Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
INDICE
Identificacin Empresa
Informe Ejecutivo
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1 Pirmide invertida
2. DIAGNOSTICO EXTERNO
2.1 Orgenes ferreteras
2.2 Anlisis del entorno
2.2.1 Modelo Michael Porter
2.2.2 Modelo Pest
2.2.3 Modelo FODA
3. CO-DIAGNOSTICO
4. PLAN DE ASISTENCIA TECNICA
4.1 Productos comprometidos en el contrato
4.2 Plan de asistencia tcnica (PAT)
4.3 Carta Gantt
4.4 Bitcora estimada vs Bitcora real
5. PRESUPUESTO ESTIMADO
6. DESARROLLO DE PRODUCTOS
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8. ANEXOS
Anexo 1: Sentido Estratgico del Negocio: Modelo Pirmide Invertida
Anexo 2: Presentacin de productos
- Producto 1: Desarrollo de un plan de marketing y la
creacin de un logo corporativo.
- Producto 2: Creacin de un formato de control de
inventario en planilla Excel.
- Producto 3: Elaboracin de un tringulo estratgico,
mediante la creacin de visin misin y propsito
estratgico.
4
5-6
6-7
7-10
10-11
12-13
13-15
15
16
17
17-18
19-20
20-21
21-22
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
IDENTIFICACIN EMPRESA
Comercial Milton Contreras E.I.R.L.
Rut: 76.080.648- K
Ferretera
Representante legal
Nombre de fantasa
Direccin
09-71388863
Correo electrnico
miltoncontreras@gmail.com
Dos
$575.000
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
INFORME EJECUTIVO
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
1- PRESENTACION DE LA EMPRESA
La ferretera San Jorge fue creada en el ao 1993 por don Julio Alberto Contreras,
heredndole el negocio a su nieto don Milton Edgardo Contreras del ao 2010, quin opera bajo la
nueva razn social Comercial San Jorge E.I.R.L. hace 18 meses aproximadamente.
Don Milton trabaja con dos personas, una amiga de la infancia, que comenz a laborar en
Enero de este ao y su esposa, quien le ayuda los fines de semana a atender, adems es la persona
encargada de la parte contable y tributaria e la ferretera.
El negocio de don Milton es el nico en su tipo presente en la comuna, por lo que su
mercado objetivo es Corral propiamente tal y los sectores aledaos a l.
A continuacin se presenta la pirmide invertida asociada a la empresa.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Pirmide Invertida
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Por otro lado, en el plano relacional se observa una persona honesta y transparente, que
mantiene un buen trato con quienes acuden al negocio y que transmite confianza.
2- DIAGNSTICO EXTERNO
Dentro del marco histrico que presentan las empresas ferreteras, muchas de ellas surgen
como pequeas tiendas instaladas en las viviendas, en las que se ofrecan; abarrotes, artculos de
hogar, es decir, suministros para los hogares; conforme pasa el tiempo y las necesidades de los
clientes cada vez son mayores, estos empresarios comenzaron a diversificar los productos, con el
fin de servirles a aquellos trabajadores de obras, a los cuales se les facilita la compra de insumos
para realizar trabajos de reparaciones y mantenimiento de viviendas.
Es importante mencionar que una de las circunstancias que dieron origen a este tipo de
empresas radica en la necesidad de abastecer con materiales y herramientas a los artesanos,
fontaneros, electricistas, albailes, entre otros, convirtindose stas actividades desde sus inicios
en una de las fortalezas que mantienen estos negocios; lo que permiti que estos se especializaran
en este tipo de productos y desligaran de ellos todos aquellos productos que no eran de utilidad
para este tipo de trabajos.
Cuando estas empresas lograron mantener una estabilidad e incremento en la venta de
sus productos, muchos de ellos empezaron a llamarlas Venta de Materiales para reparacin y
mantenimiento de obras, alrededor del ao 1870, siendo los pioneros en la creacin de estas
empresas y convirtindose adems en la primera generacin dedicada a este tipo de
comercializacin.
A continuacin se presentaran diferentes acepciones del trmino ferretera:
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
-Tienda dedicada a la venta de tiles para el bricolaje, la construccin y las necesidades del hogar,
normalmente para el pblico aunque tambin para profesionales, cosas tales como: cerraduras de
pequeo tamao, clavos tornillos, silicona, persianas.
ANALISIS DE ENTORNO
Modelo de Michael Porter
liderada por grandes grupos estratgicos como conglomerados de ferreteras MTS (Ferretera Sur,
Ferretera Alemana, etc.), CHILEMAT y tambin las empresas de retail que expandieron sus lneas
de negocios con EASY Y SODIMAC, en este sector de la industria la intensidad de la rivalidad entre
competidores es alta, predominando una guerra de precios y una abundante oferta de
promociones. A continuacin se presenta un grfico que describe el mercado ferretero, los
principales actores en ste y su participacin.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
consiguen precios ms baratos, pero el cliente comn y corriente va rotando dentro de las
ferreteras existentes.
Una amenaza latente son las facilidades del internet y las nuevas prcticas de compra
online, ya que se pueden adquirir de forma ms cmoda los mismos productos sin ir a un local
establecido.
con cambios en los precios, los mercados son atractivos cuando hay muchos proveedores ya que
hay ms variedad para las empresas. Ahora bien el poder de negociacin de los proveedores en
muchos casos puede ser bajo, sobre todo cuando es con las grandes empresas ferreteras como
Easy y SODIMAC e incluyendo a los dos conglomerados de ferreteras de nuestro pas, ya que stos
tienen accesos a otros mercados de proveedores, como importar directamente desde china u
otros pases, por lo cual se debe destacar el control que ejercen estas empresas sobre sus
proveedores. Una manera de controlar las alzas de precios de los proveedores es la firma de
contratos en donde se establezcan claramente las responsabilidades de ambas partes, como por
ejemplo, fechas de pago, volmenes de compra etc.
Cabe destacar que en el mercado nacional de proveedores de materiales de ferreteras
existen muchos actores quienes hacen ms competitivo el mercado, los proveedores ms
importantes en el rubro ferretero son MADECO, Marisio, INCHALAM, Fanaloza, Tramontina, Tigre,
Hela, Vinilit, Dynal, Stanley, Makitta entre otros.
utilidad de la industria, ya que al exigir mejores precios aumenta la rivalidad entre los vendedores.
En general, en este sector, el poder de negociacin de los clientes es muy bajo, salvo
grandes clientes como constructoras e intermediarios (Electrocom, Shummy etc.), que pueden
acceder a precios especiales por volmenes de compra, son estas mismas empresas quienes
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
pueden acceder directamente a los proveedores de las grandes empresas ferreteras, lo que les
exige tener un gran respaldo financiero y un volumen alto de compras, ya que el negocio de los
proveedores no es vender al detalle por lo que se excluye al comn de las personas, dejndolos
con un bajo o nulo poder de negociacin de compra.
Modelo PEST
Segn (Hax y Majluf 1993). A nivel de negocio, se busca identificar el grado de atractividad
del sector, al que pertenece la PYME. Este modelo consiste en la identificacin de aquellos
factores externos considerados crticos por ser los determinantes centrales del atractivo de un
sector que se obtiene de la opinin de los ejecutivos ms importantes de la PYME.
Este anlisis sirve tambin como recurso eficaz de comunicacin entre los ejecutivos,
genera un consenso entre ellos y enriquecimiento colectivo de su comprensin de la empresa.
Este anlisis se realiza mediante factores sociales, tecnolgicos, de mercado, competitivos,
econmicos y polticos.
Poltico
El Gobierno actualmente ha otorgado muchas facilidades en lo que es proyectos de
vivienda.
En Chile el sector construccin no slo se basa en grandes proyectos, sino tambin en
proyectos sociales y construccin domstica. Como por ejemplo, tenemos la fundacin Un Techo
para Chile, donde los precios mximos para obtener una vivienda son muy bajos, y tambin esta
construccin y/o mejoramiento de la vivienda. Existen muchos programas para que las personas
se interioricen de tcnicas de construccin por lo que puede resultar cada vez ms atractivo el
sector.
10
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Social:
Siempre ha existido la tendencia de mejorar las cosas en el hogar como reparar pequeos
desperfectos, realizar tareas cotidianas como cambiar ampolletas, renovar lmparas, hasta
renovar el jardn, hoy en da existen muchos programas de televisin que han provocado que las
personas se atrevan a realizar estas labores que antes eran ejecutadas por personas expertas en
cada rea.
Econmico:
La actividad econmica de esta industria est muy ligada a los acontecimientos
nacionales, es muy sensible a las variaciones del mercado, las que afectan en el corto plazo al
desarrollo de la industria, por ejemplo, lo sucedido con el terremoto que afect a nuestro pas,
hizo crecer la industria ferretera, puesto que hubo un aumento en la demanda de productos para
la construccin, los que no pudieron suplirse con la oferta de productos nacionales, y se vio en la
obligacin de importar una gran cantidad de material para cumplir con la demanda, lo que se
tradujo en un crecimiento de la industria.
Tecnolgico:
La tecnologa utilizada en las empresas del rubro es muy similar, en cuanto a programas
utilizados para el control de inventario, registro de ventas, control de comisiones, adems de que
la forma de distribucin de los productos y las caractersticas de los locales son muy parecidas.
Lo descrito anteriormente es lo que sucede a nivel de las grandes empresas, por su lado
los locales de las pequeas ferreteras son ms reducidos y la tecnologa utilizada es menor, no
cuentan con grandes plataformas que le faciliten el desarrollo de su actividad.
Si bien hoy en da estamos inmersos en una sociedad basada en las TICs, en donde las
facilidades que nos entrega la red suplen muchas actividades cotidianas desde ir a una tienda a
comprar un electrodomstico hasta dejar de ir al supermercado para hacer el pedido mensual,
ahora bien por qu no puede suceder lo mismo en el mercado ferretero?, por supuesto que es
11
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
factible, pero debe complementarse con local fsico, ya que muchos productos que se
comercializan en las ferreteras necesitan ser observados in situ.
Modelo FODA
12
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
3- CO-DIAGNSTICO
Para detectar los problemas del negocio fue necesario en conjunto con las reuniones con
el cliente y la observacin de la situacin del negocio, la aplicacin del software industrial, el cual
arrojo problemas como en direccin estratgica, una mala estrategia comunicacional,
administracin financiera, entre otros. A continuacin se muestran los problemas arrojados por el
software:
13
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Dentro de los problemas se seleccion los cuatro principales, los cuales a nuestro parecer
son los ms representativos del actual funcionamiento del negocio. Cabe destacar que los
resultados del software coincidieron con la problemtica observada en la empresa. Por lo cual se
trabaj en stos, proponiendo a nuestro cliente las soluciones ms viables.
Los cuatro problemas fueron:
703. Finanzas - Anlisis de costos: La Ferretera San Jorge tiene problemas en el rea de
financiamiento, puesto que el dueo no puede acceder a crditos vindose obligado a realizar sus
pedidos y pagarlos al contado, lo que implica un gran esfuerzo de ir juntando el dinero y realizar
rdenes de compra no tan grandes.
403. Produccin y operaciones Planificacin: En esta rea no hay un control de
inventario, nuestro cliente no posee un sistema que le proporcione informacin acerca de la
rotacin de los productos ms vendidos, ni que le avise el momento oportuno para realizar un
pedido.
305. Mercadeo y ventas Comunicaciones: En el rea de marketing y ventas notamos que
posee una dbil publicidad y no da a conocer los beneficios de adquirir los productos en su local,
14
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
ya que muchas veces resulta ms barato realizar la compra en Corral que en Valdivia. Muy dbil su
estrategia comunicacional.
1. Direccin estratgica Visin y Misin: Al ser una empresa pequea, ms bien familiar
nos dimos cuenta que la misin y visin no estaban establecidas, sin embargo, todos los
integrantes compartan un mismo anhelo, seguir creciendo como empresa y ampliar su segmento
de mercado.
15
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
4.2 Plan de Asistencia Tcnica (PAT)
PRODUCTOS
ACTIVIDADES
SUBACTIVIDADES
Realizacin de un
anlisis de Industria
Creacin Triangulo Estratgico
Realizacin de un
Determinacin Misin
"Ferretera San Jorge"
Anlisis Interno.
Determinacin Propsito Slogan acorde a la
Estratgico
empresa
Creacion
de
mix
comercial
Creacin facebook
Busqueda de auspicio
Realizacin Plan de Marketing
para publicidad
Promocin del negocio
mediante reinauguracin
(folletos, pendones, etc)
Realizacin planilla de
productos
Creacin control de inventario
Orden y
Tabulacin en excel
Presentacin programa
Determinacin Visin
TIEMPO
(horas)
4
3
3
3
2
4
4
5
6
2
36
TOTAL HORAS
16
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
4.3 Carta Gantt
17
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
PRODUCTOS
ACTIVIDADES
SUB ACTIVIDADES
HORAS
HORAS
ESTIMADAS REALES
Realizacin de un
Determinacin Visin
Creacin Triangulo Estratgico
"Ferretera San Jorge"
Anlisis de la Industria.
10
36
51
Realizacin de un
Determinacin Misin
Anlisis Interno.
Determinacin Propsito
Slogan acorde a la
Estratgico
Empresa.
Creacin de Mix Comercial
Creacin de perfil en
Facebook
Bsqueda de auspicio
para publicidad
Promocin del negocio
mediante reinauguracin
(folletos, pendones, etc.)
Realizacin Planilla de
Productos
Creacin control de inventario
orden y
Tabulacin en Excel
Presentacin programa
TOTAL HORAS
18
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
5- PRESUPUESTO ESTIMADO
Total
Valor estimado
Costo
Horas
hora (UF)
Total
51
0,8
894.178
20
0,3
131.497
otros (materiales)
3.000
Movilizacin
24.000
Telfono
2.000
1.054.675
19
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Total de horas profesionales: corresponde a las horas que se utilizaron para la elaboracin
de los productos, informes y material preparado para las citas con el cliente.
20
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
En la elaboracin del plan estratgico, el proceso de creacin fue similar al del primer
producto en lo referente a la obtencin de informacin y posterior anlisis de sta, no obstante, la
creacin del logo fue realizada por el diseador grfico Mauricio Rivera Schneider quien en base a
la informacin proporcionada por el cliente cre el logo corporativo de Comercial San Jorge.
Una completa y detallada descripcin de los productos acordados en el contrato se
encuentran en los anexos del presente informe.
7- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Potenciar la imagen corporativa del negocio. Para ello ser necesario contratar los
servicios profesionales de un diseador grfico el cual se encargar de disear el logotipo
adecuado para lograr el posicionamiento deseado por la empresa.
21
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Llevar un registro claro y ordenado de las ventas, para de esa manera determinar con
mayor exactitud las utilidades del negocio.
Por otro lado creemos que sera beneficioso para la empresa solicitar una segunda
consultora en donde se pueda abarcar anlisis financiero, ya que se requiere un estudio minucioso
para determinar la viabilidad financiera del negocio adems de la factibilidad de crear una nueva
UEN dedicada a la venta exclusiva de accesorios de pesca.
22
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
8- ANEXOS
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
ANEXO 1Sentido estratgico del negocio: Modelo Pirmide Invertida
Comercial San Jorge E.I.R.L. es una empresa ubicada en Corral, Valdivia, Regin de los Ros,
que abri sus puertas en los aos 90s ofreciendo servicios de ferretera.
Actualmente
Valores Relacionales
Buen trato: Don Milton Contreras mantiene un buen trato tanto con su clientela y
colaboradoras.
Respeto: Don Milton tiene un trato cordial y deferente con sus colaboradores y clientela.
Valores Tcnicos
Calidad de servicio: El propietario asegura que todos sus productos sean de calidad y de las
marcas ms reconocidas, es decir que el cliente quede totalmente conforme con el
producto adquirido. Adems de garantizarle una buena atencin en su local.
Honestidad: Los clientes son atendidos en el local de forma amena y cordial, adems de
recibir franco y sincero por parte del personal de la ferretera.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Pedidos especiales: Don Milton mantiene un cuaderno, donde anota cada producto que no
tiene disponible en su ferretera, de esta forma puede hacer pedidos especiales si un
cliente se lo sugiere.
c) Negocios de la empresa
Comercial San Jorge ofrece a su clientela un sin nmero de productos desde artculos de
construccin hasta artculos de casa. Las lneas de negocio actualmente trabajadas en comercial
San Jorge son las siguientes:
Lnea de Accesorios de Pesca: Comercial San Jorge ofrece artculos de pesca, tanto para la pesca
deportiva como la pesca artesanal, ofreciendo productos tales como botas, aceite de motor de
barco, anzuelos de todo tipo, plomada, entre varios otros artculos, esta lnea de productos tiene
un gran potencial de crecimiento en el lugar y representa un mercado muy atractivo para una
posible expansin en el futuro. Aprovechando las condiciones del lugar y estacionalidades como
oleadas de turistas en temporada estival.
Lnea de Materiales de Construccin:Comercial San Jorge ofrece una amplia gama de productos
relacionados con el mercado inmobiliario tales como: herramientas de construccin, clavos,
cemento, mallas entre otro. Hay que recalcar que por problemas logsticos por el momento no se
ofrecen ningn tipo de madera.
Lnea de Materiales Elctricos: Comercial San Jorge ofrece todo tipo de materiales elctricos,
desde ampolletas, hasta enchufes, guas, tubos fluorescentes, cables y todo lo necesario para
realizar instalaciones o arreglos elctricos.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
Lnea de Accesorios de Automviles: En esta lnea de productos Comercial San Jorge, ofrece
productos tales como, cera de autos, ampolletas de auto de diferentes tamaos, fusibles,
lubricantes, entre otros.
Lnea de Artculos para el Hogar: Comercial San Jorge ha querido incluir en sus productos artculos
para el hogar de primera necesidad tales como ollas, cuchillos, baldes, cucharas de palo entre
otros. Ya que representan artculos tiles en cualquier hogar.
d) Clientes
A los clientes de Comercial San Jorge, podemos agruparlos en tres grandes grupos
estables: familias, sector pblico y sector privado, y los turistas que son clientes estacionales.
Familias: Comprende a toda la poblacin urbana y rural de los sectores aledaos a la comuna, aqu
se incluye a pescadores independientes.
Dentro del sector privado encontramos: Segmento industrial: correspondiente a
Constructoras y pesqueras.
Dentro del sector pblico: Segmento Institucional: correspondiente a municipalidad,
consultorio, DAEM y capitana de puerto de corral.
Turistas: Corresponde a clientes que concurren a la comuna en poca estival, y adquieren
principalmente artculos de pesca.
e) Estrategia de crecimiento.
Consultora a la empresa
Comercial San Jorge E.I.R.L.
pesca, pudiendo utilizar estrategias como ms inversin publicitaria, atrayendo a los clientes de la
competencia y atrayendo potenciales clientes.
ndice
1. Historia de la empresa
2. Plan de Marketing
2.1 Descripcin de mercado
4-5
5-6
2.4 Estrategia
7-8
8-11
11-12
1. Historia de la empresa
Milton Contreras es dueo de la Ferretera San Jorge, ubicada en Corral, negocio heredado de su
abuelo pero que slo hace 18 meses opera bajo su total responsabilidad.
Trabaja con dos personas, una amiga de la infancia, quien comenz a laborar en Enero de este ao y
su esposa, quien le ayuda los fines de semana a atender, adems es la persona encargada de la parte
contable y tributaria e la ferretera.
El negocio de don Milton es el nico presente en la comuna, por lo que su mercado objetivo es Corral
propiamente tal y los sectores aledaos a l.
Si bien el rubro principal es la ferretera en donde destacan como principales lneas de negocio los
materiales de construccin (clavos, martillos, cemento, etc) y los materiales elctricos. No obstante, don
Milton se ha ido dando cuenta de otras necesidades de su clientela, por lo que ha abierto nuevas lnea de
productos tales como: artculos de pesca, artculos para el hogar y accesorios para automviles.
Entre los valores tcnicos que se pueden observar en cliente es la calidad y preocupacin por el
servicio entregado, una atencin personalizada al cliente, adems de una preocupacin por registrar
productos que la gente necesita y que no se encuentran disponibles en la ferretera, por otro lado se destaca
el orden y limpieza que se mantiene en el local.
2. Plan de Marketing
2.1 Descripcin del mercado
Corral es una comuna del sur de Chile, ubicada en la XIV Regin de los Ros. Su capital, la ciudad y
puerto del mismo nombre se ubica entre la baha de Corral y la desembocadura del ro Valdivia, a 15 km de
Valdivia, la capital regional, y a 850 km de Santiago, capital de Chile.
Integra junto a las comunas de Valdivia, Lanco, Mfil y Mariquina, el distrito electoral N 53
perteneciente a la 16 Circunscripcin Senatorial. La mxima autoridad municipal recae sobre su alcalde,
Gastn Prez Gonzlez.
Esta comuna se ubica en la baha homnima (tambin desembocadura del ro Valdivia), frente a la
localidad de Niebla, perteneciente a Valdivia, y cercana a las Islas Mancera y Del Rey. Al sur de la comuna de
Valdivia, al oeste de la comuna de Paillaco y al norte de la comuna de La Unin.
Turismo
El turismo es una de los sectores econmicos ms importantes de esta comuna, el que atrae a
visitantes por las Reanimaciones histricas que se realizan en el Castillo de Corral, sobre la toma de este
fuerte. Desde Corral se observan unos hermosos paisajes de los ros que baan la ciudad de Valdivia en sus
desembocaduras y el ocano Pacfico.
Corral se caracteriza por una gran riqueza natural, principalmente marina y forestal a lo largo de toda
su extensin. Histricamente ha sido reconocido por sus condiciones portuarias, dadas de manera natural.
Corral posee una gran importancia debido a que en esta baha fueron construidas las principales
fortificaciones espaolas, que formaban el sistema defensivo del Puerto de Valdivia, dentro de estos
destacan:
-
Informacin que corrobora que durante la temporada estival, aumenta la poblacin flotante de la
comuna, el cuadro siguiente indica la cantidad de visitantes que ha recibido el fuerte de Corral durante los
ltimos 15 aos.
Otros potenciales clientes de Comercial San Jorge son los organismos pblicos presentes en la
comuna como la Direccin de Administracin de Educacin Municipal, el Hospital, la Municipalidad y la
Capitana de Puerto de Corral. Adems del sector privado correspondiente a pesqueras y constructoras.
transforman en un gran nicho de mercado a quienes podemos ofrecer todo tipo de productos para el
desarrollo de su trabajo.
Ligado a lo anterior, hay muchas personas que no se dedican a la pesca artesanal, pero que si
necesitan de herramientas y productos que se comercializan en una ferretera por diversos motivos.
5
Sector privado: Corral es una comuna en crecimiento y de la mano de ello el sector inmobiliario ha
tenido una gran participacin en la actividad econmica en el ltimo tiempo, se est construyendo un nuevo
hospital y la empresa a cargo de la obra necesita materiales por lo que acuden al local, cuando carecen de
alguno de ellos. Otro importante actor son las empresas pesqueras ubicadas en la zona que cuando
necesitan arreglar pequeos desperfectos acuden a la ferretera.
Organismos Pblicos: Al ser capital de la comuna, es imprescindible la presencia de oficinas
gubernamentales y organismos pblicos, los que muchas veces necesitan realizar pequeas reparaciones en
sus dependencias, acudiendo a las instalaciones de Ferretera San Jorge en busca del material requerido.
Turistas: El turismo en la comuna juega un papel preponderante durante la temporada estival,
muchos de estos visitantes llegan a la ciudad a visitar lugares histricos y otros concurren a realizar pesca
deportiva en los sectores aledaos a Corral, estos ltimos se pueden transformar en nuestros clientes
adquiriendo accesorios para la realizacin de este deporte.
2.4 Estrategia
Debido a que no somos una empresa lder del mercado, nuestra estrategia no puede estar basada en
los precios, es por ello que la estrategia a seguir estar basada en la diferenciacin, sustentada en un trato
amable y cordial con el cliente potenciado con un veraz servicio de post-venta.
Poltica y estrategia de precio: Se definir una poltica de estrategia de precios aplicada a los
clientes de la ferretera, homognea para los diferentes actores.
Se definirn las siguientes estrategias de precios:
-
Descuento por volumen (cabe sealar que las empresas privadas y sector pblico, poseen
contratos con empresas externas (proveedores) por lo cual los productos comprados en
ferretera San Jorge corresponden a compras puntuales. Por lo cual se aplicara el mismo
descuento por volumen que a los otros grupos de clientes.
Se sugiere:
Hacer una reinauguracin del negocio, a travs de panfletos y descuentos especiales la
semana de reinauguracin, con el fin de que los clientes puedan notar la diferencia que
existe desde que Milton Contreras est a cargo del negocio ( por ejemplo: ms variedad de
productos, ms orden y precios ms bajos)
7
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Concurso En busca del pez Dorado: La idea de esta actividad es, hacer alianza con la municipalidad, para
atraer turistas a la comuna y a la vez aprovechar la estada de miles de personas que en temporada estival
vienen a visitar a sus familiares, la actividad consiste en premiar con un set de pesca otorgado por Ferretera
San Jorge, a la persona que capture el ejemplar ms grande y pesado. Lo ideal es realizar esto durante el mes
de Enero.
Aniversario Comercial San Jorge: Este evento tendr lugar el mes de febrero, y consistir en ofrecer a todos
los clientes un descuento del 10% sobre el total de su compra las primeras dos semanas del mes.
Feliz da pap: Este evento consiste en que durante todo el mes de junio, por compras superiores a $10.000,
recibirs un cupn para el sorteo de un set para papa.
Volantinada por corral: La idea de esta actividad es acercar a la comunidad corralea e invitar los nios
aprender hacer volantines con un monitor dispuesto por Comercial San Jorge siendo un aporte a la comuna,
la idea es promocionar todos los productos que Ferretera San Jorge tendr a disposicin el mes de la patria.
10
Feliz navidad: Este evento consiste en que durante todo el mes de diciembre, por compras superiores a
$10.000, recibirs un cupn para el sorteo de un set de herramientas para el hogar.
A continuacin se presenta la propuesta del logo corporativo diseado para comercial San Jorge por
el diseador Mauricio Rivera Schneider. Se entregar al cliente, los archivos en dos formatos, uno para la
presentacin de la imagen y otro para ser presentado en imprentas.
11
12
El control de inventario ha sido creado con la finalidad de facilititar a Comercial San Jorge el conteo
de sus productos en stock y saber de forma oportuna cuando hay que realizar un pedido.
El programa se ha creado en un formato de excel compatible con todas las versiones de office
existente.
Puesto que es una planilla excel que debe ser ejecutado en el computador de la persona, se
procedera a su instalacion en el computador del cliente entregandole de forma tangible el producto.
A continuacion una muestra del programa control de inventario. En anexo siguiente se encuentra el
manual de uso de ste.
ndice
1. Conceptualizacin tringulo estratgico
2. Anlisis de entorno
Anlisis externo
-
Porter
2-4
Peste.5-6
5-6
FODA
Anlisis interno
-
FODA
8
8-9
2. Anlisis de entorno
Para entender, definir y establecer los objetivos, y luego la estrategia, es necesario entender el
contexto en que nos encontramos, por lo que se realiz un anlisis del entorno, tanto interno como
externo de la industria en la que nos encontramos inmersos.
Anlisis externo
Modelo de Michael Porter
El modelo PORTER se utiliza principalmente para definir la ventaja competitiva, conocer tanto el
atractivo como la posicin que la empresa tiene que ocupar en el largo plazo. Este modelo es muy utilizado
en la definicin de estrategias empresariales. Las cinco fuerzas de Porter determinan la competitividad
dentro de la industria y son las siguientes.
Las 5 fuerzas de Porter son el indicador ms importante del potencial competitivo de la industria ya
que la empresa podr identificar claramente a su competencia, existen varias estrategias para enfrentar
presiones de mejoramiento del posicionamiento, como, guerra de precios, introduccin de nuevos
productos entre otros.
variedad para las empresas. Ahora bien el poder de negociacin de los proveedores en muchos casos
puede ser bajo, sobre todo cuando es con las grandes empresas ferreteras como Easy y SODIMAC e
incluyendo a los dos conglomerados de ferreteras de nuestro pas, ya que stos tienen accesos a otros
mercados de proveedores, como importar directamente desde China u otros pases, por lo cual se debe
destacar el control que ejercen estas empresas sobre sus proveedores. Una manera de controlar las alzas
de precios de los proveedores es la firma de contratos en donde se establezcan claramente las
responsabilidades de ambas partes, como por ejemplo, fechas de pago, volmenes de compra etc. Cabe
destacar que en el mercado nacional de proveedores de materiales de ferreteras existen muchos actores
quienes hacen ms competitivo el mercado, los proveedores ms importantes en el rubro ferretero son
MADECO, Marisio, INCHALAM, Fanaloza, Tramontina, Tigre, Hela, Vinilit, Dynal, Stanley, Makitta entre
otros.
Modelo PEST
Segn (Hax y Majluf 1993). A nivel de negocio, se busca identificar el grado de atractividad del
sector, al que pertenece la PyME. Este modelo consiste en la identificacin de aquellos factores externos
considerados crticos por ser los determinantes centrales del atractivo de un sector que se obtiene de la
opinin de los ejecutivos ms importantes de la PyME.
Este anlisis sirve tambin como recurso eficaz de comunicacin entre los ejecutivos, genera un
consenso entre ellos y enriquecimiento colectivo de su comprensin de la empresa. Este anlisis se realiza
mediante factores sociales, tecnolgicos, de mercado, competitivos, econmicos y polticos.
Poltico
Social:
Siempre ha existido la tendencia de mejorar las cosas en el hogar como reparar pequeos
desperfectos, realizar tareas cotidianas como cambiar ampolletas, renovar lmparas, hasta renovar el
jardn, hoy en da existen muchos programas de televisin que han provocado que las personas se atrevan
a realizar estas labores que antes eran realizadas por personas expertas en cada rea.
Econmico:
La actividad econmica de esta industria est muy ligada a los acontecimientos nacionales, es muy
sensible a las variaciones del mercado, las que afectan en el corto plazo al desarrollo de la industria, por
ejemplo, lo sucedido con el terremoto que afect a nuestro pas, hizo crecer la industria ferretera, puesto
que hubo un aumento en la demanda de productos para la construccin, los que no pudieron suplirse con
la oferta de productos nacionales, y se vio en la obligacin de importar una gran cantidad de material para
cumplir con la demanda, lo que se tradujo en un crecimiento de la industria y se vieron caras felices en los
propietarios de estas.
Tecnolgico:
La tecnologa utilizada en las empresas del rubro es muy similar, en cuanto a programas utilizados
para el control de inventario, registro de ventas, control de comisiones, adems de que la forma de
distribucin de los productos y las caractersticas de los locales son muy parecidas.
Lo descrito anteriormente es lo que sucede a nivel de las grandes empresas, por su lado los locales
de las pequeas ferreteras son ms reducidos y la tecnologa utilizada es menor, no cuentan con grandes
plataformas que le faciliten el desarrollo de su actividad.
6
Si bien hoy en da estamos inmersos en una sociedad basada en las Tics, en donde las facilidades
que nos entrega Internet suplen muchas actividades cotidianas como desde ir a una tienda a comprar un
electrodomstico, hasta dejar de ir al supermercado para hacer el pedido mensual por internet, ahora bien
por qu no puede suceder lo mismo en el mercado ferretero?, por supuesto que es factible, pero debe
complementarse con el local fsico, ya que muchos productos que se comercializan en las ferreteras
necesitan mirarlse in situ.
Modelo FODA
Anlisis interno
Modelo FODA
2 Que la empresa sea una sola, no significa que sea un monopolio, porque la gente tiene la
En base a esto se elabor el tringulo estratgico de Comercial San Jorge en conjunto con el
cliente.
Visin:
Disminuir la dependencia a la
capital regional y ofrecer a
sus clientes el mismo
producto o similares , a
precios convenientes y siendo
de todas maneras la mejor
alternativa.
Triangulo
Estratgico
Comercial
San jorge E.I.R.L.
Misin:
Ser la ferretera referente
en materiales de
construccin y artculos de
pesca artesanal en la
comuna. Entregando a
nuestros clientes una
atencin personalizada y
calidad de servicio.
Propsito
estratgico:
Cotice y compare,
dele valor a su
tiempo
Manual programa
CONTROL DE INVENTARIO COMERCIAL SAN JORGE E.I.R.L.
Por: Ana Barros, Juan Pablo Morales.
Agosto 2011
ndice
1. Introduccin
Historia de la empresa
2. Modo de uso
-
Ingreso compras
Ingreso ventas
8-9
4. Observaciones
10
1. Introduccin
Historia de la empresa
La ferretera San Jorge fue creada en el ao 1993 por Julio Alberto Contreras. Actualmente su nuevo dueo es Milton Edgardo Contreras,
quin opera bajo la nueva razn social Comercial San Jorge E.I.R.L. hace 18 meses aproximadamente.
Don Milton trabaja con dos personas, una amiga de la infancia, quien comenz a laborar en Enero de este ao y su esposa, quien le ayuda
los fines de semana a atender, quien adems es la persona encargada de la parte contable y tributaria e la ferretera.
El negocio de don Milton es el nico presente en la comuna, por lo que su mercado objetivo es Corral propiamente tal y los sectores
aledaos a l.
Si bien el rubro principal es la ferretera en donde destacan como principales lneas de negocio los materiales de construccin (clavos,
martillos, cemento, etc.) y los materiales elctricos. No obstante, don Milton se ha ido dando cuenta de otras necesidades de su clientela, por lo
que ha abierto nuevas lnea de productos tales como: artculos de pesca, artculos para el hogar y accesorios para automviles.
Entre los valores tcnicos que se pueden observar en cliente es la calidad y preocupacin por el servicio entregado, una atencin
personalizada al cliente, adems de una preocupacin por registrar productos que la gente necesita y que no se encuentran disponibles en la
ferretera, por otro lado se destaca el orden y limpieza que se mantiene en el local.
Ingreso de ventas
Ingresar en la celda
seleccionada, el nombre del
proveedor del nuevo producto
en stock, automticamente se
agregar a la lista del control
de inventario.
6
3. Lista de compras
El botn lista de compras desplegara un nuevo archivo correspondiente a todos los productos que estn bajo el punto crtico, por
lo que se sugiere comprar esos productos para tener en stock. Para mayor facilidad al momento de realizar el pedido, la lista incluir los
proveedores de estos productos y podr ser impresa para hacer el pedido. La lista se podr desplegar cuantas veces sea necesaria o lo
requiera el dueo del negocio. La lista se actualiza automticamente a medida que se ingresan las compras y ventas.
Lista de compras
Corresponde a la lista de
proveedores de los
productos a comprar.
4. Observaciones
Esta aplicacin tiene por finalidad llevar a cabo un conteo de los productos que se encuentran al interior de la ferretera y tener claridad de
cuando un producto est bajo su stock mnimo y deba realizar un nuevo pedido, por lo cual no se consideraros valores monetarios, el control de
inventario realiza slo un anlisis cuantitativo de los productos de la ferretera.