecuencia de los avances
tecnolgicos, requiere capacitar a su personal para seguir en el rumbo de la
calidad, no debe descargar su ira sobre las instituciones educativas diciendo
que sus egresados no renen el perfil para enfrentarse al empleo o que sus

conocimientos son obsoletos, pues no va a estar cambiando de empleados cada

vez que surjan avances tecnolgicos, tiene que capacitar a los mismos que ya
tiene y retroalimentar a las universidades sobre sus nuevos requerimientos
para que se hagan los ajustes necesarios a fin de que sus egresados renan los
perfiles deseables de egreso que les permitan desempearse en forma ptima
en las actividades que se les encomiendan.
Esta acomodacin a las nuevas exigencias de conocimientos de egreso debe ser
un proceso dinmico como una forma de vida de sobrevivencia, donde las
competencias son las que determinen el xito del individuo y la calidad de la
empresa en donde se desempee.

En la ltima dcada la calidad se ha convertido en un concepto citado por las

principales instituciones pblicas y de servicios, se ha convertido en una meta
que es buscada de una manera completa, ya que se ha considerado de forma
comn que lo que tiene calidad cubre con las expectativas del cliente, la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un
servicio, cuando sus caractersticas, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario(Cant,2001 , Citado por Gmez s/f).
El concepto de calidad a pesar de haber adquirido carta de naturalizacin,
tanto en el mbito de la educacin superior como en otros, y de su empleo
constante en foros, artculos y libros sobre el tema, no tiene una definicin
que denote el sentido del trmino. S en cambio, es muy variada la conceptualizacin del vocablo. En la esfera de nuestra competencia podra
relacionarse con conceptos de excepcionalidad, excelencia, transformacin de
la persona a travs del proceso educativo, o bien como lo mejor para el

usuario dentro de ciertas condiciones que implican satisfacer sus expectativas

con la ms alta relacin costo beneficio (Universidad de Colima, Mxico,
2002).
Para Alves y Raposo (2005), la satisfaccin del alumno en los estudios univer-

sitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de este sector,

pues de ella depende su supervivencia. Solo con la satisfaccin de los alumnos
se podr alcanzar el xito escolar, la permanencia de los estudiantes en la
institucin, y sobre todo, la formacin de una valoracin positiva boca a boca.
En este sentido, es extremamente importante encontrar formas fiables de

medir la satisfaccin del alumno en la enseanza universitaria, permitiendo as

a las instituciones de enseanza conocer su realidad, compararla con la de los
otros competidores y analizarla a lo largo del tiempo.
Por eso se hace necesario este tipo de estudios tendientes a evaluar el
impacto de la satisfaccin del estudiante al medio ambiente universitario; que
incluye todos los servicios que requiere el estudiante para tener una formacin
integral de calidad.
Es necesario apuntar que la satisfaccin del estudiante es el eje central de
todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades pues su principal
funcin sustantiva es la docencia centrada en l. Objetivo que debe cumplirse
mediante su satisfaccin y su persistencia en las universidades. Asimismo el
medio ambiente que rodea al proceso enseanza aprendizaje determina en
igual proporcin la bsqueda de un objetivo de calidad en este servicio que
incluye todo aquello que sera indispensable para que el proceso se de en una
forma adecuada como: aulas, biblioteca, cafetera, jardines, procesos administrativos, campos deportivos, la limpieza de todos estos espacios, etc.
Los estudiantes son una rica fuente de informacin utilizable en la evaluacin
continua de cualquier institucin educativa. Los datos aportados por ellos
permiten inferir caractersticas importantes del funcionamiento de la
institucin de la que ellos mismos forman parte y determinar la medida en la
que se alcanzan los fines preestablecidos.

3.7-(Valenzuela Rettig Ana Catalina, Requena Magallanes Carlos

Manuel, grado de satisfaccin que perciben los estudiantes de pregrado de
la facultad de ciencias econmicas y administrativas de la universidad
austral de chile, respecto a los mtodos de enseanza y aprendizaje
utilizados, evaluaciones, organizacin de carreras, equipo docente e
infraestructura de dicha facultad, chile 2006 .En este trabajo se
presentan resultados que miden el grado de satisfaccin de los estudiantes de
pregrado de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de la
Universidad Austral de Chile. Por medio de un cuestionario, se recopil
informacin que da cuenta del sentir de los estudiantes en su paso por la

universidad, en las carreras de Ingeniera Comercial, Contador Auditor y

Administrador de Empresas de Turismo. A los efectos del cuestionario se
seleccionaron los estudiantes que ingresaron a la carrera entre los aos 2001 y
2005, y se les pregunt acerca de los siguientes parmetros: mtodos de
enseanza y aprendizaje utilizados, evaluaciones, organizacin de carreras,
equipo docente e infraestructura, junto con tres preguntas claves con
respecto a la identificacin de stos con la Facultad. A nivel general, el anlisis
de la informacin determin que los estudiantes encuestados no estn
satisfechos en su paso por la Facultad, representado esto un 68% del total de
los estudiantes encuestados. En relacin a la conjetura planteada para este
estudio, 60% de satisfaccin, solo se comprueba en la carrera Contador
Auditor.

La motivacin que dio inicio al presente estudio es el conocer qu relacin

tiene el estudiantado de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas
de la Universidad Austral de Chile con la misma, y que parmetros son los que
reflejan el nivel de satisfaccin o insatisfaccin que dichos estudiantes
tengan, lo que lleva al planteamiento de la pregunta Cul es el nivel de
satisfaccin de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Administrativas de la Universidad Austral de Chile, con respecto a la misma?
Este estudio tiene como objetivo general medir el grado de satisfaccin de los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de la
Universidad Austral de Chile. A tal efecto, como objetivos especficos se mide
el grado de satisfaccin respecto a los mtodos de enseanza y aprendizaje,
evaluaciones,
Organizacin de carreras, equipo docente e infraestructura.

El alcance ltimo de este estudio es establecer que ms del 60% de la muestra

de la poblacin de los estudiantes de esta Facultad estn satisfechos con los
parmetros incluidos en los objetivos especficos, siendo sta la conjetura
planteada.
Para cualquier organizacin que presta un servicio, es de suma importancia la
viabilidad de su negocio en particular, por lo tanto la satisfaccin que el
receptor del servicio percibe de ste es un importante factor al momento de
evaluar las carencias y fortalezas de la gestin y la administracin, en este
caso de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de la
Universidad Austral de Chile, he aqu la importancia de este estudio, como un
estudio que conlleva a informacin relevante para analizar las fortalezas y
debilidades que perciben los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Administrativas de la Universidad Austral de Chile.
El presente estudio es presentado por Catalina Valenzuela y Carlos Requena,
para optar al grado de Licenciado en Administracin en la Facultad de Ciencias
Econmicas de la Universidad Austral de Chile.
A partir del anlisis de los resultados del presente estudio se puede concluir
que la conjetura planteada se comprueba parcialmente en la carrera Contador
Auditor, donde un 75% de los estudiantes encuestados estn satisfechos, es
decir, poseen medias mayores a 3 en relacin a la totalidad de los parmetros
evaluados. En contraste, las carreras de Ingeniera Comercial y Administrador
de Empresas de Turismo arrojaron como resultados niveles de insatisfaccin
de 79% en ambas carreras.
Resaltando las fortalezas de esta Facultad, cabe destacar que el equipo
docente fue el parmetro mejor evaluado por el total de los estudiantes
encuestados, reflejado en un 52% de satisfaccin.
Respecto a las debilidades de esta Facultad, uno de los elementos destinados a
apoyar y complementar el proceso de enseanza como es la infraestructura,
obtuvo un 75% de insatisfaccin del total de los estudiantes encuestados,
siendo este parmetro el peor evaluado.

Otra debilidad expuesta por los estudiantes encuestados fue el tem mtodos
de enseanza y aprendizaje que arroj un 70% de insatisfaccin, por el total
de los estudiantes encuestados de la Facultad.
Con respecto a los otros parmetros incluidos en los objetivos especficos se
concluye que el parmetro evaluaciones arroja un 57% de insatisfaccin,
Mientras que organizacin de carreras arroja un 61% de insatisfaccin.
Por otro lado, de la informacin adicional, cabe destacar que un 52% de los
estudiantes encuestados declara que si volvera a estudiar en esta Facultad.
Un 53% de los estudiantes encuestados recomendara estudiar en esta
Facultad. Sin embargo un 56% no se siente identificado con sta.

3.8- (Bulln Villaizn Sahi Ruth, LA SATISFACCIN

ESTUDIANTIL CON LA CALIDAD EDUCATIVA DE LA UNIVERSIDAD,
2007) El presente trabajo es de tipo descriptivo y estudia el tema de la
satisfaccin estudiantil en cuanto a la calidad educativa universitaria, a partir
del diseo de una escala para medir dicho constructo. Es por ello que se
propone la escala de Satisfaccin Estudiantil en Ingeniera en cuanto a la
Calidad Educativa (SEICE), que se sustenta en cuatro niveles tericos que son
evaluados a travs de nueve reas.
La muestra del estudio estuvo conformada por 156 alumnos de los ltimos
ciclos de cuatro especialidades de la Facultad de Ciencias e Ingeniera de una
universidad privada de Lima.
En el anlisis estadstico realizado la escala SEICE result ser vlida y
confiable para la muestra estudiada.
Los hallazgos indican que la satisfaccin para el total de la muestra se
encuentra en el grado Satisfecho. No obstante, al analizar por especialidades
de encuentra que los estudiantes de Ingeniera Electrnica, Industrial y Civil,
se ubican en el grado Bastante Satisfecho en comparacin con los de
Ingeniera Mecnica que estn en el grado Satisfecho.
Los alumnos se hallan ms satisfechos con relacin a las habilidades
desarrolladas durante la formacin acadmica, que respecto a la consideracin
que tiene la universidad sobre su situacin econmica.

Se encontr una diferencia significativa en el grado de satisfaccin entre la

edad y los aos de estudio en la universidad, en donde a menor edad y tiempo
de estudio, mayor satisfaccin con la calidad percibida. No se encontraron
diferencias significativas en cuanto a las otras variables de estudio, como ciclo
de estudios, sexo, fuente de financiamiento y escala de pagos.
Por ltimo, el anlisis de segmentacin de la muestra revela tres segmentos
diferenciados en cuanto a la percepcin de satisfaccin.

3.9- (Mg. Fazio Marisa Carina, la evaluacin

universitaria en

Amrica latina y el caribe. investigacin evaluativa sobre las experiencias

de configuracin de un sistema conjunto de evaluacin, 2007-julio 2009)
.Frente a la globalizacin en educacin universitaria un modelo conjunto de
evaluacin permitira la movilidad profesional y estudiantil a nivel nacional,
regional e internacional ya que sera una herramienta de aseguramiento de la
calidad de la formacin.
La evaluacin es una estrategia de la poltica educativa, mltiples modelos han
surgido a nivel nacional y regional. La globalizacin requiere de un modelo
homogneo, por tal motivo en estos dos ltimos aos a nivel ALC y MERCOSUR
Educativo, se discute la posibilidad de disear dicho modelo respetando la
identidad educativa y la trayectoria en evaluacin de cada pas y regin.
Docentes, expertos y polticos estn llevando a cabo un estudio comparado que
est en su etapa descriptiva con algunas proyecciones hacia la valoracin. La
investigacin evaluativa apunta a analizar la viabilidad de un modelo conjunto
en Amrica Latina y El Caribe que respete las caractersticas de los sistemas
de educacin universitaria de cada pas y/o regin, en el marco de la Poltica
Educativa actual y de las experiencias del MERCOSUR Educativo tales como el
MEXA hoy ARCU-SUR.
El presente trabajo de investigacin consiste en determinar la viabilidad o no
de la constitucin de un modelo de evaluacin de la calidad de la educacin
universitaria comn para la Unin Europea, Amrica Latina y El Caribe. En caso
de que dicha viabilidad, a partir de los estudios que se desarrollarn, sea

realmente posible se procedera a disear lineamientos metodolgicos para su

definitiva construccin.
Aproximadamente en la ltima dcada, la cultura de la evaluacin de la
educacin universitaria ha adquirido un rol fundamental en el aseguramiento de
la calidad educativa a nivel internacional, regional, nacional y al interior de las
instituciones a partir de las autoevaluaciones voluntarias.
Polticos en educacin universitaria, consultores expertos de organismos
cientfico-acadmicos en un primer momento discutieron, a nivel internacional,
acerca de la calidad educativa, hoy analizan la mejor estrategia para
asegurarla.
Esta preocupacin acadmica y poltica surge en primer lugar por la presin de
los gobiernos hacia las instituciones universitarias para que presten mayor
atencin a la calidad y respondan por ella. El mensaje suele ser (Vr1995):
mayor autonoma y libertad para las instituciones de educacin superior en
donde la calidad estara garantizada por un sistema de evaluacin funcional que
no slo contribuya a mantener y mejorar la misma sino que tambin permita al
pblico tener un panorama acerca de ella. En sntesis, la sociedad exige
rendicin de cuentas y garanta de calidad y pide valor por dinero. Los
gobiernos estn dispuestos a otorgar mayor autonoma institucional, siempre y
cuando la calidad est garantizada. Por ello, vemos en muchos pases
discusiones sobre garanta y evaluacin de la calidad. (Vron 1995).
La dinmica mundial de incremento de la comunicacin y de conocimiento de las
problemticas que se comparten entre los pases est propiciando la
integracin de equipos interdisciplinarios, con acadmicos y profesionales de
diversas nacionalidades, que trabajan, desde sus instituciones o trasladndose
a otras instituciones o pases. Esta dinmica pone de manifiesto la necesidad
de contar con mecanismos y condiciones operativas que permitan el
reconocimiento internacional de la formacin, tanto para continuar con los
estudios como para incorporarse al trabajo.

Estas demandas exigen cada vez ms a las instituciones de educacin

universitaria una formacin que desarrolle en los educandos una serie de
1

competencias generales y especficas relacionadas con la vida y con el

ejercicio profesional laboral, como son: la capacidad de resolucin de
problemas, la actualizacin constante (aprendizaje durante toda la vida, el
manejo de las tecnologas de la informacin y comunicacin, el trabajo en
equipo; y que, al mismo tiempo, redefina aquellas competencias especficas
propias del dominio de cada profesin de acuerdo a las nuevas dinmicas del
campo laboral y de la movilidad acadmica y profesional dentro y fuera de la
regin de Amrica Latina y El Caribe.
Frente a estas tendencias generales adquieren mayor relevancia las
aspiraciones de comparabilidad y convergencia entre los diversos sistemas de
educacin universitaria. Una

de las estrategias que se ha utilizado para

facilitar la comparacin entre instituciones dentro de un pas y entre pases, y

para incrementar la confianza sobre la calidad de las instituciones de
educacin universitaria y de sus egresados, es el establecer procesos
objetivos de aseguramiento de la calidad: evaluacin.
As desde mediados de la dcada de los 80, la evaluacin de la calidad de la
educacin universitaria se ha presentado como uno de los principales temas en
la agenda de las reformas educativas a nivel mundial. (Villanueva 2005). La
evaluacin y especialmente la acreditacin aparecieron como herramientas
adecuadas para regular a travs del Estado el sistema de educacin
universitaria desde la perspectiva de la calidad de los servicios educativos
ofrecidos. Siguiendo en la misma lnea y teniendo en cuenta fundamentalmente
las actuales implicancias de la globalizacin en educacin en la ciudad de
Mrida -Mxico- el 29 de febrero de 2004 se presenta por primera vez el

Proyecto 6X4 UEALC seis profesiones en cuatro ejes de anlisis: un dilogo

universitario, como una propuesta de trabajo hacia la construccin del Espacio
Comn de Educacin Superior de la Unin Europea, Amrica Latina y El Caribe.
Se invit a universidades de Mxico y de otros pases latinoamericanos y a
expertos de Amrica Latina, del Caribe y Europa. En la reunin se discuti
sobre las tendencias y contexto de la educacin universitaria en ambas
regiones y sobre los temas que se podran abordar en el Proyecto. All uno de
los ejes de anlisis es la evaluacin y acreditacin.

A nivel mundial, los procesos de globalizacin e integracin han trado nuevos

retos y oportunidades para la educacin latinoamericana. Por una parte, se han
acrecentado las preocupaciones sobre la calidad de la educacin en vista de su
creciente comercializacin y de la competencia transfronteriza, aceleradas
por el uso cada vez ms extendido de las tecnologas de informacin y
comunicacin; y por otra, los tratados comerciales han funcionado como un
importante motor para el desarrollo de mecanismos para el reconocimiento de
ttulos y para la certificacin. En especial, el MEXA, mecanismo experimental
de MERCOSUR para la acreditacin de ciertas profesiones entre los pases
miembros.
Se tiene en claro que la creacin y la promocin de los mecanismos de
evaluacin y acreditacin son importantes para asegurar y fomentar la calidad,
la comparabilidad y la transparencia de la oferta educativa, lo que redundar
en el fortalecimiento del reconocimiento internacional de los sistemas e
instituciones educativas. En este contexto, y debido como se dijo con
anterioridad, a la creciente globalizacin que no deja de afectar a la educacin
y al mercado profesional, se ve la conveniencia de contar con un marco de
referencia que ayude a entendernos en materia de evaluacin. Por tal motivo el
objetivo del Programa UEALC es elaborar referentes comunes para la
comparabilidad a nivel regional de los procesos de evaluacin y acreditacin.
Ahora, ser posible elaborar dichos referentes?, dicho de otra manera, es
viable un nico modelo de evaluacin?. Estas preguntas surgen a partir de la
evolucin del tema en Amrica Latina y Europa. Ambos tuvieron caminos
paralelos en lo referido a la evaluacin.

Es a mediados de la dcada del `80,

en momentos que la unificacin europea tomaba un fuerte impulso, que este

continente retoma una serie de discusiones sobre la actualidad de sus
sistemas de educacin universitaria, en razn de la evidente asimetra que
presentaban en lo que respecta al origen de los avances cientficos,
tecnolgicos, nmeros de patentes, que se estaban verificando, no slo entre
los pases que compondran la UE sino entre stos y los EEUU.

Esta discusin implicaba la superacin de las visiones ms tradicionales, el

hincapi en el conocimiento general en los primeros aos de educacin
universitaria y la bsqueda de un sistema de mutuo reconocimiento de
estudios. En este contexto la temtica de la evaluacin comenz a ser
visualizada como una herramienta til para aquellos fines a la par que emerga
la necesidad de contar con organismos especficos dedicados a estas tareas.
Simultneamente en Amrica Latina, el movimiento en pro de la creacin de
agencias o consejos nacionales de evaluacin y acreditacin se difundi.
Tambin promediando la dcada de los `80 comenz a discutirse la necesidad
de desarrollar dichos mecanismos. Segn Villanueva (2005), este origen es
diferente al europeo. Por un lado la globalizacin, el debilitamiento de los
estados nacionales y por otro una influencia creciente de los EEUU sobre
capas amplias de la poblacin en el plano educativo y cultural que las llev a la
bsqueda de legitimaciones que se acerquen al modelo norteamericano.
As con distintas caractersticas, distintos grados de desarrollo e impactos
dismiles, las agencias evaluadoras y acreditadoras se fueron incorporando al
mundo universitario mundial. Esta heterogeneidad en las modalidades de
implementacin de la evaluacin y acreditacin lleva a reflexionar y
especficamente, como es el caso del presente trabajo de tesis, sobre la
viabilidad de un modelo nico de evaluacin de la calidad educativa
universitaria dentro del espacio UEALC.
Como se puede inferir de lo desarrollado con anterioridad, se intenta
contribuir desde el punto de vista terico y prctico en la constitucin de un
modelo nico de evaluacin de la calidad universitaria en el marco de la UEALC.
Dicha contribucin consistira en analizar la viabilidad de la conformacin de
dicho modelo.
Frente a los actuales requerimientos de la globalizacin en educacin
universitaria la existencia de un modelo nico de evaluacin permitira, entre
otras cosas, la movilidad profesional y estudiantil a nivel nacional, regional e

internacional ya que el mismo sera una herramienta de aseguramiento o

garanta de la calidad de la formacin.
La evaluacin hoy es una estrategia fundamental de la poltica educativa
universitaria, mltiples modelos han surgido a nivel institucional, nacional y
regional. La globalizacin en educacin requiere de un nico modelo por tal
motivo desde la ltima dcada, acentundose en estos dos ltimos aos a nivel
UEALC, se discute la posibilidad de disear dicho modelo respetando la
identidad educativa y la trayectoria evaluativa de cada pas y regin. Para ello
docentes, expertos en evaluacin y polticos estn llevando a cabo un estudio
comparativo que se

encuentra en su etapa descriptiva con algunas

proyecciones hacia la valoracin. Por tal motivo, partiendo del grado de avance
del Proyecto.

Del desarrollo del trabajo de investigacin, mediante la aplicacin del Mtodo

Comparativo se espera:

Ofrecer una visin crtica y holstica de los diferentes modelos de evaluacin

de la calidad en educacin universitaria. De dicha valoracin se pretende
brindar las herramientas terico-prcticas para la formulacin o no de un
modelo nico de evaluacin de la calidad a nivel regional e internacional.

En caso de que dicho modelo fuera viable desde el punto de vista poltico y
metodolgico, proponer lineamientos generales para la constitucin de un
modelo alternativo.
Los beneficiarios seran desde los polticos abocados a la educacin
universitaria y al aseguramiento y mejora de la calidad de la misma, pasando
por la comunidad en general compuesta entre otros por los empleadores,
hasta las universidades con sus profesores y alumnos. A esto hay que agregar
a las agencias que desde hace casi 15 aos se estn ocupando del tema y los
institutos que tienen como eje de trabajo la generacin de conocimientos en el
rea de la Educacin Superior, como el IESALC.3

En cuanto a la transferencia, la misma sera en primer lugar al sistema de

educacin superior universitaria ya que todo este trabajo les brindara
herramientas terico-prcticas para mejorar y/o innovar sus prcticas en
evaluacin y acreditacin de acuerdo no slo a las actuales demandas sociales,
cientficas y educativas sino tambin respetando su identidad. En segundo
lugar el impacto sera en la comunidad en su totalidad que est requiriendo
mayor rapidez y pertinencia en la adecuacin al cambio, un nuevo perfil
profesional y acadmico y la movilidad estudiantil, de profesionales y
docentes. La constitucin de mecanismos de garanta y mejora de la calidad
sea cual sea su modalidad contribuira a la respuesta significativa a dichas
demandas.
La transferencia de los resultados obtenidos considero, segn lo expuesto, que
apunta a: la comunidad acadmica, a la sociedad en general incluyendo ah el
mercado laboral, a los polticos de educacin universitaria, a las agencias y/o
organismos de gestin de evaluacin e investigacin.

3.10- (Nez, Jorge, La satisfaccin lograda en los estudiantes por

cada asignatura, una premisa indispensable en la evaluacin de la calidad
de la enseanza universitaria

, 1985)

.El trabajo

consiste en una

investigacin de corte pedaggico, acerca de la disparidad, existente entre las

calificaciones recibidas y el nivel de satisfaccin alcanzado por los estudiantes
de la carrera de Tecnologa de la Salud, cuyo nivel de satisfaccin fue
sondeado antes y despus de la aplicacin de un grupo de acciones pedaggicas
con las que se demostraron entre otras cosas: Que el nivel de satisfaccin de
los estudiantes y con ello su nivel de disposicin para enfrentarse a los
problemas del mundo actual puede modificarse favorablemente aplicando
acciones dirigidas a lograr este fin. Que las calificaciones obtenidas por los
estudiantes, por altas que estas sean, por si solas no son suficientes para
alcanzar calidad en la enseanza universitaria, pues para ello no slo hace falta
conocimientos en los estudiantes, sino adems disposicin para hacer. Que es
equvoco, hacer una evaluacin de la calidad de la enseanza universitaria sin
la aplicacin de instrumentos adecuados, capaces de medir el nivel de
satisfaccin causado en los estudiantes, por cada disciplina.

Si bien es cierto, que en las ltimas dos dcadas del pasado siglo, ocurrieron
un grupo de acontecimientos que revolucionaron al mundo, no es menos cierto
que cuando apenas hemos cruzado los umbrales de la primera dcada de este
siglo, el mundo que tenemos ante nosotros,

es un mundo potencialmente

acelerado en relacin al que tenamos ayer. Es el mundo de la era de la

globalizacin de la informacin y tambin de la globalizacin de todas las
crisis, conflictos y fenmenos que los mismos hombres hemos creado y que por
tanto es a nosotros a quien nos toca, profundizar en su conocimiento, adoptar
las medidas y controlarlos, como requisito indispensable para la supervivencia
de la especie humana. Es por ello que se impone la evolucin del papel de la
educacin y en especial el papel de la Educacin Universitaria, pues de lo que
se trata es de producir un egresado a la altura de su tiempo para que flote en
l , tal como sentenciara nuestro Hroe Nacional Jos Mart cuando
afirm: ..Educar es poner al hombre a la altura de su tiempo para que flote en
l y no dejarlo por debajo de su tiempo con lo que se hundira. Y un graduado
a la altura de los tiempos de hoy, no puede ser en modo alguno una persona con
un volumen limitado de conocimientos contenido en varios programas de
estudios, porque por muy bien que se los aprenda y por dems, demuestre esos
conocimientos en un examen o ante cualquier tribunal, si no sale impregnado
de una voluntad de buscar nuevos conocimientos, de difundirlos y aplicarlos, si
no egresa con tal disposicin y con tal satisfaccin de haberlo hecho y de
continuar hacindolo, de nada valdra la calificacin obtenida en la carrera por
muy alta que esta haya sido. Se conoce que las personas insatisfecha o con
algn grado de insatisfaccin en algn tema o algn aspecto de la vida, es una
persona incapaz de desarrollarse exitosamente.
Atendiendo a que el PROBLEMA encontrado es precisamente la falta de
paridad entre las calificaciones que se otorgan a los estudiantes y el nivel de
satisfaccin que se alcanza en ellos con el trabajo docente y conociendo que no
existen antecedentes en la enseanza universitaria de que de manera
planificada y organizada se mida el nivel de satisfaccin alcanzado en los
estudiantes por cada asignatura para hacer una evaluacin justa acerca de la
calidad del proceso de enseanza; aunque si, existen evidencias de que en
algunos casos se han atendido insatisfacciones planteadas por algn estudiante

o grupo de estudiantes; es que nos animamos a abordar el tema y demostrar

sobre la base de una investigacin de corte pedaggico, realizada en la
asignatura de Normalizacin y Metrologa con los estudiantes de Tecnologa de
la Salud de la Filial de Ciencias Mdicas, Elena Fernndez

Castro de

Sandino, que no basta una buena calificacin obtenida o concedida al

estudiante, si no lo disponemos para la aplicacin de los conocimientos de
manera prctica en las diferentes situaciones a las que la vida, tanto laboral
como social, ha de enfrentarlo cada da.

El nivel de satisfaccin de los estudiantes y con ello su nivel de disposicin

para enfrentarse a los problemas del mundo actual puede modificarse
favorablemente aplicando acciones dirigidas a lograr este fin, similares a las
utilizadas en el experimento pedaggico descrito.

Las calificaciones obtenidas por los estudiantes, por altas que estas sean, por
si solas, no son suficientes para

determinar la calidad en la enseanza

universitaria, pues para lograrla, los

educandos no slo han de tener

conocimientos slidos, sino adems disposicin para hacer.

Es equvoco continuar evaluando la calidad de la enseanza universitaria sin la

aplicacin de instrumentos adecuados capaces de medir el nivel de satisfaccin
causado en los estudiantes por cada disciplina.

3.11- (Alonso Esquivel Avelin Marie, evaluacin de la satisfaccin del

alumnado de cursos virtuales en la empresa de telecomunicaciones de
cuba, 2010) .En este artculo se exponen los resultados obtenidos. A partir
de la experiencia de la enseanza en lnea impartida en el periodo 2007-2009,
en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S. A (ETECSA).
El propsito del estudio fue conocer el grado de satisfaccin de los
estudiantes con Esta modalidad y detectar sus problemas o limitaciones.
Los resultados reflejan la necesidad de prestar mayor atencin a los aspectos
administrativos y al funcionamiento de la plataforma como elementos que
inciden ms .En las opiniones negativas recibidas

El nivel satisfaccin mostrado por los alumnos se ha manifestado en todas las

dimensiones evaluadas: Generalidades del curso, Aseguramiento docente
Comportamiento de los profesores-tutores, Contenidos, Utilizacin de las
herramientas de

comunicacin y el Aseguramiento tcnico, Plataforma

empleada. Esta valoracin positiva de la experiencia se debe, en gran medida,

al desempeo de los docentes, a las relaciones establecidas con los alumnos y
al conocimiento que tenan sobre la plataforma y sus posibilidades.
Por otra parte, las altas puntuaciones obtenidas en la su dimensin
Contenidos, corrobora la calidad del trabajo desarrollado por la Ctedra de
Tecnologa Educativa en el proceso de apoyo al profesorado, orientado a la
virtualizacin de los Cursos que ofrece el Centro Nacional de Capacitacin.
En relacin con los contenidos, un aspecto que debe valorarse en el diseo de
los futuros Cursos es la inclusin de una sesin presencial de apoyo al inicio,
con vistas a explicar el Funcionamiento de la plataforma y sus Distintas
herramientas.
Las valoraciones ms negativas de los estudiantes se han encontrado en el
Funcionamiento de la plataforma y en el Respeto de los jefes directos al
horario

concebido

para

el

curso.

Durante

el

periodo

evaluado,

el

Funcionamiento de la plataforma fue inestable debido a problemas tcnicos

del servidor donde se encontraba instalada.
Adicionalmente, se presentaron dificultades con algunas funcionalidades. Esto
conllev a La direccin del CNC a descontinuar su utilizacin en el segundo
semestre del 2009 y valorar la migracin hacia Una plataforma de cdigo
abierto. El Respeto de los jefes directos al horario concebido para el curso
constituy el

aspecto De mayor insatisfaccin tanto de alumnos como

docentes. Es importante sealar que los alumnos no disponen de conectividad

en sus domicilios, de Ah que la realizacin de los cursos deba ejecutarse
como parte de la jornada laboral.
Sin embargo, los jefes directos de los alumnos matriculados en los cursos
virtuales suelen minimizar la importancia de las exigencias que este tipo de
enseanza plantea a los estudiantes.

Por lo tanto, urge que la Institucin establezca las medidas oportunas para
facilitar las actividades de los alumnos en los cursos virtuales, pues de lo
contrario se corre el Riesgo degeneraron rechazo hacia este tipo de acciones
formativas.
3.12 -(Medrano Leonardo Adrin & Prez Edgardo, Adaptacin de la
Escala de Satisfaccin Acadmica a la Poblacin Universitaria de Crdoba,
2010) .La satisfaccin acadmica constituye un constructo clave que explica
en parte el ajuste acadmico, la integracin social., la persistencia, el xito
acadmico y la satisfaccin general con la vida, por parte de los estudiantes.
Aunque en el mbito internacional se han construido diferentes instrumentos
para medir la satisfaccin acadmica, en nuestro medio no se dispone de
escalas que permitan evaluar este constructo. El objetivo principal del
presente trabajo fue adaptar una escala de Satisfaccin Acadmica a la
poblacin local de estudiantes universitarios. Para ello participaron 258
estudiantes de diferentes carreras y se realizaron estudios de estructura
interna y consistencia interna utilizando anlisis factorial exploratorio y
coeficiente Alfa de Cron Bach (), respectivamente. Los resultados obtenidos
sugieren una
Estructura interna unidimensional que explica un 49% de la variabilidad de
respuesta, as como una elevada homogeneidad ( = .84) de la escala. Aunque
los

resultados

iniciales

son

alentadores

deberan

realizarse

estudios

psicomtricos complementarios.
Palabras claves: Satisfaccin Acadmica, Adaptacin de Test, Estudiantes
Universitarios.

La Psicologa Positiva plantea que para lograr un adecuado abordaje de la

adolescencia, no slo deben

considerarse

las disfunciones y riesgos

psicosociales de esta etapa del desarrollo, sino tambin los factores que
promueven el desarrollo de las fortalezas humanas y funcionamiento ptimo en
esta poblacin (Seligman, 2003). En este enfoque se considera que el
bienestar

Psicolgico no es una mera consecuencia de variables situacionales, sino que las

personas poseen un rol proactivo en sus procesos de adaptacin y bsqueda de
bienestar. De esta manera se requiere de estudios cientficos que permitan
explicar por qu algunos adolescentes transitan con xito sus carreras
respondiendo eficazmente a las nuevas demandas educativas y sociales,
mientras que otros sucumben a la insatisfaccin y el fracaso acadmico
(Vecchio et al., 2007).
Si bien el inters terico por el tema vivir bien y sentirse bien es ancestral.,
slo en las ltimas dcadas se ha convertido en objeto de inters cientfico
para la psicologa (Leahey, 2005). Recientemente se han desarrollado
investigaciones empricas tendientes a predecir la satisfaccin de las
personas, considerando a esta variable como el fi n ltimo de la experiencia
humana (Lounsbury, Park, Sundstrom, Williamson y Pemberton, 2004). Quizs
por tratarse de un constructo relativamente novedoso en el campo de la
psicologa, an no se cuenta con una clara delimitacin conceptual y terica.
Tradicionalmente se ha relacionado a la satisfaccin con el bienestar
psicolgico de las personas, especficamente, con una visin eudemnica del
bienestar ligada a la autorrealizacin personal a partir de la bsqueda y el
logro de metas (Ryan y Deci, 2001). Con frecuencia se observa un uso
indiferenciado de los conceptos de satisfaccin y bienestar (Casullo, 2002;
Lent, 2004), ya que ambos constructos involucran aspectos ligados a la
felicidad y el signifi cado que la vida tiene para una persona, en trminos de las
metas que se ha fi jado y del logro de las mismas.
En trminos generales puede defi nirse a la satisfaccin como un componente
cognitivo del bienestar psicolgico que refi ere a las valoraciones que las
personas realizan al comparar sus aspiraciones con sus logros alcanzados
(Diener, 1994). Dichos juicios de satisfaccin pueden realizarse considerando
la totalidad de su vida (satisfaccin con la vida), o bien considerando dominios
especfi cos como el trabajo, la familia o la carrera (Suldo, Riley y Shaffer,
2006). La satisfaccin acadmica puede ser vista como un antecedente o
componente de la satisfaccin general con la vida (Lounsbury et al., 2004).
Segn Lent y Brown (2008) la satisfaccin acadmica involucra el bienestar y
disfrute que los estudiantes perciben al llevar a cabo experiencias vinculadas

a su rol como estudiantes. Esta variable se relaciona negativamente con el

retraso en el inicio de la carrera, fracaso acadmico, estrs durante las
transiciones

educativas

comportamientos

disfuncionales

durante

el

desarrollo de la carrera (Lounsbury et al., 2003). Por otra parte, se observa

que la satisfaccin acadmica se relaciona positivamente con el ajuste
acadmico (Lent, Taveira, Sheu y Single, 2009), la integracin social (Suldo,
Riley y Shaffer, 2008), la persistencia en los estudios (Sisto et al., 2008), el
xito acadmico (Suldo et al., 2006) y la satisfaccin general con la vida
(Lounsbury et al., 2004).
Recientemente Lent y colaboradores (2007) propusieron un modelo explicativo
de la satisfaccin acadmica (fi gura 1). Segn dicho modelo los estudiantes
que informan altos niveles de satisfaccin acadmica se caracterizan por estar
progresando en sus metas acadmicas, poseer creencias elevadas acerca de
sus capacidades para lograr un buen rendimiento en las tareas y actividades
propias de su carrera, presentar expectativas positivas respecto a las
consecuencias de ser estudiante universitario y, finalmente, perciben un apoyo
social adecuado para alcanzar sus metas educacionales. Cabe destacar que
estos aspectos promueven el funcionamiento positivo de los estudiantes a lo
largo de su carrera.
La satisfaccin acadmica ha demostrado ser un constructor de gran
importancia para comprender el comportamiento de los estudiantes. En efecto,
la literatura es consistente respecto a la relacin observada entre este
constructo y otras variables de importancia en la psicologa educacional.,
Tales como el ajuste acadmico, la persistencia en los estudios, el xito
acadmico y la satisfaccin general con la vida. Adicionalmente, por tratarse
de un constructo relacionado con las prcticas ADAPTACIN DE LA ESCALA
DE SATISFACCIN ACADMICA A LA POBLACIN UNIVERSITARIA DE
CRDOBA 11 pedaggicas y la infraestructura de las instituciones, resulta
indispensable la consideracin de la satisfaccin acadmica al momento de
evaluar la implementacin de innovaciones educativas (Lent et al., 2007;
Vecchio et al., 2007).

Aunque en el mbito internacional se han construido diferentes instrumentos

para medir la satisfaccin acadmica, en nuestro medio no se dispone de
escalas que permitan evaluar este constructo.
Tomando esto en consideracin, en el presente trabajo se evaluaron las
propiedades psicomtricas de la sub-escala de Satisfaccin acadmica con el
Ambiente Pedaggico (Sisto et al., 2008) en la poblacin de estudiantes
universitarios de Crdoba.
En trminos generales los resultados alcanzados son coherentes con los
obtenidos en la escala original. En efecto se observa que los tems se agrupan
en torno a un nico factor y presentan una consistencia interna semejante a la
escala original ( = .87 en la escala original., = .84 en el presente estudio). No
obstante, a diferencia de la escala original, la presente adaptacin cuenta con
8 reactivos en vez de 11. Tal como sugieren los resultados, la eliminacin de los
tems 5, 7 y 11 permite una mayor explicacin de la varianza de la prueba y una
medicin ms homognea del constructo.
Sumado a ello debe considerarse que el uso de 8 tems favorece una mayor
coherencia terica con el modelo de satisfaccin formulado por Lent (2004).
Tal como se mencion anteriormente, la ausencia de un modelo terico de base
para explicar las dimensiones de la satisfaccin acadmica constituye la
principal limitacin de la escala original. De hecho las afirmaciones estoy
comprometido con las clases (tem 7 de la escala original); ayudo bastante en
el aula (tem 11 de la escala original) y participo en clase (tem 5 de la escala
original) no se corresponden con la definicin tradicional de la satisfaccin
acadmica. Los reactivos eliminados podran considerarse indicadores de proactividad o de compromiso con la clase, ms que indicadores del grado de
disfrute que experimentan los estudiantes al realizar sus tareas acadmicas.
Si bien los estudios psicomtricos preliminares resultaron satisfactorios, cabe
considerar algunas limitaciones. En primer lugar no se realizaron estudios de
estabilidad de la escala, lo cual sera conveniente considerando la posible
utilizacin de este instrumento para la evaluacin del impacto de innovaciones
pedaggicas. De lo contrario no podr garantizarse que los cambios observados
ntrelas medidas efectuadas antes y despus de la intervencin, se deban
efectivamente a la intervencin y no a fluctuaciones temporales azarosas.

Tambin sera recomendable realizar estudios tendientes a obtener evidencias

de validez con variables externas. De esta forma podra examinarse la relacin
existente con constructos tericamente asociados, tales como: autoeficacia
para el rendimiento, optimismo, emociones positivas y apoyo social percibido.
Tambin sera conveniente realizar estudios de estructura interna utilizando
el anlisis factorial confirmatorio, con el objeto de obtener evidencias de
La estructura interna del instrumento ms poderoso y menos dependiente de
las muestras de investigacin.
El presente estudio posee un considerable valor heurstico ya que permitira el
desarrollo de nuevas lneas de trabajo que involucren el estudio de la
satisfaccin acadmica, un campo relativamente poco abordado en nuestro
contexto. Concretamente se prev realizar estudios tendientes a examinar el
modelo de satisfaccin acadmica propuesto por Lent y colaboradores (2007)
en la poblacin de ingresantes universitarios de Crdoba. Sumado a ello, se
est desarrollando en nuestro medio un sistema informatizado para la
evaluacin de la satisfaccin acadmica (Medrano, 2010). Dicho sistema
permitira la elaboracin automatizada de informes diagnsticos y la deteccin
temprana de ingresantes universitarios en riesgo de experimentar baja
satisfaccin acadmica.

ENTREVISTA CON EXPERTOS

El equipo hizo uso de las entrevista para la obtencin de la informacin.
Creemos que este mtodo de recoleccin de informacin es el ms adecuado
cuando se trata de obtener datos para investigaciones de este tipo. Puesto
que vamos a comparar las diferentes opiniones para obtener un resultado.
A continuacin presentamos las entrevistas aplicadas a las personas
involucradas en el proyecto y conocedoras sobre este tema de investigacin.

BECERRA SANTA CRUZ JOSE

DEL CARPIO RAMOS HILDA

ECHEVERRIA JARA JOSE

SILVA ROMERO ELMER
DEZA MALCA GERARDO

3. ENTREVISTAS APLICADAS :

DEZA MALCA GERARDO

1. qu tcnicas de enseanza utiliza usted con sus alumnos?

Entre las tcnicas ms predominantes que utilizo son la Tcnica del

interrogatorio que me permite conocer al alumno y resaltar sus aspectos
positivos ;lo cual utilizo para motivar ,estimular a la reflexin ,recapitulacin
y sntesis de lo aprendido tambin utilizo la Tcnica del dilogo Lo cual me
permite orientar al alumno para que reflexione, piense y se convenza que puede
investigar valindose del razonamiento. Y entre otras que me permiten
Exigir el mximo de participacin de los alumnos en la elaboracin de conceptos
y en la elaboracin misma de la clase.

2. Cul cree usted que es la forma ms apropiada para evaluar la

calidad de un alumno?
Yo creo que todas las

formas son importantes ya que estas nos ayudan a

identificar las diferentes capacidades y habilidades que posee un alumno

por ejemplo:

 La observacin directa nos ayuda a identificar el nivel de inters que

muestra un alumno con respecto a un tema.
Los exmenes orales, entrevistas, interrogatorios, presentacin de
temas son en conjunto muy poderosos para valorar todo tipo de
destrezas (identificar la fluidez al momento de expresar lo que piensa
y lo que sabe, Permiten tambin al examinado aclarar, repetir, sirven
de incentivo al examinado por sentirse observado con atencin).
Los exmenes escritos tienen una potencialidad evaluadora puesto que
nos

ayuda

saber

cunto un aluno tiene dominio sobre lo

ya

estudiado; sabiendo tambin que su fiabilidad no muy alta y adems se

pueden acabar convirtiendo en un simple ejercicio de memoria.
Los trabajos escritos pueden ayudarnos a
comprensin que

tienen los

identificar

alumnos con respecto

el
a

inters,

los temas.

sabiendo tambin que pueden ser plagiados

3. Usted crea un ambiente de aprendizaje eficaz o crtico. Cmo los
define usted?
Un ambiente de aprendizaje eficaz es precisamente aquel que en gran
manera estimula a los estudiantes a aprender. En mi caso como profesor
de los diferentes cursos que enseo, siempre trato de hacer preguntas
que

los

estudiantes

percibieran

interesantes

relevantes,

simplemente no les ofrezco una serie de hechos , es decir que opto por
hacer preguntas que cause debate y despierte el espritu crtico de
cada uno de los presentes y a la vez inters de los alumnos con
respecto al tema a realizar .
4. cree usted que los estudiantes se encuentran satisfechos con el
sistema de evaluacin que usted emplea?

Podra

decir que si

demuestran

porque

participando

algunos muestran

en

clase , dando

inters los cuales

aportes

entre

lo

otros

indicadores . tambin existen otros que no lo estn de acuerdo con mi

mtodo de enseanza ya que estn
5. considera que el su sistema de evaluacin contribuye a nuestra
formacin profesional?
Lo que busco y hago tiene una finalidad , de que todo lo enseo
pueda servir no solo para la formacin profesional si no tambin que
contribuya al desarrollo personal de cada uno de mis alumnos a
travs de valores , principios que hace mucha falta a la mayora de
los estudiantes y porque no decir a algunos de los docentes de
nuestra e escuela profesional .
6. que reajustes se debera hacer en el sistema de evaluacin de
nuestra carrera.
Para empezar a cambiar el sistema de evaluacin que aplicamos cada
uno de los profesores tenemos que empezar a cambiar primero
nosotros ; ya que existen muchos alumnos que vienen con grandes
deseos de aprender los cuales nosotros inconscientemente
desmotivamos a estos alumnos.
Entre los

reajustes que se puede hacer:

para poder aplicar un correcto sistema de evaluacin no se debe de

trabajar con ms de 30 alumnos por cada aula ya que esto
dificultara al momento de aplicar todo tipo de evacuacin.
Se debe priorizar al momento de evaluar las habilidades ,
destrezas , que posee un alumno .
BECERRA SANTA CRUZ JOSE

1. qu tcnicas de enseanza utiliza usted con sus alumnos?

para poder aplicar las tcnicas primero se tiene que identificar qu
criterios queremos evaluar de acuerdo a ello recin podemos decir
que

podremos

aplicar

tcnicas

como

por

ejemplo si

se quiere

evaluar el nivel de compresin de alumno se optara por tcnicas

que me ayuden a conseguir el objetivo que en este caso es la
comprensin una de las tcnicas que me ayudara seria la tcnica
del interrogatorio .
las tcnicas que aplico variarn en funcin a los cursos que dicte; es
decir si el curso es

terico o numrico

las tcnicas que utilicen

sern relativamente diferentes .

2. cul cree usted que es la forma ms apropiada para evaluar el

aprendizaje de un alumno?
Para poder evaluar de una forma apropiada a una un alumno serian
los trabajos

de

investigacin que

permitirn

al

alumno obtener

inters en la bsqueda de informacin en el procesamiento de la

misma y el sustento en clase.
La participacin en clase en cual podemos apreciar en un alumno
sus conocimiento, la forma que lo expresa lo que sabe y la fluidez
en lo que dice.

3. usted crea un ambiente de aprendizaje eficaz o crtico?

4. cree usted que los estudiantes se encuentran satisfechos con el
sistema de evaluacin que usted emplea?

creo que si por que se aprecia en el nivel de participacin ,

resultados en las evaluaciones , entre otros .
Lo primero que hago es tratarles de motvalos y de esta forma
tenerlos concentrados en el tema que se realiza .
5. considera que el su sistema de evaluacin contribuye a nuestra
formacin profesional?
Yo creo que si porque de todo lo que enseo algo le debe quedar;
esto depender de el inters y el esfuerzo que ponga un alumno con
respecto a lo que yo puedo brindarles.

6. que reajustes se debera hacer en el sistema de evaluacin de

nuestra carrera.
Se

debe tomar

exmenes

generales sin

dejar

desapercibido los

dems cursos es decir que debe haber un trabajo coordinado de

docentes para que la enseanza sea integrada no por separado.
4. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
1.1.- situacin problemtica:
En los ltimos aos las Instituciones de Educacin Superior han realizado
estudios de satisfaccin de estudiantes, con el propsito de conocer sus
expectativas, en

correspondencia con los indicadores de evaluacin de los

Comits para la Evaluacin de la Educacin Superior y de los organismos que

acreditan los Programas Educativos.
En los ltimos aos las Instituciones de Educacin Superior (Universidad

Autnoma de Nayarit) han realizado estudios de satisfaccin de estudiantes,

con el propsito de conocer sus expectativas, en correspondencia con los

indicadores de evaluacin de los Comits para la Evaluacin de la Educacin

Superior y de los organismos que acreditan los Programas Educativos.
Actualmente existe un creciente inters por conocer las expectativas que
tienen los estudiantes universitarios acerca de las condiciones para mejorar su
proceso educativo.
Las investigaciones realizadas al respecto, se agrupan en dos tipos: las que se
hacen para saber qu espera el estudiante de su universidad en general y
aquellas que estudian las expectativas de los estudiantes sobre el proceso de
enseanza aprendizaje (Pichardo, 2007).
Para Alves y Raposo (2005), la satisfaccin del alumno en los estudios
universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de este
sector, pues de ella depende su supervivencia. Slo con la satisfaccin de los
alumnos se podr alcanzar el xito escolar, la permanencia de los estudiantes
en la institucin, y sobre todo, la formacin de una valoracin positiva boca a
boca. En este sentido, es extremamente importante encontrar formas fiables
de medir la satisfaccin del alumno en la enseanza universitaria, permitiendo
as a las instituciones de enseanza conocer su
realidad,

compararla

con

la

de

los

otros

competidores y analizarla a lo largo del tiempo.

La satisfaccin del estudiante es referida como
elemento clave en la valoracin de la calidad de la
educacin,

se

considera

que

uno

de

los

indicadores ms importantes para medir la

calidad de la enseanza tiene que ver con el grado de satisfaccin de las
personas involucradas en el proceso educativo (Zas, 2002).

Zas (2002), sostiene que la satisfaccin del usuario, empleado, estudiante

constituyen un indicador de calidad. Esto no es casual, establece que la
satisfaccin es el resultado de un proceso que se inicia en el sujeto, y termina
en l mismo, por lo que se hace referencia a un fenmeno esencialmente

subjetivo desde su naturaleza hasta la propia medicin

interpretacin. La satisfaccin es un concepto que se refiere a algo o alguien,

que tiene que ver, a su vez con lo que se quiere, se espera, o se desea y est en
relacin a un cierto resultado. Para lograr la satisfaccin, como algo sentido en
un sujeto, debe haber al menos una intencin en otro sujeto de realizar una
accin determinada que provoque resultado, el cual ser valorado como positivo
o no.
La satisfaccin del estudiante refleja la eficiencia de los servicios acadmicos
y administrativos. Importante saber que los estudiantes manifiesten su
satisfaccin con las unidades de aprendizaje, con las interacciones con su
profesor y compaeros de clase, as como con las instalaciones y el
equipamiento.
Son los estudiantes los principales usuarios de los servicios universitarios, los
destinatarios de la educacin, son ellos los que mejor pueden valorarla, y,
aunque pueden tener una visin parcial, sus opiniones no dejan de ser fruto de
sus percepciones, influenciadas por expectativas, necesidades y por diversos
factores, que sirven como indicador de mejoramiento de la gestin y el
desarrollo de los programas acadmicos.
Estos resultados permitirn reflexionar acerca del grado de satisfaccin del
alumnado con vistas a desarrollar estrategias de mejora el prximo curso en
aquellos aspectos que hayan recibido una valoracin ms baja.
El aumento de la calidad de la institucin acadmica, constituye actualmente
uno de los principales retos a los que se enfrenta la Universidad espaola. En
este sentido, en las ltimas dos dcadas las universidades de nuestro pas han
puesto en marcha metodologas de evaluacin de la calidad orientadas a la
mejora institucional. Para ello es importante realizar evaluaciones sobre la
satisfaccin de los estudiantes con el centro como propuso Pereira (2011).
La satisfaccin ha sido estudiada en el mbito de las instituciones educativas
para ver cmo se relaciona con diferentes variables relativas a los

estudiantes. Algunas de estas variables han sido burnout, absentismo escolar,

compromiso, auto-eficacia, rendimiento acadmico, etc. (Caballero, Abello y

Palacio, 2007). Otros estudios se han centrado en la relacin existente entre

los resultados acadmicos y la satisfaccin de los estudiantes con la enseanza
recibida en todo su proceso, es decir, hasta la comprobacin de conocimientos

(Fernndez, Fernndez, lvarez y Martnez, 2007).

As mismo, en el estudio de Cabrera y Galn (2002) uno de los objetivos
principales era probar que las expectativas positivas que posee el alumno sobre
la universidad, se asocian a un alto rendimiento acadmico. Segn el estudio de

Jimnez, Terriquez y Robles (2011), la satisfaccin del estudiante refleja la

eficiencia de los servicios acadmicos y administrativos. Por ello es importante
conocer la satisfaccin de los estudiantes respecto a las unidades de
aprendizaje, las interacciones con profesores y compaeros de clase, as como
con las instalaciones y el equipamiento.
Los hallazgos de Caballero

(2007) muestran que el buen funcionamiento

acadmico correlaciona positivamente con la satisfaccin y viceversa. Sin

embargo, otros estudios como el de Hon, Raslin y Thean (2011) encontraron
que los alumnos ms satisfechos eran los que obtenan calificaciones ms
bajas. De acuerdo con Garbanzo (2007), en el rendimiento acadmico del
estudiante universitario intervienen diversos factores: personales, sociales e
institucionales. Entre los factores institucionales se encuentran el ambiente
estudiantil, las condiciones institucionales, los servicios institucionales de
apoyo, las relaciones profesor-estudiante, etc.
Montero, Villalobos y Valverde (2007) han estudiado la relacin entre factores
institucionales, pedaggicos, psicosociales y socio-demogrficos con el
rendimiento acadmico, encontrando entre otros resultados, que hay una
relacin positiva entre la satisfaccin del alumno con el docente y el
rendimiento acadmico.
Se considera que es importante identificar los obstculos y facilitadores que
los estudiantes encuentran en el mbito acadmico, y la relacin de estos con

el bienestar psicolgico y desempeo acadmico (Soria, Martnez, Bres,

Llorens y Grau, 2005). Con el fin de evaluar la satisfaccin de los estudiantes

con la institucin escolar, Hussain y Bhamani (2012) han creado el instrumento
de medida Student University Satisfaccin Scale (SUSS).
Por ello se hacen necesarios este tipo de estudios tendientes a evaluar el
impacto de la satisfaccin de los estudiantes en cuanto al medio ambiente
universitario, que incluye todos los servicios que los estudiantes requieren
para tener una formacin integral de calidad. Si la universidad quiere formar
profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad durante el proceso, es
decir, cuando son estudiantes, pues de nada servira tratar de evaluar la
calidad del producto una vez que se han enfrentado con la realidad del empleo
y que no han podido desempear las tareas inherentes a su formacin.
De aqu suceden dos cosas: o la empresa los capacita, o se regresan a la
universidad, lo cual resultara penoso. Es necesario apuntar que la satisfaccin
de los estudiantes es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo
en las universidades, pues su principal funcin sustantiva es la docencia
centrada en ellos. Este objetivo debe cumplirse mediante su satisfaccin y
persistencia en las universidades. Asimismo, el medio ambiente que rodea al
proceso de enseanza-aprendizaje determina en igual proporcin la bsqueda
de un objetivo de calidad en este servicio, que incluye todo aquello que sera
indispensable para que el proceso se d en una forma adecuada: aulas,
biblioteca, cafetera, jardines, procesos administrativos, campos deportivos,
estacionamiento, limpieza de todos estos espacios, etc.
Las universidades peruanas y en forma muy particular la universidad nacional
pedro Ruiz gallo, atraviesan una crisis coyuntural e

interna, debido

fundamentalmente a la forma como se gobiernan, mejor dicho quienes la

gobiernan, anteponen sus intereses particulares a los de la institucin, de ah
que se descuida fundamentalmente el aspecto acadmico, por ejm los
currculos no se actualizan y con ello tampoco los contenidos temticos,
metodolgicos y de evaluacin. La especialidad de administracin no es ajena a
esta realidad, es as que el currculo actual tiene ya ms de 15 aos de

vigencia y con ello tambin el sistema de evaluacin, consideramos que este no

es el ms adecuado para la formacin del profesional en administracin, y esto
se refleja en una serie de problemas y tambin se observa en nuestro
entender que los estudiantes estn descontentos, de all que se hace necesario
realizar una investigacin ,que nos permita identificar los factores que
generan esta insatisfaccin, para que identificados sirvan de base para hacer
los correctivos necesarios.

Es necesario recalcar que, al realizar una investigacin, se requiere partir de

algunas interrogantes, surgidas de la observacin cotidiana y de la revisin de
literatura relacionada con lo que se pretende seleccionar como el objeto de
estudio, el cual, a su vez, se relacionar directamente con los objetivos que se
planteen.
As, en este caso, podremos cuestionar: los estudiantes en general estn
satisfechos con los servicios que les proporciona la universidad?
El estudio de satisfaccin estudiantil pretende responder a sta y a las
siguientes preguntas de investigacin:
Cul es el nivel de satisfaccin de los estudiantes con dichos servicios?
Cun importantes son para los estudiantes los servicios y productos que
reciben de la institucin?
Existe relacin entre el nivel de satisfaccin de los estudiantes y el nivel de
importancia que stos le dan a los servicios y productos que reciben?
1.2 definicin del problema
Dada la realidad observada, nuestra investigacin se centrara en identificar
los factores que estn generando descontento o insatisfaccin de los
estudiantes con el sistema de evaluacin, para que se propongan las medidas
correctivas necesarias
1.2.1.

PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL:

Cmo cambiar el sistema de evaluacin para mejorar el grado de satisfaccin

de los estudiantes de la especialidad de administracin de la UNPRG?

1.2.2.

PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Qu factores del sistema de evaluacin, estn generando insatisfaccin en

los estudiantes de la especialidad de administracin de la UNPRG.?

5. PREGUNTAS ESPECFICAS:
- Qu criterios se utiliza para evaluar a los alumnos estudiantes?
- Qu piensan los estudiantes respecto a los criterios de evaluacin?
- Los mtodos de evaluacin responden a la realidad de los estudiantes?
- Cules son los factores que generan satisfaccin o insatisfaccin en los
estudiantes?
- se explica a los estudiantes las bondades de los mtodos de evaluacin?
-existe una nica metodologa para evaluar a los estudiantes?
6. HIPTESIS:
-

El sistema de evaluacin est generando satisfaccin en los estudiantes de la

UNPRG.
7. CARACTERSTICAS RELEVANTES:

1. El componente uno se refiere a los criterios que los docentes de la especialidad

de Administracin FACEAC utilizan, para evaluar a los estudiantes, en base a
esto determinamos si son adecuados o inadecuados, si son concordantes con la
realidad, si contribuyen a la profesin profesional.
2. El componente 2, se identific a los mtodos de evaluacin, en base a esto hay
que definir qu mtodos se usan para evaluar, si los mtodos son objetivos o
subjetivos, y si se aplican los mismos mtodos para todos los cursos.

3. En el componente 3, se determin a la insatisfaccin de los estudiantes y se

identific los factores: criterios y mtodos, rgidos o flexibles, los docentes
son autoritarios, los docentes son flexibles, los criterios son nicos, la escala de
calificacin es la adecuada.
8. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:
1. Identificar los factores del Sistema de Evaluacin, que estn generando
insatisfaccin en los estudiantes de Administracin FACEAC-UNPRG.
2. Determinar si los criterios y mtodos de evaluacin son acordes con nuestra
realidad.

9. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA INVESTIGACIN:

Objetivo:
3. Identificar los factores del Sistema de Evaluacin, que estn generando
insatisfaccin en los estudiantes de Administracin FACEAC-UNPRG.
4. Determinar si los criterios y mtodos de evaluacin son acordes con nuestra
realidad.
PPROBLEMA
Qu factores del sistema de evaluacin estn generando insatisfaccin en los
estudiantes de Administracin FACEAC- UNPRG.

Elaborar cuestionario

El cuestionario se elaborar posteriormente

Realizar una prueba piloto

Recolectar informacin

Realizar y procesar informacin

Analizar e interpretar informacin

Redactar informe

Presentar informe
10. TIPO DE INVESTIGACIN:
La investigacin ser descriptiva por:
1. Vamos a describir las caractersticas de los mtodos y criterios del Sistema
de Evaluacin que se utilizan para evaluar a los estudiantes de la especialidad
de Administracin FACEAC-UNPRG.
2. Se va a identificar los factores que causan insatisfaccin en los estudiantes
de Administracin FACEAC-UNPRG.
3. Vamos a determinar como el Sistema de Evaluacin contribuye a la formacin
del estudiante de Administracin FACEAC-UNPRG.
As determinamos:
a) Quienes son los estudiantes? Son todos los varones y mujeres de I al X ciclo
de la especialidad de Administracin.
b) Qu. Informacin vamos a obtener con las encuestas.
- Los factores que generan insatisfaccin.

- Los mtodos que se usan para evaluar.

- La forma como se evala.
c)Cuando. La informacin la obtendremos al aplicar las encuestas a los alumnos
matriculados en el presente ciclo acadmico esto se har la primera semana
de noviembre.
d) Donde. La informacin la obtendremos encuestando a los estudiantes en las
aulas para lo cual solicitaremos apoyo a los docentes de cada ciclo.
e) Porque. La informacin que obtendremos ser para conocer el grado de
satisfaccin o insatisfaccin, y as tomar algunos correctivos que contribuyan
a mejorar la formacin profesional de los estudiantes de Administracin
FACEAC-UNPRG.
f)Como. La informacin la obtendremos aplicando una encuesta en forma directa.