Un paso clave en la generacin de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe

un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una
primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Seleccione una:
a. Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar
nuestros productos y servicios.?
b. Cul es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?
c. Cules son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, ms valora
nuestro cliente?
d. Qu hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos
y productos?

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera,
decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la entidad,
en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los
clientes hacia sus productos

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
La comunicacin efectiva est orientada hacia el mejor desempeo de la empresa. Elimina
la ambigedad y se ajusta a las caractersticas que debe contar la comunicacin de calidad.
Por lo tanto esta comunicacin debe ser:
Seleccione una:
a. Clara y debidamente sustentada
b. Construida exclusivamente con palabras
c. No debe tener en cuenta el momento de su aplicacin
d. Simplemente informacin

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
La gestin por competencias es la interaccin armnica de los conocimientos, habilidades,
principios y valores que tienen las diversas personas. Cul de las siguientes funciones NO
forma parte de la gestin por competencia?
Seleccione una:
a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. La seleccin de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
c. La gestin del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo
d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, los siguientes aspectos son esenciales para obtener el mejor desempeo, el
cual se constituye en la principal meta de cualquier organizacin.
Seleccione una:
a. La comunicacin y la productividad.
b. La satisfaccin del cliente y la rentabilidad.
c. La efectividad operacional y la estrategia.
d. El liderazgo y el compromiso.
e. La satisfaccin del cliente y el liderazgo en el mercado.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Un equipo de trabajo en su definicin ms sencilla es un grupo humano que se unen para
alcanzar un objetivo comn. Debe cumplir con una serie de caractersticas. De las
caractersticas planteadas, cul NO identifica al equipo de trabajo.
Seleccione una:
a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras

b. El trabajo es colaborativo
c. Las responsabilidades son individuales
d. Los participantes conocen bien la meta a lograr

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
El Coach es una persona con caractersticas de lder que orienta su actividad a planear el
mejoramiento personal y profesional de los equipos de trabajo y de s mismo. Implica
entonces que toda su accin debe estar enfocada entre muchas, a:
Seleccione una:
a. La bsqueda de resultados
b. Cumplir nicamente con las responsabilidades asignadas
c. Centrase en lo conocido ya que le da seguridad
d. Sentirse capaz de resolver solo las dificultades presentadas en la tarea

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opcin ser el

mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar peridicamente reuniones de
reflexin sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesin, el
compromiso del lder ser en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los dems, cul es?
Seleccione una:
a. Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir, como resultado
del esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalizacin de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Un grupo de amigos se reune a compartir una bebida luego de jugar "paintball", algo
aburridos y con la ropa manchada por los bolazos de pintura consideran que el grupo aun
no esta listo y que le dan mayor importancia a las estrellas, que consejo podria darles:
Seleccione una:
a. Definir metas claras, precisas y alcanzables
b. Definir un lider que los "obligue" a comprometerse
c. Contar con una estrategia de juego
d. Pensar en conjunto, dejar a un lado las individualidades y asumir su rol en pro del
equipo

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un
nmero limitado de temas y problemas, y de la manera cmo consolidan y logran la
estrategia. Luego la alta direccin, en general, concentra su reflexin es el siguiente
aspecto:

Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters
particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.