UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE

HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS, GEOLOGA Y CIVIL
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

SEGUNDA PRCTICA

INTEGRANTES

DOCENTE

ALTAMIRANO AYALA, Christian

27100483

CCONOVILCA AYALA, Erik Anddy

27090066

CERBAN GUERREROS, Ivan Josue

27105652

GOMEZ PRADO, Feliciano

27080406

QUISPE GAMBOA, Keber

27105660

Ing. Karel PERALTA SOTOMAYOR

AYACUCHO

2015

PER

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describe los procesos de

negocios que soporta cada uno. Describe las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Se tienen sistemas de procesamiento de transacciones, de las cuales son:

Pizza Tracker: El cual permite a los clientes de Dominos pizza a poder ver el estado en
el que se encuentra su pedido, permite ver una versin fotogrfica simulada mientras
se elabora.
Entrada: pedido de pizza con sus especificaciones.
Proceso: elaboracin de la grfica de la pizza y proceso de pedido.
Salida: grafica simulada de la pizza y avance del proceso de pedido.
Pulse: El cual permite a las franquicias de Dominos pizza poder registrar los pedidos
realizados por los clientes y procesarlos para su posterior preparacin y envi.
Entrada: datos de las compras y pagos.
Proceso: procesamiento de los pedidos, registros y clculo de cifra de venta.
Salida: montos, ordenes de pedidos y otros.
Pulse Evolution: El cual permite a las franquicias de Dominos pizza poder registrar el
pedido de los clientes y enviarlos automticamente a una mquina de procesamiento
independiente.
Sistema de Encuestas: Enva de manera continua la informacin proveniente de las
tiendas locales.
Sistema de Pedidos en Lnea: Dichos sistemas soportan varios procesos del negocio de
Dominos pizza tales como:
El proceso de pedido.
El proceso de venta.
El proceso de atencin al cliente.

2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos pizza mejore su desempeo de negocios?
Los sistemas permitieron a Dominos pizza:

Obtener ventaja competitiva.

Ofrecer un mejor servicio al cliente.
Mejorar la atencin al cliente.
Permite reducir los errores de pedido.
Agilizar su proceso de ventas.
Personalizacin de pedidos.
Reduccin de costos.
Mayor productividad.
Facilidad en el procesamiento de datos.
Agilizacin de los procesos de ventas.
Permite una mejor toma de decisiones a la alta gerencia.
Permite una mejora continua gracias a la sugerencia de los clientes.

3. Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una pizza de
Dominos?

Con la inclusin de Pizza Tracker a los pedidos en lnea, permite a los clientes ver la simulacin
grafica de la pizza solicitado y tambin pueden ver el progreso del pedido.
4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.
Los sistemas implementados por Dominos pizza permitieron a la franquicia mejorar varios
procesos tales como: las ventas en lnea, registros de pedidos, etc. Dichos sistemas dieron un
plus a la atencin de los clientes a lo que la competencia no les ofrece en su totalidad (ejemplo
Pizza Tracker).
MIS EN ACCION
Visite el sitio web de Dominos y examine las caractersticas para hacer pedidos, junto con
Pizza Tracker. Despus responda a las siguientes preguntas.
1. Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? Cmo es que mejora la experiencia del
cliente?
1 INGRESA TU DIRRECCION: Para que podamos encontrar la tienda ms cercana
2 ARMA TU PIZZA: Agrega ingredientes y crea la pizza de tus sueos
3 PAGA EN CASA: Sin tarjeta de crdito, paga en efectivo en la puerta de tu casa
Permite que el cliente personalice su pedido interactuando en una interfaz atractivo e
innovador
2. Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza de Dominos en vez de
hacerlo en una cadena competidora? Por qu s o por qu no?
S, porque el servicio Pizza Tracker se presenta como una opcin ms atractiva y entretenida de
ordenar tu pedido desde el lugar en el que te encuentras
3. Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica para realizar pedidos?

Buzn de sugerencia
Asesora en lnea
Enviar promociones a e-mail de clientes